Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un litige avec MediaMarkt au sujet d’un moniteur Samsung Odyssey G8 que j’ai acheté et qui présente un défaut récurrent. Malgré plusieurs tentatives de réparation, le problème persiste, et je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante de la part du vendeur. Voici les détails de ma situation : Produit concerné : Moniteur Samsung Odyssey G8, toujours sous garantie légale. Problème rencontré : Artefacts noirs à l’écran, un défaut présent depuis l’achat. Tentatives de réparation : Dossier BS63586407 (08/08/2024) : Le réparateur agréé n’a décelé aucun défaut et l’appareil m’a été restitué sans réparation. Dossier BS65643023 (23/12/2024) : Même constat, aucune anomalie officielle et retour de l’appareil sans intervention. Dossier BS65978543 (15/01/2025) : Malgré mes demandes explicites de remboursement ou de bon d’achat, l’appareil a été renvoyé au même réparateur, sans résultat. Mes demandes : Un remboursement intégral du moniteur, Ou un bon d’achat de valeur équivalente pour me permettre d’acquérir un autre produit. Conformément à la garantie légale et à l’article 1649ter du Code civil, le vendeur est tenu de fournir un produit conforme. Après plusieurs tentatives de réparation infructueuses, je suis en droit d’exiger un remboursement ou un remplacement. J’ai contacté MediaMarkt par courriel le 16/01/2024 pour exposer ma situation et demander une solution. À ce jour (28/01/2024), je n’ai reçu aucune réponse de leur part. Je vous joins une copie de mon courriel envoyé à MediaMarkt pour votre information. Je reste à votre disposition pour vous fournir tout document ou information complémentaire nécessaire. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre diligence. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement.

La commande 244789988 qui comportait un clavier, une souris et deux écrans a été livré par un transporteur choisi par MediaMarkt et a été livré partiellement. En effet, il manque un écran Cela fait deux semaines que je contacte le service clientèle de MediaMarkt. Chaque fois, on me répond que le service logistique va me contacter mais à ce jour, je n’ai été contacté par personne malgré plusieurs relances. On m’a donc facturé alors que je n’ai pas tout reçu. De plus, la non-réactivité de MediaMarkt est honteuse. J’attend donc au plus vite des réponses, mon deuxième écran…

Madame, Monsieur, En date du 14/01/2025 j'ai acheté un balais aspirateur lavant de la marque DREAME MOVA K20 au prix de 189€ au magasin de Jemappes Mons Avenue Wilson 510, 7012 Jemappes. L'article était celui d'exposition le dernier en magasin, la vendeuse m'a la instaler dans un carton déjà monter vu que c'est un modèle d'exposition. Elle voulait me faire une remise mais n'a pas réussi après plusieurs tentatives elle a fini par me dire qu'elle ne pouvait pas car il allait vendre l'article moins cher que se qu'ils ont le droit ... Ici je me connecte le 20/01/2025 sur le site de mediamarkt et je vois à ma grande surprise que le même article est à 30 euro moins cher donc 159€ et hors promo. J'ai contacté mediamarkt par messenger j'ai ete reçu très très mal, il me soutienne que l'article à 159€ est en promo alors que je leur montre bien que sur le site que non... ainsi que sur le site de krefel qui est aussi à se prix la et hors promo et depuis plus de réponse. Juste une menace que cela ne servira à rien de contacter test achats. Vu que c'est un modèle d'exposition je souhaite au moins récupérer 30 euro vu que la vendeuse elle même trouve sa normal j'ai pas son nom mais son numéro de vendeuse: 1023 Client 900629252 Dubuisson Samuël Samuel.alias.sam@hotmail.com 0472243452 Cordialement, Annexes:

Madame, Monsieur, Le 02/12/2024, j'ai acheté un APPLE iPad 10.9" 256 GB Wi-Fi 2024 Bleu (MCMF4NF/A) sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 522,00 €, frais de port inclus. Lors de la livraison du produit, le 06/12/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 14/12/2024, soit moins de 14 jours après la livraison, par email. A la date d'aujourd'hui, vous n'avez pas encore répondu à ma demande, enregistrée dans votre système comme l'incident: 241214-012741. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 522,00€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Facture avec preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation • Accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 01/11/2024, j'ai acheté 3 machines dont un lave-linge, un séchoir et un micro dans votre magasin en ligne outlet et je l'ai payé environ 530. Vous m’avez informé.e le 04/11/202= que le produit n’était pas livrable. Et J’ai sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte, mais depuis le 04/11/2024 rien n’à bougé dans mon dossier, cela fait 3 mois aujourd'hui. Donc je demande un remboursement de mes trois articles avec des dommages et intérêts que tout cela ma causé. J’avais informé le service clientèle que j’avais deux enfant de 1 ans et 2 mois. Ces appareils était pour moi indispensable. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 29/11/24, j'ai acheté un sèche-linge Samsung à pompe à chaleur Bespoke QuickDrive série 7000 (num. d’article : 2021144) en promotion sur votre boutique en ligne. J'ai payé 828€ plus 9,99€ de frais de livraison. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que la livraison aurait lieu le 07/12/24. Cependant, le colis n'a toujours pas été livré le 21/12/24. J'ai contacté le service client à deux reprises, une première fois le 07/12/24 et une seconde fois le 12/12/24. Le service client m'a répondu que le produit ne pouvait pas m'être livré car il était en rupture de stock. Cette information m'a étonnée car le produit était indiqué comme "disponible en ligne" le 29/11/24, et ce statut est resté inchangé depuis. Par ailleurs, aucune information quant à une nouvelle date de livraison ne m'a été fournie malgré mes demandes répétées. L'information fallacieuse sur la disponibilité des stocks m'a causé un grave préjudice en tant qu'elle me prive pendant plusieurs semaines de l'usage d'un produit que j'aurais pu commander pour le même prix directement chez le fournisseur. En effet, le 29/11/24, deux enseignes vendaient le produit en promotion au prix de 828€ : MediaMarkt et le site de Samsung directement. Toutes deux indiquaient que le produit était en stock et c'est sur base de cette information que j'ai choisi MediaMarkt. Je sollicite dès lors soit une nouvelle date de livraison dans un délai raisonnable, soit le remboursement de la somme déjà payée ainsi qu'une indemnisation correspondant à la différence entre le prix actuel du produit sur le site de Samsung et le prix du produit le 29/11/24. À ce jour, l'indemnisation est estimée à un total de 421€. En l'absence de date de livraison, je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Bonjour, L'enseigne Média markt de Gosselies a transmis mon GSM " à savoir un XIAOMI redmi note 11 d'une valeur de 199E acheter le 9/9/22" à l'organisme recupel le 12/12/24, alors qu'il était en réparation et ce toujours sous garantie au moment du dépôt "le 25/7/24" . Le magasin se défend d'avoir envoyé des mails de contact datés du 6/08/24 et du 20/11/24, dont j'ai seulement pris connaissance que le 20/12/24 sur place par le Service Client en copie papier et par e-mail, en pointant du doigt sur la réactivité de ses consommateurs et qu'ils avaient aucune solution à me proposer. Après vérification de tous mes mails (boite de réception, spam et courrier indésirable), je peux certifier par capture d'écran que le magasin a aucun moment pris contact concernant la réparation et la récupération de mon appareil. Etant un consommateur lésé, j'ai pris l'initiative de contacter à plusieurs reprises le Siège social de Media Markt (situé Boechoutlaan 105, 1853 Grimbergen ) via leur numéro de contact 02 464 37 55, afin d' acté ma plainte et informer que le magasin n'a pas utilisé tout les moyens nécessaire pour me contacter (courrier postal par envoi simple et/ou recommandé, un mail avec un document officiel (acté) en pièce jointe, coup de téléphone ou tout autre moyens de communication). Selon le siège , un dossier aurait été introduit et doit-être envoyé au magasin de Gosselies afin d'être dédommager "Remboursement ou par bons d'achats" pour la perte de mon appareil. Vous trouverez tout les documents et les échanges de mails en pièces jointes. Je vous remercie de l'attention accordée à mon e-mail et à ma situation, Bien à vous , Mr HECQ BASTIEN 0494331202