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malgré mes relances et plainte IIJ264ZGN ING n'a tjrs pas acté mon mandat extra judiciaire dernier mail envoyé cela après 2 mois : Objet : Suivi de plainte – Mandat extrajudiciaire – Demande d’éclaircissements urgents Bonjour, Concernant la plainte mentionnée dans l’objet de ce courriel, relative au mandat extrajudiciaire, je vous demande expressément de bien vouloir me transmettre l’ensemble des étapes que vous avez suivies dans ce dossier, afin que je puisse les comparer avec les démarches que j’ai entreprises – preuves à l’appui. Par ailleurs, je souhaite une confirmation écrite que ce dossier n’est toujours pas clôturé de votre côté, et ce, malgré les deux mois écoulés et le fait que j’ai fourni tous les éléments demandés, y compris au-delà des exigences légales. Je vous rappelle qu’un mandat extrajudiciaire est précisément établi pour éviter que la personne concernée – souvent vulnérable – n’ait à intervenir elle-même dans des procédures complexes. Or, dans le cadre de ce dossier chez ING, il m’a été demandé non seulement ce mandat, un cachet, une attestation notariée (ce que je comprends), mais également des informations qui dépassent clairement le cadre légal (comme demander confirmation téléphonique avec mes parents), ce qui a été fait. De plus, j’ai dû ouvrir de nouveaux comptes en février 2025 vous savez le pourquoi, et mes parents ont été invités à signer des documents alors que, je le rappelle, le mandat extrajudiciaire me donnait toute autorité pour agir en leur nom. J’ai accepté ces démarches dans un souci de coopération, mais cela soulève une question légitime sur la reconnaissance effective du mandat par vos services. Il serait souhaitable que vos juristes prennent pleinement conscience du but d’un mandat extrajudiciaire : en l’occurrence, mon père, âgé de 85 ans, est gravement malade et doit subir une opération à cœur ouvert. La lenteur et la complexité inutile de cette procédure ajoutent un stress considérable à une situation déjà délicate. Je vous remercie donc de bien vouloir : 1. Me transmettre l’historique complet des étapes traitées de votre côté. 2. Me confirmer que le dossier n’est pas clôturé. 3. Accélérer le traitement de ce dossier, dont le caractère urgent ne fait aucun doute. Dans l’attente de votre retour rapide, Bien à vous,

BONJOUR, le 4 avril 2025 j'ai essayé de faire un virement de mon compte ING et j'ai reçu le message: "Erreur Pour votre sécurité, nous avons temporairement bloqué tous les virements depuis ce compte. Merci de nous appeler au +32 2 464 60 02 afin de vous aider." J'ai appelé le numéro indiqué où personne n'a été en mesure de me donner une explication sur les raisons du problème, néanmoins on m'a passé quelqu'un qui m'a dit qu'il aurait fait le nécessaire pour déboquer la situation dans les 4 heures suivantes. Le blocage a duré toute la journée et tout le week-end, jusqu'au 7 avril, quand j'ai appelé à nouveau. Après 18 minutes d'attente et de passages entre différents interlocuteurs, on me dit que le blocage aurait été actif depuis le 26/12/2024 (!) quand j'avais essayé de faire un virement d'un montant relativement important à une compagnie aérienne. On me dit que "le système" aurait soupçonné un tentatif de fishing, donc bloqué la possibilité de faire des virements. Le problème est heureusement resolu après ma deuxième protestation, mais l'explication qu'on me donne est vraiment peu crédible, car: 1. depuis lors j'ai fait beaucoup d'opérations, entre autres des virements de montants bien plus importants que celui du 26/12/2024; 2. si ING soupçonnait un arnaque contre moi le 26 décembre pourquoi on attend plus de 3 mois pour le signaler? La crédibilité de ses systèmes de sécurité semble vraiment faible en absence d'une explication qui tienne la route. Cela donne envie de chercher une banque mieux organisée et, surtout, en mesure de rassurer les clients.

Objet : Demande de prise en charge – Suivi de dossier Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre intervention sur mon dossier, la voie amiable n’ayant abouti à aucun résultat concret. Je vous demande donc officiellement de prendre le relais concernant ma plainte à l’encontre d’ING (références : LS6939PVL & IIJ264ZGN). Vous trouverez en pièce jointe l’ensemble des plaintes déposées ainsi que les échanges correspondants. Voici un résumé des faits : • Omission d’information préjudiciable : Pendant deux ans, ING et le personnel bancaire de l’agence d’Evere n’ont jamais informé ma famille et moi que notre compte Orange ne rapportait aucun intérêt, alors qu’un compte ING Épargne proposait un taux supérieur de 1,50 %. Cette omission nous a causé une perte financière estimée à 9 000 €. • Absence de réponse claire d’ING : Dès le début, ING a adopté une posture défensive, affirmant être dans son bon droit, mais laissant entendre un éventuel geste sans confirmation officielle. Or, une plainte similaire a été déposée par Test Achats auprès de la FSMA, ce qui souligne le caractère abusif de leur pratique (éléments fournis dans les échanges en pièce jointe). • Gestion confuse de mon dossier : À l’origine, je n’aurais dû avoir qu’un seul conseiller bancaire, or j’en ai eu deux sans explication.(car un PB suit une personne et pas un lieu) • Rendez-vous non constructif : En 2023, lors d’un rendez-vous en agence à Evere avec le conseiller ING Monsieur Recour, en présence de mon père et de mon fils, aucune mention n’a été faite concernant l’opportunité de transférer nos fonds sur un compte plus rémunérateur. Pourtant, ce conseiller connaissait parfaitement notre profil d’investisseurs prudents, n’ayant jamais réalisé de placements à risque. Son unique préoccupation semblait être la proposition de placements plutôt que la défense de notre intérêt. • Problème d’enregistrement d’un mandat extra-judiciaire : Une seconde plainte concerne l’enregistrement du mandat extra-judiciaire de mes parents. Malgré l’ensemble des démarches accomplies (mandat dûment cacheté par le greffier en chef de Schaerbeek et enregistré auprès du FED), six semaines se sont écoulées sans avancée, malgré quatre appels de relance et aucune réponse concrète. Face à ces nombreux dysfonctionnements, je vous demande d’intervenir et de prendre en charge ce dossier afin d’obtenir réparation. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide et votre diligence. Cordialement, Personnellement, j’estime qu’il y a au minimum deux ans de préjudice. Pour ma part, j’ai procédé à un changement en août 2023. D’après les échanges que j’ai eus, j’ai compris que l’organisme estime devoir intervenir à partir de ce moment-là, car c’est à ce moment que j’ai effectué moi-même les démarches pour mon compte personnel. Vous pourrez également constater, à travers les documents joints, que les anciens livrets étaient toujours actifs mais ne rapportaient rien. Je vous transmets également la preuve du taux appliqué ainsi que les attestations de fermeture de ces comptes. J’ai procédé à l’ouverture des nouveaux comptes le 28 février 2025, dès que je me suis rendu compte de la situation, lorsque j’ai repris la gestion complète de mes finances. Cela démontre, je pense, ma bonne foi et le fait que je n’étais pas au courant de cette problématique auparavant. Comme expliqué, je souhaiterais simplement savoir si vous acceptez de prendre ce dossier en charge. Si ce n’est pas le cas, pourriez-vous m’expliquer les raisons du refus ? Cela me permettrait de m’orienter, le cas échéant, vers d’autres structures qui pourraient soutenir ma demande. Brève description de votre problème

Bonjour, en date de 25/11/2024 j'ai été victime d'une fraude, les fraudeurs il me fait tomber dans le piège [ attention] il me pirater mon compte il sont fait des achats avec mes coordonnées bancaires, dans un magasin INFOMAX PARIS, en France, le 26/ 11/24 j'ai contacter le commerce (infomax paris ) et j'ai le responsable de commerce au téléphone, je lui expliquer mon problème, le monsieur il a bloqué la commande et l'argent a la banque, maintenant je n'arrive pas récupérer mon argent il faut que ma banque ing qui fait le nécessaire , malheureusement , le service de fraude ing, il voulez pas faire le nécessaire pour récupérer mon argent le service de fraude ing il a déjà clôture mon dossier après deux semaines , la banque lcl qui se trouve à Paris, il me demande de demander a votre banque qui nous contacte pour débloquer votre argent, malheureusement la banque ing il voulez rien faire . je reviens vers vous pour m'aider svp Merci.

Madame, Monsieur, En date du 30/12/24 j'ai été victime de hacking sur mon compte courant, les livrets d’épargne et ma carte de crédit mastercard dans la nuit du 30.12 au 31.12.2024. Sans oublié l’ouverture d’un compte courant BE73 3632 5384 1360 à mon nom où ils avaient déjà transféré de mon livret orange 5.000€ en vue de débiter ce compte Des virements instantanés ont été effectués à mon insu . C'est à dire aucune faute de ma part, ING ne veut rien entendre et le service fraude ne veut pas nous fournir l'examen approfondi du dossier qui nous amène un refus de remboursement. C’est pourquoi je vous demande une aide de votre part afin de récupérer les montants volés. Cordialement, Patricia Wirtor 0491/742534 martinwirtor2@outlook.com Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise Heureusement dans le PDF vous avez tous les détails depuis le début des problèmes.

Numéro de la plainte - 11935297 23-01-2025 Ing a décider d’arrêté sa collaboration avec moi en date du 23janvier j’en suis notifier par courrier, ce courrier indique que j’ai un délai légale de 3 mois pour ouvrir un autre compte ailleurs, et faire toute les formalités nécessaire. Qu’elle surprise le 23 janvier même à 19h du soir tout mes comptes sont bloquer! Après une nuit interminable je me rend en agence, je téléphone 17fois au service fraude car ceux ci suspecte une fraude, sur ses 17 coups de téléphones de différentes version me sont donner, d’abord on me réouvre mon compte temporairement jusqu’au délai légal, ensuite on ne le fait pas, je me rend de nouveau en agence car on me dit que si je clôture mes comptes ça ira beaucoup plus vite, ce que je fais,et je suis toujours sans argent! Là suspicion de fraude est tout simplement que j’ai gagner une somme de 1700 euro, à un site légale et conforme au casino, ce n’est nullement frauduleux,et cela ne convient certainement pas à ing qui veut garder les gains! Il n’est pas interdit de jouer au jeu! Que ça en déplaise à ing et qu’il arrête la collaboration c’est leur droit, mais garder mon argent non, j ai vendu mon véhicule j’ai du leur rendre des comptes à ça aussi alors que ing n’a rien a voir avec ma voiture,avant la fermeture de mon compte j’ai verser 1000 euro sur le compte de ma fille ceux ci on juger que ce n’était pas mon argent et on bloquer le compte de ma fille! Le 23 janvier à la même heure que moi, et celle ci n’a reçu aucun courrier! Je suis donc sans un euro en poche, il m’est impossible de faire des courses car ing ne prend pas ses responsabilités de tout simplement admettre que j’ai jouer en ligne sur ce ne leur plaît pas Et ça je peux le comprendre mais on ne coupe pas les vives comme ça et on n’accuse pas à tort de recevoir des versement frauduleux quand ceux ci sont justifier et légale , (et comme me l’a bien dit la conseillère à la banque même, la banque n’aime pas les jeux! Ps j’ai oublier de préciser que toutes les conversations téléphoniques sont enregistrées, je vous invite donc à réécouter la conversation qui a eu lieu le 23 janvier à 09h27 où on me confirme Que mon compte va être réactivé jusqu a la clôture finale Ci joint le document qui atteste la fermeture des comptes en date du 22/04/2025

Ing a décider d’arrêté sa collaboration avec moi en date du 23janvier j’en suis notifier par courrier, ce courrier indique que j’ai un délai légale de 3 mois pour ouvrir un autre compte ailleurs, et faire toute les formalités nécessaire. Qu’elle surprise le 23 janvier même à 19h du soir tout mes comptes sont bloquer! Après une nuit interminable je me rend en agence, je téléphone 17fois au service fraude car ceux ci suspecte une fraude, sur ses 17 coups de téléphones de différentes version me sont donner, d’abord on me réouvre mon compte temporairement jusqu’au délai légal, ensuite on ne le fait pas, je me rend de nouveau en agence car on me dit que si je clôture mes comptes ça ira beaucoup plus vite, ce que je fais,et je suis toujours sans argent! Là suspicion de fraude est tout simplement que j’ai gagner une somme de 1700 euro, à un site légale et conforme au casino, ce n’est nullement frauduleux,et cela ne convient certainement pas à ing qui veut garder les gains! Il n’est pas interdit de jouer au jeu! Que ça en déplaise à ing et qu’il arrête la collaboration c’est leur droit, mais garder mon argent non, j ai vendu mon véhicule j’ai du leur rendre des comptes à ça aussi alors que ing n’a rien a voir avec ma voiture,avant la fermeture de mon compte j’ai verser 1000 euro sur le compte de ma fille ceux ci on juger que ce n’était pas mon argent et on bloquer le compte de ma fille! Le 23 janvier à la même heure que moi, et celle ci n’a reçu aucun courrier! Je suis donc sans un euro en poche, il m’est impossible de faire des courses car ing ne prend pas ses responsabilités de tout simplement admettre que j’ai jouer en ligne sur ce ne leur plaît pas Et ça je peux le comprendre mais on ne coupe pas les vives comme ça et on n’accuse pas à tort de recevoir des versement frauduleux quand ceux ci sont justifier et légale , (et comme me l’a bien dit la conseillère à la banque même, la banque n’aime pas les jeux! )

Madame, Monsieur, En date du 27/12/2024, Je constate toutefois que vous continuez a bloquer les virements de mon compte ING Lion vers mon compte Revolut (LT10...). Le premier virement de 400€ que vous avez bloqué était fait le 13/12, avec l'app ING, et vouz l'avez transformé dans une transaction SEPA avec date valeur du 14/12 (en violation des règles qui demandent transactions instantanées entre comptes EU). Vous avez réservé l'argent et vous avez bloqué le virement, sans aucune raison. J'ai aussi essayé un deuxième virement via votre site, dans le valeur de 200€, le 18/12, et vous avez fait la même chose - transaction SEPA, bloqué, et argent enlevé de mon compte. J'ai été finalement contacté le 23/12 par un élément de votre "Servicing Expert Team" qui semble avoir de problèmes a recevoir des email (même avec votre avis de réception cette personne ne dit ne pas voire que un email sur 4), et qui m'a demandé abusivement les donnés relatives au destinataire du virement, sans présenter aucune raison pour cette demande. Je l'ai envoyé les données le 23, et une deuxième fois le 24, et elle les a finalement reçus. On est le 27, et je continue sans mon argent. Ce qui a entraîné de problèmes a faire les achats de noël dernière minute online, a payer des repas, etc. C’est pourquoi je vous demande immédiate déblocage de mes virements; le retour aux virements instantanées (comme demandés par la EU) et pas transactions SEPA vers les comptes dans l'EU; compensation pour les délais et le temps que vous avez eu mon argent bloqué, bien comme pour les inconvenants immatériels liés a ne pas pouvoir faire des achats de Noël. Cordialement, José Bernardo de Bandos Rodrigues da Silva

Bonjour, En date du 20 octobre 2023, j'ai reçu une lettre de l'ING Banque résiliant unilatéralement nos relations bancaires de plus d'une décennie (pièce n°1) alors que j'ai plusieurs prêts hypothécaires (PH) en cours. Malgré cette résiliation, je continue d'approvisionner mon compte BE16 3400 3375 9674 pour rembourser les PH. Le mois dernier, j'ai, non sans surprise, reçu deux nouvelles cartes en remplacement de l'ancienne (pièce n°2). Malgré la provision suffisante sur mon compte, le 10/12, j'ai reçu 4 lettres de menace de payer les mensualités de décembre (pièce n° 3). J'ai tél. au n° indiqué sur la lettre, l'agent ING m'a sommé de tél. au n° 02/7289615 pour me justifier. J'ai appelé ce dernier numéro, l'agent au bout de fil a immédiatement débité mon compte (pièce n°4) et m'a demandé de ne plus jamais lui téléphoner pour régler ce genre de situations car ce n'est pas lui qui avait décidé de résilier nos relations bancaires. Du coup, comment dois-je considérer le renouvellement de ces cartes de débit alors que nos relations ont été unilatéralement résilié par l'ING? Quelle action entreprendre si le mois prochain, l'ING ne débite pas d'office mon compte pour les mensualités des PH en cours ? Devrais-je entreprendre une action en justice pour dommage moral ? Je vous remercie de votre attention et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Boniface BANDA MUSAKA GSM 0496/13 73 26

En date du 28 octobre 2024, je vous ai fait parvenir un mail avec tous les documents pour débloquer ma garantie locative. Votre réponse datée du 12 novembre me confirme que ma demande est en cours de traitement et que vous me recontacterez dès que possible avec plus d’informations. Sans nouvelles de votre part, j'ai contacté, par téléphone, le service clientèle en date du 21 novembre qui m'a signalé : "un élément bloquant dans mon dossier" sans pouvoir me donner plus de détails puisqu'il leur est impossible de joindre le service ING Rental Guarantees. Il m'a donc été conseillé de faire mes démarches par e-mail. Ce que je fais depuis maintenant plus de 50 jours. Le 21 novembre, j'ai donc, à nouveau, envoyé un mail au service concerné faisant part de mon étonnement et mécontentement. Réponse datée du 27 novembre : "Chère Madame , Nous accusons bonne réception de votre demande toutes nos excuses pour ce retard, nous travaillons à résorber le retard. Celle-ci est effectivement en cours de traitement auprès de notre service. Nous vous recontacterons dès que possible avec plus d’informations." Cordialement, ​​Marc P ING Rental Guarantees Le 5 décembre, j'envoie un nouvel e-mail : "Malgré mes nombreux rappels par mails, vous ne m'avez toujours pas restitué ma garantie locative! Vous invoquez un retard, sans en préciser la raison. J'ai introduit les documents en date du 28 octobre 2024. Suite à cette non collaboration de votre part, je vais donc employer toutes voies de droit pour entreprendre des démarches pour débloquer mon argent." Réponse de ING Rental Guarantees datée du 9 décembre : "Merci pour votre mail. Nous attendons le feux d'un de nos services afin de libérer la garantie. Nous comprenons le désagrément occassionné. Cet accord devrait nous arriver dans les jours qui viennent. Merci de votre compréhension, bonne journée". A ce jour, 17 décembre 2024, j'estime avoir fait preuve d'une grande patience. J'attends donc le versement du montant de ma garantie locative dans les plus brefs délais. Bonne journée.