Toutes les plaintes publiques

J'ai acheté une ps5 le 28-11-2024 SUR LE SITE MEDIAMARKT Celle-ci devait être livrée à votre magasin de Gosselies le lendemain pour 14h. Sans nouvelles de votre part, j'ai téléphoné le samedi et le mardi à votre numéro de contact. Celle-ci serait au magasin de Drogenbos et devait être acheminé à Gosselies. Sur le site client IL EST INDIQUE commande reçue et A récupérér demain à 14h. Je me suis présenté le lendemain soit le jeudi 5-12-2024 et là vous me dîtes qu'il n'y a pas de ps5, que vous ne pouvez interroger personne par téléphone uniquement par mail. Je viens de faire 50km pour venir la chercher. Réponse du responsable magasin. Une plainte est faite sur le formulaire de contact. Personne ne sait où est cette ps5. Personne ne prend contact. Jour de Saint-Nicolas rien à offrir

Bonjour J'ai acheté un pc Samsung d'une valeur de 1700€ soldé 999€ le 15 juillet 2024 chez mediamarkt mediacite liege pour argument de vente autonomie 22h Seulement il ne tiens que 3h Je le ramène et on me change le chargeur qui n était pas le problème j y retourne 5 jrs après on me réclame 72€ soit pour le réparer soit le jeter ou me le rendre sans réparation. J y retourne toujours rien aujourd'hui mefndiamarkt me dit que pour qu il tiennes longtemps il ne faut pas mettre la luminosité pas de casque pas d'écran tactile etc le laisser sur un bureau donc! maintenant il est en test dans le magasin ils laissent dérouler une vidéo, et on me dit qu il n a perdu que 7% de batterie forcément ce n est pas un usage normal d un jour de cours ! Je demande qu on me le rembourse.

Madame, Monsieur, Le 27/08/2024, j'ai acheté un appareil DE LONGHI ECAM290.81.TB EX FULLY AUTOMATIC ESPRESSO MACHINE dans votre magasin et je l'ai payé €455. Après un mois d'utilisation, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, l'appareil ne fait pas de la mousse soit pour un latte macchiato ou pour un cappucino. Le 19/11/2024, je me suis rendue dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 19/11/2024 ( numéro de la commande WR65068373). Le 03/12/2024 je reçois un mail du centre de réparation que vous avez lui envoyé l'appareil. L'email contient un devis de réparation de l'appareil que je dois moi même payé cette réparation. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées par vous même et dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la réparation gratuite du produit, le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte contre MediaMarkt pour son manque de responsabilité concernant la récupération et le remplacement de mon lave-vaisselle BEKO défectueux, acheté dans l’un de leurs magasins. Depuis l'achat, cet appareil rencontre des problèmes récurrents qui n’ont toujours pas été résolus. Malgré mes multiples démarches, MediaMarkt évite de prendre en charge ce problème, se contentant de me rediriger vers BEKO. Suite à une intervention non réalisée du technicien de BEKO, pour laquelle on m’a envoyé une facture injustifiée, j'ai tenté de contacter MediaMarkt pour obtenir de l’aide. Cependant, ils refusent de s’impliquer dans le processus de remplacement ou de récupération de cet appareil défectueux, affirmant que cela relève uniquement de la responsabilité de BEKO. Cette absence de soutien de la part de MediaMarkt est décevante et inacceptable, car en tant que point de vente initial, ils devraient jouer un rôle dans la gestion des réclamations de leurs clients et garantir un service après-vente fiable. Leur refus de prendre la responsabilité pour un produit qu'ils ont vendu montre un manque de considération pour leurs clients et laisse ceux-ci sans solution. Je demande donc à MediaMarkt d’assumer pleinement sa responsabilité dans cette situation en facilitant la récupération et le remplacement de mon lave-vaisselle défectueux. Une telle assistance de leur part serait non seulement attendue mais également nécessaire pour résoudre cette affaire de manière satisfaisante. Je remercie Test-Achats pour son soutien dans cette affaire et espère qu’une résolution rapide pourra être obtenue.cription de votre problème

Numéro de la plainte - 11239923 déjà enregistrée sur le compte de mon beau-fils Bonjour, Par la présente, je vous lance par écrit ma plainte contre le magasin de "Mediamark" de Jemappes (Mons). Les faits : Samedi 12 octobre : J'ai acheté un téléviseur haut de gamme de la marque (LG OLED 55G26LA) auprès de votre enseigne à Jemappes. J'ai pris cette marque sous les conseils de mon beau-fils, je me suis assuré de prendre une extension de garantie de 3 ans supplémentaire mais aussi une télévision en bon état de marche puisqu'on m'a proposé une télévision calibrée. Une fois, que nous sommes arrivés à la maison (Maurage), j'ai essayé de l'allumer, elle n'a pas du tout fonctionné. J'ai appelé vos services qui ont enregistrés une ouverture de dossier. Lundi 14 octobre début d'après-midi, je suis allé à nouveau au magasin pour expliquer le problème accompagné de mon beau-fils et le vendeur a bien voulu échanger le téléviseur. Pour s'assurer que la télévision était fonctionnelle, j'ai demandé au vendeur de l'allumer devant nous, pour être certain de ne pas partir à nouveau avec un produit défectueux. Une fois arrivé à la maison, de nouveau le téléviseur ne veut pas du tout s'allumer. Nous sommes directement retournés au magasin pour leur expliquer qu'il n'a pas fonctionné du tout et je voulais demander un échange avec un autre modèle pensant que celui-ci ne pouvait peut-être pas fonctionner chez moi ou faire une demande de remboursement. De là, nous avons vu toute une agitation derrière le comptoir avec des accusations contre nous comme quoi nous aurions cassé l'écran ou qu'on a remballé le téléviseur n'importe comment nous accusant d'être les responsables de son mauvais état de fonctionnement alors que toutes les précautions ont été prises pour que le téléviseur soit bien emballé et étant très méticuleux tout a été replacé de la manière identique qu'à son arrivée. Le responsable du magasin, le responsable du rayon TV, le vendeur au SAV et l'agent de sécurité nous ont encerclés pour nous annoncer qu'ils ne reprenaient pas le téléviseur et qu'il n'y aurait aucun remboursement prévu à cet effet, puisqu'ils ont estimés que le téléviseur fonctionnait avant de sortir du magasin. Ils ont estimés que ce serait nous qui l'aurions cassé délibérément. Ils auraient pris des photos et des vidéos pour étayer leur thèse, ce qui est impossible, vu que le téléviseur était en très bon état, nous l'avons ramené à l'identique de ce que nous l'avions retiré en magasin. Le responsable a été condescendant envers mon beau-fils d'origine extra européenne, le traitant de venir d'un autre siècle, parce qu'il a dit je cite : "que normalement dans toutes les enseignes, le client est "Roi"... Ce n'est pas correct la manière dont il a été traité et humilié devant d'autres clients présents. Le racisme s'est fait ressentir très fort sur le moment, ce qui est impensable pour une simple demande d'échange ou remboursement! Voyant leur refus catégorique, l'encerclement autour de nous et la mauvaise foi qui y régnait, nous avons décidé de quitter le magasin sans remboursement mais également sans le produit et sans la satisfaction d'avoir été écouté et pris au sérieux . Formalités: J'ai directement pris contact avec vos services en ligne et par téléphone pour trouver une solution, un numéro de dossier de plainte a été ouvert avec cette référence : "214014-056445" mais qui apparemment ne servirait à rien. J'ai pris contact également avec le groupe "LG electronics Benelux" qui m'ont expliqué que ce n'est pas à un "simple vendeur" d'estimer si le téléviseur est cassé ou non, seul un technicien agréé peut le confirmer ou l'infirmer. Ils m'ont également annoncé qu'il se pourrait que le téléviseur viennent d'une mauvaise série livrée et ne semble ne pas avoir compris que le magasin ne puisse envoyer une déclaration d'incident à leur service "Dealers" (dealers.lgbenelux@lge.com) et régler les choses en interne (un vendeur nous en avait déjà parlé sur place avec que le responsable n'intervienne). En conclusion : J'ai acheté un téléviseur à plus de 1500 € et je me retrouve sans le produit, sans remboursement, des accusations contre nous, une humiliation et une insatisfaction totale. J'ai 70 ans, je suis cardiaque, j'ai économisé longtemps pour me permettre ce luxe et acheter le meilleur produit possible pour mes prochaines années de pensionné; Je n'ai pas le cœur à entrer dans un litige inutile, j'ai juste demandé une télévision fonctionnelle ou mon remboursement mais je poursuivrai mes démarches jusqu'au bout s'il le faut .

J'ai commandé ce 28 octobre 24 sur le site internet de media Markt des détecteurs de fumée. Donc rien d'extraordinaire mais bien indispensable. Mon colis devais arriver à un point de relais endéans les deux jours. Je reçois un lien de Postnl où il est stipulé que mon colis est en route. Comme le statut ne change pas après plus de 4 jours, je contacte mediamarkt par mail et leur demande d'annuler la commande et de me rembourser car il est plus qu'évident qu'il y a un problème. Mediamarkt me répond d'abord que le remboursement va être fait et rectifie par après que tant que la commande n'est pas arrivée ils ne peuvent pas effectuer le remboursement car je dois renoncer au colis une fois ce dernier livré. En d'autres termes, cela veux dire que si le colis n'arrive jamais car il est perdu en route ou même volé je ne pourrais jamais être remboursé. Postnl insiste pourtant sur le fait que si une commande n'arrive pas après 2 jours, il faut contacter l'expéditeur à savoir Mediamarkt puisque c'est bien lui qui a expédié le colis et en est responsable. Le contrat de consommation n'a pas été respecté puisque je n'ai jamais reçu ma commande pourtant payée. J'attend donc le remboursement ou la livraison immédiate de mon colis.

Bonjour, Je me tourne vers vous pour un problème concernant MediaMarkt, auprès de qui j’ai acheté une machine à laver tombée en panne après un an et quelques mois d'utilisation. J'ai contacté leur service clientèle le 17/10/2024 pour demander la réparation, conformément aux termes de la garantie qui stipulent qu’un suivi doit être effectué sous 48 heures. Pourtant, personne ne m’a contacté dans ce délai. J’ai alors appelé plusieurs fois le service clientèle de MediaMarkt pour signaler l'absence de réponse. À chaque appel, la seule explication donnée était que le service de réparation "avait probablement beaucoup de travail". J’ai insisté pour que notre dossier soit priorisé, car nous sommes une famille nombreuse avec de jeunes enfants et l’absence de machine à laver est problématique pour nous. Malheureusement, l’opérateur a simplement proposé de renvoyer un e-mail au service concerné, sans plus de suivi. Ce n’est qu’après environ cinq jours d’attente que nous avons reçu une invitation pour un rendez-vous de réparation, fixé au 28/10/2024, soit 11 jours après ma demande initiale. Lors de ce rendez-vous, le technicien n’a pas pu réparer la machine et n’a pas été en mesure de nous fournir un appareil de remplacement, faute de disponibilité. Le 30/10/2024, j’ai reçu un autre message pour un nouveau rendez-vous, que j'ai fixé au 04/11/2024, soit la date la plus proche. Cependant, le 31/10/2024, j’ai reçu une annulation de ce rendez-vous, ce qui implique que nous serons sans machine à laver pour une durée minimale d’un mois. Cette situation est extrêmement difficile à gérer pour notre famille de trois adultes et deux jeunes enfants. MediaMarkt n’a pas respecté les termes de la garantie qui prévoyaient un contact sous 48 heures, et la procédure de réparation s’avère excessivement longue, sans alternative ou solution temporaire comme une machine de remplacement. Nous demandons votre assistance pour obtenir une réponse rapide de MediaMarkt, avec la mise à disposition d’une machine de remplacement en attendant la réparation, ou un dédommagement pour le préjudice que nous subissons. Merci pour votre intervention.

A la date du 28 octobre 2024, nous avons acheté une télévision HISENSE 55U72KQ 55" ULED Smart 4K Mini LED sous le numéro de commande suivant/ 2321190099 au prix de 600 euros sur le site de Media Markt. Nous avons donc récupéré la télévision le lendemain à savoir le 29 octobre 2024 vers 18h au magasin situé à Woluwé Saint Lambert. La transportation s’est faite par nous même dans la plus grande prudence et délicatesse. Par ailleurs, la preuve que le produit n’a pas été endommagé pendant le transport c’est que l’emballage était intact. Et ceci avait été confirmé par le service après-vente. Arrivés à la maison, nous déballons le produit qui était très bien emballé dans plusieurs couches. Nous sortons délicatement la télévision et nous apercevons une rayure sur la télé. Il ne s’agit pas d’un point d’appui comme le prétendent les agents de service après-vente, il s’agit bien d’une rayure résultant d’un coup brutal qui a peut-être eu lieu dans le stockage. Heureusement que nous avons pris des photos de toutes les étapes du déballage jusqu’à l’allumage de la télévision. A ce moment-là, il s’avère que la télévision n’est pas fonctionnelle, tout ce qu’on voit sur l’écran c’est une série de couleurs émanant de tout le dommage et une lumière blanche. Nous avons donc immédiatement remis la télévision dans l’emballage comme ça l’était à la récupération du produit (quoique ce n’est pas une obligation légale selon les textes de loi belge). Le lendemain matin (30 octobre 2024), j’appelle le centre d’appel et je réussis à joindre une dame qui m’explique que dans ce genre de situation, si le dommage est signalé dans les 48h, les solutions éventuellement prévues consisteraient en un remboursement ou bien un échange. Elle a également spécifié que le mieux serait d’aller au magasin pour faire avancer les choses, car la procédure via le SAV risque de prendre plus de temps. L’après-midi du 30 octobre 2024, entre 17h et 18h, mon mari se rend au magasin, avec le produit défectueux et leur explique la situation. Ils sortent la télévision, l’allument et nous accusent tout de suite d’avoir appuyé trop fort sur la télévision. Ils réitèrent alors que nous n’avons droit ni à un remboursement, ni à un échange. Mon mari tente de leur montrer les photos, de leur répéter ce que la dame m’avait expliqué au téléphone pendant la matinée, mais en vain. Les messieurs ne veulent rien entendre et se montrent nonchalants voire agressifs. Ils ne proposent aucune solution, même pas une réparation, ils font donc passer d’autres personnes et refusent de l’écouter ou tenter de trouver un arrangement, en sachant pertinemment bien qu’il s’agissait d’un gros coup et non d’un point d’appui, et que nous avons toutes les photos (qui selon eux ne sont pas valables au vu de leur immense expertise) qui prouvent que le produit était comme ça, et qu’il s’agit d’un produit endommagé depuis le départ. Nous n’étions guère informés de ce défaut, si nous avions fait l’état des lieux sur place, nous n’aurions pas conclu cet accord de vente trompeur et abusif de nos droits de consommateurs. Je vous demande donc de gré d’effectuer un échange ou bien de rembourser la somme de 599.99 euros dans les 2 jours suivant cette réclamation. J’ai déjà contacté un avocat qui m’a informé sur nos droits et sur l’abus de garantie légale (ici on ne parle même pas de garantie commerciale) que vous nous avez fait subir. Sans réponse de votre part, nous serons contraints de nous retourner vers la loi pour régler ce différend.

Bonjour Mon beau-père a acheté un téléviseur au Media Markt de Jemappes une fois arrivé à la maison il n'a pas fonctionné. Nous avons gentiment demandé d'avoir le remplacement de ce téléviseur j'ai même demandé et je me suis assuré que le téléviseur s'allume une fois arrivé à la maison il ne s'est pas allumé il s'avère qu'à mon avis c'est un problème de série mais tout le service nous accuse d'avoir dégradé voir casser l'appareil ce qui est complètement faux de ce fait le remboursement a été refusé je porte donc plainte contre Media Markt et je vous envoie les informations nécessaires nous avons laissé le téléviseur sur place doit-on porter plainte à la police aussi? Merci pour vos lumières