Toutes les plaintes publiques

Bonjour Fabricant Haier, j'ai acheté votre sèche-linge 499 € ref. HD80-A636-DF chez VandenBorre en 2022 et depuis il est tombé en panne 2 x à cause du même problème 'F4' . La première panne , sous garantie, 300€ , vandenborre l'a prise en charge. Un an plus tard, exactement le même F4 et ils refusent d'intervenir sous prétexte du 'plus sous garantie'. TestAchats a essayé d'agir, ci-dessous, mais sans succès. Vu que vous êtes le fabricant, peut être serez-vous plus réceptif ? < < Test Achats vers VAndeBorre : Madame, Monsieur, Nous ne pouvons partager votre point de vue. Cette machine est tombée en panne après un peu moins de 2 ans après son achat. Elle a été réparée mais elle n’a fonctionné que pendant un an après cette réparation puis elle est de nouveau tombée en panne pour la même cause « F4 » A suivre votre raisonnement, cette machine achetée neuve chez VAN DEN BORRE pour le prix de 499 € € ne serait propre à l’usage auquel elle est destinée que pendant 3 ans (coût des réparations 300 €) ce qui n’est à l’évidence pas raisonnable et contraire au principe d’exécution de bonne foi des conventions (art. 1134 du code civil) Nous mettons en cause l’inefficacité de la réparation effectuée dans le cadre d’un contrat d’entreprise pour lequel le professionnel est tenu à une obligation de résultat. La responsabilité du réparateur s’étend à son travail et aux défectuosités des pièces détachées incorporée. Nous vous demandons de revoir votre position. Dans l’attente de votre réponse, veuillez recevoir nos salutations distinguées Service Conseil Juridique

J'ai une fuite d'eau à ma machine à laver il y a un trou dans la cuve de la machine ils ne veulent pas faire intervenir la garantie et ils ne veulent pas réparer ma machine la qualité de la cuve laisse indésiré car elle ne peut résister au bouton de manchette ou tirette ou autre la société HAIER m'a vraiment déçu

Facture 04/202207840 Réservation assistance technique: SA-8928690 Dossier: 15780536 Madame, Monsieur, Le 03/01/2023, j'ai acheté un lave vaisselle Haier (XIB 5C1S3FS3290149421400020)dans le magasin IHPO Uccle. En Mai 2024, après 16 mois à compter de l'achat, le produit a arrêté de fonctionner. En effet, le lave vaisselle ne s'allume plus. J'ai contacté l'assistance technique Haier (SA-8928690) puisque l'appareil est toujours sous garantie, et les techniciens sont venus voir la machine le 29 Mai 2024. Selon les techniciens, il faut changer une pièce défectueuse pour réparer le lave vaisselle; la pièce devrait être commandée et l'assistance technique me contacterais pour un nouvel RDV des l'arrivé de la pièce. Cela fait presque 1 mois et demis de la visite des techniciens et je n'ai plus aucune nouvelle; pas de date prévu pour que la réparation soit effectué et le défaut n'a toujours pas été réparé à ce jour. Je me retrouve toujours sans lave vaisselle, ce qui constitue un gêne et un embarras important dans mon quotidien. J'ai contacté l'assistance technique par téléphone à plusieurs reprises, mais personne ne réponds. J'ai envoyé des emails à service.benelux@haier-europe.com, mais je n'ai jamais reçu aucune réponse. J'ai aussi contacté le service après vente par téléphone et l’attendant me demander d’attendre jusqu’à ce que l'appel soit coupé. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement intégrale du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Bonjour,Nous avons acheté ce 12 novembre un sèche linge Haier (HD90-A3939E) dans un magasin Mediamarkt. Suite a cet achat, nous souhaitons profiter de la promotion cashback proposé par la marque Haier. Nous avons donc essayé de compléter le formulaire présent sur le site haierhome.be. Ce formulaire ne veut pas s'envoyer car le numéro de série semble incorrect. Or, il s'agit bien du numéro indiqué sur l'étiquette présente sur notre appareil. Nous souhaitons que vous notiez que nous avons acheté l'appareil dans les temps (12 novembre 2023) afin de profiter du cashback. De plus, nous avons essayé d'introduire notre demande avant le 10 décembre, comme spécifié dans les conditions de l'offre. Suite à ce problème, nous avons appelé le SAV Haier qui a essayé d'introduire la demande de Cashback sans succès. Il nous a alors demandé de contacter le SAV via email. Depuis le 10 décembre, nous avons envoyé 5 emails sans succès. Cela fait deux mois que nous attendons une réponse ou une explications. Etait-ce une pub mensongère d'annoncer un cashback sur cet appareil ?Nous souhaitons que ce problème soit régler rapidement.Merci à vous.

Bonjour,J'ai acheté un lave Linge HAIER HW 110-B14797EU1 au magasin Vandenborre de Froyennes le 11 10 23.Je pouvais ensuite bénéficier d'un Cash Back de la part de HAIER.J'initie dans les temps les démarches nécessaires sur leur site WEB mais je ne parviens jamais à valider mon écran d'encodage sur leur site WEB. Ceci en testant la chose à des moments différents, sur des PCs différents et via des navigateurs internet différents : > *Site concerné :*> https://www.haierhome.be/fr/demande-cashback/?product-type=cross-q423>> *Le problème :* après l'encodage de toutes les informations nécessaires :> je n'arrive pas à valider la page ! ... un rond bleu tourne sans cesse :-(> ( même si j'attends une heure ! )Je possède les captures d'écran si besoin.Je les contacte depuis tous les 15 jours : Service Consommateurs Candy/Haier+3228084131service.belgium.haier@candy-hoover.comMêmes messages à chaque fois : il faut patienter, la demande est dans le bon service et impossible d'avoir directement le service qui s'occupe de ça.J'ai un email de leur part du 03/11 accusant de la bonne réception de mon email avec la description complète de mon problème avec des photos, captures d'écrans, ...Que faire de plus ?Merci,

Bonjour .Concerne plainte pour Panne lave-linge Hoover HWE410AMBS/1-S numéro de série : 3101028223083051, date d’achat 27/04/2023 et livraison 2 Mai 2023Dossier service Hoover : 0005276430Dossier dossier krefel : 23042705564832Malgré plusieurs tentatives de négociation auprès de différent services après-vente, je n’ai plus le choix que d’intervenir auprès de votre service pour trouver une solution suite à la panne de notre lave-linge Hoover .En effet nous avons fait l’acquisition d’un nouveau lave-linge en date du 2 Mai 2023 ,électroménager que nous avons commandé chez Krefel.Malheureusement pour nous , celui-ci est tombé en panne en date du 10/07/2023, malgré le prix et la marque de cette appareil que nous pensions de bonne qualité. (fuite d’eau que la machine se mettait en route) , machine donc âgée de 1 mois !!!Comme le protocole l’exige , ( une remarque que j’entends me répéter depuis plusieurs jours par différent service au téléphone ) , nous avons en premier temps été contactés via Krefel par la société CE repairs qui nous propose un premier rendez-vous en date du 04/08/2023 pour diagnostiquer la panne de notre appareil .Le technicien nous annonce que le tambours du lave-linge est troué et que celui-ci va être remplacé . Vous vous rendez compte une nouvelle machine de 1 mois, pour moi défaut de fabrication, donc vu la panne cette machine doit être remplacée car la réparation est conséquente! Apres prêt de deux mois, nous avons enfin convenu d’une date de réparation ,le mercredi 20 septembre 2023 près de 3 mois après la dite panne , mais cela ne préoccupe personne qu’une famille de deux adultes et deux enfants se retrouve sans lave-linge . Comme prévu le technicien CE repairs arrive à mon domicile vers 8h20 , après une bonne heure de travail celui-ci m’appelle car il n’arrive pas à retirer seul le tambours de la machine , je l’aide donc et à retirer celui et à le remettre .Une fois l’ensemble de la machine remonter temps bien que mal , le premier essais ne fut pas concluant en effet la fiche de température n’ait pas été reconnecter . Une fois cette fiche remonter le technicien CE repairs décide de lancer un programme et de repartir sur un autre lieu de réparation , entre temps notre lave-linge se met de nouveau en sécurité après avoir rempli le tambours d’eau celui-ci s’est mis à fuir (la pompe à eau fonctionnait très bien) , mon épouse rappelle le technicien CE repairs qui revient de suite, celui démonte pour la troisième fois la machine et remarque qu’il a oublié de brancher le tuyaux de la vanne de sécurité .Une nouvelle tentative s’impose et à nouveau un message d’erreur, le technicien conclus à une défaillance de la pompe à eau , s’en suit un nouveau démontage de la machine , celle-ci est remplacée par une autre qui n’était pas compatible vu la fuite d’eau qu’il en suivit .Apres plusieurs essais nom concluant le technicien décide de repartir après 3 heures , me laissant avec une machine toujours en panne et un chantier pas possible vu les litres d’eau tombé au sol .J’ai pu constater lors du nettoyage que plusieurs visses n’ont pas été refixées convenablement et j’ai même retrouvé une visse au sol (sûrement une de trop !!!) .Vu mon désarroi , j’ai contacter krefel pour pouvoir convenir d’un échange de machine sous garantie , vu que je suis passé d’une nouvelle machine à un machine d’occasion mal remontée et toujours en panne .Ceux–ci m’ont renvoyé une fois de plus vers CE repairs , car c’est eux qui doivent déclasser la machine suivant ce fameux protocole , malgré mon insistance à plusieurs reprises personne ne veut pas prendre ses responsabilité et me propose un nouveau rendez-vous pour le remplacement d’une nouvelle pompe à eau ce que je refuse vu l’état de ma machine suite au dernière réparation .Une conversation qui tournera au cour vu que je me suis fait raccrocher au nez par la réceptionniste .Vu la situation désastreuse et le comportement de cette société je décide de contacter à nouveau Krefel qui me renvoie vers Hoover service customer , une fois de plus la réceptionniste me signale qu’elle ne peut rien faire (à quoi sert se service alors) ,depuis maintenant 3 jours je tourne en rond de service en service pour trouver une solution , suivant mon dernier contacte j’ai reçu votre adresse qui j’espère m’aidera à trouver une solution qui pour moi est très simple ,me remplacer mon lave-linge qui est en panne depuis le mois de début juillet et qui a été abimée par la société de réparation CE repairs et qui biensûr n’a que 4 mois d’âge et est tombée en panne 1 mois après l’achat !!! Donc n’a quasiment pas servi.J’espère que cette lettre portera ses fruits , et qu’une société comme la vôtre prendra ses responsabilités pour un dédommagement total et non pas une réparation de mon lave-linge neuf !!Valerie Dorgeo

Bonjour,J'ai acheté une machine à laver Haier#HW90-BP14636N 9kg. Depuis 2 semaines elle fuit doucement sur le côté gauche avant.Le réparateur est venu mais il n'a rien vu, aujourd'hui encore elle fuyez. La machine est encore sous garantie car acheté le 03.12.2021.Le réparateur a insinué que le sol sur lequel est mis la machine n'est pas correct de l'OSB. Le service réparation nous a dit que le probleme venait de l'ésorage mais la machine fuit dans les premieres minutes en marche. Il ne veulent pas dépanner la machine, ni la rembourser alors qu'elle fuit toujours. Ils me menacent de me faire payer la réparation à 150€ de l'heure (email pour le prouver) pour une autre visite s'il ne trouve rien. La machine a un probleme c'est certains. Quel est l'interet de la garantie des 2 ans ?Merci pour l'aiderJustine Murça