Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 20/02/2024 vers 20h40, ma veste (doudoune) de marque Tommy Hilfiger a été accrochée à un piquet dangereusement planté en plein milieu du quai de la gare d'Auvelais. Le filet de sécurité n’était pas fixé et il faisait sombre. Elle est trouée.La veste avait été achetée le 23/12/2023 elle était donc quasiment neuve au moment de l'incident et un trou dans une doudoune est difficilement réparable (il faut coller quelque chose dessus et ça se voit).J'ai introduit une plainte auprès du service après-vente.Le 22/02/2024, j'ai reçu une réponse encourageante. On me demande une copie de la facture d'achat de le veste reprenant la date de l'achat ainsi que le montant.J'ai envoyé comme preuve un document cacheté et signé du magasin dans lequel j'ai acheté la veste et reprenant les infos demandées. J'ai également joint la preuve de paiement (extrait de compte).Le 01/03/2024, j'ai reçu un message vocal du service après-vente. Le remboursement est refusé car il ne s'agit pas d'une facture et on me propose un geste commercial de 50€.Je ne suis pas d'accord avec ce refus. Le document rédigé par le magasin prouve la vente : description de l'article, date, montant, cachet de l'entreprise et signature du gérant. L'extrait de compte prouve le paiement.Les ventes au comptoir à des particuliers pour leur usage privé ne sont jamais facturées. En refusant ces preuves, le service après-vente fait preuve de mauvaise foi.

Bonjour, nous avons déjà envoyé des emails concernant les travaux effectués du RER, cela fait plus d'un an que vous travaillez les nuits et cela devient de plus en plus pénible pour dormir convenablement, surtout avec deux enfants en bas âge ! Entre les lumières qui scintillent dans la chambre en pleine nuit, les vibrations et bruits occasionnées, cela doit suffire !!! Trouvez un moyen de travailler en journée que ce soit la semaine ou les weekends au lieu de nous empêcher de dormir, mettez en place des déviations par bus ou autres comme vous le faites si bien quand il y a le moindre soucis sur les voies -) les nuits sont fait pour se reposer et non avoir des nuisances qui perturbent le sommeil de tous !!! Surtout que c'est souvent au même endroit, à croire que vos ouvriers n'avancent pas. Et pour finir nous n'avons jamais eu de folder dans notre boîte aux lettres indiquant un début et une fin des travaux, ça montre encore une fois le déni des citoyens par cette société... PS : j'ai déjà été leur dire à 3:00 du matin et j'ai failli me faire agresser par ceux ci et le responsable de chantier, leurs réponses : apellez la police, même eux ne peuvent rien faire contre nous , pathétique !

louisdunord [jeanmarie.louis@gmail.com]14 déc. 2023 10:47À service.clientsBonjour,Le dimanche 03 septembre, j'ai acheté 2 billets de train Tournai/lille aller et retour pour me rendre avec ma compagne à la Braderie de Lille sur le site internet. Et payé avec ma carte bancaire. 17,60 €Le montant a été débité de mon compte bancaire ce même jour à 5H14.Les billets ne sont jamais arrivés.J'ai donc retenté plus tard.Même résultat. Débité à 7H57 de la somme de 17,60 €, mais pas de billet.J'ai donc renoncé à mon voyage.Je me suis aperçu dans la journée que l'un des 2 billets est arrivé dans la journée.Etant donné que je me suis vu contraint d'annuler mon voyage, je vous demande de me rembourser les billets, soit 17,60 x 2 = 35,20 €.SalutationsJean-Marie LOUIS

Bonjour,Notre train de paris nord à Bruxelles midi le 2/12/23 à 1753 (train numéro: 9371) est arrivé avec un retard de six heures. A cause d’un problème, le train est retourné a Paris et puis a pris un chemin lent à Bruxelles. Ceci n’etait pas la bonne choix: le train après nous, qui a continué sur la même voie, est arrivé avec bcp moins de retard. La communication par rapport a quelle heure nous allions arriver était peu claire et confus, ce qui a rendu nos efforts pour organiser le baby-sitting de nos enfants plus compliqué. J’ai reçu 23 e-mails de la part d’Eurostar avec de nouvelles heures d’arrivé: toutes étaient incorrectes et contredisaient ce que nous disaient les conducteurs. Lorsque nous sommes arrivés à Bruxelles, il n’y avait plus de trams ou métros, et pas de taxis.Nous n’avons eu aucune nourriture ou soutien - juste des bouteilles d’eau.Merci d’avance de votre réponse,Nicholas (dossier: TGJBGKS numéro de client: 6207801)

Voilà plusieurs jours que le train Ottignies - Bruxelles de 6h41 à double étage est remplacé par un train à simple étage, avec un nombre limité de voitures. A en juger par le nombre de personnes obligées de voyager debout (dont moi), cette offre ne correspond manifestement pas à la demande. Quand devrons-nous voyager sur le toit comme en Inde alors que l'on paie le prix d'une place assise ?

Bonjour, J'ai décidé d'utiliser le train a la place de a voiture pour aller a bruxelles, je fais donc 3 AR par semaine pour me rendre a mon travail, j'habite braine l'alleud, donc je me gare dans le P1 ou P2, la reduction tarif voyageur du parking porte le montant a 8.40€ par jour, le probleme c'est qu'une fois sur deux l'obliteration du ticket au guichet de la gare ne se fait pas correctement et donc je paie le tarif non voyageur, cela est arrivé plusieurs fois, quand j'essaie de joindre le personnel du parking, ils repondent que je dois aller au guichet et quand j'arrive au guichet, le guichetier ne sait rien faire.Je decide de porter plainte et de rendre publique les videos que j'ai filmé, a noter que le persnnel du parking aurait du me presenter un ticket vierge et me donner instruction de recomencer l'obliteration ce qu'il ne font pas.Je decide de rendre publique cette plainte tant le parking gare de braine l'alleud soit la SNCB . je demande aussi l'introduction d'une plainte collective car je ne suis pas la seule a avoir des problemes dans le parking gare SNCB

Bonjour, voici le détail de nos mésaventures et dépens imputables à la SNCB: mon compagnon et moi, nous avions prévu de prendre le train à Arlon avec un couple d'amis pour rejoindre Zaventem le 02/11/2023 avec 4 billets senior 1e classe A-R Arlon-Zaventem. Le voyage en Jordanie était organisé de longue date avec un vol A-R DIRECT Royal Jordanian, prévu à 15h15. Or, les 2 premiers trains du 2/11 partant d'Arlon vers Bruxelles ont été supprimés. Nous nous sommes installés avec tous nos bagages dans le 3e, celui de 9h36, mais on nous en a fait descendre en disant qu'il ne partirait pas et qu'il faudrait prendre le suivant! Nous n'avions donc plus que 4h40 devant nous, trajet en train inclus! Ledit train est enfin parti, mais s'est arrêté plusieurs fois, et a roulé très lentement, il en a été de même pour la correspondance vers Zaventem. Résultat: nous sommes arrivés à plus de 15h à l'aéroport, donc bien trop tard pour l'embarquement de notre vol. Nous avons quand même fini par trouver un autre vol pour ne pas perdre tout le reste du voyage organisé (hôtels, visites, chauffeur, guides, etc.) mais pour ce faire, nous avons dû payer une 2e fois notre vol A-R, sur Turkish Airlines cette fois, avec escale à Istambul. Le voyage en avion nous a donc coûté 2 fois plus cher mais il a aussi été nettement plus fatigant, puisque nous sommes arrivés à 4 h du matin (heure locale) à Amman au lieu de la veille à 21h40 et ce, sans pouvoir dormir. La conséquence la plus grave est bien sûr le prix du voyage payé une 2e fois à 16h25: 1007,50€ pour nos 2 A-R Turkish Airlines, départ à 18h au lieu de 15h15. Le 9/11/23, notre retour en train n'était même plus envisageable car la SNCB était en grève! Nous avons dû faire venir un taxi d'Arlon pour nous ramener à la maison. J'estime que la SNCB est a minima responsable de nous avoir fait rater notre avion, et de nous avoir occasionné tous ces frais supplémentaires. Je demande à la SNCB le remboursement de ces frais. Merci d'avance.

des trains supprimé des retards régulier .notre vie et santé ce dégrade du a ce manque de service qui devrait être parfait on conseille de prendre les transport en commun et tous les jours il y a des problèmes sauf les jours de gréves.

Bonjour, j’ai acheté un ticket sncb par l’app sncb pour le train 5676 du 23/09/2023 de Louvain-la-Neuve à Bruxelles Midi. Ce train a fait 54 minutes de retard et j’ai perdu mon train Thalys 9308 pour Paris de 7 h 43. J’ai dû acheter un nouveau ticket pour un des trains suivants. Je demande le remboursement du prix de mon ticket d’aller belge et du prix du ticket de mon train 9308 pour Paris Nord. Sncb, ne veut pas rembourser les tickets achetés sur son application.

Bonjour,Pour la première fois, j’ai acheté mon abonnement de train via le site internet de la SNCB. Il est précisé que celui-ci est automatiquement chargé sur ma carte MOBIB. Or, il n’en est rien. Le contrôleur m’a gentiment invité à renouveler mon abonnement. Heureusement, j’avais le reçu et le contrôleur n’a rien dit. Cependant, je parle pour tous les usagers qui utilisent le paiement via internet et les problèmes de lien entre la carte et le site… Je ne souhaite rien, juste faire prendre conscience à la SNCB de ce problème récurrent chez eux et résoudre celui-ci.