Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai acheté une tondeuse en promotion le 27/05/2023.Celle-ci a fonctionné 3 fois et ensuite n’a plus voulu démarré.J’ai téléphoné le jour même à Hubo de Dour pour demander les démarches à suivre ceux-ci me réponde de rapporter la machine en magasin et qu’elle sera envoyé pour réparation 03/07/2023La dame qui s’occupe de moi ne regarde même pas la machine et je demande si il faut la déplacer quelques part pour l’aider et celle-ci me répond qu’elle s’en occupe plus tard et que dans 2 semaines la machine sera de retour.Suite à cela, je reçois un coup de fil le 25/07/2023 me stipulant que la garanti ne prend pas car soi-disant j’aurais essayé d’ouvrir la machine (moteur) chose complètement incohérente vu que je ne m’y connais pas du tout et de plus j’ai la preuve que le jour où j’ai contacté hubo à propos de la tondeuse moins d’une heure après j’étais sur place pour la déposer.Au téléphone, on me fait comprendre que je ne vais pas recevoir un remboursement ou même une machine équivalente à celle que j’ai acheté. J’ai ensuite un chef de la (qui me stipule que s’est comme ça ! Et que si ce ne va pas qu’il veut bien sonner devant moi à Powerplus pour confirmer par le réparateur en question que la machine a essayé d’être ouverte et que si celui-ci confirme le devis émis par Powerplus que rien ne garanti la machine, ni même le remboursement……Ma question est là suivante : en sachant que j’achète un produit à 180 euros chez vous qui est sous garanti à partir de quel moment on nous téléphone en prétextant que j’ai essayé s’ouvrît une machine dont je m’y connais pas et de m’envoyer carrément à la merd…. En me disant qu’ils ne seront rien faire ? J’ai respecté mon engagement via la garanti et je n’ai nullement chipoté à la machine avant de la déposer en magasin.Je demande un remboursement dans les 8 jours suivant cette e-mail sinon je me verrais contraint de faire valider mes droits auprès de Test-Achat avec toutes les preuves de mon côté.

Bonjour, j'ai eu un problème avec hubo Fosses-la-Ville après avoir acheté une débroussailleuse une heure après le plastique a fondu je suis allé la ramener ils l'ont envoyé sous garantie et ils m'ont dit qu'il fallait mettre l'essence de chez eux mais ils ne me l'ont jamais dit et il n'est pas dit sur la garantie. de ce produit. le gérant n'est vraiment pas sympa en plus j'avais j'ai fait 3 % d'huile et le reste d'essence et il préconise 2 % et demi ils m'ont rendu la débroussailleuse sans la bougie je suis allé chez hubo à Malonne ils m'ont même dit que ce n'était pas normal que lui il aurait échangé directement

Bonjour, Nous avons acheté une tronçonneuse, qui n'a plus fonctionné dès la première utilisation. Nous nous sommes rendus au magasin Hubo, où l'on avait acheté cette machine, mais les vendeurs nous informent qu'il n'est possible de réparer qu'en échange d'un paiement d'une quarantaine d'euros. Evidemment, le ticket de caisse, à titre de garantie, a été montré au magasin.

Bonjour, ce 28/01/23, je me suis rendu au magasin de matériaux Hubo Nimy (rue de la lanterne, 1 à 7020 Nimy) afin d'acheter 20 sacs de pellets bois résineux Fireland 15kg (réf 590876) au prix de 11,49€ pièce. En caisse, je présente mon bon de réduction personnel que j'ai reçu à l'occasion de mon anniversaire (15%). La caissière m'informe que cela n'est pas valide sur les prix permanent ni les articles en solde. Je le savais et cela est d'ailleurs noté sur mon bon de réduction mais l'étiquette en magasin ne stipule pas du tout de réduction ou prix permanent comme cela peut être stipulé pour d'autres articles. La caissière reconnaît une erreur d'affichage mais m'explique que l'ordinateur ne veut pas le prendre en compte. Je demande alors la prise en compte de mes 15% afin de respecter l'affichage en caisse. Elle contacte son gérant par téléphone et celui ci ne se déplace pas et refuse catégoriquement la réduction. J'ai alors informé la caissière que cela n'était pas normal et qu'une plainte serait introduite auprès de Test Achat pour non respect de l'affichage et par conséquent la non prise en compte de mon bon de 15% sur mon ticket total de 229,80€ d'achat de pellets.je souhaiterai que cela soit pris en compte et pouvoir bénéficier de mon gain après déduction des 15%. J'accepte un bon d'achat si jamais

Bonjour, ayant déjà perdu suffisamment de temps, je me permets d'utiliser un service comme testachat pour trouver une solution à mon problème. Les faits : Le 25/10/22 je me rends au HUBO d'Eghezee et suis conseillée par un de vos vendeurs pour l'achat d'une petite tronçonneuse, destinée à couper des buchettes et quelques branches. J'achète les huiles et les carburants ad hoc chez vous. Je rentre chez moi et suis SCRUPULEUSEMENT le mode d'emploi. Celle-ci ne démarre pas. Le lendemain je retourne au magasin, précisant qu'avant de faire des bêtises je préfère vérifier que je n'ai pas fait d'erreur pour ne pas endommager la machine. Un premier employé essaye de la faire démarrer et n'y parvient pas. Un deuxième , plus costaud, vient en renfort et à deux, ils s'acharnent en calant les gaz et en la tenant à deux. Je précise que si il faut être deux pour la démarrer , ce produit ne me convient pas. Elle finit par démarrer. Je demande à la démarrer devant eux pour être sure que j'en suis capable. Je repars un peu dubitative avec le produit. Réessaye le soir , une fois qu'elle est de nouveau froide. Sans succès. Je retourne le lendemain au magasin. Le même employé ne parvient à nouveau pas à démarrer l'engin, demande au gérant ce qu'il doit faire et commence une procédure de renvoi au constructeur. Je m'inquiète de savoir quand j'aurais une machine, il me reste 3 jours de vacances pour effectuer mes travaux de bois et je ne fais que perdre du temps avec cette tronçonneuse. On me réponds que de toute façon ils doivent la renvoyer et qu'ils ne savent pas quand je la récupérerai. On me précise que c'est pour voir si je n'ai pas fait de dégâts au produit !!! Alors que ce sont eux qui se sont acharnés dessus!Je m'énerve en disant que je ne trouve pas cela correct ni commercial de prendre les gens en otages avec un produit. On me réponds que c'est comme cela. Le même employé plus costaud prends la machine, va à l'arrière du magasin et revient fièrement avec la machine en marche. Il l'éteint et me montre comment il l'a démarré : de nouveau en bloquant les gaz, de manière tout à fait non conforme au mode d'emploi et avec une position nécessitant une force d'homme pour y arriver. Je lui fais remarquer que je ne veux pas acheter un produit neuf qui ne sait pas démarrer normalement et que conseiller à un client d'effectuer une procédure non décrite dans le mode d'emploi et dangereuse pour 'l'aider un peu' me parait plutôt affolant comme conseil commercial. Le gérant m'informe que si la machine n'a rien j'aurais des frais de transport à payer en plus !!!!Je repars avec ma machine pour essayer encore une dernière fois en espérant pourvoir avancer dans mon travail. Le lendemain matin, je tente une dernière fois. Sans succès. Reprends le mode d'emploi scrupuleusement. sans succès. Demande à mon compagnon qui , sans interruption, tirera 17 fois sur la corde de démarrage sans succès. Pour être sure que ce n'est pas utilisateur dépendant, je vais chercher la vieille tronçonneuse de mon père, 25ans, connue pour être difficile à démarrer. Pas entretenue, sale et non utilisée depuis des mois ... je la démarre en 5 tirages ... Ce n'est donc pas moi qui suis défaillante mais la machine. En bref : même si ce produit ne présente pas de défaut, il est loin de remplir la qualité de 'easy start engine' indiquée sur sa boite et qui m'a décidé à l'acheter. Je refuse d'acheter un produit qui , pour fonctionner, doit être démarré de manière non confirme au mode d'emploi. Je n'ai aucune certitude que le produit ne sera pas démarrer de manière barbare durant le test chez le fournisseur. Je n'ai plus confiance ni en ce produit ni en ce magasin. Je souhaite être remboursée pour pouvoir aller un produit ailleurs. Je ne veux plus perdre mon précieux temps pour cette histoire. Je précise que la machine n'a jamais touché une branche, que tous les plastiques d'origine sont encore présents. bavPauline Michiels

Bonjour,J'ai acheté une débroussailleuse chez Hubo le 25.06.2022. Le même jour je l'ai retourné car elle n'allait pas. En magasin on n'a pas voullu me rembourser mais on à repris l'appareil pour une réparation.Ce jour je me retrouve sans le produit j'attends toujours que la débroussailleuse soit réparée.Je voudrais savoir quelle est la durée légale pour cette réparation et quelle sont mes droits dans cette situation.Ai-je le droit de demander un remboursement étant donné qu'il y a presque un mois depuis quand j'attends que le produit soit réparée?Bien à vous,Catalina Lupu

Bonjour,Je me permets de vous interpeller dans le cadre d'un retour chez vous pour problème sur une trottinette Denver achetée dans votre enseigne.Après plusieurs semaines de dépôt de notre trottinette, nous n'avons aucun retour concernant la mise en garantie de celle-ci (14/04/22). De ce fait, nous appelons le magasin le 13 mai 2022 afin de voir ce qu'il en est. A notre grand étonnement, nous sommes avertis que l'entreprise DENVER (producteur de la trottinette), refuse la garantie sachant que c'est la batterie qui est en cause et que la garantie ne couvre les batteries que jusqu'à 6 mois ce qui n’est précisé nulle part.De ce fait, nous devons payer les réparations. Nous sommes pris en otage, soit nous devons payer la somme de 98€ pour la réparation, ou 35€ pour devis et retour de la machine (chose qui ne nous a jamais été précisé au départ) et dans le pire des cas, si nous ne payons pas notre trottinette est même détruite (affolant !).Il faut tout d'abord savoir que la trottinette achetée le 17 mai 2020 après deux semaines était déjà partie le 2 juin 2020 en réparation pour un problème similaire de disfonctionnement de batterie. Celle-ci nous est revenue avec une nouvelle batterie et nous voici confrontés même pas deux ans plus tard (le 14 avril 2022) à un nouveau problème de disfonctionnement de batterie. Nous pourrons noter que c'est clairement un problème de fabrication qui est à l'origine ! Même, aurions nous su que la garantie batterie n'était que de 6 mois, lorsque nous amenons la trottinette nous ne savons pas le problème, nous ne sommes ni fabriquant, ni mécanicien !De plus, une trottinette que nous avons payé 200€ (car elle était en promotion lors de l'achat), nous devons, même pas deux ans plus tard remettre 50% du prix d'achat dans un réparation, cela est impensable.En définitive, vu les problèmes que cette trottinette a engendré depuis le début, nous demandons clairement le remboursement de celle-ci ou l'échange d'une trottinette équivalente.Le fait d'être pris en otage et ne même pas faire quelque chose commercialement est inacceptable !Je reste à votre disposition pour vous produire preuve d'achat et retours en garantie.Nous sommes depuis des années, clients de votre enseigne et nous espérons avoir un retour positif concernant cet email.Cordialement,

Bonjour, hier j'ai acheté une scie sauteuse avec un gros autocollant cashback 30€ sans date mentionnée, la caissière me donne d'ailleurs le coupon QR code, en rentrant chez moi je l'encode et c'est plus valable depuis le 28/02/2022 pour bosch dans ce cas l'étiquette aurait du être retirée je ne suis pas d'accord et exige un remboursement de 30 € ou un bon d'achat je n'aurais pas acheté le produit (que j'ai utilisé intensivement hier toute la soirée...) si j'avais su celà !!!! merci d'intervenir auprés d'Hubo ou Bosch Belgique

Bonjour, j ai acheté un chauffe eau gaz sitam , et celui ci coule et ne chauffe plus . Nous sommes retournès chez Hugo ou nous l avons acheté, on nous a dit de téléphoner au service garantie , on nous a donc donné le numéro de téléphone. Cela fait 15 jours que je téléphone tous les jours , de plus entre 30min et 1heure pour les avoir, pour nous entendre dire le service réparation vous resonnera! On attends toujours ! Nous avons été inondés au mois de juillet et moi et ma maman de 85ans avons déménager chez mon fils car nos maisons respectives sont inhabitables et maintenant nous n avons plus d eau chaude et aucune nouvelles de hubo pour la garantie .... on a déjà tout perdu et on se bats tous les jours pour récupérer un petit quelque chose et on doit encore se battre pour une garantie de chauffe eau ....

Bonjour, j'ai acheté le 26 mars sur votre site web une tondeuse robot Bosch Indigo 700. Elle a été délivrée au Hubo de Charleroi. Le carton possédait des stickers démarques, l'impression que j'ai eue etait que l'appareil avait déjà été déballé, mais il était complet. J'ai installé le fil délimitant le périmètre de mon terrain. J'ai ensuite réalisé la cartographie avec de grandes difficultés. Cet appareil renseignait des erreurs, dont le code 1107. Une fois cette cartographie réalisée, la tondeuse a fonctionné. Mais le lendemain au reveil, de nouveau elle refusait de fonctionner, erreur 1107, erreur de température alors qu'il faisait 7 degrés (elle travaille apd 5 degrés). Lors du transport, j'ai vu qu'il y avait une croix faite au feutre sur le ventre de cette tondeuse ! Je n'ai pas dessiné cette croix. L'après-midi, 10 degrés, elle accepte de tondre normalement.Les jours suivants : même scénario. Comme l'indique le texte del'erreur 1107 (persistante), j'ai retourné l'appareil sous garantie au Hubo de Charleroi le 26 avril. Ensuite j'ai reçu un appel téléphonique du préposé de Hubo Charleroi, m'annonçant que Bosch avait remplacé un tas de pièces, mais refusait de réparer le transformateur de la station d'accueil car celle-ci avait été ouverte. Bosch me rend responsable de la panne de ce transfo ! Évidemment, je n'ai jamais ouvert cette station d' accueil. On me réclame un peu plus de 106€ pour réparer. Je demande la réparation totale sous garantie dans les délais les plus brefs sans frais pour moi. Je pense que cet appareil n'était pas neuf quand il m'a été fourni et qu'il a été remis dans le circuit de vente, avec un fonctionnement erratique. Les dégâts constatés par Bosch n'ont pas été occasionnés par moi. Hubo declare que ce n'est pas à lui d'assumer la garantie, mais à Bosch car ils ne sont que des revendeurs. Je demande que Hubo prenne ses responsabilités en assumant la garantie