Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 01/08/24, j'ai réservé et payé pour moi et ma compagne un A/R Bruxelles Midi vers Amsterdam Central avec un départ le 06/09/24 à 08H45 et un retour le 07/09/24 à 18H25 Lors du voyage aller, le train 9223 a été annulé ce qui nous a occasionné une heure de retard Lors du retour, le train 9260 qui devait partir à 18H25 serait parti à 18h15 sans que nous n'ayant été averti de ce changement d'horaire. Je n'ai jamais vu de train pour Bruxelles avec un départ à 18H25 affiché en gare d'Amsterdam Central... J'ai l'habitude de train en retard mais pas avec un départ avancé de 10 minutes!!! C’est pourquoi je vous demande un dédommagement financier pour ces 2 heures de retard Cordialement, Annexes: - copie billets

Bonjour, Ce matin à 6h17, je me suis rendu à la gare de Courtrai pour prendre un train en direction de Bruxelles. Malheureusement, les guichets etaient encore fermé. J'ai donc cherché de l'aide auprès de l'employé présent dans le train. Malgré mes trois tentatives pour lui parler, il m'a ignoré à chaque fois, sans même prendre la peine de me répondre. Alors qu'une autre passagère a tenté de lui poser une question en montant dans le train, il lui a répondu sèchement et avec mépris : "Ce n'est pas mon problème". Je trouve cette attitude totalement inacceptable, surtout envers des clients de bonne volonté qui cherchent simplement à payer leur ticket correctement. Je paye un abonné de plus de 200 euro par mois et à mon retours de vacance. N'ayant pas encore eu le temps de le renouveller et étant de bonne fois en venant voir un représentant de la sncb me faire traiter de la sorte est très blessant. Je vous demande de bien vouloir prendre les mesures nécessaires à l'encontre de cet employé. Je suis sûr que vous comprendrez que, dans ces conditions, je n'ai pas été en mesure de payer mon ticket aujourd'hui et que je ne devrais pas être pénalisé pour cela. Avant de parler à cette employé une autre employée (femme) de la sncb se trouvait sur le quai et ma rediriger vers cet employé en question. Si vous arriver à l'identifier elle se rappelera qu'une personne est venu la voir ce matin voulant acheter un ticket. Merci d'avance pour votre compréhension et pour l'attention que vous porterez à cette situation. Cordialement, Patrick

PLAINTE A LA SNCB Madame, Monsieur, En date du 22/07/2024, il nous a été très difficile de monter dans le train de 6h45 (Braine-Le-Comte - BXL), en date du 23/07/2024, il nous a été impossible de monter dans le train de 6h45 (même direction), car le train comportait 4 wagons au lieu d'une dizaine. Aussi, le train suivant, de 7h00, est supprimé 4 fois sur 5. Donc, il est difficile de compter sur celui-là. Ce sont les vacances scolaires, mais beaucoup d'adultes travaillent encore, ils travaillent parfois les 2 mois de vacances. Ce n'est pas parce que les élèves sont en congé que la planète s'arrête de tourner. A l'âge de 60 ans (et même plus jeune), il est fort difficile de rester debout, écrasé par les autres navetteurs, durant tout un trajet (sans parler de la chaleur insupportable). Il est grand temps d'octroyer un peu de respect vis-à-vis de vos navetteurs-payeurs et de mettre à disposition des trains avec un nombre correct de wagon afin que les personnes ayant des difficultés à rester debout (âge, prothèses orthopédiques, problèmes cardiaques, etc) dans des trains de déportés (type 1940/1945) puissent se rendre au travail dans des conditions normales. C’est pourquoi nous vous demandons de mettre à dispositions des navatteurs (Braine-Le-Comte/ Bxl) des trains avec un nombre suffisant de wagon et ceci également durant les périodes de vacances scolaires . Cordialement,

Monsieur, En voyage en famille à Disneyland Paris, j’ai reçu le 9 mai en matinée un e-mail de la SNCF m’annonçant une panne de climatisation sur la voiture du train 9882 que nous devions prendre en fin de journée et me suggérant de contacter l’agence ayant émis mes billets pour un échange gratuit. J’ai essayé de contacter le service client de la SNCB Europe par laquelle j’avais obtenu mes billets, mais le 9 mai étant un jour férié, ce service client était fermé. En utilisant l' application SNCB, j’ai pu échanger les places qui m’étaient réservées pour des places dans une autre voiture sur le même train, cependant des frais d’échange de billet de 205,50€ m’ont été comptés. Le mail de la SNCF me confirmant que tout frais engagé me serait remboursé, j'ai contacté leur service client. Il m'ont confimé que ces frais seraient bien remboursés par la SNCF, mais que je davais introduire ma plainte à la SNCB. J'ai introduit cette plainte le 28/05/204. Le 12 juin, j'ai reçu une réponse de la SNCB (Réf. YS/82411009) me demandant de fournir une copie du mail SNCF (que j'avais pourtant déjà téléchargé sur le site web lors du dépot de plainte intial). J'ai répondu à ce mail le même jour. Je suis depuis sans nouvelle de ce remboursement et toutes mes tentatives pour joindre le service client par téléphone se sont soldées par des échecs. Je vous demande de procéder à ce remboursement le plus rapidement possibe.

Bonjour, J'ai suivi les conseils de la SNCB et ai donc réservé un billet pour Charleroi ce 14 juin. En dernière minute, j'ai dû reporter ce voyage; au guichet, on me dit que les tickets achetés sur internet ne sont pas remboursable ni échangeables. Pourquoi inciter les clients à utiliser ce système alors?? Je demande donc un remboursement puisque j'ai payé ce voyage!!

Bonjour, Lors de la modification de la réservation de billets flexibles de train pour Londres, c'était indiqué que la différence de prix éventuelle sera remboursée (ci-joint) ce qui n'a pas été le cas ensuite. Ça serait dû au fait que ces sont les conditions de l’Eurostar, mais cela n’était pas indiquée sur le site au moment du changement. J’ai acheté les billets 444€ et les nouveaux billets coutent 252€ (ci-joint). Je joins également le refus de la société. Si j’étais au courant de cela au moment du changement, je ne l’aurais pas fait. Vous en remerciant par avance

Bonjour, apparemment je serai en irrégularité de payement de transport le 31/08/23 cela me semble injustifiée je paye toujours mes frais de déplacement via la SNCB ... La seul fois a mon âme et conscience ou j'en ai pas payé j ai été drogué a mon insu et me suis retrouvé a Charleroi va savoir si c est cette date je ne m en rappel plus .... Ça se compte en beaucoup de mois difficile de se souvenir... Si je m en référe a la somme a payé relative au nombre de fraudes et accusations a mon Encontre cela devrait être une facture de 100€ pour la première fraude et en plus de m accusé de frauder vous essayez de me ruiner en passant directement a une facture de 250€ .... J' ai pe été dans l incapacité de payé une fois mais je n était sûrement pas dans mon état normal et je suis la victime dans cette histoire donc merci de me laisser tranquille.... Je n ai pas eu que ça comme problème dans le passé....

Bonjour,Le 20/02/2024 vers 20h40, ma veste (doudoune) de marque Tommy Hilfiger a été accrochée à un piquet dangereusement planté en plein milieu du quai de la gare d'Auvelais. Le filet de sécurité n’était pas fixé et il faisait sombre. Elle est trouée.La veste avait été achetée le 23/12/2023 elle était donc quasiment neuve au moment de l'incident et un trou dans une doudoune est difficilement réparable (il faut coller quelque chose dessus et ça se voit).J'ai introduit une plainte auprès du service après-vente.Le 22/02/2024, j'ai reçu une réponse encourageante. On me demande une copie de la facture d'achat de le veste reprenant la date de l'achat ainsi que le montant.J'ai envoyé comme preuve un document cacheté et signé du magasin dans lequel j'ai acheté la veste et reprenant les infos demandées. J'ai également joint la preuve de paiement (extrait de compte).Le 01/03/2024, j'ai reçu un message vocal du service après-vente. Le remboursement est refusé car il ne s'agit pas d'une facture et on me propose un geste commercial de 50€.Je ne suis pas d'accord avec ce refus. Le document rédigé par le magasin prouve la vente : description de l'article, date, montant, cachet de l'entreprise et signature du gérant. L'extrait de compte prouve le paiement.Les ventes au comptoir à des particuliers pour leur usage privé ne sont jamais facturées. En refusant ces preuves, le service après-vente fait preuve de mauvaise foi.

Bonjour maître,j'ai été sanctionné d'une amende faite contre tout bon sens et sans possibilités de recours.Tout est mener en passant par des biais ou la réponse n'est pas permise, mais ou le montant peut monter allégrement..c'est un système de fonctionnement reçurent, semble t'il ces dernier temps, ou la seule issues est de payer, bref, bref, une escroquerie légalisé.c'est une question de principe, cela va s'arrêter ou?je vous copie le courriel envoyé:Madame, Monsieur,Votre train OUIGO n°7842 du 22/01 circule actuellement avec du retard. Ce retard est estimé à 30 min à l’arrivée à Lille Flandres. Motif du retard : Présence d'un bagage abandonné. Cela a commencer comme un film ne correspondant pas aux attentes: Votre train OUIGO n°7842 du 22/01 circule actuellement avec du retard. Ce retard est estimé à 30 min à l’arrivée à Lille Flandres. Motif du retard : Présence d'un bagage abandonné. et c'est mué en un film franchement détestable.Suite a ce retard, indépendant de ma volonté, j'ai été verbalisé par un contrôleur froid, inflexible, sans aucun sens commun et sans aucun respect pour ma personne, puisque j'ai été pris de haut, traité comme un enfant immature et pour couronner le tout: verbalisé comme un fraudeur.Je ne vous cache guère que je suis extrêmement mécontent de cet état de chose.Malgré mes explications… aisément prouvables.Avec une demi-heure de retard, il me restais 8 minutes pour prendre un titre de transport, pour la correspondance suivante, la file était de plus de 5 personnes, il m’était impossible de prendre ce train en poursuivant cette démarche.Un agent courtois, comme souvent, m'a informé que je pouvais le faire a bord du train.il y avait de l'animation et de nombreux représentants de la force de l'ordre circulaient dans ce train.je me suis assis et pris le partis d'informer mon ami que j'étais, enfin, dans la dernière ligne droite et qu'il pouvait venir me chercher a la gare, a mon arrivée a Tournai.Faisant cela, il apparaîtrait que l'agent LL254 suivant la personne a qui j'aurais du demander mon titre de transport est passé.sans mots dire et sans aucunes informations particulières.L'agent LL254 c'est arrêter et m'a demander mon titre de transport.je lui ai dis que l'on m'avais conseiller, afin de ne pas le rater de le prendre a bord et lui ai fais part de l'ensemble du contexte, il n'a rien voulus entendre...Je lui ai dit que je n'était pas responsable du retarde du TGV et que c'était une correspondance, qu'il était normal qu'il le prennent en ligne de compte...il est rester sur ses positions, stipulant même que cela n'était guère son problème...Il m'a même affirmé qu'il m'avait vu avec mon téléphone pendant que la personne à laquelle je devais demander la possibilité d’acquérir le titre de transport, passait !!! Donc, il avait conscience que je ne pouvais faire attention à la personne qui passait, en coup de vent, sûrement, puisque beaucoup de policier et une certaine tension régnait dans ce train.Rendez-vous compte, je dois de plus écrire ce courrier, perdre encore plus de temps..Convenez que je sois mécontent de cette mésaventure avec un membre de votre personnel.Voici mes derniers trajets, j'ai toujours eu un ticket et JE NE SUIS PAS UN FRAUDEUR.*mar.19 déc. 10:22-10:52 30min,Tournai — Lille-Flandres 4,80 € Eric Delangremar.19 déc. 11:38-14:33 2h 55min,Lille-Flandres — Lyon St-Exupéry TGV 35,00 € Éric Delangrelun.11 déc. 15:34-18:44 3h 10min,Lille-Flandres — Lyon St-Exupéry TGV-84,00 € Éric Delangre*lun.11 déc. 19:08-19:36 28min, Lille-Flandres — Tournai 4,80 € Eric Delangrele 11/12/23 j'avais déjà acheté un titre de transport, le train n'est pas parti, à cause d'une panne, que le suivant (et le dernier possible), a été aussi annulé... C’est un ami qui a du venir me chercher à Lille Flandre, que le ticket ne m'a pas été remboursé, parce que je l'avais pris sur le net.*ven.08 déc. 10:22-10:52-30min, Tournai — Lille-Flandres 4,80 € Eric Delangreven.08 déc. 11:38-14:33 2h 55minLille-Flandres — Lyon St-Exupéry TGV 84,00 € Éric Delangrelun.04 déc. 11:34-14:30 2h 56min,Lyon St-Exupéry TGV — Lille-Flandres 35,00 €-Eric DelangreSuite a un retard : *lun.04 déc.-15:08-15:36-28min, .Lille-Flandres — Tournai 4,80 € Eric DelangreLa correspondance n'a pas fonctionné, j'ai donc repris une deuxième ticket.*lun.04 déc. 16:08-16:36-28min, .Lille-Flandres — Tournai 4,80 € Eric Delangre

Bonjour, nous avons déjà envoyé des emails concernant les travaux effectués du RER, cela fait plus d'un an que vous travaillez les nuits et cela devient de plus en plus pénible pour dormir convenablement, surtout avec deux enfants en bas âge ! Entre les lumières qui scintillent dans la chambre en pleine nuit, les vibrations et bruits occasionnées, cela doit suffire !!! Trouvez un moyen de travailler en journée que ce soit la semaine ou les weekends au lieu de nous empêcher de dormir, mettez en place des déviations par bus ou autres comme vous le faites si bien quand il y a le moindre soucis sur les voies -) les nuits sont fait pour se reposer et non avoir des nuisances qui perturbent le sommeil de tous !!! Surtout que c'est souvent au même endroit, à croire que vos ouvriers n'avancent pas. Et pour finir nous n'avons jamais eu de folder dans notre boîte aux lettres indiquant un début et une fin des travaux, ça montre encore une fois le déni des citoyens par cette société... PS : j'ai déjà été leur dire à 3:00 du matin et j'ai failli me faire agresser par ceux ci et le responsable de chantier, leurs réponses : apellez la police, même eux ne peuvent rien faire contre nous , pathétique !