Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé sur un site web qui n'avait malheureusement que GLS disponible pour me livrer malgré leur mauvaise réputation.J'étais censé recevoir mon colis hier, cependant, il y a eu une soit disant erreur avec la livraison, ce que je pourrais à la limite encore croire...Donc je me permets de contacter le service client qui me répond par un premier message automatique en s'excusant, cependant, ayant posé une autre question, je demande à ce qu'on réponde à ma question et savoir où se situe mon colis, ce à quoi, une femme me répond de manière sympathique pour me dire que tout est normal et que mon colis arrivera bien aujourd'hui le 3 octobre.Cependant, malheureusement, nous-y voilà, nous sommes le 3, 18 heures (dernière heure à laquelle ils livrent), je n'ai toujours pas reçu mon colis.Donc j'ai encore envoyé un email à leur service client pour demander des explications.J'imagine que je devrai encore une fois attendre demain, ce qui m'a valu de prendre congé inutilement et de faire attendre aujourd'hui un membre de ma famille à la maison, pour au final ne rien à voir, je trouve que malheureusement, ce service de livraison n'est pas fiable du tout, il est préférable d'avoir recours à d'autres services, dont je ne citerai pas les noms ici.Enfin, tout ça pour dire, quelle déception, j'attends mon colis important, on m'annonce que celui-ci arrive, mais au final, il n'arrive jamais, de plus, la société se défend sous le fait que dans les conditions générales, tout cela ne sont que des prévisions de livraison, mais lorsque nous comparons à d'autres services de livraisons, ceux-ci ne se trompent pas dans leurs estimations...Je tiendrai à jour mon post, si dans la suite des jours, je finis par recevoir mon colis.

Bonjour, j'ai commandé un produit sur le site https://www.thuiszorgwebshop.be/fr/ sur lequel est indiqué la mention commandé avant 15h, livré demain. Etant dans l'urgence pour assurer une demande professionnelle, je commande sur ce site le 25/09 car il me faut le produit le 26/09. GLS, qui affirme également sur son site livrer en 24h, m'envoie un lien vers un tracking m'indiquant, le 26/09, que je recevrai mon colis ce jour-là. Tout va bien. Sauf que je n'ai rien reçu le 26, ni mon colis, ni un message de la part de GLS m'informant d'un contre temps. Me voila donc dans l'impossibilité d'honorer ma demande professionnelle. Je tente donc de contacter GLS, pas moyen de trouver un numéro de téléphone. J'écris donc un mail qui reste à ce jour sans réponse. Le lendemain, 27/09, je me dis que mon colis va arriver ! J'attends. Le tracking m'informe une nouvelle livraison ce jour. Dans le courant de l'après-midi, ne voyant rien venir, j'écris un nouveau mail chez GLS, qui, à nouveau, reste sans réponse. Il est 20h20, je n'ai toujours vu aucun livreur GLS chez moi, et je n'ai toujours aucune communication sur l'endroit où se trouve mon colis. Un deuxième jour de retard vient donc de s'écouler et je ne peux toujours pas honorer mon projet professionnel. Mes clients m'attendent... Et moi j'attends que GLS me dise enfin où se trouve mon colis. La société où j'ai fait mon achat ne peut évidemment rien faire pour moi. Et GLS reste silencieux, me mettant dans un embarras terrible par rapport à mon travail. Je demande donc un dédommagement pour cette situation plus que déplorable et ce manque de professionnalisme impressionnant.

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que j'ai déposé plusieurs plaintes suite à différents problèmes survenus pour la livraison d'un colis assez important. La société gls m'a promis une livraison ce 25/09. Verdict : soi-disant une anomalie. En ce mardi 26/09. Toujours aucune nouvelle. Verdict: de nouveau soi-disant encore une anomalie. L'impression que la société me prend pour un pigeon et qu'elle a perdu mon colis. Hors ce colis a une certaine valeur (plus de 80€) et la personne attend toujours que je clôture pour recevoir son argent. Tant que je n'ai pas reçu mon colis je ne peux pas clôturer. C'est juste scandaleux cette société qui cherche constamment des excuses. J'aimerais que l'on me livre ce colis une fois pour toute. Merci

Peut on m expliquer comment le colis a pu être livrer à 22h15 et je n’ai rien reçu ??? Sacha t qu’à cette heure là je suis à la maison ????? Encore et toujours un souci avec GLS

Bonjour, C’est la deuxième fois que cela arrive. Quelqu’un est PRESENT à mon domicile et je reçois un mail comme quoi il n’y avait sois disant personne.Nous possédons des chiens et ils n’ont RIEN entendu (ni sonnette, ni frapper à la porte) nous avons une sonette qui sonne dans le bas de la maison et à l'étage et RIEN. Nous possédons également une caméra de surveillance et AUCUNE camionnette n’est passée et AUCUN chauffeur s’est présenté à mon domicile !Il est temps de revoir la fiabilité de vos chauffeurs !!! Je trouve cela HONTEUX, je fais venir quelqu’un exprès pour la réception du colis vous me faites perdre mon temps ! Et ce pour la deuxième fois!!! je vais devoir me taper un point relais pour votre incompétence comme si je n’avais que cela à faire !!! Si je demande une livraison à domicile ce n’est pas pour rien ! Revoyez votre service livraison c’est inadmissible !2 ème fois que ça arrive et toujours aucune réponse ni amélioration et j'en passe voyant les autres personnes ayant aussi ce problème chez vous!

Bonjour, Mon colis à été déclaré livré par le livreur mais je n'ai rien reçu. J'ai reçu un mail stipulant qu'il avait été déposé dans un parcel shop mais celui-ci n'a rien reçu. C'est la deuxième fois ce mois-ci que j'ai ce problème.

Hier j’ai reçus un mail de gls me disant que mon colis avait été livré chez moi à 12h48. Me trouvant au travail pour toute la journée je n’aurai pas su en faire réception.. étant rentré tard hier je ne vois pas d’avis dans ma boîte au lettre, j’ai donc été voir mes voisins aujourd’hui afin de leurs demander si ils avaient réceptionné mon colis mais personne ne l’a.. je ne sais pas où il a pus être livré

Bonjour,j'ai passé une commande en Espagne, pour des vitamines. La livraison devait être faite à mon adresse, malheureusement j'étais absent. La livraison auprès d'un voisin n'a pas eu lieu non plus. La société GLS a donc (comme dans ses conditions générales!!) déposer le colis dans un Point GLS (d'après les conditions générales, dans un point le plus proche de votre adresse de livraison), sauf que le colis a été déposé à plus de 11 kilomètres de mon domicile!!!! Alors que deux points GLS se trouvent à 500 mètres et l'autre à 900 mètres de mon domicile. J'ai écris 5 emails à la société, qui ne veut rien entendre et qui laisse le colis dans le point retrait annoncé sur la ticket laissé par le chauffeur (rue Verbiest à 1210 saint Josse) alors qu'il y a des points de retraits à Boulevar Anspach et Blvd Maurice Lemonnier. J'ai demandé un transfert vers un de ces deux points, comme dans les propres conditions générales de GLS, mais rien n'y fait. Mon papa qui a 86 ans ne sait pas se déplacer jusqu'à cette adresse, alors qu'à 500m du domicile, un point de retrait s'y trouve. Pour moi, la société GLS NE RESPECTE PAS SES PROPRES CONDITIONS GENERALES. Un manquement grave pour cette société, qui j'ai remarqué ne fait pas bonne figure avec 1 étoile sur 5 et que des critiques. Je demande une relivraison dans un des deux points retraits près de mon domicile.

Bonjour,Je vous fais part de ma mésaventure qui continue dans le mauvais sens. Suite à une demande de me faire livrer mon colis soi-disant livré alors qu'il ne l'était pas. GLS a décidé de préférer annuler l'envoi de mon colis (ils ne peuvent pas faire ça) alors que j'en ai besoin. J'ai refait une demande pour qu'ils déposent aux habitants du même bâtiment avec preuve de signature. Je n'aurai pas de nouvelle avant demain. Quel enfer ce service. Comment peut-on porter plainte avec dédommagements. Merci

Bonjour,Je viens d'avoir également une mésaventure avec Gls Belgium.En ce 21/09, j'ai reçu une notification comme quoi mon colis n'a pas pu être livré le 20/09 à 21h20 puis une autre notification pour le colis livré à 22h15 le 20/09 également. Nous étions chez nous à cette heure tardive. Donc le colis n'a pas été livré. J'aimerais savoir où est mon colis assez important et urgent. Aucun papier de passage. Soit le livreur n'est jamais venu ou le colis a été détourné ou mal scanné. J'aimerais avoir un retard assez rapidement. Valeur : plus de 90€. Lettre recommandée provenant du Danemark.