Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Mon épouse et ma fille on fait un city trip en Toscane. Voyage par avion avec Ryanair. Pour le voyage aller, vol Ryanair FR 3748, le lundi 13/03/2023, les bagages à main sont passés sans problème. Pour le retour, vol Ryanair FR 3747, le jeudi 16/03/2023 à l'aéroport de Pise, l'employée de Ryanair à la porte d'embarquement 11 a fait de l'excès de zèle. Elle leur a demandé un supplément de 46 € par personne pour les mêmes bagages à main. Elles n'avaient pas le choix et ETAIENT D'ACCORD de payer ces suppléments. L'employée n'a accepté ni la carte bancontact (carte de débit Visa) ni de l'argent liquide. L'employée Ryanair ne voulait qu'une carte de crédit. L'employée était de mauvaise foi, nerveuse et excédée par son travail. Elle faisait quand même mime d'encoder le numéro de la carte de banque et prenait beaucoup de temps cela prenait trop de temps.Soudain les portes d'embarquement se sont fermées devant elles et le bus de l'aéroport conduisant vers l'avion est parti.Réaction de l'employée --> vous n'avez qu'à aller réserver un autre vol.Vu le montant excessif des vols pour le retour elles sont revenues en bus de Pise à Charleroi avec Flixbus.Conséquences : - 2 jours de travail perdus pour ma fille, justifications et excuses envers son employeur. - 250 € de frais supplémentaires.- Gros moments de stress. - Retour éprouvant en Flixbus et arrivée en Belgique le samedi 18/03/2023 au lieu du jeudi 16/03/2023. Ryanair n'a pas accepté les mêmes bagages à main qui sont passés à l'aller pour le retour ? Ryanair les ont littéralement piégées et abandonnées à leur sort sans aucun scrupule ni respect.Nous réclamons le remboursement du voyage retour et des frais de séjour supplémentaires. Cordialement,Bruno Scaringi

Nous devions ma compagne et moi passer quelques jours à Séville dont le réveillon de nouvel an du31 décembre au 5 janvier. Notre réservation s’était faite sur le site « lastminute.com » à son nom /Joelle VANBLAERE.Malheureusement, la grève du personnel de cabine à l’aéroport de Charleroi ne nous a pas permisde partir. La solution de remplacement proposée n’était pas avantageuse (escale et perte d’un jour)et nous avons opté pour un report et passé ces quelques jours de congé posés en Belgique.Compte-tenu de ce préjudice, nous avons tenté à plusieurs reprises de remplir le formulaired’indemnisation prévu, en application de la législation européenne (CE 261), sur le site de Ryanair …sans succès…. pour les vols retour et avec beaucoup de difficultés pour les vols allers … nous avonssans doute bénéficié d’un bug informatique.Nous sommes en effet systématiquement bloqués à la page 2 après l’introduction de la procurationet de la copie de ma carte d’identité.Le message suivant apparaît :Titre : Données incorrectes de la réservationTexte : Les données de la réservation ne sont pas reconnues. Les données saisies ne correspondent àaucune réservation en cours (paradoxal car après la saisie de mes données, les références des 2 vossupprimés apparaissent automatiquement). Veuillez réessayer ou poursuivez votre demande veuillezcliquer ici pour contacter le département du service client. Seul le site Internet officiel, Ryanair.comest autorisé à vendre des billets pour les vols Ryanair. Si vous avez effectué votre réservation Ryanairavec un tiers non autorisé, veuillez cliquer ici pour soumettre votre demande.Les 2 options ont été suivies sans succès, renvois en boucle, technique du disque rayé … et les chatsrépétés non abouti qu’aux mêmes renvois.J’ai également essayé le téléphone renseigné … il ne fonctionne pas …En vous remerciant,Dominique BELLE

Bonjour,Ma mère a réservé un vol pour moi entre Bruxelles (BRU) et Alicante (ALC). Date voyage aller: 02/03/2023 vol FR4181. Date voyage retour: 19/03/2023 vol FR2934.N'ayant pas de bagage à enregistrer pour le vol aller, je suis passé par les contrôles de sécurité pour me présenter à la porte d'embarquement à Zaventem à la porte n°A32 (si ma mémoire est bonne). L'hôte membre du personnel m'a alors refusé l'embarquement. Le motif du refus de l'embarquement était que mon document de voyage n'était pas valable pour voyager avec Ryanair. Je suis Polonais de nationalité mais j'habite en Belgique depuis 17 ans. Lors du contrôle des documents de voyage, j'ai présenté ma carte d'identité E+ (Document attestant de la permanence du séjour) qui se présente sous le même format que la carte d'identité belge. Une photo pourra être envoyée si besoin. Ma surprise fût énorme et l'avion a décollé sans moi…Il n'y avait pas d'autre vol ce jour là pour ma destination. Ce qui a conduit à la perte du vol aller et retour.Je ne comprend pas ce refus d'autant que j'ai déjà pris l'avion 2 fois pour la même destination avec la compagnie Vueling en utilisant ma carte E+ et ce, sans le moindre problème.J'ai ensuite consulté les conditions générales de transport de Ryanair pour les vols FR. Le paragraphe §3.1.1 dispose d'un lien précisant les documents de voyage acceptés par Ryanair. En consultant ce lien, je peux voir quelles sont les documents nécessaires pour l’Espagne à savoir :Ressortissants de l’UE et de l’espace Schengen (et Andorre) :Passeport (en cours de validité ou périmé)Carte d’identité nationale (en cours de validité ou périmée)Permis de résidence espagnol en cours de validité.Permis de résidence en cours de validité émis par un pays membre de l’espace SchengenPermis de conduire émis par l’Espagne en cours de validitéLe point « Permis de résidence en cours de validité émis par un pays membre de l’espace Schengen » attire mon attention. La carte E+ (Document attestant de la permanence du séjour) correspond selon moi à un permis de résidence émis par un pays de l’UE, en l’occurrence la Belgique dans ce cas.J’estime que mon embarquement a été refusé de manière injustifiée, aléatoire et discriminante à la lecture des conditions générales de transport.Cet évènement a engendré des frais dont je me serai bien passé et une perte de temps considérable.J’introduis aujourd’hui cette plainte afin de pouvoir récupérer les frais engendrés par ce refus d’embarquement du 02/03/2023 à 19h55 à Bruxelles-Zaventem. Je souhaite également que le membre du personnel qui m'a refusé l'embarquement soit renvoyé, poursuivi en justice et jugé pour discrimination et non respect de mon droit de voyager au sein de l'UE. Je vous remercie d’avance pour l’attention que vous porterez à ma plainte.Jasienowicz Mateusz

Bonjour,Le 27 juin 2022, le vol Pula - Bruxelles Charleroi a eu un retard de plus de 3h, Ryanair ne conteste pas le retard mais refuse de nous octroyer la compensation légale (règlement EU261) de 2X250 EUR (nous étions 2 passagers) sous prétexte que la compagnie n'est pas responsable du retard. Lors d'un appel téléphonique, Ryanair affirme ne pas devoir apporter de preuves pour ce refus de compensation.J'ai repris ci-dessous quelques passages des échanges de mails avec Ryanair.Pourriez-vous intervenir auprès de Ryanair pour le paiement de cette compensation ?Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'autres renseignements.D'avance merci pour votre action, bien à vous----------------------------Coming Back: Pula (PUY) to Brussels Charleroi (CRL) Flight FR2043 depart PUY on 27-06-2022 at 21:10 arriveCRL on 27-06-2022 at 22:55Flight FR2043 from Pula to Charleroi arrived with a 3 hour(s) 08 minute(s) delayOur ref: 30854137Dear Customer,Following a review of your claim, we regret to advise that no liability to compensation arises under the EU261 regulation, as your flight was delayed due to restrictions of the airspace imposed by air traffic control services, outside Ryanair’s control.

Bonjour,Le 21/01/2023 Ryanair nous a envoyé une notification de changement d'heure pour notre vol FR7831. Avancé à 12h00 au lieu de 17h30, notification reçue à 08:11 le 21/01. Donc + de 5h plutôt.Nous avons mis tout en œuvre pour arrivé à l'aéroport à temps. Dés notre arrivée à l'aéroport nouveau changement , vol remis à 17h20 au lieu de 12h00, donc de nouveau + de 5h d'attente pour notre vol.C'est à dire au total un erreur avouée de Ryanair de +10h .Je voudrais faire valoir mes droit selon la directive CE261, mais Ryanair ne me donne pas la possibilité de remplir ce document.D'où ma question, ai-je droit à une indemnité, si oui, comment faire valoir mes droits?De plus, 2 avis de modification de 05h201) 17:20 avancé à 12h00 2) et un autre de 12:00 retardé à 17h20 (replacé à l'heure prévue).Jai de plus reçu un sms me disant que les consommation effectuée en attente sont prisent en charge via unEeapplication dont ils m'ont envoyé mais malheureusement, cet app ne fonctionnait pas à l'aéroport de Charleroi (j'ai gardé le tickets).Je reste à votre entière disposition pour d'autres informations.En vous remerciant en avance pour votre aide.Cordialement.Jacques Vanderlinden

Suite à une grève de pilote le 24 juillet 2022 notre vol retour en prévenance de Rome à était annulé. Le vol que vous nous aviez proposé ne nous convenait pas pour raison professionnelle.Nous avons donc du prendre un autre vol avec une autre compagnie (swissair LX1737)on a déjà fait plusieurs réclamation mais jusqu’à présent aucune indemnités n a était remboursées.Numéro de réservation du vol annulé (K6MF2L) vol FR 2984.On souhaite le remboursement des vols ainsi que les frais occasionnés pour la nuit supplémentaire,les repas et boissons.Notre réservation et aux nom de :Debay CynthiaNatchtergaele axelle Durieux Michel Payen Richard. Pourriez vous régler ça le plus rapidement possible. Bien à vous

Bonjour,Les tickets de vol étaient sur le nom de mon ami avec qui je devais prendre le vol Ayoub Rachafi, ainsi que le mien. Le remboursement a été effectué mais nous souhaitons être dédommagé par rapport aux conséquences de l'annulation du voyage. Le numéro de réservation est donc le suivant: PG4R8T (Charleroi => Agadir + vol retour)Nous avons droit à une indemnité variant suivant le nombre de km entre le lieu de départ et d'arrivée. Connaissant les troubles concernant cette entreprise, je préfère assurer nos arrières en déposant une plainte face à la stupidité de la situation de Ryan Air. Cette entreprise s'en sort depuis bien trop d'années sans conséquences et je ne trouve pas ça logique. Voir pièce jointe pour plus d'informations.Merci d'avance.Bien à vous,Anthony Grenier

Bonjour, j'avais une réservation sur un vol Ryanair pour deux passagers adultes Brussels (Charleroi) à Palermo le 25 Juin 22. A cause des grèves du personnel de Ryanair qui ont eu lieu dans ces dates, mon vol a été annulé le 22 Juin. Une alternative nous a été proposée, soit un remboursement, soit un changement de vol sans frais. Nous avons opté pour le changement de vol et nous sommes finalement partis sur un vol Bruxelles-Charleroi à Comiso le 27 juin 2022.Tout cela s'est passé sans soucis. Cependant, selon les informations que je peux lire concernant les droits des passagers dans ce cas (EU 261), nous avons droit à une idémnisation :1. RIGHT TO COMPENSATIONIf you are involuntarily denied boarding or your flight is cancelled or delayed by three or more hours with respect to the scheduled arrival time (provided no extraordinary circumstances occur), you are entitled to receive the following amount from us:? €250 in respect of all flights of 1,500km or less or? €400 in respect of all intra-EU flights of more than 1,500km, and for all other flights between 1,500km and 3,500km.J'ai calculé via un calculateur sur internet que la distance entre les aéroports de Charleroi et Palermo est de 1526.932 km. Je suis donc éligible à une indémnisation de 400 euros par passager. Dès le 23 juin, j'ai soumis ma demande d'indémnisation CE 261 en suivant les différentes étapes sur le site de Ryanair. Je n'ai des nouvelles que le 19 octobre 2022. J'ai reçu l'email suivant : Dear Customer,If we have already responded to your claim, please disregard the below.We would like to apologise for the delay in responding to your claim, however, upon review of your claim, the flight details you have selected/provided are incorrect and show as not disrupted. As a result, we are unable to move forward with your claim and this ticket will be auto-closed. We would suggest you resubmit your claim here and please select the correct flight that was affected by a cancellation or delay on arrival over 3 hours.If your claim relates to denied boarding, we have no record of this, so please resubmit your claim here with proof of this instance.Yours sincerely,Ryanair Group Customer Care (Ryanair DAC, Lauda & Malta Air) J'ai donc voulu à nouveau soumettre ma plainte, mais lors de la procédure, le vol annulé n'est pas accepté par le système : Les données de réservation ne sont pas reconnuesAlors que les données de réservation concernant le vol en question sont elles-mêmes fournies par Ryanair.

Bonjour,J'ai réservé via l'application Ryanair un vol aller - retour à Malte mais Ryanair à bloquer ma réservation et me demande 0,35 € pour faire les vérifications, alors qu'il s'agit d'une erreur de leur part, car elle est bloqué parce qu'elle est considéré comme une réservation non autorisée d'un agent de voyage en ligne (OTA).Ma réservation a été faites via l'application Ryanair, elle n'a donc pas de raison d'être considérer comme une réservation non autorisée d'un agent de voyage en ligne (OTA).Je les ai contacté par téléphone, par tchat et ils refusent de débloquer la situation, la seule façon serait de payer les 0,35 €, pour vérifier ma réservation via ce site : https://onlineform.ryanair.com/be/fr/open-online-verification?from=refund-hubFormulaire de vérification clientFormulaire de vérification clientCette réservation nécessite une vérificationVous semblez avoir effectué votre réservation par l’intermédiaire d’un tiers qui n’est pas autorisé à vendre des vols Ryanair.Pour nous assurer que nous avons vos coordonnées correctes, nous vous demandons de bien vouloir remplir une vérification du client, car la plupart des intermédiaires tiers communiquent à Ryanair des coordonnées et des détails de paiement incorrects pour les passagers.Vérification en ligneLa vérification en ligne vous permet de demander des remboursements pour les vols perturbés inutilisés et de gérer votre réservationUn passager sur cette réservation peut vérifier à l’aide de la technologie de reconnaissance facialeCe service est fourni sur le site Internet de Ryanair moyennant des frais d’un montant de 0,35 €Veuillez noter que le coût de ce service sert à couvrir les vérifications, et que Ryanair ne profite pas de cette transaction commercialement.En acceptant de vérifier votre identité à l’aide de la vérification biométrique, vous consentez à l’utilisation de vos données biométriques (photos/vidéos que vous chargez) pour vérifier votre identité à l’aide de votre passeport ou de votre carte d’identité nationale. L’outil GetID fournit des services de vérification d’identité au nom de Ryanair DAC et traite vos données à caractère personnel conformément à la Politique de confidentialité de GetID. GetID Ryanair n’enregistre pas votre vidéo ou photo.

Bonjour,Le 22 avril 2022 j'ai reçu un Settlement Voucher de Ryanair pour un vol annulé en 2018. Le voucher indique:____________________Please find your Settlement Voucher below. This simple to use Settlement Voucher can be either:- redeemed IMMEDIATELY against your future flights on Ryanair.com or Ryanair mobile app.- or encashed as from 12 months from the date of its issuance.____________________Par contre, il n'y a pas moyen de choisir l'option d'être rembourser (2ème option: encashed as from 12 months from the date of its issuance). J'ai cherché partout et leur page d'informations vers laquelle Ryanair donne le lien mentionne Settlement Vouchers cannot be encashed until the expiry of 12 months from the date of issuance. On the expiry of 12 months Settlement Vouchers can be encashed here. Mais le here ne fonctionne pas.C'est ce lien dont je parle: https://help.ryanair.com/hc/en-ie/articles/5624722449809-Settlement-VouchersJe trouve que c'est une arnaque car Ryanair ne permet pas de récupérer la somme.Merci de bien vouloir m'aider.Cristian Mitran