Toutes les plaintes publiques

Madame De Rocker bonjourmerci pour votre retourje refuse l'amende de 10 € pour oubli de l'abonnementnous avons payé l'abonnement pour une année scolaire, ma fille peut donc prendre le busje vous invite à équiper vos controlleurs d'un listing (des clients ayant payé)il suffirait d'identifier les passagers dans le listing pour constater que tout est en ordrede plus, le 'contrôle' a été pour le moins acertif (ma fille a 13 ans)je vous prie donc de me faire parvenir les coordonnées complètes du contrôleur afin que je puisse porter plainte à la policesalutationsChris VandebrouckPS :le fait de disposer de son abonnement et de ne pas avoir 'scanné' celui-ci lors de la montée dans le bus ne devrait d'ailleurs pas faire l'objet d'une amende, et ce pendant cette période covid où pendant les heures de pointes, les bus sont bondés... il faut éviter les contacts à tout prix

Bonjour, Le jeudi 30/09/2021, j’ai été contrôlée dans l’un des bus Tec (ligne 61536) à l’arrêt Uccle Avenue Hamoir 6221.A mon grand étonnement, car j’étais en possession d’un ticket Tec (multi-trajets) et un abonnement Stib, il s’avère que j’étais en infraction (code 11).D’après le contrôleur, j’aurais appuyé sur le mauvais bouton (Next au lieu de Horizon), me mettant ainsi hors zone. Etant une habitué de la Stib et non de la Tec, et n’ayant pas accès au chauffeur, vu les conditions sanitaires, j’étais en totale ignorance de mon infraction. C’est donc sur les conseils de l’agent de contrôle (60000328/6), que j’ai écris mon premier mail à la Tec, reprenant toutes les informations que j’ai mentionnées ci-dessus.Voici ce que l’on m’a répondu :«Bonjour Madame de Broux, C’est avec la plus grande des attentions que je viens de prendre connaissance de votre mail, malheureusement je n’y trouve aucune circonstance atténuante. En effet, le client est le seul responsable du titre de transport qu’il achète, qu'il charge sur carte Mobib, ou encore de ses validations à bord de nos autobus. Idem si la personne ne possède pas de titre de transport en règle, c'est sa responsabilité.Il vous était loisible de consulter le site LETEC.be, de se renseigner téléphoniquement à notre Maison de la mobilité ou dans l’un de nos guichets.Je vous invite à consulter notre site dans la rubrique Titre et Tarif où vous trouverez toutes les informations nécessaires.Par souci d'équité vis-à-vis des autres usagers, nous ne pouvons traiter différemment des dossiers portant sur une infraction similaire et, comme vous le demandez, requalifier l'amende.Au vu de ce qu'il précède, l'amende est donc maintenue et aucun geste commercial ne pourra être posé.Bien à vous. »Ayant payé un ticket Tec, en règle, je ne pense pas être en fraude. Certes, j’ai validé mon ticket sur « next » au lieu de « Horizon », mais proposer de se renseigner sur internet est discriminatoire envers les personnes ne possédant pas de smartphones. Comment se renseigner lorsque nous découvrons les 3 titres différents dans le bus ? De plus, le site n’explique pas plus que ce qu’il n’est déjà marqué dans le bus, si ce n’est les tarifs des tickets. Les choix ne sont pas très clairs également.Next, 1 ou 2 zones. Dois je connaître les zones par coeur? Horizon, tout le réseau, hors ligne express et Express, tout le réseau.Comment différencier Horizon et Express alors qu’il n’y a pas plus d’explications sur le site ? Concernant les informations dans l’un des guichets Tec, les seules que j’ai eues, m’ont été données par une libraire. C’était le seul endroit où acheter un ticket Tec, alors que j'étais dans une gare. Elle m’a certifié que le ticket fonctionnait dans tout les bus Tec, sans préciser la différence entre next, horizon et express.A préciser, j’ai du payer un ticket multiflex à 13,50€ car il n’était pas possible de payer un simple ticket aller-retour.En raison de ces arguments, serait-il possible de revoir mon dossier ?Dans l’attente de votre réponse, Bien à vous, Joanne de Broux

Bonjour,Je m’adresse à vous après quelques recherches sur le net afin de vous demander d’intervenir dans ma demande de remise d’amende auprès du TEC qui n’aboutit pas.En effet, le 23/9/2021 ma fille a reçu une amende car elle n’est pas parvenue à valider son ticket de bus tellement le bus était bondé et qu’il était impossible d’accéder à la borne de validation. Le contrôleur lui a remis une brochure du TEC sur laquelle était indiquée la marche à suivre pour contester, à savoir se rendre au bureau TEC de Namur, ce qu’elle a fait le jour même. Au bureau TEC on lui a conseillé de compléter un formulaire et de le déposer dans une boîte, ce qu’elle a fait, mais elle n’a aucune preuve de sa demande évidemment.J’ai donc téléphoné au TEC au numéro indiqué sur la brochure pour savoir si sa demande avait bien été reçue mais la personne ne savait pas du tout me renseigner, elle m’a dit que c’était le service de gestion des plaintes qui devait s’en occuper et qu’il n’y avait pas de numéro de téléphone pour les joindre, j’ai donc supposé que la plainte que ma fille a faite au bureau du TEC avait très peu de chance d’aboutir.J’ai alors essayé de compléter le formulaire de plaintes en ligne sur le site internet du TEC, mais 3 cases sont obligatoirement à compléter alors que chaque fois qu’on les complète et qu’on veut valider la demande, ces 3 cases se vident systématiquement, il est donc techniquement impossible d’introduire une plainte via leur site.J’ai ensuite trouvé un autre formulaire en ligne que j’ai complété et validé, et j’ai également trouvé une adresse mail à laquelle j’ai envoyé un mail. Suite à cela, j’ai reçu 2 réponses mail automatique disant que toute plainte devait être envoyée par recommandé mais aucune adresse postale n'est mentionnée sur le mail.J’ai donc envoyé un recommandé le 29/9/2021 au TEC à l’adresse mentionnée sur la brochure que ma fille avait reçue, mais hier j’ai reçu ce recommandé en retour, il m’a été retourné avec la mention « Ne reçoit plus ».Je ne sais donc plus quoi faire pour me faire entendre par le TEC et que ma demande soit prise en considération. Pouvez-vous m’aider ?Merci de bien vouloir me confirmer la réception de ma présente demande.Bien à vous,Fabienne STEUTELINGS0479/636375

Bonjour, je suis abonné chez tec depuis plusieurs années. Résident a flémalle j'utilise régulièrement les transports en commun de la ligne 3, 32 et 2. Malheureusement je n'ai JAMAIS vu, peut importe l'heure, le jours ou les circonstances, le bus a l'heure. C'est très décevant de voir que un trajet qui prend 20 ou 30 minutes deviennent des trajets de minimums 2h quand les chauffeurs sont en pleine forme par rapport a leur habitude. Les chauffeurs qui ne roulent tout simplement pas sur leur chemin, car à a cause de leur retard contourne les zones avec des arrêts de bus, sont plus que réguliers. Et les arrivent toujours 10 15 voir 20 minutes en retard, sur un chemin en ligne droite. Prcq il ne démarre jamais a l'heure, à cause de leur téléphone. Je ne comprends pas pourquoi je dois payer mon abonnement si le tec ne respecte pas sa pzr du contrat. Tout les jours les chauffeur on une excuse bidon.. J'ai déjà fait le trajet, en m'arrêtant a chaque arrêt, en vélo et je suis arrivé 20 minutes avant le bus en aillant démarrer en même temps que lui.. Le problème quand on est aussi peu rigoureux dans son travail et que l'on ne rempli pas ses obligations,c'est que les clients ne sont jamais a l'heure a leur destination ou pour leur correspondance.. Les bus de roccourt eux font des chemins rempli de travaux, tourne a droite a gauche doivent des fois revenir sur leur pas il traversent des rues a plusieurs dizaines de feu rouges et sur 3 ans je peux conter leur retard sur les doigts d'une main.. Alors qje les chauffeurs de flémalle on 1 ligne droite sans feux rouge, et même 95% du trajets, et pourtant sont systématiquement en retard de minimum (mais alors le vraiment minimum) 5 minutes.. J'ai déjà téléphoner au dépôt tec et l'on m'a répondu que les retards étaient rare et que les bus qui ne roulais tout simplement pas sur leur trajets sont des chauffeurs qui sont tomber malade et sont absents, ce qui n'ai malheureusement pas vrai car on les retrouve plus loin cacher a la garre routière. Je demande donc 1 ans d'abonnement gratuit en compensation pour ses 8 ans de fidélité ou le tec a délibèrement menti a sa clientèle et pour beaucoup on perdu leur travail a cause du retard intempestifs des chauffeurs de flémalle qui n'ont AUCUNE bonne volonté

Bonjour, Le bus W de 18h30 en date du 01/06/2021, vers Bruxelles à l’arrêt Gare de Braine-l’Alleud, n’est jamais passé. Celui de qui 19h est quand à lui arriver en retard. Nous avons des responsabilités, des enfants à aller chercher, et on est pas capable d’y être en heure et en temps parce que vos services ne sont pas capables d’être à l’heure. A quand payeront on pour un service qui fonctionne ? Je trouve cela scandaleux. Si c’était rarement je pourrais le comprendre, mais ça arrive tout le temps. Ou vous êtes pas à l’heure (ou en retard ou en avance) ou vos bus ne viennent même pas. Et tout ça sans même le mentionner sur votre site. Merci de faire quelque chose pour que ça n’arrive plus.

Bonjour , aujourd’hui en revenant des cours , j’ai pris le bus « Floriffoux »comme tout les jours , pour repartir chez moi sachant que j’habite vraiment presque au terminus , je rentre dans le bus , je recharge mon abonnement tout les mois donc aujourd’hui ont était le 31 mai et mon abonnement devait être validé normalement et sachant aussi que ce matin j’avais rechargé pour le mois de juin , je rentre et la conductrice hyper méchante déjà , cheveux un peu brun , roux , enrobé , des lunettes je pense , la conductrice qui était à Namur , bus vers floriffoux à 16h24 , l’appareil beuguait déjà , et ça dis que mon abonnement est pas valide , j’essaye et réessaye , ça marche pas , je dis à la conductrice que j’ai rechargé mon abonnement , c’est pas normal et de toute façon on est le 31 mai , mon abonnement pour le mois de mai doit être validé non ? Elle me répond d’une façon violente et méchant « Madame , je peux pas vous laissez dans le bus alors » déjà je prend une amande si c’est ma faute de tout façon j’ai rechargé , y a pas à être si méchante madame , de base quand j’ai des soucis avec l’abonnement ont me dit ce n’est pas grave et de rester dans le bus et cette vieille conductrice m’a littéralement expulsé du bus quoi , j’ai été au Tec et en parle et leur dire que c’est pas normal que mon abonnement marche pas , ils m’ont répondu que mon abonnement est en ordre et que j’aurai du rester dans le bus car là vieille à pas à me sortir du bus ! Voilà , si vous voyez une conductrice comme ça je vous pris d’expliquer à vos conducteur de ce genre de ne pas laisser des petits comme ça , j’ai 16 ans , j’ai pas le permis , vous pouvez pas nous faire sortir du bus comme ça , sachant que on m’a faite ressortir 2 fois le même jour ! Ma mère a du venir me chercher de Flawinne , avec tout les bouchons qu’il y avait et elle qui travaille et n’a pas le temps !

Bonjour,Cela m’arrive assez régulièrement mais avec le froid qu’il fait en ce moment, c’est la fois de trop! Je paie tous les mois 46,50€ pour qu’au moins une fois tous les 15 jours, un bus décide de ne pas s’arrêter à mon arrêt et me voilà bonne à attendre parfois 30 minutes le suivant. Je fais signe au chauffeur et parfois l’un sourit du genre tant pis et l’autre ne me regarde même pas! Je suis scandalisée.

Bonjour, je souhaite porter à la connaissance de la hiérarchie du TEC, le comportement d'un chauffeur de bus: Tihange, Ligne 9, immatriculé 1 VLC 561, bus articulé se déplaçant du centre de Tihange vers les centrales, rue Grand-Route, le 13 septembre vers 1150 hrs.La rue Grand-Route se compose de petits groupes de voitures en stationnement, alternativement à droite et à gauche de celle-ci !Cela implique d'effectuer un certain slalomage aux usagers, qui de surcroît, se croisent !C'est à cet endroit que j'ai croisé le bus: à ma droite, la bordure du trottoir et à sa droite, quelques voitures stationnées !Ce chauffeur roulait vite, de manière inappropriée pour cet endroit particulier!Il m'a forcé à racler la bordure avec les deux roues droites de la voiture.Ce dernier n'a ralenti à aucun moment, se dirigeant vers les centrales!Sous le choc, pas possible de mémoriser les informations du bus j'ai dû le poursuivre afin de relever son immatriculation! Je souhaite vraiment que ses chefs ne laisseront pas passer ce genre de comportement. Ce n'est pas la première fois que je suis témoin de ce genre de comportement, de la part de certains chauffeurs du TEC mais cette fois, il est de mon devoir de le faire savoir à qui de droit !

Je suis en colère contre la TEC.Mon fils a perdu son abonnement début de la semaine dernière.Le mercredi 14, il se rend au guichet de la TEC de Charleroi afin d’obtenir un duplicata avec une somme de 10,00€. Il s’entend dire que son abonnement a été retrouvé et a été renvoyé le mardi 13 à notre domicile et que dès lors, le duplicata ne lui sera pas refait.On lui fait néanmoins payer une carte de transport unique pour le mercredi 14 novembre en question d’un montant de 4,70€. Je trouve déjà ça très fort alors qu’ils sont au courant que nous avons payé un abonnement, de devoir payer mais soit !Le jeudi 15 au matin, mon fils se rend auprès du même guichet TEC où se trouve une autre personne qui ne daigne pas lui faire la carte journalière et l’invite à aller payer son trajet dans le métro soit 2,80 x 2 soit 5,60€.Ce jour là je téléphone à la TEC afin d’expliquer la situation et de trouver complètement anormal de devoir payer environ 5,00€ par jour pour le trajet de mon fils alors que j’ai payé un abonnement. Abonnement qu’ils ont retrouvé mais que bien entendu, nous ne récupérons pas car grève de la poste.J’ai téléphoné chaque jour dont une plainte déposée auprès de leur service le jeudi 15 novembre. A chaque fois, une personne différente qui doit voir avec son supérieur qui doit voir avec la direction !!!! Non mais c’est une blague !!!A ce jour, j’en suis à environ 25,00€ pour une semaine !! Alors qu’au départ, nous voulions juste un duplicata pour 10,00€ !Je demandais juste qu’une attestation par mail me soit adressée afin que mon fils montre ladite attestation aux éventuels contrôleurs de la TEC afin d’éviter toutes amendes en leur prouvant qu’il était bien abonné !Il m’a été répondu : Ha non, nous on ne fait pas ça !! Il faut être en possession d’un titre de transport ! et en plus, ça risquerait de faire boule de neige !Entendez par là, si on fait une attestation dans votre cas (une telle grève des postes étant quand même rarissime), on devra la faire pour d’autres…. Je rêve éveillée !Moi, j’appelle ça du vol…Comment est il possible qu’à l’heure actuelle, ils ne soient pas en mesure d’effectuer des choses aussi basiques, il s’agit en fait simplement de racket pur et simple !!La dame que j’ai eu ce jour me dit : pourquoi vous ou votre fils ne vous êtes pas à nouveau présenter auprès d’un guichet pour redemander un duplicata ???? Je rêve. Mon fils de 15 ans a qui on a dit qu’on ne ferait pas de duplicata car l’abonnement avait bien été retrouvé ne va pas retourner vers ce guichet pour argumenter en ce sens ! il a 15 ans ! Quant à moi, je travaille et si ce discours a été tenu à mon fils le 14 novembre, je ne vois pas en quoi cela serait différent aujourd’hui !! Effectivement, il faut savoir si on peut ou on ne peut pas !!!!!J’espère quand même ne pas avoir froissé la dame en ligne. J’aurais peur qu’elle fasse grève, une fois de plus

Le 15 octobre, je me suis rendu dans l'espace TEC de Wavre, car la carte MOBIB (abonnement) de mon fils était démagnétisée. La carte avait 4 ans et a toujours été conservée dans sa housse de protection, elle était en bon état. La personne au guichet a refusé de remplacer la carte gratuitement et a exigé que je paie 10€ pour en racheter une en mettant les conditions générales d'utilisation de titres de transport en avant. Si je ne payais pas, mon fils devrait acheter des tickets et le TEC ne me rembourserait pas. Je n'avais pas le choix. Une fois rentré chez moi j'ai lu ces fameuses conditions d'utilisation et elles mentionnent clairement que dans le cas où le badge a moins de 5 ans et n'est plus fonctionnel les frais sont à la charge du TEC. J'ai également demandé à récupérer l'ancienne carte MOBIB pour prouver son bon état ce qui a été refusé par la personne au guichet. J'ai écrit au TEC sans réponse.