Toutes les plaintes publiques

Je dois recevoir un colis qui est parti le 15 juillet 2023 de Pologne avec GLS. Ils sont passés une fois, j'ai un avis de passage (que j'ai toujours) car j'étais absent. Je vais à l'adresse indiquée, et l'agence de voyage s'y trouvant me dit qu'ils ne font plus dépôt pour GLS et qu'ils sont venus plus tard dans la journée rechercher tous les colis s'y trouvant. Je consulte le tracking et je vois en effet que le colis est retourné au dépôt. Depuis, plus de nouvelles. Et impossible de les joindre. Alors que le colis est marqué comme livré, le vendeur pense que j'ai reçu l'objet et ne veut pas intervenir ni me rembourser.GLS m'a contacté il y a deux jours (1 aout 2023) par téléphone me disant que le colis allait être livré à nouveau le lendemain. Pareil, le colis n'a pas quitté le dépôt et est de nouveau mis en livré alors qu'il est toujours chez eux.Je ne sais plus quoi faire d'autre que porter plainte car je me retrouve lésé des deux cotés. J'ai payé pour des services qui n'ont pas été effectués et pour un bien que je n'ai jamais reçu, on pourrait croire qu'ils l'ont détourné et gardé pour eux. Sinon, pourquoi avoir mis le colis en livré ?Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, J’ai commandé sur shein ce vendredi 28/07/2023, hier j’ai reçu un mail disant que mon colis a été livré mais en vain. J’aimerai savoir où est mon colis car j’en ai besoin avant le 04/08. Je n’ai jamais eu de problème mais ici c’est difficile de contacter l’entreprise et d’avoir des réponses. J’espère que j’aurai mon colis à tant ou alors être remboursée. Merci.

A en croire le suivi GLS , mon colis aurait été livré ce jour à 12h32. Sauf que j’étais présente à mon domicile, je n’ai eu aucune livraison, ni dépôt dans ma boîte aux lettres jusqu’ici. Aucun de mes voisins ni moi n’a été mis au courant de ce colis. ce qui est quelque peu étrange.

Bonjour,J'ai passé une commande le 16/07/2023 auprès du site web Centralepneus.be qui devrait être livrée dans un maximum de 6 jours ouvrables. La commande est composée de 2 colis qui ont été envoyés simultanément. Selon le GLS Track&Trace, le premier colis (70398710872) est arrivé au dépôt de GLS Puurs le 26/07/2023 à 02:42 et a été livré le même jour à 11:24.Le deuxième colis (70398710873), qui est le colis pour le quel je dépose la plainte, est aussi arrivé selon le GLS Track&Trace au dépôt de GLS Puurs le 26/07/2023 à 02:30. Bien que j'ai trouvé bizarre le fait que le deuxième colis n'a pas été livré au même moment, j'ai décidé de leur donner 24 heures.Le lendemain toujours rien. Je me suis donc rendu au dépôt de GLS Puurs pour récupérer mon colis sur place. Les employés à l'accueil m'ont dit qu'ils vont aller le chercher. Quelques minutes plus tard ils reviennent pour me dire qu'ils ne l'ont pas trouvé. Ils m'ont ensuite donné le numéro de leur service client (02.254.40.40) pour que je les contacte afin de trouver une solution. Leur service client m'a dit que le colis a été mal trié par les ouvriers qui ont déchargé le camion et qu'il a été placé dans un autre camion en direction vers l'Allemagne. Le résultat de plusieurs aller-retour au téléphone tout au long du jeudi et du vendredi est que:1) Ils ne savent pas me dire quand le colis sera de retour en Belgique et quand je le recevrai2) Ils m'ont dit que je dois contacter le fournisseur afin de résoudre le problème. Le service client du fournisseur travaille qu'avec des tickets en ligne. J'ai créé un ticket et je n'ai toujours reçu aucune réponse.3) Je pars en vacances fin de cette semaine et selon le GLS Track&Trace mon colis se trouve toujours au dépôt de GLS Puurs.Je demande une livraison urgente de mon colis.Merci et bonne journée.

Bonjour,J'ai passé une commande le 12 juillet 2023 sur un site étranger et devais être livré en 7 à 10 jours ouvrables par GLS. Depuis le 13 juillet je reçois de e-mail me disant que mon colis sera livré. Et je continue à recevoir ces email alors sur le site marchand mon colis a le statut livré et signé depuis le 22/07. J'ai envoyé un email à GLS le 24 juillet, qui me disent de vérifier chez les voisins!!! Je réponds qu'il n'y a rien et que je veux savoir quoi faire et depuis pas de réponse. Le site marchand me répond que je dois contacter la société de livraison et ils me donnent un numéro de téléphone qui redirige vers le site de GLS.Je suis déçu du service de GLS d'autant plus que ce n'est pas la première mauvaise expérience. Merci d'avance pour votre réponse. Bien à vous, Mariem Dahbi

Bonjour, Je viens de recevoir un mail de GLS m'indiquant que mon colis vient d'être livré (21h11). Pourtant je suis chez moi et n'ai pas bougé, la sonnette n'a pas retenti et je n'ai rien reçu dans ma boite aux lettres. Quand je vais sur le site, je vois que la signature est mon prénom avec des fautes d'orthographe. Je n'ai absolument rien signé. Je n'ai donc pas reçu mon colis. Je viens d'envoyer un mail à GLS. Je souhaiterai récupérer mon colis.

Madame, Monsieur,J'ai tenté de vous joindre sans succès.Votre numéro de téléphone nous renvoie sur votre site internet et ma plainte sur votre site reste sans réponse et passe automatiquement en clôturée.En effet, votre service de livraison ne fournit, en fait, aucun service.J'ai fait livré mes colis n°73630339836 réf. BG2307140118142 et n°73630341857 réf BG2307140346301 à l'adresse où travaille mon compagnon, càd dans un magasin dont les heures d'ouverture sont dim-jeu: 06h00-24h00 et vendredi et samedi: 06h00-01h00.Cependant, pour ces deux colis, j'ai obtenu le mail de GLS Bonjour, nous avons sonné à votre porte, mais personne n'a ouvert...Puis-je vous demander de qui rigole-t-on?Vos chauffeurs n'ont même pas pris la peine de descendre de leurs véhicules et de faire leur travail! Bien sûr, il est plus simple de livrer tous les colis à un seul et même endroit.Navrée, mais je ne suis point d'accord avec cela!Il est honteux de demander une livraison à une adresse (qui plus est, est un magasin, et donc avec des horaires d'ouverture larges) pour ne quand même pas être livrée à cette dite adresse!A quoi sert votre service de livraison?Au final, j'ai dû me déplacer ailleurs que l'endroit prévu où quelqu'un pouvait directement récupérer le colis pour moi.Je savais inutile de faire livrer à mon domicile étant donné que je n'y suis pas durant mes heures de travail!Dans l'attente de votre réponse.Cordialement,

Bonjour, j'ai mon colis livré par GLS qui est marqué comme livré avec comme signature mon prénom marqué avec des fautes en plus, je possède une sonnette avec détection de mouvement et personne n'est passé dans la zone et aucune notification reçue sur le passage d'une personne, même la caméra sur la sonnette n'a vu personne, car elle enregistre quand quelqu'un passe.Donc j'aimerais savoir ou on est mon colis actuellement et le recevoir.Merci et bonne journée.

Bonjour, après maintes demandes auprès de leur SAV lamentable, je suis contrainte de passer par une plainte. GLS annonce chaque jour une livraison qui n’a jamais lieu. Je suis dans l’attente de mon paquet depuis des jours. Leur SAV classe les tickets jira dès réception. Je n’ai toujours pas de réponse et je ne sais même pas si un jour je serai livrée. GLS est incapable d’honorer son service de livraison pendant que ces concurrents livrent chaque semaine et ce, sans problème chez moi. Combien de temps, ces pratiques vont perdurer?! Le client reste dans le flou et aucune réponse de leur part.

Bonjour, j'ai reçu une notifications m'indiquant que mon colis m'avait été livré. Je reçois la notification le 13/07, alors qu'il est indiquer sur les deux sites (achat et livraison) que je l'ai reçu le 12/07. N'ayant rien dans ma boite aux lettres, ainsi que chez mon voisinage, je regarde la signature. Signature qui est à mon nom mais mal orthographier. Ma concierge a reçu la visite d'un livreur GLS au moment même de la réception de notification comme quoi mon colis avait été livré mais n'a rien reçu pour moi. J'ai envoyer des mails à GLS pour avoir une idée d'où était mon colis. J'ai simplement eut la demande de revérification (après avoir été vérifier partout bien entendu). Le site d'achat me revoie vers le site de transporteur alors que le transporteur me revoie vers le site d'achat... Je ne sais plus quoi faire. J'aimerais le remboursement ou la réception de mon colis. Merci.