Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j'ai commandé un article chez Zalando le 27 mai.Zalando a malheureusement choisit GLS pour effectuer la livraison.Le colis devait nous arriver au plus tard le 2 juin.A ce jour, c'est à dire le 9 juin 2022, le colis n'est toujours pas arrivé chez nous.Le tracking on line mentionne que le colis est en cours de livraison depuis le 3 juin !!!! Et nous ne pouvons pas modifier les options de livraison.Impossible de vous contacter par téléphone, le numéro donne simplement un message vocal disant de vous envoyer un mail ou de remplir le formulaire en ligne. Aucun collaborateur ne peut être joint en ligne !! Service client déplorable.J'ai envoyé un formulaire de plainte il y a 3 jours par le site web de GSL, et à ce jour aucun accusé de réception, et aucune réponse.Cela confirme les MILLIERS d'avis extrêmement négatifs que l'on voit sur GLS.Que comptez-vous faire maintenant pour que je puisse recevoir mon colis ????

Bonjour,Je suis de Belgique et c'est la première fois que ça m'arrive... d'habitude je n'ai pas de soucis avec eux.. mon colis de vêtements shein a joué au yoyo pendant 2 , 3 jours et maintenant il est écrit livré et il a été signé à tongres alors que j'habite Herstal... chercher l'erreur car ils se renvoient la patate chaude avec GLSJ'ai ouvert un litige via le site shein où j'ai commandé, mais je suis sur qu'il va rien se passer... j'ai perdu mes sous alors que je suis une bonne cliente... car personne ne decroche le téléphone ils prennent tout à la rigolade afin de me faire un remboursement... et surtout jaimerais avoir mon colis chez GLS si jamais le remboursement ne se fait pas

Bonjour,La société GLS veux m'imposer une livraison à domicile mais cela m'est impossible car je travail durant leur horaire (9H00 à 16H00). Pour des raisons professionnelles il m'est impossible de me libérer. Le livreur a en un premier temps essayer de m'imposer le dépôt de Tongres, à 20 km de chez moi sachant que je ne peux me déplacer qu'à pied ou en transport en commun. J'ai demandé de pouvoir être livré dans un centre plus proche de chez moi, le Cora de Rocourt, mais ce dernier refuse en raison de la dimension du colis. Cette société ne me fournit aucune solution pour me livrer mon colis qui, je l'espère, sera en bon état.

Je mets ici au point le problème qu'il y a eu avec un colis 95335932067envoyé par un fournisseur des Pays-Bas à mon intention Eric Peereman -Ce colis est arrivé au dépôt GLS Nivelles le 18 janvier 2022 -N'ayant toujours pas de nouvelle de la livraison au mercredi 26 janvier et la page web GLS m'empêchant depuis le début de prendre une autre option de livraison (message rouge en haut de la page web s'affiche tout le temps en haut de page depuis le début Désolé, en ce moment, il est impossible de choisir une nouvelle option de livraison. Le dépôt GLS ne peut pas traiter votre demande car le chauffeur est en route avec votre colis. Si votre envoi n'est pas livré en fin de journée, veuillez réessayer après 19 heures. - J'ai téléphoné le mercredi 26 janvier à mon fournisseur aux Pays Bas pour lui dire que ce n'était pas acceptable comme délai de livraison. Mon fournisseur à contacté GLS qui m'a promis une livraison pour le lendemain jeudi 27.-La livraison n'a pas été faite le jeudi 27 ni le vendredi 28.-Le lundi 31 janvier j'ai envoyé une plainte à mon fournisseur qui m'a remboursé le prix de mon achat et déposé une plainte chez GLS- Le mardi 01 mars en fin de journée alors que j'ai été présent toute la journée à la maison et que personne n'a sonné, je trouve une carte de GLS (avec un track ID 68DW1Z) sur laquelle un chauffeur a noté colis pour vous devant votre porte et il n'y a aucun colis devant ma porte! Ma maison à la campagne est assez isolée, la porte est sur un côté, jamais rien n'a disparu et depuis des années ma voiture est garée portes ouvertes. C'est vous dire qu'il n'y a aucune chance pour que quelqu'un vienne voler un petit paquet devant ma porte. De plus, le chauffeur doit savoir qu'il ne peut pas abandonner un colis devant une porte si il n'y a pas de déclaration de ma part l'autorisant. C'est donc très très louche. -Je contacte le mercredi 02 mars le dispatch GLS qui me confirme qu'une plainte a été déposée et qu'une enquête est en cours.-Mais ce 09 février mercredi matin je reçois un appel sur mon téléphone personnel d'une personne qui se présente comme le chauffeur GLS qui aurait dit-il déposé le colis en question devant ma porte. Je suis très étonné de la démarche de ce chauffeur de téléphoner au client et qui n'a manifestement pas déposé ce colis et qui de toute façon ne pouvait pas le faire. - Ce mercredi 09 février au soir (19h) je reçois un email automatique de GLS qui me dit que Votre colis avec le numéro indiqué ci-dessus a été livré aujourd'hui conformément aux informations mentionnées à l'adresse souhaitée. Il n'y a encore ici aucun colis qui a été livré.-ce jeudi 10 février je retourne sur la page web gls de tracking et je vois que au 09 février la mention est le destinataire a refusé de le réceptionner !!!!!!!!!!!! ce qui est complètement faux, que le 09 le colis a été livré et que le 10 le colis est en instance dans le dépôt de GLS-J'ai ce jeudi 10 février également retéléphonné au dispatching GLS (06423930) pour signaler ces derniers éléments.En résumé tout cela n'est pas seulement déplorable du côté de GLS mais il y a manifestement un mensonge sur un colis qui n'a pas été livré et des pratiques que je juge malhonnêtes.Au vu de déclarations mensongères je dépose donc officiellement ici une plainte afin que GLS me confirme que les fausses déclarations ont été rectifiées.Je précise aussi qu'à 3 reprises j'ai envoyé des réclamations au service clientèle via le formulaire accessible sur le site mais que je n'ai reçu AUCUNE réponse.

Bonjour,J'ai attendu toute la journée à la maison pour recevoir mon colis et à la fin de la journée je m'aperçois que le livreur a déposé un avis de passage sans même pas sonner, bien que mon nom figure très bien sur la sonnette et la sonnette fonctionne très bien aussi.

Madame, Monsieur, Gls Groupe Belgique,Votre livreur est passé se 3101/2021 vers 08h30 chez moi pour livré un colis.Etant absent, celui-ci a glisser un avis de passage en informant que mon colis sera livré dans un parcelshop,sans aucune autre indication.En vérifiant le suivi en ligné, il est annoncé qu'il est livré dans le parcelshop Blondeau : Hôtels le 31-01/2022 à 10h20Impossible de trouvé l'adresse et numéro de téléphone de se parcelshop,De plus, c'est bien la première fois que je vois un nom pareil ! c'est aberrant !.Vous demande par cette suite, de procéder une nouvelle livraison à mon domicile dans les plus brefs délais.Je demande expressément que la livraison à mon domicile NE se fasse plus au matin et préfère en début d'après midi.Je vous ai envoyé un mail via votre page de contact en ligne le 1-02/2022, et je vous ai envoyé un e-mail en cette même date sur : info@gls-belgium.com et sur delivery@gls-belgium.com.Vous trouverez en annexe PDF copie de l'e-mail et le track de votre site web reprenant la signature du parcelshop dans celui-ci vous pourrez remarqué qu'il n'y a aucune adresse ni numéro de téléphone.Dans l'attente de vous lire et de la livraison de mon colis chez moi, vous prie de recevoir l'expression de ma parfaite considération sincère et respectueuse.

Colis GLS 67610510468Le 18/01/2022, Terre Bleue vous a transmis un colis à livrer au Cubee Cora, drève Olympique n° 15 à 1070 Bruxelles, à l'attention de Fabienne Marien.Ce paquet a comme n° de suivi chez GLS 67610510468Il a été enregistré à Deinze.Le colis est arrivé à GLS Nivelles le 19/01/2022 à 4h50.Depuis ce jour le colis est signalé en instance dans le dépôt de GLS. Il ne peut être livré car un complément d'adresse est nécessaire.Après avoir pris à maintes reprises contact avec Terre Bleue, ils me signalent que c'est moi qui doit modifier l'adresse en cliquant sur le lien dans votre mail.Quand je clique sur le lien, je reçois comme message : Désolé, ce moment, il est impossible de choisir une nouvelle option de livraison. Le dépôt GLS ne peut traiter votre demande car le chauffeur est en route avec votre colis. Si votre envoi n'est pas livré en fin de journée, veuillez réessayer après 19 heures.Bien sûr après 19 heures toujours le même message et le lendemain mon paquet est à nouveau signalé comme Le Colis est en instance dans le dépôt de GLS avec la date changée du jour.Cela fait maintenant 2 semaines et de nombreux mails à Terre Bleue.Pouvez-vous faire en sorte de libérer le lien que je puisse modifier l'adresse ou renvoyer le colis chez Terre Bleue.Si vous ne pouvez livrer un colis la moindre des choses est de le renvoyer à l'expéditeur ou comptez-vous laisser ce colis pourrir dans votre entrepôt.Je porte plainte aussi via Test Achats car ce ne sont pas des pratiques honnêtes et ce n'est pas la première fois que le service de GLS laisse à désirer.Un de vos livreurs m'a déjà déposé un colis devant mon garage sous la pluie sans sonner à la porte alors qu'il y avait quelqu'un à la maison.J'espère que mon paquet arrivera un jour quelque part.Très déçue du serviceFabienne MarienPedestraat 421602 VlezenbeekTel : 0474/240319

Bonjour, J'ai commandé auprès d'un établissement bruxellois d'électroménagers une planche à repasser le 2 janvier. Le vendeur a remis le colis à GLS le 4 janvier. N'ayant aucune nouvelle (pas de mail avec de numéro de suivi ou autre...), je téléphone le 10 janvier au vendeur qui me communique mon numéro de colis GLS. Il a pris contact avec du service finance et m'a envoyé les copies de leurs échanges. GLS aurait perdu trace du colis dans le dépôt de Nivelles et aurait lancé des recherches... Fin de la semaine du 10 au 14 janvier, j'ai essayé de contacter GLS par téléphone et je suis tombée sur un robot. J'ai donc essayé via le formulaire de contact sur le site. Jamais de nouvelles!!!J'ai vérifié plusieurs fois avec le numéro de colis sur le site de GLS où ça en était, ça n'évoluait pas. Le 18 janvier, j'ai pu constater que mon envoi avait été annulé et que Les données relatives au colis ont été supprimées du système informatique GLS. J'ai essayé de contacter par mail GLS via l'adresse mail avec laquelle le vendeur avait eu des échanges le 19 janvier, aucune réponse...Nous arrivons donc à fin janvier, je n'ai toujours pas reçu mon colis et GLS ne cherche visiblement pas à me contacter pour trouver une solution ou répindre à mes messages.Je suis extrêmement mécontente de la situation et j'exige un dédommagement pour la marchandise perdue. En espérant pouvoir trouver un terrain d'entente, je vous remercie d'avance de votre collaboration.

bonjour,J'ai commandé le 25/11 dernier un GSM sur un site de vente en ligne pour mon mari au nom de Olivier Maertens.Selon le tracing du site de vente, le colis à été réceptionné par GLS le 09/12 pour être distribué.Sur le site GLS, le colis devait m'être livré le 18/12.Le numéro de colis est le 61219805390.Ne recevant pas de colis, j'ai envoyé plusieurs messages à GLS qui sont malheureusement resté sans réponses.J'ai alors porté une plainte via le site de paiement Paypal afin ceux-ci me rembourse.Paypal a cloturé ma plainte dernièrement sans suite en me stipulant que pour le site vendeur, le colis avait été livré le 31/12.Depuis peu le tracing de GLS me stipule que pour eux, mon colis a aussi bien été livré.Je procède une caméra de surveillance filmant mon entrée qui ne montre aucun livreur le 31/12.De plus, la signature numérique de GLS indique le nom Hôtels ne correspondant à rien pour moi.Je possède tout les documents et échange envers GLS et Paypal.Quel recours ai-je droit envers GLS afin d'être indemniser.Merci d'avance.Sabine Hanson.

Bonjour,En attente d’un colis indiqué en retard depuis le 5 janvier, nous avons reçu indication que ce colis aurait été réceptionné à notre domicile le 7 janvier alors que nous sommes restés à domicile toute la journée pour réceptionner ce colis le 7 janvier sans avoir vu un seul livreur GLS. A ce jour, ce colis n’a donc pas été livré à bonne destination (sans sonnette à domicile, téléphone, signature pour contrôle du destinataire, etc.) alors qu’il est indiqué livré à bon port sur le track and trace de gls ! Personne dans le voisinage ni nous-memes n’avons vu un livreur gls dans notre rue.Merci de nous informer de l’état de notre colis et la réception correcte de celui-ci à notre adresse. L’expéditeur nous informe que la réclamation doit se faire auprès du transporteur, ce que nous avons fait via leur site. Notre adresse postale est complète et correcte. Merci d’avance pour vos indications.