Toutes les plaintes publiques

Dans le cadre d'un projet création d'une annexe/cuisine, nous signons un bon de commande en mars 2019, auprès de Ixina Champion. Après quelques mails sans aucun retour de leur part, nous découvrons nous-mêmes que ce magasin a fait faillite (personne de ce magasin ou de la société Ixina-Belgium ne nous a contacté).Sans avoir repris nos préférences, nous sommes redirigés (obligatoirement donc) vers Ixina Berchem-St-Agathe. Nous affinons notre projet et attendons le bon de commande affiné. Le projet annexe/cuisine avançant, nous adressons à ce dernier magasin quelques mails, pour récupérer des informations techniques nécessaires... encore des mails sans réponse. Ce jour 29 juin 2020, je tente de contacter ces bureaux, en vain : je constaterai sur internet que ce magasin a déclaré faillite... encore... et nous n'avons toujours pas été prévenu. Le service client d'Ixina Belgique m'a demandé de leur transmettre le bon de commande ainsi que la preuve de paiement, afin de les transmettre vers le curateur.J'ai identifié le curateur et l'ai contacté : ce dernier me confirme les faits, me signale qu'un accord serait bientôt signé et que Ixina Belgium devrait reprendre les dossiers précédemment pris en charge par la société Ixina Champion/Berchem.Conséquence de la situation : après avoir du se rendre jusque Berchem-St-Agathe (de manière obligée), nous sommes maintenant victime d'un retard certain, qui ne permettra pas l'installation de la cuisine dans son annexe spécialement prévue à cet effet (qui a rendu nécessaire la démolition de l'ancienne petite cuisine...). Nous avons adressé un e mail à Ixina Belgium leur demandant le règlement rapide de la situation, ainsi qu'une redirection du dossier vers le magasin le plus proche, à 2 minutes de chez nous.Voici ce que nous désirons, avec un geste commercial, consécutif à deux redirections, sans aucun préavis de leur part.

Bonjour J'ai commandé un cuisine chez ixina berchemste agathe et suite a la faillite de cette entreprise je n'ai plus de nouvelles malgré plusieurs appels a leur service clientele . J'ai déjà payé un acompte de 2699 € et doit demenagerdans ma nouvelle maison où il n'y a aucune cuisine pour le moment !

Bonjour,Je vous écris suite à mon courrier recommandé du 9 août 2019 resté sans réponse, concernant les problèmes liés à la pose de ma cuisine (achetée dans votre entité il y a maintenant plus d’un an) - problèmes toujours non résolus.Voici pour rappel un résumé détaillé des événements:• 14/07/2018 : première prise de contact en agence. • 23/07/2018 : premier rdv pour modélisation cuisine.• 31/07/2018 : acompte de 1500€ versé pour maintien tarifs solde.• 01/08/2018 : bon de commande renvoyé pour accord• 03/12/2018 : 4ème rdv en agence avec mon architecte pour résoudre le problème des caissons et valider finitions des • meubles. • 17/01/2019 : paiement du solde (13 000€) pour permettre la livraison de la cuisine• 21/01/2019 : livraison effectuée. Pose refusée car pré-installation déclarée insuffisante (malheureusement, aucuns détails techniques reçus en amont…) • 23/01/2019 : réalisation du métré sur place. • 20/02/2019 : Pose des meubles par Mr. De Marbaix mais erreurs de pose et de planification de la cuisine (caisson de l’évier pas conçu pour recevoir, dans sa profondeur, le tuyau d’évacuation et des eaux + caisson d’angle à gauche de la taque de mauvaise taille et livré avec tiroirs + hotte non installée + plusieurs poignées/profilages de mauvaise dimensions ou couleurs + plinthes manquantes)• 22/02/2019 : En l’absence de réaction, appel téléphonique de ma part pour demander une commande des éléments manquants ou incorrects auprès de votre usine. Pose confirmée pour la semaine du 18/03.• 09/04/2019 : engagement oral de Mr. Penasse de pose des façades arrières sous 10 jours ouvrés. • 26/04/2019 : Pas de retour de dates de pose. Demande de dates par mail (pas de réponse). • Divers appels téléphoniques n’aboutissant à rien. • 02/05/2019 : venue en agence pour obtenir des dates claires et ajustements (remplacement par une hotte inclinée noire, ajout d'un bloc prises sur le plan de travail ainsi qu'une ouverture du meuble en coin vers le haut et non latérale). • 11/05/2019 : mail de relance avec demande de dates claires et compensation.• 13/05/2019 : enfin un retour avec proposition de 3 dates (31/05 pour pose façades arrières + 03/06 pour métré Fenix avec pose dans les deux semaines + 18/06 finalisation et installation hotte). Pas de compensation proposée. • 14/05/2019 : acceptation des dates de pose et demande des horaires précis (pas de réponse, je dois appeler les prestataires). • 31/05 : pose des façades arrières. • 03/06/2019 : Rdv non honoré par le prestataire pour le métré plan de travail. Je suis obligé de le contacter moi-même. Nouvelle date fixée au 05/06 + Demande à Ixina de reproposer une nouvelle date avec Mr. De Marbaix pour finalisation (aucun retour). • 05/06/2019 : prise de mesure du plan de travail. Le prestataire me confirme que le plan de travail sera livré et posé dans les 15 jours car en stock. Mr. Penasse également. J’insiste pour que cela soit fait avant le 18/05 (date à laquelle la finalisation est prévue).• 11/06/2019 : je reprends rdv directement avec poseur pour le 25/06 au cas où.• 18/06/2019 : date à laquelle tout devait être terminé. Nouveau mail de relance demandant à livrer le plan de travail en fénix avant 25/06 (pas de réponse)• 20/06/2019 : relance du poseur plan de travail, Mr. Penasse en cc. Pas de retour.• 25/06/2019 : relance pour avoir dates de pose. Pas de retour. • 08/07/2019 : nouvelle relance pour avoir dates de pose. Retour le 09/07 de Mr. Penasse pour me dire qu’il n’a pas de nouvelles du poseur… Je le contacte moi-même le 10/07.• 10/07/2019 : poseur informe que la pose ne pourra être effectuée avant 05/08 à cause des congés.• 12/07/2018 : demande par mail à Mr. Penasse de nouvelles dates la semaine du 05/08 (pas de retour)• 27/07/2019 : relance (pas de retour)• 01/08/2019 : retour du poseur. Date de pose du plan de travail fixée au 08/08.• 05/08/2019 : rdv fixé avec Mr De Marbaix (en direct) au 06/09 pour finalisation installation.• 08/08/2019 : livraison du plan de travail mais erreurs de mesures (plan de travail côté taque de cuisson doit être refaite, empêchant la pose des 2 autres plans + plaque pour le retour bar/sol beaucoup trop petite).• 09/08/2019 : envoi courrier recommandé demandant des dates claires de pose et une compensation. Aucun retour. • 28/08/2019 : déplacement en agence pour exiger des réponses. Date de pose maintenue au 07/09. Modification de la re-commande car erreurs de mesure du meuble en coin. Accord pour faire un test quand à l'ouverture (enterriné par mon mail du lendemain)• 30/08/2019: pose du fénix. • 01/09/2019: le dimanche matin, découverte d'une fuite (goutte à goutte) au niveau de l'évier. Malgré mes demandes, personne n'intervient avant venu placeur déjà programmée le vendredi. Je suis obligé de couper l'eau dans ma cuisine.• 07/09/2019: intervention de Mr. De Marbaix pour finalisation de la pose du meuble en coin et de la hotte. Meuble en coin fixé de manière définitive (nous avions convenu de faire un test uniquement). Surtout: dégat des eaux! Poseurs laissent l'appartement inondé prétextant que ce n'est pas leur faute. J'envoie d'un mail résumant la situation après avoir passé la soirée à éponger (pas de retour). Obligation de passer 2 jours sans eau dans l'appartement. Je fixe le problème moi même (rachat coude).• 21/09/2019 : mail de relance pour obtenir une réaction et compensation. Pas de retour.• 30/09/2019: réclamation après du service clients d'IxinaFace à ces faits illustrant le manque de professionnalisme évident de votre enseigne, je vous demande par la présente le remboursement des 1267,76€ de frais d’installation (déjà réglés depuis 7 mois !), et ce en compensation des nombreux préjudices subis.Dans l'attente de vous lire,Quentin Guiraud

Ceci est suite à un problème de production au niveau européen. Notre cuisiniste nous a dit que ce problème impact 500 clients en Belgique. Pour que vous y voyiez plus clair, voici la situation et lettre que je compte envoyer par recommandé à Ixina:Madame, Monsieur, Mon épouse et moi sommes venus chez Ixina Berchem afin de construire une nouvelle cuisine. En effet, nous avons entrepris d’importants travaux de rénovation chez nous, et, à l’heure actuelle, parents de deux enfants de 3,5 et 5 ans, nous ne disposons toujours d’aucune cuisine. Notre ancienne cuisine n’existe plus et nous sommes dans l’incapacité de cuisiner à notre domicile. Après avoir déjà accusé un retard important (contact téléphonique de notre part le 9 avril 2019 pour prendre un RDV) pour la prise des mesures de la future cuisine, il était finalement prévu qu’elle soit placée les 22 et 23 juillet 2019. Afin de suivre les installateurs sur le chantier, je m’étais arrangé avec mon employeur pour obtenir deux jours de congés. Pendant nos vacances (du 7 au 20 juillet), nous apprenons par mail qu’Ixina accusera un retard quant à la livraison et l’installation de notre nouvelle cuisine. Le délai de retard est incertain, nous annonce-t-on à ce moment-là.Au retour de nos vacances le samedi 20 juillet 2019, nous nous sommes empressés de nous rendre au magasin afin de trouver, d’urgence, une solution provisoire. M. Boulet nous affirme oralement qu’il pourra, dans les deux semaines à compter du 20 juillet, nous installer un évier et des taques au gaz, de manière provisoire. A l’heure actuelle (je suis retourné au magasin ce 8 août 2019), nous n’avons aucune perspective quant au délai de placement pour cette cuisine provisoire, ni de celle définitive. A cause de nos importants travaux de rénovation, nous étions dans l’impossibilité de continuer à habiter dans notre domicile. Depuis début février 2019, mon épouse, mes deux enfants et moi payons un loyer de 1000€/mois (charges comprises) pour vivre décemment dans un appartement. Maintenant que nos travaux sont achevés, nous avions planifié, à la base, de retourner vivre chez nous pour la fin du mois de juin. A cause des retards imprévus mais dont nous ne sommes nullement responsables, nous sommes dans l’obligation de prolonger, au bon vouloir du propriétaire, notre contrat de bail de 2 mois (pour l’instant jusque fin août), soit 2000€ en plus que prévus initialement.Rajoutons aussi que la rentrée des classes début septembre est énergivore. Cette situation rocambolesque vient rajouter un stress supplémentaire au rush de la rentrée et au déménagement à notre domicile. A cause des retards, nous avons dû également changer le matériau de notre plan de travail. En effet, nous avions opté pour Dekton imitation bois. Entre-temps, Dekton ne produit plus ce que nous avions demandé et nous devons maintenant nous contenter d’autre chose. Outre les retards, nous sommes également surpris par le manque de communication entre le magasin, ceux qui prennent les mesures, ceux qui installent le plan de travail et la cuisine. Nous avons dû, par téléphone, à plusieurs reprises, repousser les avances des mesureurs ou installateurs car ils n’étaient pas au courant que notre cuisine accusait un sérieux problème de délai. En reprenant tous nos documents, mails d’Ixina depuis le début de notre projet qui nous lie, nous nous sommes aperçus que nous n’avions jamais reçu les conditions générales de vente. Pourtant, à plusieurs reprises, cela aurait dû se trouver en annexe, comme cela est indiqué dans vos documents. Comme elles ne figurent pas non plus sur votre site internet, je les ai enfin reçues, à ma demande, le 6 août en magasin. Nous avions demandé cela par mail via le site web d’Ixina, mail d’ailleurs toujours resté sans réponse à ce jour. Je suis retourné ce 8 août en magasin pour avoir la date de pose de la cuisine provisoire, la date de pose de la cuisine définitive, et pour savoir aussi de combien nous allions être indemnisés. M. Boulet m’avait affirmé précédemment qu’une réunion avec les cadres ou hauts responsables aurait lieu la veille, le 7 août afin, notamment, de déterminer quelles seraient les indemnités des clients impactés par les retards de production. Le lendemain de cette réunion au sommet, à mes 3 questions, je n’ai toujours aucune réponse ni promesse écrite. M. Boulet, de son propre chef et responsable de son magasin, m’affirme qu’il ne sait me faire aucun geste commercial car cette situation n’est pas de son ressort. Si je veux être indemnisé, me dit-il, je dois envoyer une lettre par recommandé, ce que je suis en train de faire.En conclusion, nous demandons un dédommagement en argent liquide sur notre compte bancaire sur les électroménagers (moins les remises existantes), soit un total de 3489,19€. Sont compris dans les électroménagers : four compact à micro-onde AEG, centre de cuisson noir SMEG, hotte murale SMEG et combi bottom low frost AEG. Nous estimons que ce geste de votre part recouvrirait le retard, les deux mois de loyer supplémentaires, les deux jours de travail perdus, le manque de communication, l’inconfort, le stress et la perte de confiance de nous à vous dans cette situation. Je vous rappelle que les délais de retard continuent de grandir. Nous ne savons pas quand cela s’arrêtera. Rester dans l’incertitude est pire que de savoir. Si les réseaux sociaux, la presse, les médias peuvent parfois se réjouir ou s’intéresser de près aux mauvaises nouvelles, il peuvent le faire tout autant lorsqu’il s’agit d’une fin heureuse. L’erreur est humaine. La réparer l’est tout autant. Dans l’espoir de recevoir une bonne nouvelle de votre part, à savoir une réponse favorable à ma demande, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sentiments les plus sincères.Vandenbroucke NicolasBien à vous. Vandenbroucke Nicolas

J'ai passé commande (Bon de commande N° 180346/6 – Magasin Ixina Ixelles) le29.08.2018 pour une cuisine dont la date de livraison indiquée sur le bon de commandeétait le 9/11/2018J’ai acquitté le 6/11/2018 le solde de ma commande soit la somme de 8509,56 euros etce conformément aux conditions générales de vente et faute d’information d’un report sur la date de livraison.La veille du jour attendu de la livraison alors que j’avais acquitté la totalité du solde,n’ayant pas d’information sur l’horaire précis de livraison, j’ai contacté les services IXINA quim’ont indiqué que la livraison n’interviendrait pas à la date prévue, les produits n’étantpas encore disponibles.J’ai fait part de mon mécontentement à 4 titres :1/ J’ai acquitté le solde de la commande alors que les produits n’ont pas été livrés2/ J’ai pris une journée de congé spécialement pour réceptionner cette livraison3/ J’ai acquitté à la commune de St Gilles les frais de stationnement requis dans le cadred’une livraison par camion4/ J’avais fait démonter la cuisine existante en vue de la réception et du montage de lanouvelle cuisine. En conséquence depuis la date du 7 novembre je ne dispose plus decuisine Après de multiples appels de ma part j’ai finalement obtenu une nouvelle date delivraison 4/12/2018 pour une pose le 5/12/2018 dates qui ne m’ont d’ailleurs toujourspas été confirmées par écrit.

Madame , Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de vous expliquer ma mésaventure avec la firme IXINA BONCELLES. En septembre 2017, nous décidons de changer de cuisine et nous allons chez Ixina Boncelles. Notre cuisine était simple, tout ce que nous désirions était intégré. Elle nous revenait pour un montant de 4400euros et serait livrée pour début décembre 2017. Nous versons un acompte de 1100euros et le solde lors de la livraison des meubles, il parait que tous les établissements demandent de payer la totalité avant le placement ce qui me paraissait étrange mais ils m’ont dit qu’en cas de problème, il y avait le service après-vente !!!!! En effet, début décembre 2017, la cuisine, nous est livrée comme prévenu et le lendemain, le monteur vient pour 2jours de travail. Seulement voilà, le plan de travail était abîmé aux coins et l’emboîtement du mauvais côté donc l’ouvrier a fait un joint de silicone blanc.Il nous manquait également le pied de la table, un meuble était de couleur différent et pour finir une belle gratte dans le plan de travail.Vu « les dégâts », l’ouvrier préfère partir pour le signaler à la firme et nous laisse tous les meubles du -dessus dans la buanderie.Le lendemain, Ixina me sonne pour avoir des explications et je leur signale mon mécontentement. On prend un arrangement pour placer le pied de la table ainsi que les meubles du-dessus. Chose faite et évidemment un meuble est cassé (la plaque du fond) d’où l’ouvrier prend des photos et le signale afin qu’on le commande. En janvier 2018,n’ayant pas de nouvelles, on envoie un mail que Monsieur Pirard lit( vu avec l’accusé de réception) mais n’y répond jamais………On décide alors de s’y rendre et Monsieur Pirard allait justement nous contacter !!!!!!!!! Les meubles n’étaient pas commandés car le vendeur nous proposait de mettre une plaque dans le fond afin de cacher le trou, ce que nous avons refusé……. Le placement des « nouveaux »meubles tout était prévu pour la semaine du 5février 2018 .La semaine avant, je leur sonne pour savoir le jour et l’heure de leur venue et qu’ils préviennent le service après-vente pour le four car ce dernier dégage une odeur. Seulement, en décembre, c’était les congés et en février, la maladie de la personne responsable……et pour le four, ils m’ont donné le téléphone car c’est à moi de les contacter !!!!!! Jeudi 2février2018,mon papa a été au magasin afin d’arranger cette histoire et lui disent qu’ils viennent la semaine du 19février2018 et qu’ils vont me contacter mais toujours RIEN…..Après quelque temps,ils sont enfin venus et le four a été changé après une autre guerreJ’arrête également d’écrire à la maison mère car ils ne font pas plus,donne raison à ses employés et se moque de nous aussi.Coup de théâtre, aujourd’hui, à la radio sur bel rtl, une dame qui attend les finitions de sa cuisine depuis 9mois,avec toujours des promesses et des excuses. Et devinez ou elle la achètée……chez Ixina Boncelles.Et comme les ennuis n'arrivent jamais seuls........l'étanchéité du lave-vaisselle est nul d'où la chaleur a abîmée la porte et l'humidité se met sur le programmateur!!!!Nous avons de nouveau prévenu le magasin mais comme à chaque fois,nous avons dû nous déplacer, samedi 24mars 2018, afin de connaitre ou en était la commande de mon meuble épice et leur faire savoir le problème du lave-vaisselle.A ce jour,mr Pirard m'a contacté, en riant,pour connaitre les nouveaux problèmes....je lui dit qu'il fallait une nouvelle porte pour le lave vaisselle ainsi qu un représentant mais il s'amuse de la situation ......Aussi,ma taque de cuisson est abimée mais c est normal,on m'a répondu que c'était de l inox travaillé?????!!!!!!J’espère que vous pourriez-nous aider à sortir de cette histoire car on leur fait confiance mais une fois payée, ils se foutent de tout et de nous.D’avance, je vous remercie et reste à votre entière disposition.

Réaction inappropriée de la part du service comptabilité mais surtout manque de respect de la part de M. Gilles Denis personnellement. Je ne conteste pas le montant dû suite au manque de clarté de la comptabilité mais les méthodes et le manque de respect total.

Bonjour,le 18/11/2015 je suis venue commander ma cuisine d'une valeur de 7800 eurosle 19/11/2015 un technicien vient prendre les mesures des murs et me dit que un des murs n'est pas d'équerrepeu de jour après je recois un e mail que je dois soit payer 290 euro ttc soit remettre les murs droitsje décide donc de laisser les murs comme ils sont et payer les 290 eurosle 23 mars 2016 vous êtes venu poser une cuisine neuve seulement le jour de la pose je me rends compte que le plan de travail n'est quand même pas droit et que le technicien n'a rien découpé car nous avons veillé a ce que tout soit bien fait!Etant donné que je voulais une crédences tout autour de ma cuisine j'ai suggéré a votre vendeur de faire le nécéssaire pour que l'on m'offre la crédence même si je sais qu'une crédence ne vaut pas 290 eurosj'ai envoyé des photos comme preuve à votre vendeurA ce jour je n'ai toujours aucune nouvelle de vous malgré mes e mails répétés