Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème Bonjour, une réservation sans le vouloir et à été annulée 5 min après. Je reçois une mise en demeure de la part de sunweb d’un montant de 4000€. J’ai envoyer un mail comme me l’a conseillé une opératrice mais sunweb ne veut rien entendre. Bien à vous

Madame, Monsieur, En date du [17/06], J’ai réservez en tant que client une semaine de vacances avec l’agence Je constate toutefois que vous, m’avez enduit en erreur bien avant de réserver j’ai pris contact avec votre service client qui m’a confirmé qu’il etait possible de voyager en egypte seulement avec une carte d’identité européenne . Ce qui a entraîné qu’on nous a refusé a l’aéroport car nous étions pas en possession de notre passeport, j’ai plusieurs preuves en ma possession qui prouve vos dire. C’est pourquoi je vous demande un dédommagement total de ma réservation. Cordialement,

Brève description de votre problème Comme je vous est eu au téléphone Ma fille a été sur le site internet Sun web Pour vérifier les tarif Et sans même demander un payement ou cocher quelque choses on lui réclame la somme du voyage à payer

Bonjour, Suite à une simulation sur le site Sunweb pour de possible vacances en famille. Nous avons fermé la page pour voir d'autres simulations. Mais ce que nous ne savons pas, c'est que en ferment cette page, ce geste pour Sunweb constituait à une réservation. Quelques jours plus tard verifiant par hasard les mails indésirables, nous constatons plusieurs mails de leurs part, demandant de leurs réglé la somme de 3107€ pour frais d'annulation. Je ne comprends pas pourquoi une telle somme sachant que je n'ai jamais introduit mes données bancaires. Nous n'avons rien acceptés. Je peux comprendre qu'il y ai des frais d'annulation mais pas le prix d'un voyage, c'est juste pas possible pour nous. Merci pour votre aide

Madame, Monsieur, Le 06/05, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 669,91 euros avec le numéro 5997833 Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 08/05, j’ai déjà contacté Sunweb à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car en ce jour une demande d annulation de frais a l hôtel est demandée et que la réservation est le 03/05 et donc bien antérieur et que je n’ai pas reçu aucun document par écrit via recommandée et que le double clic final n’a jamais été effectué! Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Le 20/02 dernier a 16h04, nous avons réservé des vacances sur le site web de sunweb.be. Au moment de la validation du paiement, la page a affiché une erreur et retour au site initial. Pensant avoir fait une erreur à l'encodage du virement, nous avons recommencé l'opération... sans savoir que nous venions de valider une seconde fois notre réservation pour l'Egypte. Nous avons trouvé le 1er mail de confirmation dans 'courrier indésirable' et inévitablement... quelques minutes plus tard: la seconde validation. Immédiatement, nous avons appelé SUNWEB qui nous annonce des frais d'annulation pour 2.079 € justifiés par le fait qu'il s'agissait de vols non-flexibles au départ de Cologne et que l'agent ne pouvait rien faire pour annuler la 1ere reservation. Vu notre insistance et précisant qu'il s'agissait d'une erreur humaine avec une double réservation, ces frais ont été ramenés à 1079.92 € que nous avons été priés de payer. L'agence que nous connaissons bien car nous partons depuis quelques années avec sunweb n'a rien voulu entendre suite à notre réclamation. Cette double réservation a été active entre 16h04 (validation) et 17h43 (mail de reception de la facture annulation). La règle du droit de rétractation pour un achat en ligne ne s'applique t'elle pas dans ce cas? Nous avons donc payé cette facture d'annulation dans les plus brefs délais comme réclamé par mail immédiatement par l'agence + la facture pour nos vacances (3522 €) confirmées... Cette mésaventure nous place dans une mauvaise situation financière... nous avons du mal à comprendre que ces quelques minutes de réservation : entre 16h04 et 17h43 et plus de 2 mois avant le départ - aient de telles conséquences! Que pouvons nous faire? La date approche, notre départ aura un gout amer. Si nous avons opté pour cette formule en ligne c'est justement pour pouvoir épargner quelques euros pour un voyage en famille. Nous avons simulé plusieurs fois cette réservation pour ne pas commettre d'erreur, c'était sans compter ce système d'annulation de paiement. L'agent nous a donné comme explication que le virement n'etait accepté qu'avec la référence de la réservation reçue par mail et APRES la validation par sunweb. Voilà ce qui explique le message d'erreur lors du virement bancaire initial. Cette pratique devrait être précisée avant de valider. Nous sommes tellement déçus. Merci pour votre aide, Stéphane Barvaux en attaché: la facture annulation 1ere version la facture annulation 2me version la facture finale le mail d'annulation

Bonjour, J’ai fait une simulation de voyage sur sunweb . Je n’ai rien signé pas mis mes coordonnées bancaires et verse aucun acompte car pour moi c’était juste une simulation. J’apprends maintenant que sunweb me réclame maintenant la somme de 839,94 euros pour des frais d’annulation! Merci

Par la présente, je souhaite introduire une plainte à l’encontre de votre site de vacances en ligne, Sunweb. En effet, ce vendredi 21 mars je desire faire une surprise a mon compagnon et sa fille. Je me rends compte que je me suis trompée dans les dates de conges scolaires, je vais dans l application et je lis que je peux annuler ma reservation dans les trois jours. Et la je recois un e-mail ou je lis que j ai des frais d annulation de passer 1800 euros.Quelle mauvaise surprise ! j ai donc envoye directement un e-mail en leur disant que c est un salaire qu il.me demande alors que j ai annulé en 5 min et donc j étais dans le délais des trois jours. Ils m ont proposé de descendre les frais d annulation à 1400 euros mais c est une blague . Et la dernière proposition c était de réserver un autre séjour le samedi avant 15h. Je suis perdue et c est une erreur qui coûte chère