Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demander un remboursement de billets aller retour charleroi / pescara chez ryanair suite à l'hospitalisation de mon épouse pour maladie grave avant le départ , j'ai suivi la procédure de remboursement prévue sur leur site mais celle ci n'est pas acceptée car trop de demandes en cours pour l'instant suite aux gréves !! Avez vous une autre solution svp ?? car je crains de ne plus étre dans les délais .

BonjourJ'ai une réservation chez Ryanair : VDVHKL, vol FR4958Ce matin j'ai voulu ajouter un bagage supplémentaire de 20kg..Le site de Ryanair ne fonctionnait pas bien, très lent..Les donnés à introduire posaient problème.. impossible de renseigner mon adresse exacte.. Chaussée des Grenadiers n'était pas possible à introduire.. rue des Grenadiers qui n'existe pas dans ma commune était cependant accepté..Je pensais avoir rempli toute les cases pour cet ajout de bagage.. après avoir poussé sur le dernier bouton.. rien de se passe.. pendant quelques minutes.. pas de message de réception du payement... pensant à une erreur, je recommence l'opération, toujours sans succès.. je vérifie sur ma réservation, aucun bagage supplémentaire n'est enregistré.. après plusieurs manipulations je me rends compte que 5 bagages ont été enregistrés.. Je contacte le plus vite possible le service clientèle de Ryanair pensant naïvement q'une rectification serait possible... il m'est alors répondu qu'un remboursement n'était pas possible, que ce n'était pas dans la politique de Ryanair, dans la discussion qui s'en est suivi, la téléphoniste ne manquant pas d'humour m'a signalé que je n'était pas obligé de prendre mes 6 valises...C'est COMPLETEMENT INADMISSIBLE comme réaction commerciale, j'ai fait bloquer ma carte de crédit, je voudrais par votre intermédiaire, porter plainte contre cette pratique abusive et malhonnête

Notre vol FR1928 du 30/07/2023 a été annulé. Nous avons déposé immédiatement une demande de remboursement ainsi que le versement d'une indemnité prévue par le règlement 261/2004 de l'UE. Nous avons un voucher de 382,17 EUR pour le prix des 4 tickets. Par ailleurs, notre plainte (réf.38190137) pour le versement d'une indemnité svt EU 261 a été acceptée et le paiement de 1.600 EUR devait intervenir dans les 10 jours ouvrables (svt mail du 03/08/2023). Constatant le non paiement, nous avons introduit une requête en date du 28/08/2023 auprès de RYANAIR (Réf.39558902). Par mail du 28/08/2023 on nous informe que nous devons introduire une nouvelle plainte. Ce qui a été fait avec une Réf. 39569667. A ce jour, nous n'avons toujours pas reçu de réponse! Pourriez-vous intervenir auprès de RYANAIR pour qu'il respecte leur engagement de versement d'une indemnité? Déjà merci pour votre intervention. Jean Louis VAN DE SANDE, jeanlouvds@gmail.com.

Concerne dossier : https://help.ryanair.com/hc/fr-be/requests/37816464?page=1Bonjour,Suite à un vol retardé, Ryanair m'a confirmé le remboursement de 500 euros. Cependant à ce jour, je n'ai pas reçu ce remboursement. Ryanair m'a une première fois répondu que le paiement leur avait été renvoyé par la banque. Pourtant mon compte transmis est correct, car Ryanair m'a déjà fait d'autres remboursements sur ce compte. Ryanair m'a ensuite informé avoir refait le paiement et que je devais attendre 15 jours pour le recevoir. Nous sommes 30 jours après et je n'ai toujours rien recu et Ryanair ne me répond plus. Je souhaite obtenir ce remboursement dû.Cordialement,Nathalie D.

Mon sac à vélo contenant tout mon équipement de vélo a été perdu lors de mon vol direct EDI vers CRL (FR7322) le 5 août 2023. J'ai fait une réclamation à l'aéroport de CRL avant de partir. Étant cycliste de compétition avec des courses prévues en Belgique lors de mon retour, j'avais besoin de mon vélo ainsi que les équipements (chaussures, pédales, maillot, casque...) pour courir. Malheureusement, mes équipements étaient tous mon sac à vélo et je n'ai eu d'autre choix que de louer tout le matériel nécessaire à mes courses : vélo, pédales et casque. J'ai également été obligé d'acheter un maillot national de remplacement pour pouvoir courir, car mon maillot était, bien sûr, dans mon sac de vélo. Lorsque j'ai appelé Ryanair pour expliquer la situation, ils m'ont confirmé que les dépenses allaient être remboursés. J'ai donc loué + acheté le strict minimum que j'avais de besoin pour courir et j'ai demandé un remboursement intégral des dépenses (479,99 euros pour la location du vélo, des pédales, des chaussures et du casque) ainsi qu'à 157,50 CAD pour un maillot national de remplacement. J'ai contacté Ryanair plusieurs fois (chaque jour) pour obtenir des mises à jour sur l'état de mon bagage perdu. À chaque fois, on me disait la même chose : que je devais simplement patienter. Ils ne me donnaient aucun information, refusaient d'appeler l'aéroport d'Edinburgh ou de me donner des contacts pour que je puisse m'en occuper. Par des recherches perso, j'ai réussi à comprendre que Ryanair déléguait le traitement des bagages à Edinburgh à une compagnie Swissport. J'ai tenté d'appeler Swissport (la société qui gère les bagages de Ryanair à l'aéroport EDI) plus de 100 fois, envoyé plus de 15 e-mails sans aucun retour. Ryanair a refusé d'escalader mon cas de leur côté. Étant donné que la valeur de ma sacoche de vélo dépasse les 15 000 euros, cela me paraissait inacceptable. Mon sac à vélo est finalement arrivé vendredi 11 août après avoir contacté moi-même le PDG de l'aéroport EDI pour faire avancer les choses. Ryanair n'a absolument rien fait pour m'aider. Au final, mon sac n’a jamais été scanné à l'aéroport d'Edinburgh avant de partir sur le tapis roulant. Si je n'avais pas pris les choses en main, mon vélo n'aurait pas été retrouvé de sitôt. Ryanair a ensuite proposé de me rembourser que 300 euros pour mes dépenses, jugés ''excessives''. J'ai demandé, à trois reprises (21/08/2023, 27/08/2023, 31/08/2023) une explication sur la raison qu'elles sont jugées ''excessives'', sans réponse - bien entendu.Je suis extrêmement insatisfait du mauvais service client de Ryanair. J'ai passé plus de 20 heures de mon temps personnel à retrouver mon vélo parce que Ryanair a refusé de m'aider, et maintenant on refuse de rembourser la totalité des dépenses engendrés par le retard de bagages. De plus, je suis convaincue que si je n'avais pas pris en main mon cas, mon vélo serait toujours à l'aéroport d'Edinburgh aujourd'hui.

Bonjour j'ai réservé trois billets d'avion pour le mois de juillet 2 par Ryanair un par edreams le vol a été annulé suite à la grève j'ai été remboursé des deux tickets Ryanair j attends tjrs le 3. Je désire avoir un dédommagement pour le préjudice subi j'ai rentré une plainte à Ryanair ils me répondent que je dois faire via leur formulaire mais après les deux premières pages ils indiquent que les données ne sont pas bonnes donc impossible d aller plus loin. Que puis-je faire ?Merci

Prenotazione DIF23T - ho provato a fare il check in sull'app ryanair ho iniziato alle 22 mancavano ancora sei ore alla chiusura del check in ma un bug nel sistema non mi ha permesso di finalizzare l'operazione. Sono arrivato in aeroporto e al Check-in me lo hanno fatto comunque, era impossibile farlo, ho dovuto pagare 110€ in aeroporto per passare la carta Cecchin e avere la carta d'imbarco, tutto questo è documentato dai miei screenshot e video registrazioni dello schermo del mio smartphone, durante la procedura che non è andata a buon fine ho provato a fare il check-in sull'app ryanair ho iniziato alle 22, mancavano ancora sei ore alla chiusura del cecchin, ma un bug nel sistema non lo permetteva a me per finalizzare la prelazione. sono arrivato in aeroporto e al cecchin me lo hanno lasciato fare lo stesso, era impossibile farlo, ho dovuto pagare 110€ in aeroporto per passare la carta cecchin e prendere la carta d'imbarco, tutto ciò è documentato dai miei screenshot e dal video registrazioni dello schermo del mio smartphone, durante la procedura non andata a buon fine chiedo il rimborso della somma versata per il Ceck-in

Bonjour, j'ai demandé à modifier ma réservation Ryanair et Ryanair refuse en me disant que j'ai réservé via une agence alors que j'ai réservé en direct. J'ai contacté Ryanair par chat et ils me remballent grossièrement comme si j'étais un malpropre. Ils me renvoient vers une procédure de vérification hyper-complexe qui ne fonctionne jamais. Il faut faire un selfie, pour arriver à la conclusion que ce n'est pas moi sur la photo. Impossible de modifier une réservation chez Ryanair, ne fut-ce que pour corriger une faute dans un nom de famille. Je réserve des dizaines de vols chaque année, pour tous les membres de ma famille, ce qui leur fait dire que je suis une agence, alors que je fais ça bénévolement, pour rendre service. Je suis un très bon client, et c'est ainsi que Ryanair remercie ses bons clients!

Bonjour j'ai notre vol retour du 29/07/2023 qui avait été annulé, la veille de se retour je reçois un email à propos. Le lendemain je reçois d'autres email, le premier m'informe de mes droits de voyageurs ainsi comment faire pour être remboursé du vol, où changé de date. Le deuxième email me dit d'avoir été informé de la grève 14 jours avant et donc je ne beneficierai pas d'indemnisation. Je n'ai jamais reçu de email de Ryanair m'informons d'une quelconque grève. On a donc réussi à joindre Ryanair, changé la date de notre retour le plutôt était le 31/072023 ce qui a été fait et donc implique des dépenses en plus ( chambre d'hôtel, à manger... ).Enfin rentré j'ai donc été sur le site de Ryanair introduire mes facture afin d'être remboursé jusqu'à présent je n'ai aucun retour. Je voudrais être remboursé, le deuxième email est complètement pas vrai, Ryanair à voulu jouer avec les voyageurs en ne les informants pas et à perdu.Bien à vous,Junive Mbango

bonjourj ai contacter Raynair a plusieurs reprises par chat et par téléphone des promesses de remboursement et rien sur mon compte après 1 moisle numero de résrevation ZISUGZ et numero de vol FR1928pouvez vous m aider sur ce dossier