Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je me suis vu refusé d' embarquer sur le VOL Charleroi-Toulouse FR2105 ce 10 mai 2022 a 13h35, car mon passeport francais est périmé depuis le 15 mars 2022. J' ai une demande de resident Belge en cous de procedure, je n' ai que des document provisoires pour l' instant.

Bonjour, le 24/04/2022, mon vol Ryanair FR6097 (Lourdes - Charleroi) a été annulé. Ryanair m'a remboursé le montant du vol mais il m'est impossible d'introduire une demande d'indemnisation au titre du formulaire EU-261. En effet, sur le site de Ryanair, il m'est demandé d'introduire mon n° de réservation (LCII5D). Lorsque ceci est fait, il faut introduire le n° de vol mais cela n'est pas possible. Je ne sais donc pas introduire cette réclamation via le site de Ryanair. Préjudice : indemnisation pour 2 personnes : 500€

Bonjour, J'ai réservé un vol pour 2 personnes entre Bruxelles (BRU) et Barcelone (BCN). Date voyage aller: 31/12/2021 vol FR2921. Date voyage retour: 02/01/2022 vol FR2939.N'ayant pas de baggage à enregistrer pour le vol aller, nous avons directement passé tous les controles de sécurité pour nous présenter à la porte d'embarquement à Zaventem (Porte n°A34). L'hotesse d'Aviapartner a alors refusé l'embarquement à ma compagne, Sandra Rouzier, qui devait voyager avec moi. Du coup, je ne suis pas parti non plus, ne pouvant pas laisser ma compagne seul. Le motif du refus de l'embarquement était que son document de voyage n'était pas valable pour voyager avec Ryanair. Ma compagne est de nationalité Française mais habite en Belgique depuis près de 20 ans. Lors du controle des documents de voyage, elle a présenté sa carte E+ (Document attestant de la permanence du séjour) qui se présente sous le même format que la carte d'identité belge. Une photo pourra être envoyée si besoin. Notre surprise fut énorme et l'avion a décollé sans nous...Il nous a été impossible de trouver un autre vol ce 31/12/2021 ce qui a conduit à la perte du vol aller et retour. Nous ne comprennons pas ce refus d'autant que Mme Rouzier a déjà pris l'avion 3 fois cette année en utilisant sa carte E+ et ce, sans le moindre problème.Avant de repartir de l'aéroport, un superviseur d'Aviapartner a constaté le refus d'embarquement auquel nous avons fait face et a crée une note dans son système (Vers 11h30) sans que nous puissions toute fois en avoir une copie.J'ai ensuite consulté les conditions générales de transport de Ryanair pour les volsFR. Le paragraphe §3.1.1 dispose d'un lien précisant les documents de voyage acceptés par Ryanair. En consultant ce lien, je peux voir quelles sont les documents nécessaires pour l’Espagne à savoir :Ressortissants de l’UE et de l’espace Schengen (et Andorre) :Passeport (en cours de validité ou périmé)Carte d’identité nationale (en cours de validité ou périmée)Permis de résidence espagnol en cours de validité.Permis de résidence en cours de validité émis par un pays membre de l’espace SchengenPermis de conduire émis par l’Espagne en cours de validitéLe point « Permis de résidence en cours de validité émis par un pays membre de l’espace Schengen » attire mon attention. La carte E+ (Document attestant de la permanence du séjour) correspond selon moi à un permis de résidence émis par un pays de l’UE, en l’occurrence la Belgique dans ce cas.J’estime que l’embarquement de Mme Rouzier a été refusé de manière injustifiée à la lecture des conditions générales de transport. Cet évènement a engendré beaucoup de frais : la perte du billet aller-retour pour moi ainsi que ma compagne 468 € (Je me voyais mal embarqué sans elle sans aucune garantie qu’elle puisse me rejoindre et la modification du billet aller et/ou dans un délai aussi court étaient tout simplement impossible) et la perte d’une nuit d’hôtel à 81.62 €J’introduis aujourd’hui cette plainte afin de pouvoir récupérer les frais engendrés par ce refus d’embarquement du 31/12/2021 à 10h30 à la Bruxelles-Zaventem.Je vous remercie d’avance pour toute l’attention que vous porterez à ma plainte.Vrancx David

Ryanair demande une surchage de 55E par personne si le checkin d'un vol réservé se fait peu de temps avant l'embraquement. Ceci est absurde car le checkin en ligne est alors impossible à faire. Nous sommes donc obligé de payer sans quoi nous ne recevons pas la carte d'embarquement, alors que nous restons bien dans la période ou le check-in est autorisé. Par ailleurs, ces 55e sont injustifiables car il y a de toute façon du personnel engagé et disponible pour recevoir les bagages (drop-in). Il s'agit d'un supplément déguisé. Enfin, j ai recu un message pour le check in en ligne pour le vol allez mais pas pour le vol retour, ce qui est particulièrement déroutant (voire pernicieux).Je souhaite recevoir un remboursement de 110e pour deux personnes au départ de Turin.

Bonjour,malgré mes requêtes du 24/08/2021 et du 16/09/2021 sous les numéros 10560223 et 11443855, je n'ai à ce jour reçu aucune réponse de la part de la compagnie Ryanair.Pour rappel, ma demande fait suite à une obligation de paiement de 55 euro par passager (x3) réclamée le 23/08/2021 par les employés de Ryanair chargés de l'enregistrement à l'aéroport de Séville lors de mon vol Séville-Tanger.En effet malgré mes tentatives à plus de 24h et moins de 24h avant le vol de m'enregistrer en ligne, le site de ryanair ne me permettait pas de le faire pour un bug dont la responsabilité incombe au site de ryanair, à savoir l'impossibilité de choisir l'option siège aléatoire pour mon épouse, et ce lors de toutes mes tentatives. Sans cette étape, il est impossible de valider l'enregistrement. Je dispose de captures d'écran de mon historique de téléphone prouvant ma connexion sur le site la veille du vol et le jour du vol.À mon arrivée à l'aéroport, j'ai tenté d'expliquer la situation aux agents et de montrer ma bonne foi et mes tentatives de m'enregistrer en ligne mais malgré cela les agents se sont contenté de m'exiger 165 euro de frais d'enregistrement tardif (soit plus que le prix des billets), sans quoi je n'embarquerais pas.La compagnie reste sourde à mes mails, et n'a même pas daigné m'accorder une réponse, ou analyser mon dossier. Ce mépris me pousse à formuler une plainte via test achats, voir à les poursuivre devant les juridictions compétentes.

Bonjour, j'étais victime d'un refus d'embarquement sur le vol Ryanair FR6058 à l'aéroport de Santander, destination Bruxelles, le 02 juillet 2021, le personnel Ryanair ne m'a pas laissé embarquer car soit disant, je n'avais pas de test PCR pour rentrer en Belgique. Le gouvernement belge donne la possibilité aux résidents en Belgique, comme moi, d'effectuer le test une fois arrivés en Belgique.Même après leur avoir montré les documents sur le site du gouvernement ils m'ont toujours refusé l'embarquement, (et pas qu'à moi toute seule) je me suis vue obligée de m'acheter un nouveau billet d'avion pour le dimanche 4 juillet aller, d'aller faire un test PCR, (50€) quand je n'étais en aucun cas obligée( en plus mes derniers 14 jours étaient passés en zone orange !!!!) mais je devais rentrer en Belgique !!!C'était un vendredi, je devais travailler le samedi 3 et le dimanche 4, donc j'ai déjà perdu 2 jours de travail, que j'ai dû justifier auprès de mon employeur.( il peut en témoigner)Le dimanche quand je suis arrivée à l'aéroport à nouveau ( j'habite à 150km de l'aéroport)Le personnel de Ryanair me reconnaît dû vendredi, et ils me disent qu'ils sont désolés et que j'avais raison et que leurs informations étaient erronées. La personne au guichet fait le nécessaire auprès du système, et elle me dit d'envoyer une plainte et qu'elle va mettre une note sur ma réservation EBSN8K. J'ai envoyé 3 plaintes1. Le 5 juillet dossier 77252442. Le 7 août dossier 98113203. Le 24 août dossier 10550304J'ai aussi contacté le chat Ryanair et la personne m'écris le 26 juillet, vous aurez une réponse dans 3 jours.... toujours rien depuis. J'estime devoir être remboursé de mon vol que je n'ai pas su prendre, du test PCR que j'ai dû passer, et je suppose qu'une compensation pour mes jours de travail perdus ça ne serait pas de refus...Je vous envoie, encore une fois la demande. Merci d'avance

Bonjour, j'ai réservé , le 10 janvier 2020, 2 vols A/R vers Alméria (départ le 08 mai 2020) pour mon mari et moiRéférence HE23MB (157.98 E) et Référence V4HSFP (91.98 E)Votre compagnie m'a envoyé, le 27 avril 2020, 1 mail signalant qu'elle annulait ces vols en raison du Covid Vous m'avez proposé des vouchers ou des remboursements. J'ai demandé d'être remboursée mais n'ai toujours rien reçu !Je viens d'essayer une nouvelle fois en partant de votre dernier mail ( qui prolonge la date des vouchers jusqu'au 31 /12/21) mais votre réponse est:Malheureusement, les informations saisies ne correspondent pas aux informations fournies au moment de la réservation, ce qui est faux. Impossible de vous contacter au téléphone (078482138) toujours occupé!Avec l'espoir d'une réponse de votre part ...

I booked a flight 28 JULY 2021 with edreams to Faro and return. On the website of Ryanair there were none visible for me. edreams confirmed the flights with booking nr SDW9SK. On 31Mai I received a menacing email from Ryanair in which the main text says This booking has been identified as an unauthorised online travel agent (OTA) booking. Unauthorised OTAs have no commercial arrangement with Ryanair, and use “screen scraper” software to mis-sell Ryanair flights in breach of the Terms of Use of the Ryanair website.IN ORDER TO RESOLVE THESE ISSUES, THE PASSENGER(S) IN THIS BOOKING MUST ATTEND TO THE RYANAIR TICKET DESK AT THE AIRPORT OF DEPARTURE AT LEAST 90 MINS BEFORE OF DEPARTURE TO MAKE THE REQUIRED DECLARATIONS OF COMPLIANCE WITH SAFETY, SECURITY AND PUBLIC HEALTH REQUIREMENTS.Ryanair prevents me of getting our boarding passes upfront (could lead to additional cost) , access my booking on the Ryanair app and tries to destroy the service of edreams which in the past was always very useful. Clear uncompetitive behaviour on the side of Ryanair!

Cette réclamation concerne l'annulation d'un vol de Ryanair :- En mars 2020, Ryanair a annulé le vol que j'avais acheté via Ryanair.com. J'ai alors rempli une demande de remboursement via leur site web.- En juillet 2020, je n'ai pas eu de nouvelles d'eux, j'ai donc essayé de les contacter par chat, mais après avoir fait la queue pendant 6 heures, je n'ai reçu aucune réponse.- En septembre 2020, ils m'ont envoyé un courriel disant que j'avais accepté un remboursement par bon, ce qui n'était pas vrai, et j'ai donc répondu en refusant le bon et en demandant un remboursement par le même moyen de paiement utilisé ou par virement bancaire. - En décembre 2020, je n'ai plus eu de nouvelles et je les ai recontactés par chat. Ils m'ont dit qu'ils ne trouvaient pas ma réservation, puis ils l'ont trouvée et m'ont dit que je devais remplir une nouvelle demande de remboursement parce que j'avais acheté le billet par l'intermédiaire d'une agence de voyage. J'ai expliqué à Ryanair que j'avais acheté mon billet sur Ryanair.com, et non par l'intermédiaire d'une agence, et que j'avais des preuves à l'appui. Mais ils m'ont dit qu'il n'y avait pas d'autre moyen d'obtenir le remboursement à ce moment-là, et que je devais remplir le nouveau formulaire quoi qu'il arrive, alors je l'ai fait.- En janvier 2021, ils m'ont envoyé un courriel disant qu'ils me rembourseraient par un chèque envoyé par la poste pour être encaissé dans une banque. J'ai alors appris que la banque me ferait payer 5 euros pour encaisser le chèque. J'ai recontacté le support Ryanair pour me plaindre et refuser le remboursement par chèque, et pour demander un remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat du billet (Paypal) ou par virement bancaire sur mon compte IBAN. Ryanair a refusé.

Bonjour, J'avais 3 places réservées sur 2 vols aller-retour Bruxelles-Edinburg les 13 et 17/08/2020. Montant de la réservation 455, 94€ (référence VY1F2N).Le 05/06/2020, je reçois un e-mail de votre part indiquant que mon vol est annulé et proposant de suivre une procédure de remboursement (dans les 7 jours ou aussi tôt que possible au vu des circonstances Covid-19) ou de changer de vol. N'ayant pas la possibilité de prendre d'autre vols, j'ai suivi la procédure de remboursement (complétée le 10/06/2020 à 9h43). J'ai bien reçu la confirmation indiquant que le remboursement porterais sur tous les passagers et tous les vols de cette réservation).Le 11/06, vous m'avez écrit pour indiquer que le remboursement pouvait être long à cause des circonstances sanitaires et vous proposiez un voucher. N'ayant pas trouvé comment refuser votre voucher (votre site étant fait spécifiquement pour empêcher les gens de pouvoir faire une demande de remboursement, car tous les liens renvoient vers la demande de voucher) et réitérer ma demande de remboursement, le 18/06/2020, j'ai écrit à Ryanair Customer Services [info@care.ryanair.com] pour spécifier que je refusais le voucher et demandais le remboursement.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci