Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 24/03/2023, j'ai acheté un Iphone 14 dans votre magasin et je l'ai payé 1 019 euros . Après 1an et et 2mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, a partir de mai 2024 mon telephone ne chargait plus , j'ai essayé plusieurs chargeurs au total 8 chargeurs qui ont tous finis par ne plus fonctionné apres avoir chargé mon telephone . Je paye toujours mon telephone et c'est inconcevable de continuer a payer un telephone qui fonctionne plus . Le 13/07/2024, je me suis rendu.e dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 13/07/2024. Ce n'est seulement le 31 /07/2024 que je recois un mail me disant que le telephone ne sera pas reparé car l'ecran a ete changé par tiers. le probleme concerne la charge et pas l'ecran je comprends pas ;surtout que je dois payer en plus 72 EUROS DE FRAIS . De plus a cela se rajoute 79 euros car jai du acheter un telephone de remplacement chez media markt . c'est pas normal de devoir payer autant pour au final attendre 3 semaines et avoir un refus alors que le problème de charge ne vient pas de moi. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Mediamarkt, se dit avoir les meilleurs prix! Vous trouvez moins cher: Nous vous remboursons et nous ajustons nos Prix!! Achat fait chez Médiamarkt, d'un disque dur, je le recois (contente de l'article), je vois qu'il est à 20 euros- cher chez Amazon (prix de base)et en plus qu'il y a une promo ( ouverte à tout le monde), réductionde10 euros, donc 30euros!! Bref, j'enachete un 2 eme, pour 30 euros demoins.. Mediamarkt ne veut pasrembourser,alors que leur conditions incluent bien les "promos temporaires", ils indiquent juste : soldes/ fin de stock, dans les exclusions!! Ils disent maintenant, que j'ai eu cette promo, car c'était une promo "prime",pour clients abonnés, alors que cette offre était ouverte à tout lemonde !!! ( comme les promos chez Mediamarkt, ...) En plus ils n'ont JAMAIS adaptés leur prix, qui reste + cher à ce jour !!! Ils font tout pour que le clientse fatigue et ne reclame pas son du. Ils bloquent lescommentaires sur facebook, pour que les autres clients ne voient pas cela.. Je vois qu'il y a eu d'autres plaintes pour lemême sujet ici sur test achat, et que les clients ont été remboursés sur leur compte. J'espère qu'il en sera de même.. Merci Test achat

J’ai acheté dans votre magasin une Nintendo switch lite l’année dernière pour ma fille. L’un de vos employés qui s’est occupé de moi nous a bien vendu votre assurance omnium + en nous décrivant que si il arrivait quoi que ce soit à la switch ( étant donné qu’elle était pour une petite fille), l’assurance omnium + serait la meilleure chose à faire car nous serions remboursé pour dire de pouvoir en avoir une nouvelle. Arrive le moment fatidique, la Nintendo ne s’allume plus. Nous apprenons que c’est la garantie qui passe d’abord avant l’assurance omnium + ! Première stupéfaction. Nous vous donnons la switch pour la renvoyer à Nintendo comme expliqué de votre part pour la réparation. Deuxième stupéfaction nous recevons un courrier pour nous dire qu’il faut que l’on paie une somme de 122€ pour la réparation de celle ci !!! Sachant qu’elle coûte neuve 208€. On me répond donc que le problème est que la garantie ne prends pas en compte le défaut de la switch. De la, je m’explique en disant que j’ai fais une omnium + au sein de leur magasin, et on me réponds que celle ci n’assurera probablement pas le problème non plus !!! C’est scandaleux. Nous avons payé donc à l’achat de la switch une somme de 60€ pour justement ce genre de problème !!! Qui au final n’aura servi à rien. Publicité mensongère, arnaque.

Ref. dossier 63102523 Madame, Monsieur, Le 8 avril 2024, j'ai acheté une centrale vapeur CALOR SV6116C0 EXPRESS EASY dans votre magasin et je l'ai payé 92,65 €. Le produit s’est avéré défectueux dès le départ, et ne convient par conséquent pas à l'usage prévu. En effet, la vapeur n'est produite qu'occasionnellement ou pas du tout, et surtout il y a des projections d'eau bouillante extrêmement dangereuses. Le 8 juin 2024, je me suis rendu dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le même jour. Il est revenu le 19/6 avec la mention que le produit a été entièrement testé et est conforme aux exigences du fabricant, or après test il ne fonctionnait toujours pas (j'ai une vidéo que j'ai montrée à la réception lorsque j'ai renvoyé le fer une seconde fois en réparation le 8/7). Le fer est maintenant (email du 17 juillet) déclaré non réparable, suite à l'utilisation d'une eau non adéquate, ce qui n'est pas couvert par la garantie. On me demande d'abandonner l'appareil ou de le récupérer non réparé moyennant 50€, ce que je refuse. Je réfute en effet catégoriquement ce constat, nous avons mis de l'eau 2x seulement avant le premier envoi en réparation, une première fois de l'eau du robinet (problème immédiat d'eau qui coule), ensuite un mélange 50/50 avec de l'eau déminéralisée, ce qui est permis (c'est l'eau déminéralisée pure qui est déconseillée). Lorsque le fer est revenu de réparation, nous n'avons utilisé que de l'eau du robinet, de toutes façons il n'a jamais fonctionné. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Facture d'origine • Constat premier retour

Bonjour, Le 3 juillet 2023 je décide d'acheter un téléphone chez mediamarkt. Après plusieurs jours d'utilisation je me rend compte que la batterie ne tiens pas la journée de charge. Je me rend le 10/07/23 en magasin afin de l'apporter en réparation et expliquant le probleme de charge. Je vais récupérer mon téléphone plusieurs jours plus tard on me dis que effectivement la batterie avait un problème et qu'ils me l'ont remplacer (quand je regarde le papier du retour d'usine rien n'est écrit de ce qui a été fait/remplacer) J'y retourne le 16/05/2024 pour encore le même problème (ça commence a être difficile de rester sans aucun autre téléphone à disposition car ceux ci en on pas de remplacement). Je le remet en réparation et en allant le chercher on me dit que c'est du à un problème de mise à jour de l'appareil. Je ne vois pas la rapport d'une mise à jour avec une utilisation rapide de la batterie. J'y retourne une 3eme fois le 6/07/24. Une étudiante m'accueil et je demande à parler à un responsable. Elle me dis que il est la me fesant un signe du doigt ( celui ci plus préoccuper à regarder le match de l'Euro plutôt que de venir suite au problème). Je ré explique le probleme et on me dis que chez eux doivent l'envoyer 3 fois en réparation et puis que c'est à la marque de décider si on remplace l'appareil ou non. Mise à part avoir pris mon argent et me déplacer tout le temps chez eux ils n'ont rien fait pour résoudre mon problème.

Bonjour, Je vous contacte dans l'espoir de résoudre mon problème. J'ai acheté un sèche-linge à pompe à chaleur de la marque Sharp le 22/11/21 donc le 6 février 2024. J'ai alors contacté votre service client, ou je lui est expliquer mon problème "Après 10 à 15 minutes de fonctionnement, la machine affiche un message d'erreur E04" donc la personne m'a dit de ne pas m'inquiéter et qu'un email me serait envoyé pour que je puisse entrer les coordonnées demandées, puis un réparateur me contacterait. Une à deux semaines plus tard, une personne m'a appelé pour m'informer que la machine ne pourrait pas être réparée, car je n'étais pas dans le bon service. En effet, la machine étant en panne depuis plus de deux ans, cela relevait de la garantie des trois ans supplémentaires ( l'assurance ) . J'ai donc refait une demande dans le bon service. ( perte de temps..... ) Une semaine après, l'assurance m'a contacté pour me dire que le service de réparation allait me fixer un rendez-vous. Cela faisait déjà un mois d'attente. Un réparateur s'est présenté et m'a dit que je mettais trop de linge dans la machine, ce qui causait le dysfonctionnement. Je lui ai expliqué que même à vide, la machine affichait toujours le même message. Il a nettoyé toute la machine et m'a dit de rappeler si le problème persistait. Elle a fonctionné deux jours avant de montrer de nouveau le même message E04 et ne séchait pas le linge, il restait toujours mouillé. Nous avons donc fixé un autre rendez-vous. Un autre réparateur est venu et a dit qu'il fallait changer la carte mère de la machine, mais qu'il devait commander la pièce. J'ai attendu encore, car il est très difficile d'obtenir un rendez-vous. J'habite à Spa et, comme il n'y a pas beaucoup de réparateurs dans la région, il est difficile de trouver un créneau. Ma compagne et moi travaillons tous les deux, et il est compliqué de prendre un jour de congé pour être présents. Le même réparateur est revenu pour changer la pièce, mais ce jour-là, je n'ai pas pu être présent. Le réparateur a changé la pièce et m'a informé que la machine était réparée. En rentrant chez moi, j'ai testé la machine, mais après cinq secondes de démarrage, elle s'est coupée directement. J'ai donc rappelé pour signaler que cela ne fonctionnait toujours pas. On a répondu à ma femme en rigolant, en disant que ce n'était pas possible que la machine ne fonctionne pas, car elle était présente le jour de l'intervention du réparateur. Nous avons dû expliquer que nous avions dû partir d'urgence à l'hôpital, d'où notre absence. J'ai également ouvert une plainte, car cela faisait déjà 3 à 4 mois que la réparation n'avait toujours pas été effectuée. Bien que je veuille être compréhensif, la situation est très compliquée pour nous, car nous avons deux enfants en bas âge. À quatre, sans sèche-linge, c'est très difficile. Nous avons six cordes à linge de 6 mètres dans notre buanderie, plus deux sèche-linges portatifs, mais cela ne suffit pas pour gérer tout notre linge. J'ai donc dû acheter un nouveau sèche-linge, mais pas chez vous. Je peux vous fournir la preuve d'achat de ce nouvel appareil. Concernant la plainte, j'ai été en contact avec un de vos responsables qui m'a confirmé que la machine était irréparable et que l'attente était trop longue. Il m'a dit que je recevrais une confirmation par email de l'assurance avec un bon d'achat de la valeur de la machine, que je pourrais utiliser chez vous en remboursement, car c'était un cas exceptionnel. Cependant, je n'ai rien reçu de tout cela et l'assurance n'est pas au courant. Après cette explication, un nouveau rendez-vous a été fixé. Le premier réparateur est arrivé et a constaté que son prédécesseur avait inversé les connexions, ce qui expliquait le problème. Il a fait fonctionner la machine pendant 10 à 15 minutes sans problème et nous a dit de la tester, en nous demandant de le recontacter en cas de souci. Malheureusement, le problème persiste : la machine ne sèche pas le linge. Entre-temps, j'ai contacté l'assurance pour expliquer la situation. On m'a répondu de façon très sèche et agressive, en me disant que je n'avais pas à contacter directement l'entreprise de réparation, mais toujours passer par eux. Cependant, le réparateur m'avait demandé de le recontacter directement, ce que j'ai fait. La dame de l'assurance m'a alors dit que je devrais payer les prestations pour chaque fois que j'ai contacté le réparateur sans les en informer. Je me suis énervé et ai dit que je ne paierais rien du tout. J'ai également expliqué à la dame que le responsable ( mediamart ) m'avait assuré que je recevrais un remboursement, mais elle m'a répondu en rigolant que cela ne fonctionnait pas ainsi, et qu'ils n'avaient rien à dire là-dessus. La dame a alors consulté mon dossier et a finalement trouvé une trace des appels effectués, ce qui a mis les choses en ordre. À l'heure actuelle, j'ai recontacté le service de réparation qui doit me fixer un rendez-vous pour changer une nouvelle pièce, encore une fois. ( je n'est toujours pas eu de nouvelle sa fait 5 mois maintenant !!! ) Je me demande combien de temps cela va encore durer. Je ne sais pas quoi faire, car je passe de service en service sans avoir eu une réparation correcte ou un remboursement. Vous comprendrez que je suis assez remonté face à ce genre de situation. Je vous transmets en pièce jointe la facture d'achat. Merci de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème. Leroi Anthony

Bonjour, je tiens à introduire une plainte contre Mediamarkt, le 11-06-2024 je passe commande d'un iPhone 15 plus 128GB d'une valeur de 980€. Travaillant et n'étant jamais chez moi aux heures de livraison je choisi donc la livraison en point relai. J'ai obtenu par mail un numéro de suivi. Je décide de me rendre au point relai le 14-06-2024 afin de réceptionné mon colis. A ma grande stupéfaction la personne derrière le comptoir du point relai me signale qu'elle n'a pas mon colis. Ensuite, je vérifie le numéro de suivi reçu préalablement et je constate que sur celui-ci il est marqué que le colis est livré le 13-06-2024. Je décide de contacter MédiaMarkt par mail ils me répondent assez rapidement me disant que mon colis a été perdu par Bpost et en m'invitant un remplir une déclaration de non réception, chose que je fais. Etant stressé et perturbé par la situation et la valeur de ma commande je les relance pas mal de fois afin de savoir ce qu'il en est. Une semaine plus tard je recois un nouveau mail de MediaMarkt me signalant que Bpost leur confirme la livraison du colis et que sois le code barra du suivi sois la carte identité a été présenté au point relai pour récupérer la commande et me demandant de confirmer si j'ai bien reçu mon colis. Je répond que je n'ai toujours pas reçu mon colis et que cette situation commence petit à petit a m'exaspérer car l'argent lui a bien été débité. Quelques jour plus tard je recois de nouveau un mail de Mediamarkt me confirmant la livraison de Bpost au point relai. Je rétorque en signalant que je n'ai rien reçu !!! Et en leur demandant s'ils demandaient bien une signature contre réception du colis ?? et depuis plus aucune réponse Mediamarkt joue a la sourde oreille. je vous ai contacté par téléphone ce jour le 24-06-2024 deux heures d'attente et toujours en attente !!!!!!!!!!! Je tien à vous signaler que nous travaillons dur et nous levons chaque matin afin de parfois nous faire des petits plaisirs pour nous et nos proches !!!!!!!!! Pour une grosse boite comme la votre 980€ est peut-être une somme dérisoire mais pour moi c'est une somme dont je ne peux me permettre de perdre comme ça !!!

Bonjour , j'ai pris un telephone chez mediamarke avec une garantie omnium contre les vols . récemment mon telephone a été volé . j'ai introduit évidemment une plainte au commissariat . j'ai été chez mediamark pour faire jouer ma garantie et surprise onn m'annonce que mon contrat de garantie a été résilié , et de facon unilatérale a cause d'un paiement qui n'étais pas passé en novembre. ils disent m'avoir envoyer un email (que je n'ai jamais recu , ils auraient envoyer un courrier)... je précise que j'ai toujours tout payé et ce paiement qui n'avais pas été fait je n'étais meme pas au courant car habituellement je paie par domiciliation . Je n'ai donc j'avais exprimé une volonté de résilier mon contrat d'assurance , ils l'ont fait de maniere unilatérale sans me tenir informé , . Que pourrai je faire dans cette situation? ca je viens d'avoir l'un de leur agent au telephone qui me dit que je ne pourrai pas recevoir un nouveau télephone... en attendant je dois continuer de payer le téléphone . Puis je avoir gain de cause en allant en justice ?

Bonjour,J’ai acheté un lave-linge LG chez Mediamarkt Woluwe le 27 Janvier, ai souscrit à une assurance de 5 ans et ai demandé à être livré chez moi avec une installation et un test par l’un de vos technicien.J’ai été livré le 29 Janvier. Le technicien à fait l’installation et m’a confirmé que tout était en ordre avant de partir. La machine a fonctionné et je n’ai pas cherché plus loin.Plus tard, un plombier qui venait voir le travail à faire pour rattraper un autre problème causé par le même technicien lors de l’installation, m’a fait remarquer que le tuyau d’évacuation d’eau du lave-linge était « croqué ». En effet, votre technicien, en poussant la machine dans son emplacement à coincé le tuyau entre une cloison et la machine. Maintenant, soit le tuyau lâche, soit c’est la pompe, mais la machine est en sursis… D’où ma demande initiale pour une réparation. Je suis tout de suite allé voir le SAV de Mediamarkt Woluwe et je me suis fait balader de service en service : Le SAV ouvre une demande de réparation chez Mediamarkt Customer Service (WOL62062600), qui me poussent chez LG qui me renvoie chez Customer Service, qui ouvrent un dossier (240430-026651) et me revoyez au SAV le 30 Avril où je me rends le jour même.Là on m’explique que j’ai été livré il y a trois mois, que c’est trop loin et que j’aurais depuis pu causer moi-même les dégâts. D’autant plus que vos conditions générales qui couvrent le contrat ne font pas référence à une durée limite. Il y est dit que si un dommage est-il survenu lors de la livraison d'une commande, « Veuillez nous contacter dès que possible », ce que j’ai fait (Page 10, https://assets.ctfassets.net/nzwrdbjwhn3t/38UKhNbu6VR4WMP6X3wZea/e922eee37945b277bce82b0a1f9df0af/20240205-B2C-sales-terms-BE-shops-outlet-online-FR.pdf).Le SAV Woluwe me demande de contacter Customer Service car ils considèrent que ce n’est pas leur problème et disent ne pas connaitre ces conditions générales! Et le Customer Service Mediamarkt repond le message suivant :« Bonjour Mr Bech, Nous vous remercions pour votre mail. Nous revenons vers vous suite à une installation mal fait lors e votre livraison en janvier 2024 par les livreurs.Après avoir ananlyser votre dossier créer par notre SAV en avril 2024 pour ce souci. Le souci qui se pose la dedans est que lorsqu'une livraison est fait et qu'une installation est faite, le souci doit être déclarée dans les 48h, après 3 mois, nous ne pouvons plus faire quoi que ce soit. On peut faire une demande auprès de LG mais l'intervention ne sera pas gratuite et une facture sera demandée par leur part ou alors vous devez le faire par vous-même.Malheureusement, Mediamarkt ne peut rien faire. Désolé pour ce désagrément.Bien à vous. » Au final, je suis considéré comme responsable car j’ai cru leur technicien qui m’a menti. Je ne suis pas couvert par les assurances que j’ai réglées. Mediamarkt n’a pas respecté leur part du contrat.Je demande à avoir un lave-linge sans dommage tel que prévu par le contrat ou alors que le contrat soit rompu et que je sois remboursé.Merci d’avance de faire le nécessaire.Bien à vous,

Bonjour,mon réfrigérateur LG a un gros soucis depuis le 17 mai alors que je l'ai acheté il y a seulement 1 an. Il bippe sans arrêt et la température interne n'est pas correctement gérée.J'ai contacté médiamarkt qui a ouvert un dossier chez LG.J'ai été contacté par LG le 21 mai et ils m'ont fixé un rdv le 3 juin! puis sur mon insistance, celui ci a été avancé au 30 mai.Aujourd'hui, ils annulent ce rdv car le réparateur est malade et le nouveau rdv est fixé au 6 juin.Cela signifie que, au minimum, j'aurais attendu 3 semaines avant d'avoir un frigo en état de marche.Il est très difficile de vivre au quotidien sans frigo, d'autant plus avec un bip continu dans une pièce de vie.Je souhaite avoir une réparation dans les plus bref délais ou une solution rapide pour supprimer le bip du frigo.