Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons commandé un pc neuf le 20 juillet 2023 produit deuxième fois soldé. Nous avons reçu le pc par bpost le 25 juillet 2023.Parmi les documents nous avons été surpris de voir une réparation de pc et que nous ne pouvons plus faire de reset du Bios car le compte est bloqué. Le temps que je me renseigne par l'IT de mon boulot si cela est essentiel de pouvoir faire des refresh de Bios, la réponse fut oui c'est important que cela reste disponible.Nous vous avons envoyé un mail le 1 août et avons reçu une réponse sur mon répondeur le jeudi 17 août avec 3 propositions et de nous rendre au Krefel le plus proche de chez nous. Nous avons été au Krefel de Wemmel le 21 août. Ils ne voulaient pas s'engager et ont contacté le Krefel de Gand d'où vient l'ordinateur. Le Krefel de Gand a confirmé qu'il y a eu un problème d'encodage par un magasinier et qui a référencé cet ordinateur comme neuf au lieu de 2ème main. La conséquence c'est que nous avons un ordinateur de 2ème main avec une garantie de HP qui se termine le 8 septembre 2023, que nous ne savons pas quelle est sa durée d'utilisation par une ou plusieurs personnes, que nous ne pouvons pas faire un reset du Bios si nous avons un problème dans le futur. Ce produit ne correspond nullement à l'annonce de la vente. Parmi les 3 choix disponibles vous avez proposé:- un remboursement par bon d'achat chez Krefel (cela ne nous intéresse pas)- un échange standard par un nouveau (malheureusement vous n'en avez plus mais nous aurions été d'accord)- un échange par un produit équivalent avec les mêmes caractéristiques (nous sommes d'accord).Le magasin de Wemmel ne veut pas prendre la responsabilité car ils disent que c'est la responsabilité du magasin de Gand.Nous avons envoyé un mail à la Centrale le 22 août afin que celle-ci prenne la décision et les propositions ou la proposition du pc d'échange afin que nous ne nous trouvions pas dans une partie de ping-pong entre la responsabilité de l'un et de l'autre...De toute façon nous l'avons acheté sur votre site et pas dans un magasin.Comme expliqué dans le mail du 22 août, nous ramènerons le pc afin de faire l'échange dans un de vos magasins le plus proche de chez nous.

Bonjour, achat d'un écran LG, livraison le 12/07/2023.TV 50-55 LG 50 UR81006LJ50UR81006 LJ.Quelques jours plus tard , à l'allumage un bel écran bleu blanc rouge, son OK.Demande de réparation envoyée le 22/07/2023.Remplacement de l'écran (face avant) le 28/07/2023.Suite à la réparation, ce jour là, avec le réparateur, OK, ça fonctionne.Deux jours après , même problème, tous les jours à l'allumage , un écran bleu blanc rouge.Je demande un échange nouvel écran le 01/08/2023 : Krëfel - Order#23070305539528 - CLAUDY WEETSDepuis aucune nouvelle!Je possède photos de notre bel écran -((Merci d'avance ,Claudy WEETS

Bonjour l'écran de mon galaxy samsung book2 360 s'est fissuré tout seul sans aucune chute ni action extérieure ! J'ai donc pris contact avec krefel bierges ou je l'ai acheté et en discutant avec l'assistant gérant et en expliquant la situation il m'a dit qu'il arrivait que samsung change l'écran sous garantie quand il y a d'autres cas similaire. Ce qui est les cas il suffit de se rendre sur internet et de taper galaxy book 360 screen crack ou fissuré . Mais il me demande quand même 70,00 eur d'avance parce que l'algorithme de krefel ne prévoit pas cette situation ! En répartant j'était +- confiant mais quelques jours plus tard je reçois un devis de 454,00 eur pour la réparation! je contacte plusieurs fois le service client qui en fait n'a rien d'un service qui me fait bien comprendre que j'ai pas le choix. Il me dise alors de contacter moi même samsung pour avoir une prise en charge de la garantie . J'ai donc pris mon mal en patience et jai finalement eu une réponse de samsung qui me dit que l'ordinateur n'est pas en réparation chez eux et que donc il ne save rien faire . Je recontacte krefel qui fini par me dire que mon ordi est chez loop est service de réparation ! Krefel a donc jugé que mon ordinateur avait besoin d'une réparation payante et envoyé mon ordi directement chez un réparateur payant je n'avais donc aucune chance de pouvoir faire valoir mes droits chez samsung. Lors de la première panne il avait estimé sue c'était sous garantie alors mon ordi a été envoye chez samsung même. Ce procédé me dérange grandement et je ne parviens pas à avoir une réponse d'un responsable de krefel pour me dire pourquoi mon ordi est chez loop au lieu de samsung !!!!

Le 04/01 2021 j'ai procédé à l'achat d'un robot ROBOT de cuisine KENWOOD KWL9O.124. Une extension de garantie a été contractée pour une durée de 5 ans.Le 08/04,j'ai rentré l'appareil pour un problème de fonctionnement chez Krefel à Enghien. A ce jour et ce après de nombreuses demandes d'information quand au délais de réparation, je n'ai toujours pas reçu mon appareil en retour.

Bonjour j’ai commander chez krefel sur leurs site ils ont changer l’adresse de livraison j’ai fais le paiement sur leurs site car j’ai pas vue sur l’adresse à était changer et quand j’ai reçu la confirmation de la commande numéro de commande : 49330320 j’ai vus que l’adresse avenue louis 1083 Ganshoren au moment même j’ai téléphoné au service client de krefel en disant qu’il y a une erreur sur l’adresse on m’a dis de faire un mail j’ai directement fais un mail et j’ai téléphoné en disant si ils on reçu mon mail il sont comfirmer qu’ils on reçu le mail et qu’ils on changer l’adresse en m’étant la bonne adresse et qu’ils on fais le nécessaire puis je reçois un mail par la poste il vont envoyé le colis à l’adresse avenue luise 129 1083 Ganshoren je leurs téléphone pour dire que c’est pas la bonne adresse il font pas le nécessaire puis je reçois un autre mail par la poste en disant qu’ils on livre le colis à 1000 Brussel à la place de 1083 Ganshoren et le service clientèle me disse qu’ils peuvent plus rien faire ni me rembourser ni me re envoyer le colis

Ce lundi 31 juillet, je me suis rendue au magasin krefel de drogenbos afin d'obtenir des conseils pour un ordinateur. Le jour même, je décide d'acheter celui que le vendeur du krefel de drogenbos me recommande en versant la totalité de la somme et donc le vendeur me le commande car il n'était pas disponible en magasin. Je le réceptionne en magasin le lendemain. En rentrant chez moi, dès que je l'allume pour une première fois, l'ordinateur burg au démarrage (preuve à l'appui). Il a bloqué directement. Du jamais vu surtout lorsquon ne l'a même pas utilisé une seule fois. Mais quelle arnaque ! Quelle mauvaise pub pour cette enseigne que je me chargerai de faire véhiculer autour de moi avec détermination. Malgré ce fait avec preuve, les vendeurs refusent de me le rembourser. Je ne suis pas prête d'oublier cette injustice et si je dois prendre un avocat je le ferai sans hésiter. Pour conclure, cette expérience injuste ne mérite même pas une étoile surtout lorsqu'on a affaire à des vendeurs incompétents et inhumains même pas capables de donner les vraies informations. J'espère qu'ils se retrouveront dans la même situation car le mal créé se retourne un jour où l'autre chez la personne. Avec cette mauvais expérience, le magasin krefel est à déconseiller à tout niveau. Le manque d'humanisme et de professionnalisme est à déplorer.

Bonjour, J’ai acheté un fer à repasser de +200€ fin février 2023. Celui-ci a commencé à éjecter de l’eau quand je mettais la vapeur. Après conseil d’un des vendeurs Krefel pour mettre de l’anticalc, je l’ai fait et ca n’a rien changé. Je l’ai mis en réparation début juillet et Krefel m’a répondu que la garantie ne rentre pas car il y a de l’eau parfumée alors que je n’ai jamais mis d’autre produit que l’anticalcaire. Et ce qui est encore plus inadmissible c’est que le prix de réparation coûte autant que le prix du fer! J’ai beau avoir envoyé plusieurs e-mails pour connaître le réel problème qui était présent avant de mettre cet anticalcaire on me dit toujours la même chose:que ça ne rentre pas dans la garantie car il y a de l’eau parfumée et je n’ai jamais rien mis dessus! Je comprends pas d’où ils tirent cette conclusion et pourquoi ils ne me donnent pas le réel problème qui était bien présent avant que je mette le produit conseillé par un des vendeurs. Conclusion: j’ai payé un fer de + de 200€ qui était soit disant l’un des meilleurs de la marque (Calor pro express ultimate) qui a duré grand max 3mois (en sachant que je l’utilisait pas tous les jours mais 3-4fois par mois puisqu’on est que deux) et je me retrouve sans l’argent et sans fer!

Bonjour,Mon lave linge est en panne depuis bientôt une semaine. Ayant souscrit une extension de garantie de 3 ans supplémentaire pour la somme de 99 euros, j'ai introduit une demande de réparation à Krefel. L'employé du service réparation Krefel me stipule que je recevrai un rdv de la part du réparateur agréé Samsung dans les deux jours ouvrables. N'ayant pas de rdv fixé après 48 heures, je contacte à nouveau Krefel qui me stipule avoir envoyé un rappel à Leur réparateur agréé (Letsrepair à Hasselt).Krefel me demande de rappeller Samsung qui refuse de faire quoi que ce soit car c'est à Krefel de prendre en charge la demande de réparation. Je contacte une troisième fois Krefel qui cette fois me dit qu'il faut jusqu'à 10 jours ouvrés pour obtenir un rdv !J'ai également essaye de contacter Letsrepair (je fais donc le travail à la place des employés de Krefel) mais ils est impossible de les joindre.Je demande donc à Krefel de contacter son sous traitant par téléphone ou autre moyen afin que je puisse obtenir enfin un rdv Je vous rappelle que j'ai souscrit une extension de garantie et que je suis client chez vous depuis plus de 5 ans. J'aimerais par conséquent pouvoir bénéficier d'un service à la hauteur R. Goethals

Bonjour, Nous avons été acheter un frigo americain. Étant le dernier frigo du magasin et ne sachant pas faire de rabais,le vendeur nous offres la garantie supplémentaire ainsi que la livraison et le montage (prix du frigo 1499euros , prix que nous paierons avec les avantages 1499 euros) . Nous avons accepté le frigo d'exposition car il n'y avait aucun coups et ce après vérification avec le vendeur. Livraison rapide. Lors de la livraison, le livreur fait des photos puis part. Lorsqu'il est parti, nous avons constaté deux coups sur la porte. Nous avons donc contacté directement le magasin par téléphone ainsi qu'un mail avec les photos des coups. Le magasin contact le livreur, celui-ci leurs envoie ses photos. Aucun coups ne serait visibles. Nous sommes retourner en magasin avec de nouveaux clichés afin de leurs prouver que tout dépend de l'angle de vue. Le magasin ne sachant plus rien faire, ils nous conseil de passer par le service de plaintes de l'enseigne. Contact pris av3c ceux-ci , ils nous propose dans un premier temps un bon d'achat de 30 euros, puis un de 50euros et pour finir un bon d'achat de 75 euros. Nous refusons leurs différentes offres de bon d'achat car nous souhaitons au minimum le remplacement de la porte. Toute les photos ont été envoyées par mail. Bien à vous Dans l'attente d'une réponse

bonjour j ai acheté en ligne chez Krefeld un pc portable ACER Aspire 3 à 449€ dimanche soir. Lundi vers 17h j en ai pris livraison au Krefeld de Couillet...je suis rentrer chez moi et je les allumer pour qu il installe Windows 11.L écran s est allumé et j ai eu le logo ACER qui est apparu en tremblant sur il ecran et puis plus rien...j ai cru que la batterie n etait pas assez chargée, je l ai mis en charge pendant une heure ensuite j ai retenter l opération mais plus rien pas d écran pas de ventilateur qui tourne....je l ai remballer et mardi soir je suis aller le reporter chez Krefeld couillet pour un échange....5 employer on vérifiez le pc, et le fait qu' il n a pas été ouvert ...ils étaient d accord de faire l échange mais avec l accord du chef de districts, qui a refuser.j ai besoin de cette ordinateur avant vendredi soir c est pour ma belle mere car le sien est tombé en panne elle en a besoin pour communiquer avec nous elle 85 ans et ça la rassuré j ai telephoner à la centrale 022550000 mais il ne veulent pas allez contre la disicion du chef de district....je m adresse à vous pour trouver une solution merci de me lire