Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Vouliez svp trouver ci-dessous les faits que je voudrais soumettre à votre attention. • Le 21/08/2024 j’ai réservé un vol Ryanair de Charleroi à Treviso (aller 30/01/2025 ; retour 03/02/2025) – Annex 1 • Le 15/11/2024 à 02:27 Ryanair a envoyé un courriel qui annoncé l’annulation du vol pour des raisons commerciales. L’email spécifiait aussi que le remboursement intégral du billet été possible – Annex 2 • Le 15/11/2024 à 09:36 j’ai réservé un vol alternative Bruxelles/Venice pour les mêmes dates (aller 30/01/2025 ; retour 03/02/2025) – Annex 3 • Peu après (vers 10:00) avoir acheté le vol alternative, je me suis rendu sur le site Ryanair pour demander le remboursement, mais l’option n’était pas disponible. Pareils sur l’App Ryanair [NB : je sais que l’option remboursement a été disponible pendant une courte période le matin du 15/11/2024, et ensuite désactivé) • Le 15/11/2024 à 14:15 (Annex 4) et le 16/11/2024 à 01:37 (Annex 5), c’est à dire plusieurs heures après avoir désactivé l’option remboursement, Ryanair m’a envoyé deux courriels communicants que le message du 15/11/2024 à 02:27 avait été envoyé par erreur, et que le vol n’avait pas était annulé. • J’ai appelé le service clients de Ryanair plusieurs fois depuis le 16 novembre, pour demander le remboursement du billet. La réponse est toujours que ma demande a été introduite dans leur système et que je recevrai un message dans les prochains jours. Cependant, Ryanair n’a pas encore écrit au sujet et n’a pas encore ni reconnu par écrit, ni accepté ma demande de remboursement. Je vous remercie d’avance pour votre aide ! Cordialement, Alberto Bacchiega

Brève description de votre problème Bonjour En date du 22 janvier 2024 mon vol FR 5949 au départ de Tetouan vers Bruxelles Charleroi prévu à 10h25 à été retardé de plus de 5 h De ce fait j'ai droit à une indemnisation de retard comme le prévois la loi Bien à vous Rahmouni m Koveris 28 1850 Grimbergen Gsm 0488376231

Brève description de votre problème Monsieur Madame Au début de cette année j'ai pris un vol vers le Maroc et au retour il y avait un retard de plus de 5h00 sur l'horaire Je voudrais introduire une demande de dédommagement pour retard comme le prévoit la loi Mais je ne trouve pas d'adresse mail de la compagnie pour introduire ma demande Pourriez vous m'indiquer comment faire Bien à vous Rahmouni M

Bonjour, Lors de notre vol Charleroi-Gérone le 05/09 dernier, notre vol a eu plus de 3 heures de retard, nous étions 5 passagers dans la réservation ce qui donne à chacun une compensation de 250 euros. Le problème ce jour-là était un souci de radar, et Ryanair refuse de nous rembourser invoquant des conditions météo médiocres alors qu'il ne pleuvait pas à notre décollage. Bien à vous,

Impossible de procédé à un enregistrement en ligne avant le vol, après de nombreux essais ! Le numéro n'était pas accepté. Donc à l'aéroport, paiement d'une taxe de 2 X 30€ pour l'enregistrement, plus un supplément de 50€ pour le bagage cabine de ma femme, alors que tout était payé. Voilà une compagnie Low Cost... qui coute très cher au final

Madame, Monsieur, En date du 20/10/2024, j'ai voulu faire l'enregistrement de notre vol pour Lisbonne du 21/10/2024, réservation VM75PC, par internet pour moi-même Bajolle Jacqueline et Hotua Maxence ma petite-fille. vol FR 1792 . L'enregistrement pour moi a été validé, mais refusé pour Maxence Hotua sans aucune explication, ni justification , alors que les vols étaient payés depuis le mois d'août et que j'avais précisé dans la réservation que Maxence était née le 18/04/2009. Je me suis présentée à l'enregistrement à l'aéroport de Luxembourg où un supplément de 55 € m'a été demandé pour valider l'enregistrement de ma petite-fille Hotua Maxence. L'employée argumentant que si un enregistrement n'était pas fait par internet, un supplément de pénalisation était appliqué bien que je lui ait montré les captures d'écran que j'avais faites prouvant le refus de cet enregistrement la veille. On m'a demandé de me présenter au comptoir Ryanair de l'aéroport de Lisbonne- en devant changer de Terminal- pour déposer une plainte. Ce que j'ai fait , pour après 1h30 de file et 1/2h de discussions m'entendre dire que l'employée de Ryanair ne comprenait pas et n'a rien pu faire après examen des pièces. J'ai perdu plus de 2h, ce qui a impacté notre séjour de visite de Lisbonne Ce supplément de 55 € est inacceptable et abusif et c'est pourquoi je demande à Ryanair le remboursement intégral, une indemnisation complémentaire pourrait même être demandée. Au retour, heureusement, je voyageais par Easyjet et je n'ai eu aucun problème d'enregistrement par internet pour moi et ma petite-fille. Cordialement, Annexes: - Copie facture du supplément de 55€ - Copie de 2 captures d'écran refusant l'enregistrement de Maxence Hotua

Bonjour, j' aimerais avoir votre assistance dans mes tentatives de me faire rembourser les tickets d' avion des mes filles . Ryanair a annulé leur vol au moment du départ et il refuse de rembourser les frais d' acheminément . Le 19 juillet 2024 elles se sont présentées à l' aéroport de Palma de Mallorca pour prendre un vol vers Bordeaux, suite à une panne générale l' avion n' a pas reçu l' autorisation pour decoller et tous les passagers ont débarqués à 2h du matin de nouveau à l' aéroport de Palma après 2 heures d' attente dans l' avion. Le personnel de l' aéroport à clairement dit que tout les passagers doivent s' occuper du logement, taxi et les tickets d' avion pour ensuite présenter leurs frais d' acheminément à Ryanair. Il n'y avait pas de vol direct entre Palma et Bordeaux le 20 juillet , et j'ai acheté pour mes filles les tickets de la compagnie Iberia avec une escale à Madrid où elles ont passé la nuit du 20 au 21 juillet. Après une longue échange par mail j'ai reçu le verdict de Ryanair: ils nous rembourse uniquement les tickets du vol annulé plus un geste " commercial " de 76,50€. Les frais d'acheminement des mes filles s' élèvent à 606,44€ minimum

Bonjour, Nous avons eu notre vol annulé le 15 août lorsque nous étions déjà à l aéroport . Nous avons dû nous débrouiller pour nous loger 2 nuits supplémentaires , nous avons également dépensé de l argent pour un vol chez tui car ryanair ne proposait pas de vol retour avant le lundi hors mon mari reprenait le travail ce jour là. Nous avons dû également dépenser de l argent pour nous nourrir, toutes ces dépenses n étaient pas prévues dans notre budget. Nous avons dépensé plus ou moins 1200 euros supplémentaires. Merci pour votre aide, bien à vous

Madame, Monsieur, Le 5 mai 2024, j'ai réservé auprès de la Compagnie aérienne Ryanair le vol n° FR1387 pour 4 voyageurs allant de Porto à Charleroi le 13 septembre 2024 (décollage à 19h00 locale). Le 12 septembre à 22h15, Ryanair m'a informé de l'annulation de ce vol. Les alternatives de réacheminement présentées par la Compagnie commençaient au plus tôt le mardi 17 septembre au départ de Lisbonne ou le mercredi 18 septembre au départ de Porto. Les propositions étaient incompatibles avec notre emploi du temps et nous n'avons eu d'autre solution que de devoir réserver dans l'urgence un vol auprès de la Compagnie TAP avec escale par Lisbonne et destination à Bruxelles (TP1929 + TP646). Le supplément pris en charge est de 1.366,68€ (1.982,60 TAP - 615,92 remboursement Ryanair). Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE, je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km), aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne nous ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1.600€ au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Madame, Monsieur, En date du 12 septembre 2024 , suite a la grève de l aéroport de Charleroi mon vol a été reporté au 17 septembre . Nous n'avons été prévenu que le 12 , jour de notre départ Ce qui a entraîné, les désagréments suivants :,5 jours sur place à financer ce qui n était pas prévu dans notre budget ,location d un logement pour la somme de 400 euros et d'une voiture pour 240 euros , ainsi que la prolongation de 5 jours a Aeropark de Charleroi C’est pourquoi je vous demande une intervention financière pour ces frais qui nous ont mis dans des difficultés financières Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise