Toutes les plaintes publiques

Bonjour , Nous avons acheté un Samsung S25 Ultra et nous avions droit à une montre connecté gratuite, nous avons envoyé les photos de documents demandés facture gsm orange et numéro imei du tél chaque fois notre demande est rejetée, quand nous téléphonons chez Samsung, il ne peuvent rien faire et vous remballe tous simplement. Orange ne peut pas nous aider, mais il vende quand même les Gsm Pouvez-vous nous aider dans cette affaire.

Madame, Monsieur, Le 8 mai , j'ai acheté un acheté un aspirateur Samsung Jet 85 Multi en ligne sur CoolBlue. Après 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, une roue de la brosse de l'aspirateur s'est cassée spontanément lors de son usage normal. Le 10 et 11 février, j' ai contacté le SAV Samsung par téléphone puis en ligne sur Whattsapp. Un Monsieur Younès, après lui avoir envoyé les photos et documents, me signifie que ce n'est pas une usure normale et que les accessoires ne sont pas pris en charge par la garantie. Il peut organiser la prise en charge de l'aspirateur et réparation puis retour mais à mes frais et me demande de confirmer. Ce que je refuse. Par la présente, je demande juste l'expédition de la pièce de rechange pour son remplacement et sous garantie. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit de la pièce ou du produit. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Luciano BonettI Pièces jointes : • Photos Pièce défectueuse et pièce de rechange • Facture et identification de l'appareil.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant la commande n° BE241116-73168518 que j’ai effectuée sur le site e-shop samsung , pour un Samsung Galaxy Book4 360. Lors de l’achat, le produit était présenté sur votre site avec les caractéristiques suivantes : un processeur Ultra 7 155H. Cependant, après réception du produit, j’ai constaté que celui-ci est équipé d’un processeur Intel Core i7-150U, ce qui est en contradiction avec la description initiale. Après avoir contacté votre service client, on m’a informé qu’il s’agissait d’une erreur sur votre site et que le Galaxy Book4 360 n’a jamais été équipé de l’Ultra 7 155H, cette caractéristique étant propre au Galaxy Book4 360 Pro. Cette réponse confirme une erreur de votre part dans la présentation du produit et peut être qualifiée de pratique commerciale trompeuse au sens des articles 6 et suivants de la Directive Européenne 2005/29/CE sur les pratiques commerciales déloyales. Je tiens à souligner que cette erreur a influencé ma décision d’achat. J’ai donc reçu un produit non conforme à la description qui m’a été fournie, ce qui constitue une violation de vos obligations légales en matière de conformité et de transparence vis-à-vis du consommateur. En conséquence, je vous demande : 1. un échange contre un modèle équivalent (Galaxy Book4 Pro). 2. À défaut, un remboursement intégral de l’appareil, conformément à mes droits en tant que consommateur. Sans réponse favorable de votre part sous un délai de 14 jours à compter de la réception de ce courrier, je me réserve le droit de signaler cette situation aux autorités compétentes, telles que l’Inspection économique belge, ou d’entamer des démarches judiciaires pour obtenir réparation. Dans l’attente de votre réponse, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette réclamation. Cordialement, El Haibouji Outman

Madame, Monsieur, Galaxy zflip 5 achetez en août 2023 . Je contacte samsung le 11/09/24 pour un soucis de surchauffe on me donne rdv 2 jour plus tard avec le service d enlèvement il ne vienne pas ,ne prévienne pas je perd 1 journée à les attendre le service me résonne le lendemain on fixe 1 nouveaux rdv le lendemain donc le 15 entre 8h et 10h il ne ce présente toujours pas résultat après un parcours du combattant mon gsm est enfin enlevé le 20/09 soit 9 jour plus tard (samsung promet 1 enlèvement et réparation en 3 ou4 jour) le 25 septembre appel de samsung votre gsm est irréparable nous vous proposons 1 échange contre 1 zflip 6 exlusive mes ça prend maximum 10 jour ouvrables je marque mon accord ce 9/10/24 soit 10 jour ouvrables plus tard dsl on n'a pas le model proposé nous nous vous proposons un zflip 6 basic mes il faudra encore attendre 10 jour ! Hort de question ça dure depuis 1 mois bien sûr samsung promet mont et merveilles! Mes rien au final . Malheureusement je me vois dans l obligations de saisir le tribunal compétent pour obtenir réparation et plus pour le préjudice subit

Brève description de votre problème **Objet : Réclamation concernant une télévision non livrée** Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant une commande effectuée sur votre site en date du [31/08/2024], portant la référence [BE240831-46452978], pour un téléviseur modèle [QE55LS03DAUXXN], ainsi que le cadre et le Music Frame. À ce jour, je n'ai reçu que le cadre et le Music Frame, mais je n'ai jamais reçu la télévision. Pourtant, le statut de ma commande est indiqué comme "livrée". Mes caméras de surveillance ont bien enregistré la livraison de deux colis, mais aucun contenant la télévision. Malgré plusieurs tentatives de contact avec votre service client, je n'ai obtenu aucune réponse satisfaisante, si ce n'est une indication que mon dossier serait "en cours d'analyse". Je vous adresse donc cette réclamation officielle et vous demande de bien vouloir me faire parvenir dans les plus brefs délais le téléviseur manquant, ou à défaut, de procéder à un remboursement intégral de ma commande. Je vous prie de bien vouloir traiter cette réclamation en urgence et de me tenir informé(e) des démarches entreprises pour résoudre cette situation. Si je ne reçois pas de réponse satisfaisante rapidement, je me verrai dans l'obligation de faire d'entreprendre d'autres actions pour faire valoir mes droits. Dans l'attente de votre retour rapide, je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma demande et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous soumettre une réclamation relative à l’extension de garantie souscrite auprès de l’entreprise Unigro pour une télévision de marque Samsung achetée le 25 octobre 2019 sous la référence UE43RU7100WXXN. Le 25 octobre 2019, j’ai souscrit, moyennant une contribution financière, à une extension de garantie de 5 ans, telle que proposée par Unigro. Cette extension devait me permettre de bénéficier des mêmes conditions que la garantie légale pour une période prolongée. Cependant, ma télévision est tombée en panne récemment, et après avoir contacté le service après-vente de Samsung, il m’a été indiqué que la réparation ne pouvait pas être couverte par la garantie, sous prétexte que les deux années de la garantie légale étaient écoulées. Je tiens à souligner que l’offre d’Unigro indiquait clairement que l’extension de garantie s’appliquait pour une période totale de 5 ans, et que cette extension était valable en Belgique. Par conséquent, je considère que cette panne devrait être couverte par l’extension de garantie que j’ai souscrite en bonne et due forme. Malheureusement, le site d’Unigro est désormais fermé, ce qui rend l’accès au service client difficile. Cette situation est particulièrement frustrante et constitue, à mon sens, une violation des engagements contractuels de l’entreprise. Je vous demande donc de bien vouloir prendre en charge la réparation ou le remplacement de mon appareil conformément aux termes de l’extension de garantie que j’ai souscrite. À défaut d’une réponse satisfaisante sous [délai raisonnable, par exemple 15 jours], je me verrai dans l’obligation de porter cette affaire auprès des autorités compétentes et d’envisager toutes les actions légales possibles pour faire valoir mes droits. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande. Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Service Order No 4278042818 Customer No : 2813677354 Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un litige avec le Samsung Store de Bruxelles. Le 15 juillet 2024, j'ai confié mon téléphone Samsung S22 Ultra au Samsung Store de Bruxelles pour un problème de connecteur de charge. Le téléphone n'étant plus sous garantie, j'ai accepté de payer pour la réparation. Le technicien a remplacé le connecteur. Cependant, après récupération, j'ai constaté un problème sérieux : le téléphone s'éteint et se rallume sans arrêt pendant au moins une demi-heure et cela presque tous les jours. Ce dysfonctionnement ne s'était jamais produit avant l'intervention. Je suis retourné au Samsung Store pour signaler ce problème, mais la solution proposée (une simple réinitialisation du téléphone) qui n'a rien résolu. Un autre technicien m'a ensuite informé que le problème venait de la carte mère et que son remplacement me coûterait 349 euros. Je suis convaincu que ce problème a été causé par une mauvaise manipulation lors de la première réparation. Il me semble totalement injuste que Samsung me demande de payer pour une réparation qui, selon toute vraisemblance, a causé un nouveau problème sur mon téléphone. Je souhaiterais donc que vous interveniez auprès de Samsung Store Bruxelles pour faire valoir mes droits et obtenir la réparation complète de mon téléphone sans frais supplémentaires. Cette situation me semble être un abus, et j'espère que votre intervention permettra de résoudre ce litige rapidement et de manière équitable. Je vous remercie d'avance pour l'attention que vous porterez à ce dossier et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. R.C. Contact : rc4917@gmail.com

Madame, Monsieur, En date du 4 aout 2024, je contacte votre service après-vente car les rails de mon four sont HS suite à une pyrolyse. Votre four indiquait sur son écran d'enlever les plaques et non les rails. Votre service après-vente m'indique que je devais consulter le manuel d'utilisation, alors que le four indique déjà des instructions. Je constate toutefois que vous ne reconnaissez pas que donner des instructions sur le four différentes que les instructions dans le manuel porte à confusion. Ce qui a entraîné la destruction des rails téléscopiques. C’est pourquoi je vous demande des rails de remplacement à vos frais. Cordialement, Annexes: - Copie facture

Madame, Monsieur, je vous contacte suite au refus du dossier BEL14496038DKVV pour l'achat d'un frigo combiné RB53DG706AS9EF sur le portail samsung partner (https://shop.samsung.com/be_fr/multistore/bp/partnerportal2_be/registration?return_url=https%3A%2F%2Fwww.samsung.com%2Fbe%2Fmultistore%2Fpartnerportal2_be%2F) . En effet, j'ai accès à ce portail via un code unique et je bénéficie de prix préférentiels sur le site parallèle au site officiel samsung. Une promotion est en cours et je devrais bénéficier de 200 € de remboursement en plus de l'avantage, cependant samsung me refuse catégoriquement l'accès à la promotion pour de multiples motifs non justifiés. Il est bien spécifié sur le site samsung partner que les conditions de promotion s'appliquent au prix préférentiel appliqué. Le refus n'est donc pas justifié. De plus, sur le site classique samsung, la promotion est d'application directement et donc, pas besoin d'un achat en magasin pour en bénéficier. Après relecture des conditions, j'entre bien dans les critères pour bénéficier de la promotion de 200€ sur le frigo. De plus, que ce soit par mail ou via whatsapp, samsung refuse catégoriquement de me fournir les mails de relais pour leur service réclamation/plainte. Vous trouverez en pièces jointes les photos de samsung partner prouvant ce que je viens d'expliquer, notamment la note affirmant que la promotion est applicable en parallèle du site partnerportal. cordialement, Mr Cavillot Lionel

J'ai acheté 3 articles Samsung qui bénéficiaient d'un cashback. Et bien surprise comme d'autres clients, mes demandes de cashback sont refusés pour des raisons complètement injustifiées. J'ai fourni toutes les preuves, preuve d'achat et étiquette reprenant le code barre, lorsque j'ai complété les formulaires cashback via le site Samsung. Le service client est totalement incompétent, ça prend les clients de haut et aucun support ou solution n'est donné. Au contraire, ça répond aux questions avec des réponses toutes faites tels des reboots. C'est clairement une perte de temps hormis jouer avec mes nerfs, rien de constructif n'en sort de discuter avec le sav de Samsung. C'est comme même honteux pour cette enseigne, ça attire les consommateurs avec ce système cashback mais ce n'est que poudre aux yeux!