Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté une cuisine chez IXINA Boncelles laquelle a été livrée en avril 2015. Une garantie de 10 ans sur les défauts était fournie lors de cet achat. Lors de cette vente en 2015, les conditions générales m'ont été fournies. Les champs de tous les panneaux ont fortement jauni alors que les faces sont restées intactes. Il s'agit dès lors d'un défaut évident. J'ai introduit le 18 octobre 2024, une demande d'intervention auprès de Ixina Boncelles. Suite à cette demande d'intervention, j'ai reçu un mail de refus d'intervention à savoir : "Nous vous informons que le remplacement a été refusé par l’assureur pour les motifs suivants (voir motifs d’exclusion de la garantie) : * Les changements de tons dus à la lumière solaire ou lunaire, ces changements pouvant varier suivant les matières ; * Les rayures, écaillures, égratignures et plus généralement les dommages ne nuisant pas à l’utilisation normale des Eléments Garantis ; « La garantie exclut la prise en charge des jaunissements dans la mesure où ceux-ci ne portent pas atteinte au bon fonctionnement de la cuisine. Des photos transmises seuls les chants sont concernés donc malheureusement l'assureur ne pourra accepter la prise en charge. » Cette réponse est basée sur les conditions générales de vente et de garantie de 2024. Or, les conditions générales de 2015 reprends ce point similaire quant à la décoloration due à la lumière du soleil, néanmoins, le point relatif aux dommages a été modifié! En effet en 2015, cette exclusion est dénommée comme suit : " Les rayures, écaillures, égratignures et plus généralement les dommages causés dont l'endommagement ne nuit pas à son fonctionnement." Les dommages doivent avoir été causés par un élément extérieur. Or, la cuisine est placée au Nord Nord Est et n'est donc jamais impactée par un ensoleillement. De plus, absolument tous les champs sont décolorés. Il n'y a donc aucune cause extérieure qui est à l'origine de cette décoloration, mais bien un défaut majeur de la matière qui doit être couvert par la garantie. Je trouve dans le chef de l'assureur et donc de IXINA un manque de transparence et une méthode déloyale au vu des conditions générales modifiées qu'ils m'ont transmises.

Le poseur de cuisine ixina quaregnon à été exécrable à l'encontre de ma mère et à commencé à crier chez moi. J'en ai fait part au cuisiniste qui a transmis mon dossier à la direction Le soucis est que j'ai payé 12888 euros et ma cuisine n'est pas terminée..

Brève Voici la lettre mise à jour avec votre numéro de membre Test Achats : --- Otte Roger 21 Rue de Charleroi 6140 Fontaine-l'Évêque Tel : 0477576057 Email : farouknala21@gmail.com Test Achats - Association du Consommateur [Adresse de l’association] [Code postal et ville] Date : [Insérez la date] Objet : Assistance concernant un litige avec Ixina et Top Granit pour un plan de travail fissuré Madame, Monsieur, Je vous écris pour demander votre aide dans un litige avec Ixina Gosselies et leur sous-traitant Top Granit Luxembourg, concernant un plan de travail en céramique de 12 mm d’épaisseur, acheté en 2018. Des fissures sont apparues il y a moins d’un an au niveau des points de renfort métalliques, invisibles et indétectables. Ce problème semble être dû à un défaut de conception ou de fabrication, compromettant la solidité et l’esthétique du produit. Afin de résoudre ce litige, j’ai engagé un avocat, mais celui-ci s’est avéré non réactif. Ses démarches n’ont pas permis d’obtenir une solution concrète, et il n’a pas assuré un suivi efficace du dossier. Compte tenu de cette situation insatisfaisante, j’ai décidé de mettre fin à sa mission. Par ailleurs, le gérant d’Ixina s’est rendu à mon domicile pour constater l’état de la cuisine. Il a reconnu que celle-ci est en excellent état et bien entretenue, mais a signalé à mon avocat la présence d’un vase en verre fin sur le plan de travail, insinuant que cet objet pourrait être à l’origine des fissures. Cette hypothèse est totalement infondée pour plusieurs raisons : 1. Les cuisines présentées sur le site web d’Ixina montrent des objets bien plus lourds (vases, casseroles, décorations) sur les plans de travail, ce qui sous-entend qu’ils sont conçus pour supporter un usage quotidien normal. 2. Nous utilisons en permanence deux grandes planches de découpe sur ce plan de travail, y compris sur la zone concernée. Cela protège la surface des chocs et témoigne de notre précaution. Voici un récapitulatif des démarches entreprises : Produit concerné : Plan de travail en céramique, épaisseur 12 mm. Date d’achat estimée : 2018. Problème rencontré : Fissures au niveau des renforts métalliques invisibles et indétectables. Actions entreprises : 1. Signalement auprès d’Ixina Gosselies et Top Granit Luxembourg. 2. Mandat d’un avocat non réactif, dont la mission a été arrêtée. 3. Intervention du gérant d’Ixina, constatant l’entretien irréprochable de la cuisine mais avançant une hypothèse infondée sur le vase. 4. Proposition d’un remplacement par un modèle moins cher, refusée catégoriquement par Ixina. Malgré mes efforts pour coopérer et résoudre ce problème de manière amiable, aucune solution satisfaisante n’a été apportée. Ce problème relève manifestement d’un vice caché ou d’un défaut de fabrication. Je sollicite donc votre accompagnement pour : 1. Défendre mes droits en tant que consommateur face à cette tentative infondée de transférer la responsabilité sur un usage normal. 2. Identifier les démarches nécessaires pour obtenir une réparation, un remplacement ou une indemnisation. Je reste à votre disposition pour fournir tous documents utiles (factures, photos des fissures, captures d’écran des exemples sur le site Ixina, etc.). Je vous remercie pour votre aide et votre engagement dans la défense des consommateurs. Numéro de membre Test Achats : 464996879 Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Otte Roger 21 Rue de Charleroi 6140 Fontaine-l'Évêque Tel : 0477576057 Email : farouknala21@gmail.com ---

Madame, Monsieur, Le , j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre €]. Après [DATE/ MOIS - max. 24 mois] à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. Le [DATE], je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [DATE]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, j'ai commandé ma cuisine chez IXINA ARLON, elle est intégralement payée depuis le jour de la livraison.Je ne suis pas satisfaite de leur poseur qui est très difficilement joignable et qui fait trainer les finitions de la cuisine.Dès le départ IXINA m'a demandé de prendre contact moi-même avec le poseur pour la prise de mesure et pour tout le reste. Suite à l'installation non terminée de la cuisine et après de nombreux mois de relance perpétuelles chez IXINA et chez le poseur j'ai simplement cessé de contacter le poseur moi-même pour ne plus que relancer IXINA, dont le rôle il me semble est de gérer le projet cuisine de bout en bout.Voici ci-dessous un résumé de la chronologie des faits importants:- 10/12/2022 : signature du devis de la cuisine avec Monsieur ONGBWA.- 07/04/2023 : livraison de la cuisine et paiement de la dernière traite.- 11/04/2023 : pose de la cuisine.un certain nombre d'éléments sont manquants ou abimés : le plan de travail, un pan de l'îlot central, le siphon.en outre les finitions ne sont pas terminées : les raccords laissent à désirer il manque des fileurs, et les portes et tiroirs sont en partie bancal- 09/05/2023 : puisque des éléments doivent être commandés de nouveau, je demande à Monsieur ONGBWA l'ajout d'une crédence supplémentaire qui n'avait pas été prévue au départ.Après validation des tarifs avec Monsieur ONGBWA, le poseur doit repasser pour prendre des mesures de la nouvelle crédence à ajouter.- 06/07/2023 : j'ai la confirmation que les éléments recommandés ont été reçus et réceptionnés par le poseur. Le poseur n'est pas encore passé prendre les mesures de la crédence.- 22/08/2023 : je perds patience face au manque d'information de la part de IXINA et du poseur, et j'ouvre un ticket au support de IXINA. Il s'avère que ce support ne sert en fait que de relais de mails vers les antennes IXINA locales, et je retombe sur les mêmes interlocuteurs qui gèrent déjà mon dossier.- 28/08/2023 : le poseur vient prendre les mesures pour la crédence. Ici cela fait donc 3 mois entre le devis de la crédence et la prise de mesures !!! Le poseur pense pouvoir réutiliser le pan de l'îlot qui est abimé pour en recouper la crédence supplémentaire.- 09/2023 : Monsieur ONGBWA s'excuse pour les délais et me garantie que la nouvelle crédence sera offerte par IXINA. J'insiste pour qu'un autre poseur intervienne puisque l'actuel poseur n'est jamais disponible, ni ne répond aux sollicitations.- 28/09/2023 : premier SAV , soit donc plus de 5 mois après la pose !!!!! je constate que le pan de l'ilôt central a été changé, mais il n'a pas servi de crédence comme nous en avions convenu avec le poseur le siphon a été ajouté ( je peux enfin faire couler de l'eau dans l'évier après 5 mois........). Un tiroir bancal a été réglé. Le plan de travail n'a pas progressé, les fileurs non plus.............- 31/09/2023 : Monsieur ONGBWA démissionne, je l'apprend par hasard en téléphonant. Monsieur ROUYER le remplace sur mon dossier. Le poseur reste inchangé.- 10/2023: Monsieur ROUYER m'apprend finalement que le pan de l'îlot n'a pas pu servir de crédence car trop abîmé. Il faut finalement commander cette crédence.- 23/10/2023 : second SAV, avec les mêmes éléments déjà disponibles depuis le mois de juillet, ici nous sommes donc plus de 6 mois après la pose!!! Le plan de travail a été changé, SAUF un recoin qui a été retiré mais pas remplacé. J'ai maintenant un trou dans ma cuisine.- 11/2023 : je finis par apprendre par un collègue de Monsieur ROUYER, alors que je téléphone une énième fois pour prendre des nouvelles du dossier, qu'il faut de nouveau commander un morceau de plan de travail car le nouveau était partiellement abîmé.- 01/12/2023 : Le plan de travail et la nouvelle crédence ont été reçus par IXINA. Malgrès de très nombreuses relances de IXINA vers le poseur, je n'ai toujours pas de date d'intervention pour un 3ème (et dernier?) SAV.-10/12/2023 : cela fait 8 mois que la cuisine a été posée, et toujours pas terminée.Je souhaiterai que ma cuisine soit terminée en 2023! Il s'agit d'une mise en location de maison que j'ai achetée : j'y ai mis toutes mes économies, et je travaille à sa rénovation depuis juin 2022. Le fait que la cuisine ne soit pas prête m'empêche de finaliser mes travaux et de mettre en location. On peut dire que je perds de l'argent puisque je ne peux pas percevoir de loyer pour ce bien.Comme proposé par le vendeur, je souhaiterai que les frais liés à l'ajout de crédences soient offerts et que IXINA me reverse des intérêts de retard. Il est inconcevable pour moi qu'une cuisine mette plus de 8 mois à être finalisée lorsque l'on fait appel à des professionnels tels que IXINA.

Bonjour, Nous avons passé commande de notre cuisine chez IXINA La Louvière le 21/01/2023.La mise en production a été lancée le 18/8/23 suite à la signature de l'offre modifiée.La livraison et pose de la cuisine (hors plan de travail) s'est effectuée du 3/10/23 au 5/10/23.Suite à celle-ci, plusieurs problèmes ont été constatés et signalés : - Meubles ne correspondant pas à la commande : - Élément bas livré en 150 mm au lieu de 200 mm - Elément haut en 2 pièces au lieu de 4 - Robinet qui ne correspond pas à celui présenté en magasin - Armoire à poser sur réfrigérateur en 1000 mm x 300 mm au lieu de 944 mm x 360 mm - Armoire de rangement qui devait être un meuble à tiroir est un meuble simple à étagères. - Problème de finition arrière ilot - Manque de fileur…Le bon de commande en possession des placeurs le jour de l'installation n'était pas celui que nous avions signés. Des modifications ont été apportées par les magasin sans nous consulter.Nous avons accepté les modifications pour le meuble bas et les éléments haut livrés en 2 pièces mais pas le reste.Après plusieurs contacts avec le vendeur et le gérant (+ venue sur place), la situation est à présent bloquée car celui-ci ne veut pas reconnaitre ses torts. L'armoire à poser sur le réfrigérateur a été recommandée en 950 mm x 300 mm (ce que le gérant nous impose d'accepter par voie téléphonique après sa commande) alors que nous avons demandé le respect de notre bon de commande (944 mm x 360 mm) et pour l'armoire de rangement à tiroir, il nous a été dit que la référence sur le bon de commande correspondait à une simple armoire et que nous avions donc bien reçu ce meuble.Comme nous leur avons signalé, il nous est impossible en tant que client de vérifier que ce qui nous est présenté ne correspond pas aux références reprises sur le bon de commande.En conséquence, notre cuisine n'est à ce jour pas terminée et non livrée intégralement (plan de travail).

Bonjour, je me suis présenté à Ixina Alost pour voir les offres des cuisines équipés. J'ai exprimé mon souhait d'avoir un devis (montant du devis s'éléve à 11.500,00euros ) pour pouvoir comparer avec les autres magasins. A ce moment le vendeur m'a suggéré de signer un papier pour garder le prix soi-disant toujours bénéficier de cette promotion. j'ai comme même demandé si ma signature ( ce n'était qu'un paraphe) pour ce papier n'est pas un document définitif d'achat il a dit que non et que je pourrais annuler la demandes dans les 02 semaines. je vous informe que ca s'est passé un samedi 14/10/2023 et je me suis représenté chez eux le lundi 16/10/23 mais l'agent a refusé d'annuler, j'ai envoyé un mail encore et puis un recommandé d'annulation avec accusé de réception qu'ils ont reçu le 23/10/23. Suite à cela, je reçois un émail de réponse que le dossier est entre les mains de l'avocat et que je devrais payer 3.1450,00 pour annuler.Pourriez vous m'aider, normalement Jai le droit d'annuler toute transaction d'achat si je ne dépasse pas la limite fixé de retour et ici c'était le temps d'un week-end.. A ma grande surprise, lorsque j'ai envoyé un mail ils ont refusé et m'ont dit que je devais conclure l'achat avec eux et qu'il n y'a pas moyen d'annuler.

Pour que vous puissiez comprendre au mieux la situation et ma requête, je vous retrace le parcours des évènements : -        Le 05/07/2021 : signature du bon de commande pour une cuisine, commandée en 2021 n’étant toujours pas opérationnelle à 100%. -        Le 08/09/2022 : livraison des meubles de cuisine et montage partiel de la cuisine par deux de vos techniciens/monteurs. ? Les ennuis commencent : différents éléments de la cuisine ne sont pas  montés / raccordés.          Le frigo : le joint du frigo est défectueux et ne garantit pas une bonne étanchéité.           La taque électrique ne possède pas de joint.          Le lave-vaisselle n'est pas raccordé ni branché.  Les deux monteurs argumentent : des pièces de montage manquent, ils ne peuvent terminer le travail.Ils nous signalent qu’un rapport sera fait au bureau et nous invitent à prendre contact avec Ixina, ce qui est fait par téléphone et mail.  Depuis lors, une première intervention d’un autre technicien monteur :-        Le 11/08/2023 :  Monsieur X, envoyé par vos services, met en exergue les malfaçons de ces prédécesseurs : meubles mal montés, frigo mal installé, pièces manquantes.-        Le frigo témoigne en effet un mauvais fonctionnement (apparition de givre, eau qui coule, …) : selon l'intervenant : la porte a été mal fixée, le joint d’étanchéité est défectueux.A son départ, la porte du frigo semble mieux fixée et la taque électrique possède le joint.Le lave-vaisselle, par contre, n'est toujours pas opérationnel.Raison évoquée par le technicien : problème au niveau des mesures des meubles.Le technicien nous informe qu’il repassera dès que Ixina aura reçu les pièces manquantes. Courant semaine dernière, nous sommes contactés par le technicien, il dispose des pièces manquantes de la porte du lave-vaisselle et propose de passer ce mercredi 25/10/2023 à 17h30. Monsieur X est contrarié et en arrive à de graves manquements professionnels.Il quitte notre maison après commis les incidents suivants :-        Plynthe cassée-        Carrelage cassé (gros éclat et fissure) suite au granit qui est tombé à terre.- Granit abimé  + éclat dans le granit-        Joint de la crédence abimé-        Mur abimé (plusieurs coups)-        Percolateur SMEG endommagé (griffé à plusieurs endroits)-        Vase (à grande valeur sentimentale !) caséLe comble : le lave-vaisselle est toujours hors service, le joint d'étanchéité du frigo est toujours défectueux et les meubles de cuisine ne sont pas à bon niveau.

Bonjour,Le monteur d'Ixina (Eric Havrin qui m'avait demandé de le contacter directement et qui ne répond à aucun de mes mails) a monté mon lave-vaisselle de travers. Ce qui fait que la porte frotte et le mécanisme de fermeture s'use prématurément à cause de ce frottement. Le lave-vaisselle ne s'ouvre donc plus automatiquement à la fin du cycle, elle a été posée en janvier 2021. En août 2022 j'ai dû contacter Ixina car le mécanisme ne fonctionnait plus, j'ai appris à ce moment que c'était à cause du monteur car je n'ai pas vérifié après lui son travail... pensant ne pas devoir passer derrière un professionnel pour vérifier que tout était fait correctement. Ixina me dit de contacter Electrolux pour faire fonctionner la garantie, alors que le problème est survenu à cause de leur monteur. Bref, je contacte Electrolux qui vient intervenir (sous garantie), il change le mécanisme de fermeture et met une calle pour essayer de redresser ce qu'il peut tant bien que mal pour essayer de faire en sorte que le problème ne survienne plus, alors que ce n'était pas un problème de fabrication du lave-vaisselle. Il ne me fait pas payer, heureusement, la cuisine a à peine 1 an et demi. En août 2023 le problème réapparaît, le lave-vaisselle ne s'ouvre plus seul à la fin du cycle. Evidemment, la garantie est dépassée. Je contacte donc Ixina, qui ne veut pas reconnaître que le problème leur est dû, et me dit de contacter Electrolux et de cette fois payer l'intervention (d'environ 150€) pour régler le problème, qui évidemment sera amené à survenir à nouveau étant donné qu'Ixina ne vient pas régler le problème de montage. Je refuse évidemment de payer, je leurs dis qu'ils doivent régler cela ou j'entame une procédure en justice, plus de son plus d'image. Sans oublier qu'au montage de la cuisine il y a eu plusieurs problèmes : Une cuisine livrée sans évier, sans même me prévenir qu'il y a eu un problème dans la fabrication de la céramique, car ils n'étaient même pas au courant. C'est suite à ma plainte qu'ils se sont renseignés et ont eu la réponse. Heureusement qu'en vérifiant tous les cartons je me suis rendu compte que l'évier était manquant et ai demandé un évier de remplacement en attendant, sinon je me serais retrouvée plusieurs semaines sans évier. De plus, ma crédence qui n'avait pas été livrée dans les bonnes mesures, elle a donc été coupée en deux par le poseur avec juste un trou à l'endroit de l'évier, et le trou a été rempli par après avec un troisième morceau. Une cuisine coûte un gros montant d'argent, est-ce normal que le service ne soit pas au rendez-vous ? Aujourd'hui, plus personne ne répond et personne ne règle le problème... Je ne vais pas appeler Electrolux et payer une intervention tous les ans pour réparer le mécanisme de fermeture de mon lave-vaisselle car ils n'ont pas su faire leur travail correctement. Et heureusement que lors du montage je suis passée entre temps, j'ai dû dire des choses à rectifier au monteur, de plus au bout d'1h il m'a appelée pour dire qu'il partait pour des raisons personnelles, et qu'il reviendrait une autre fois... quel service !

Suite à de nombreuses erreurs de mesurage de la cuisine commandée, je me suis permis de faire une évaluation négative à votre demande de cotation. Votre réaction est de m'envoyer une facture supplémentaire pour frais de transport, avec un numero de commande qui ne correspond pas à celui que j'ai signé, en mentionnant vous-même dans le mail que l'envoi de cette facture est bien liée à ma cotation négative. C'est du chantage, je conteste la facture.