Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons effectué l'achat en magasin d'un réfrigérateur et d'une cuisinière électrique le lundi 28 novembre 2022. Paiement comptant, livraison prévue pour le mercredi suivant. Seul le réfrigérateur est livré, le magasin n'aurait pas encore reçu le transfert de la cuisinière. Visite en magasin samedi pour savoir ce qu'il en est. Le problème devrait être solutionné aujourd'hui, la personne de contact ne donne comme possibilité que la livraison du modèle d'exposition sans aucun dédommagement elle n'a jamais servi !!!. Nous avons insisté lors de l'achat pour être livré d'une autre cuisinière que celle d'exposition.

Situation compliquée.1. livraison et placement(service-premium médiamarkt) d'une TV2. Dégâts au mur ( salissures, trous et chevilles mauvais endroit°3. TV non placée et stockée sur le sol Madame, Monsieur Bonjour,CONCERNE : N° dossier 221126-034343Références Médiamarkt : 54999612 2008709OBJET : 1. Je demande le retour(prise en charge par vous) et le remboursement de la télévision Samsung ainsi que le bras TV. 2. La remise en état des dégâts occasionnés au mur (extraction des chevilles, rebouchage des trous et peinture RAL 9010).Explication détaillées du pourquoi :Le 22 novembre, la TV devait être livrée, placée et installée ( service premium-installation murale) Le jour même, rendez-vous déjà dépassé nous avons été avertis que nous ne serions pas livrés, la camionnette étant en panne.Un nouveau rendez-vous a été fixé le vendredi 25. Les installateurs sont arrivés vers 16H30. Je vais décrire la situation vécue, surréaliste et digne d'un malheureux vidéogag. Dans le récit du dialogue je serai CM (client malheureux) et les placeurs P J'ai demandé l'installation de la TV à 1,75 mètres à droite de la fenêtre et nous avons déterminé la hauteur de la tv, car le divan arrivera dans quelques jours. P : Avez-vous un crayon? CM. Non, je n'ai qu'un bic. Ils ont marqué la ligne haute de la tv à l'aide de points au bic. P : Avez-vous un cutter pour que j'ouvre la caisse ? CM : Non P : Un couteau? CM : Le voici.Ce vieil adage qui précise que l'on reconnaît un bon ouvrier à ses outils, prend ici tout son sens. Ils ont ensuite marqué au bic, sur le mur, les mesures pour forer. J'ai exprimé des doutes sur la hauteur mais m'ont dit de ne pas m'inquiéter. LEUR ERREUR, a été de ne pas tenir compte que lors du placement de la tv sur le bras mural, il y a un décalage de 30 cms, que le bras fixé sur la TV n'est pas sur la partie supérieure de la tv mais 30 cms plus bas. Ils ont placé les chevilles( elles ont été enfoncées avec le dos de la foreuse car pas de marteau) et le bras dans le mur.Ensuite, ils ont présenté la tv et là j'ai parfaitement compris qu'il avait oublié de faire le report de 30 cms plus bas. Le ton est monté entre CM et P qui a dit qu'il allait tout déposer et partir . Je leur ai demandé comment c'était possible de se tromper alors qu'ils font cela tous les jours . P : En fait, pour être honnête, pas vraiment, nous ce sont les frigos et les frigos encastrés. J'ai alors compris qu'ils n'avaient aucune expérience et aucune compétence. CM : j'ai refusé le placement et demandé que la tv soit placée à la hauteur prévue. Ils m'ont dit qu'il n y avait que 3 chevilles dans la boîte VOGELS (achetée chez mediamarkt le même jour que la tv), qu'elles étaient impossible à retirer et m'ont demandé si j'en avais. Je n'en avais pas, ils ont téléphoné à la centrale pour replanifier un rendez-vous (impossible avant le 7 décembre selon la centrale) P : je téléphonerai la semaine prochaine et viendrai sur le temps de midi. Conséquences :1. Ma tv (valeur 2766.99 euros) n'est pas fixée et est posée sur son écran ( par les P), au milieu de mon salon.2. Aucune utilisation de tv possible. 3. Mon mur est devenu une porcherie alors que tous les murs sont neufs, peints par un professionnel et j'ai emménagé il y a 10 jours . J'ai donc, samedi matin, posé une plainte chez Médiamarkt et après discussion demandé le retour et remboursement de l'appareil TV .Il est important pour moi que la tv soit partie au plus tard le 3 décembre, car tous mes meubles seront livrés le 6 décembre.En annexe : Photos 1, 2 et 3 : comme demandé pour le retour et remboursement tv face avant, arrière et étiquette des références.Photo 4 : TV placée sur son écran, au milieu de mon salon, depuis vendredi, par les placeurs.Photos 5, 6 : photos des tâches, traces de bics, trous et chevilles placés à un mauvais endroit.N.B. Par manque de capacité, un second mail sera envoyé dans quelques minutes avec 7 autres fotos, pour plus de précisions sur les tâches...MON GSM 0475/62.03.56godfriedbohon@gmail.comA titre personnel, nous sommes outrés,scandalisés et profondément déçus ma femme pleure et votre service appelé prémium, ne me semble pas correctement nommé. Ma politesse et mon éducation m'empêchent de vous suggérer le premier nom qui me vient pour rebaptiser votre service prémium.Godfried Bohon

Bonjour, Ce 25/11/2022 à 06.00 heures, j'ai commandé un article auprès du site Media Markt. Qautre heures plus tard je reçois un message pour m'informer que j'ai annulé l'article alors que je n'ai fait aucune demande. Je suppose que l'article était référencé à un prix plus bas. Je demande tout de même de recevoir l'article que j'ai commandé. J'ai pris contact par mail et via messenger et je n'ai obtenu aucune réponse.

Bonjour, Jai acheté le 01/07:22 une nouvelle TV Samsung modèle QE55Q64AAUXXN. Suivant la recommandation du vendeur j'ai aussi acheté le service calibrage ainsi que la garantie extra. L'intention était de profiter des soldes et j'avais notifié au vendeur que l'utilisation ne se ferait qu'en septembre lorsque les travaux de l'appartement seraint terminés.Le vendeur ne m'a pas laissé sous entendre un quelconque problème de garantie si je n'ouvrais la boite que deux mois après l'achat.Il se fait que le 8/9/22, alors que le technicien Telenet venait installer le cable, nous avons ouvert la boite et sorti le teliviseur de son emballge. Ce dernier a été branché sur secteur et immédiatement sont apparues des lignes sur l'écran. Le 8/9/22, je me suis immédiatement rendu chez Media Markt à Woluwe afin de notifier le problème. La personne au service après-vente m'a laissé croire que la garantie n'intervenait pas pour ce genre de problème?!?J'ai demandé à ce qu'un technicien Samsung passe afin de constater l'écran et ainsi pourra se rendre compte que la TV n'a jamais été utilisée. Le case #92880 a été crée.Plus de 15 jours après, je n'ai toujours pas été contacté ni par Media Markt, ni par SamsungLa télécommande est toujours dans son emballage fermé et il est facile pour un technicien Samsung de vérifier si la TV a été utilisé ou pas du tout. Je vous confirme que la TV n'a jamais été utilisée avant le 8/9/22, date à laquelle jai immédiatement notifié le problème.Soit la TV présentait ce défaut àl'usine au moment de son emballage, soit celui-ci a été occasionné par une personne qui s'occupe du service de calibrage chez Media Markt. Dans les deux cas, je demande le remplacement immédiat de mon téléviseur par un nouveau. Je suppose qu'il s'agit d'un cas isolé et malheureux mais je vous remercie d'avance d'assurer vos responsabilités dans le cadre de la garantie d'usine.

Bonjour, je n'arrive pas a résilier mon contrat auprès de KARAPASS.Contrat que j'ai pris quand j'ai acheté mon telephone chez MEDIAMARKT.Je commence à en avoir vraiment ras-le-bol.

Bonjour, j'ai déclaré un sinistre (Vol d'un téléphone assuré) auprès de l'assurance de Mediamarkt le 7 mars 2022. J'ai souscrit cette assurance le 29 Juin 2020 de type OMNIUM+TELECOM me permettant d'etre assuré contre le vol. J'ai fourni toutes la documentation demandée pour la déclaration de sinistre y compris le dépot de plainte à la police. Ce dépot de plainte explique que nous avons subi un vol simple (c'est à dire un vol sans agression et ni violence). Après 1 mois de multiple échanges de mail et de téléphone avec l'assurance de Mediamarkt, me demandant toujours plus de documents, que j'ai fourni, ils me disent que la police doit changer le PV pour qualifier le vol selon leur nomenclature qui leur sont propre (exemple vol à la sauvette). La police me confirme que le vol à la sauvette est un vol simple, qu'ils ne peuvent pas donner les terminologies utilisées par les assureurs et qu'il est interdit de changer un PV. Au vu de mon dossier, de mon plan de paiement respecté et la véracité de la plainte et documents fournis, je demande que mon dossier soit traité et clôturé afin de pouvoir etre indemnisé de ce vol. Depuis le 7 mars 2022 je suis en attente de cette indemnisation avant de pouvoir acheter un nouveau téléphone. Merci.

Bonjour,Depuis le 09 mars 2022, je suis l'heureux possesseur d'une PS5. Grâce à un groupe Facebook, j'ai pu connaitre le lieu et l'heure d'approvisionnement des PS5 dans la chaîne Media Markt. Malheureusement, je n'ai pas pu acheter la console seule car elle est vendue sous forme de pack (à mon grand entonnement). Comme la PS5 est une denrée rare (rupture de stock depuis de nombreux mois), je comprends la volonté de Media Markt de vouloir vendre la console avec un pack de manière à augmenter ses gains et de limiter la revente ultérieure des produits séparés. Il est plus facile de revendre la console seule à un prix plus élevé (Resell) qu'avec des accessoires. Cependant, Media Markt nous oblige à prendre un pack déjà constitué dans le magasin. A l'heure de l'ouverture, il y avait 4 ou 5 packs PS5 identiques dans le magasin (ce qui est très peu par rapport à la demande).Ma demande est simple, je voudrais pouvoir échanger un partie de mon pack car le jeu lié à la console ne me convient pas (Call Of Duty Vanguard). Les vendeurs n'ont pas voulu procéder à l'échange en magasin alors que je ne demande pas de remboursement. On m'indique qu'il n'est pas possible de désolidariser un pack ou un bundle. On m'oblige donc à acheter un jeu lié qui ne me correspond pas. Le pack constitué n'est pas l'œuvre de Sony mais bien de Media Markt car les accessoires sont à l'extérieur à la boite et non à l'intérieur. Dans le passé, Sony proposait des packs spéciaux à l'effigie d'un jeu avec une boite spéciale.Dans les conditions générales de ventes de Media Markt, il est indiqué ceci :Voici des exemples de produits qui ne peuvent pas être échangés :Produits prépayés et logicielsProduits sous licenceÉquipements de navigationOrdinateurs de bureau et ordinateurs portablesEnsembles satellite et cartes à puceProduits pour le soin du corpsProduits de téléphonieProduits commandés spécialementArticles achetés pendant la période des soldes ou équipement de démonstrationCartes-cadeauxProduits ayant subi une modification (au sens plus large du terme) par l'action du client ou de tiers.Par conséquent, rien n'indique qu'une partie d'un pack ne peut être échangée. En absence de conditions précises, je demande à ce qu'une partie du pack me soit échangée (surtout que la marchandise n'a pas été déballée). La date d'achat est antérieure à 14 jours.En magasin, on propose de m'échanger le pack complet ce qui n'est pas correct. Je vous propose de réfléchir à la situation suivante : que se passera-t-il si un accessoire est défectueux ? Serais-je obliger de rendre le pack complet ou seulement l'appareil dysfonctionnel ? Je vois mal Media Markt me reprendre un pack complet alors qu'il aura déjà été utilisé.Si on compare les deux situations, Media Markt me refuse un échange d'une partie d'un pack en disant qu'il ne peut pas être scindé mais si un accessoire est défectueux, il procédera à la scission de celui-ci.Ma demande reste la même : procéder à l'échange (pas de remboursement) sur la partie du pack qui ne me convient pas. Je ne sais malheureusement rien faire d'un jeu qui ne me correspond pas sauf le vendre à perte.En espérant que ma demande puisse aboutir, je vous adresse mes sincères salutations.ETIENNE Jeoffrey

Bonjour En mai 2018, j'ai acheté une télévision très grand écran Samsung au prix de 1799 euros au Media Markt de Jemappes J'ai également acheté dans le même magasin un support adapté et ai pris l'option premium ( 39 euros) avec livraison et fixation du support et de la télé par les soins de Media Markt Enfin, le vendeur m'a conseillé l'extension de garantie (à 179 euros) pour 'dormir sur mes deux oreilles', que j'ai donc acceptée et payée. Tout s'est bien passé et je suis satisfait de la tv Je précise que la télévision n'est pas exposée au soleil et que, bien que le support permette de la faire pivoter latéralement et de haut en bas, elle reste toujours dans la même position. Il y a un peu plus d'un mois, en voulant épousseter la tv, je remarque que l'écran se décolle aussi bien à gauche qu'à droite et qu'un renfort en plastique argenté présent sans doute pour renforcer le dos de la télé s'est brisé des deux côtés Il y a donc un risque, au minimum de panne, mais éventuellement électrique. Comme la période de garantie légale est dépassée, je me sens heureux d'avoir pris l'extension de garantie et, conformément aux instructions du dépliant qui m'a été remis (et qui me garantit une 'solution rapide et efficace'), je contacte par téléphone le call center. Première surprise: On me dit que je ne suis pas du tout chez Media Markt mais chez un partenaire Ensuite, après avoir entendu mes explications, on m'affirme qu'aucune aide ne me sera apportée, le problème n'étant... qu'esthétique! Il m'est conseillé de me rendre au magasin, ce que je fais... Avant j'ai consulté internet et je trouve pas mal de personnes ayant connu un 'écran Samsung qui se décolle' (terme de recherche utilisé), alors que je ne trouve pas le même résultat en remplaçant samsung par d'autres marques Dans le magasin, j'examine les télévisions Samsung présentes et je m'aperçois que la marque a modifié ses appareils en renforçant les dos des tv par de fortes nervures... Au service technique, je suis éconduit et on me conseille de m'adresser directement chez Samsung On m'affirme que la boutique Samsung située dans le shopping Les Grands près peut s'occuper de ce problème... Je m'y rends... cette boutique ne vend que des téléphones, tablettes,... et ne peut rien pour moi! Je tente le site internet de Samsung: La communication est assurée par Whatsapp, facebook, twitter et téléphone mais aucune adresse mail ou postale... J'explique mon problème via whatsapp à... un robot en joignant photos et facture, un collaborateur reprend le dossier et il m'est répondu (dans un français peu académique) que Samsung ne peut rien faire car la période de garantie est écoulée... Je demande une adresse mail ou postale pour envoyer une réclamation 'officielle'... et la conversation est close par le collaborateur qui ne me communique aucun mail ou adresse postale malgré mon insistance...

Bonjour, J'ai souscrit une assurance auprès de Mediamarkt (Karapass Courtage Omnium Telecom+) dans le cadre d'un achat d'un SAMSUNG S21 en juin 21. On m'a volé mon téléphone et une plainte auprès de la police a été déposée le 04/12/21 (vol à la tire) - et le sinistre a été déclaré en ligne. Outre le fait que l'assurance se soit foutue de moi avec des demandes complètement aberrantes, qui n'ont fait que retarder les démarches (aller changer mon PV à la police car pas marqué vol A LA TIRE même si spécifié dans le PV, etc etc etc...) je suis maintenant face à des assureurs qui ne daignent plus répondre depuis quelques jours. On m'a notifié le 11/01/22 que j'allais être remboursée dans un délai de 5 jours ouvrés en fonction de la banque. RIEN On m'a ensuite expliqué que c'était finalement un délai de 10 jours ouvrés. RIEN DE NOUVEAUNous sommes maintenant le 26/01/22, personne ne me répond, j'ai téléphoné au desk Mediamarkt qui me prétendent qu'ils ne peuvent rien faire et n'ont pas de contact avec les assureurs (alors que c'est LEUR numéro qui est mentionné sur le contrat d'assurance), j'ai demandé sur quel numéro de compte et une preuve de remboursement, rien.... Je suis dans le flou total et personne ne me répond. Ce service est tout bonnement scandaleux, piège à pigeons, et j'exige réparation car cela est MON DROIT. Je ne lâcherai pas l'affaire.

Bonjour, J’ai été victime d’une fraude au phishing ce 17 janvier 2022 à 18h10. Des fraudeurs ont utilisé mon compte en banque pour réaliser une commande au Media Markt on line. Le numéro de mon compte est BE85 250011942506 et numero de carte 4871040133181424. Le montant du paiement est de 1689 €.J’ai déposé plainte auprès de ma banque et j’ai signalé la fraude au service fraude de Media Markt. Je voudrais que la commande ainsi que la livraison soit annulés et que payement soit remboursé.Je dépose donc plainte contre Media Markt pour acceptation d’une commande non valide.Bien à vous Vincent Dock