Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite à mon inscription que j'ai faites il y a quelques mois, je n'ai jamais reçu de cadeau de bienvenu. Comment cela se fait il ? Alors que maintenant je reçois des offres par mail, mais seulement pour les nouveaux !

Madame, Monsieur, Membre de Test Achats, j’ai contacté vos services en décembre 2024 pour obtenir un avis personnalisé concernant un éventuel changement de fournisseur d’énergie. À ce moment-là, mon objectif était de savoir si un changement immédiat après mon décompte annuel Engie était judicieux. Lors de cet appel, votre conseiller m’a confirmé que je pouvais changer sans inconvénient, sans toutefois m’informer du risque de payer deux fois une redevance annuelle — la première facturée par mon ancien fournisseur (Engie), et la seconde par le nouveau fournisseur, pour la même année. Or, c’est précisément ce qui s’est produit : ayant changé de fournisseur environ un mois après mon décompte, Engie m’a refacturé la redevance annuelle alors que le nouveau fournisseur devra également appliquer la sienne. Résultat : je paierai deux fois une redevance annuelle pour une seule période effective de consommation, soit un coût inutile que j’aurais pu éviter si votre conseiller m’avait communiqué une information complète et précise. Je tiens à souligner que je ne reproche rien aux fournisseurs : ils ont appliqué leurs conditions générales. Mon reproche porte sur le manque d’information de la part de Test Achats, alors même que je faisais appel à vos services dans le but d’éviter ce genre de mauvaise surprise. En tant que membre cotisant, j’estime légitime d’attendre une information exacte, nuancée et préventive sur les implications concrètes d’un changement de fournisseur, notamment après un décompte annuel. Je vous demande donc : de reconnaître qu’une information importante a été omise lors de mon contact avec votre conseiller, et de proposer une mesure corrective, qu’il s’agisse d’un geste commercial, d’une note interne pour corriger vos pratiques de conseil, ou d’une autre forme de reconnaissance concrète. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information (date approximative du contact, copie du décompte, etc.) malgré que tout cela vous a déjà été transféré précédemment. Dans l’attente de votre réponse, en espérant que cette fois-ci que VOUS le service plainte ayez compris ma requête comme l’avait comprise la responsable de votre service « Energie » suite à mon appel à son service. Si malheureusement, vous ne comprenez toujours pas ma démarche qui est vrai n’est pas courante (porter plainte sur Test Achat), je me verrai dans l’obligation de faire appel au Service de Médiation pour le Consommateur ou au SPF Economie. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. N. D. PS: ce dossier dure depuis des mois car toutes les personnes qui sont intervenues n’ont pas comprises la demande alors que tous les éléments ont été envoyés. Ils suffisaient de lire les mails dans l’ordre chronologique.

Madame, Monsieur, Je tiens à exprimer ma reconnaissance pour l’existence de la plateforme Test-Achats, qui permet à tout citoyen ou consommateur de déposer une plainte publique ou privée afin de favoriser le dialogue, la résolution des litiges et la sensibilisation collective. C’est un service précieux, surtout lorsque les démarches traditionnelles peuvent se montrer défaillantes. Mes plaintes ont toujours pour objectif la recherche de transparence, de cohérence et de responsabilité partagée entre plaignants, fournisseurs et institutions, alors que je me défends depuis plus de 15 ans contre des attitudes menaçantes, injurieuses, diffamatoires, racistes, xénophobes, incitant à la violence ou encourageant des pratiques dangereuses. Ce canvas est réplicable à échelle plus large. C’est pourquoi je souhaite attirer l’attention sur un point de clarification important concernant vos deux courriels du 06-10-2025, préparatoires — semble-t-il — à une restriction d’accès à la plateforme. Ces messages contiennent une formulation qui mérite d’être éclaircie : « Testachats n’intervient pas dans le processus de règlement à l’amiable de la plainte du consommateur publiée sur notre plateforme, pas plus qu’en ce qui concerne son bien-fondé. » Si la plateforme n’intervient pas dans le règlement ni dans l’appréciation du bien-fondé, comment expliquer qu’elle puisse marquer certaines plaintes comme « traitées » ou en restreindre l’accès public ? Je sollicite simplement une neutralité/impartialité dans ce fonctionnement, dans l’intérêt commun de la transparence et du respect du RGPD — qui lui aussi pose question, particulièrement en cas de harcèlement en bande organisée. Je souhaite que Test-Achats demeure un espace ouvert de dialogue et de confiance, y compris entre parties opposées, fidèle à son rôle de médiateur impartial au service des consommateurs comme des fournisseurs. Afin d’éviter tout malentendu, je propose — en cas de doute sur le contenu d’une future plainte — de pouvoir la soumettre à votre équipe avant publication, pour garantir un traitement équilibré et conforme à la vocation du site. En attente de votre réponse, recevez mes salutations cordiales. Hélène Deprins 73/17 rue des Cottages - 1180 Uccle - Belgique Consommatrice et membre active de la plateforme Test-Achats (Données privées révélées pour protection en contexte de harcèlement structuré). Sous toute réserve et sans reconnaissance préjudiciable.

bonjour, Je constate que je suis débité ce mois-ci du double d’habitude. Il est vrai que j’ai regardé un conseil d’investissement et je suppose que cela vient de là mais je n souhaits pas d’abonnement par rapport à cela. Je passe pour ce mois-ci mais pouvez vous corriger cela au plus vite s’il vous plaît ? Merci, Jm Everard

Bonjour, Je souhaitais bénéficier de l'offre de Testachats "Portes et fenêtres" et effectivement un de vos partenaires m'a contacté et il y a eu une visite de Reno Energy le 1 juillet. Nous sommes maintenant le 7 octobre et l'analyse n'a pas été suivie par 'une "offre personnalisée et sans engagement". Pouvez-vous faire un suivi auprès de Reno Energy ? Sinon pouvez-vous me recommander une autre entreprise ?

Bonjour, Cela fait 30min que je suis sur votre site et que je ne trouve pas le moyen d'annuler l'abonnement. Serait-il possible d'avoir un bouton dans 'Abonnement' permettant de l'annuler? Evidement 'passer à l'abonnement supérieur' m'est proposé, mais pas d'annuler l'abonnement actuel. Assez paradoxal... Bien à vous, Arthur Nyns

Testachat m'appelle souvent au téléphone pour des finalités commerciales. Ça me dérange beaucoup. Je trouve aussi ça très ironique que ça vient de vous... vous avez comme mission la protection des consommateurs, non?

Bonjour, Je me suis enregistré à votre abonnement depuis mai par rapport à votre offre de bienvenue, mais je n'ai toujours aucune info concernant le cadeau de bienvenue promis à l'inscription. Je commence à croire que vous ne faites que voler l'argent avec des promesses non tenues. Puis il n'y a aucune info à propos de ceci après l'inscription comme si vous occultiez.

Je n'ai jamais réussir à obtenir mon cadeau de bienvenu GIFT-IN - le système ne fonctionne pas du tout Et ce matin j'ai reçu un mail me permettant de commander un guide gratuit, mais je n'ai pas reçu le code et donc : je n'ai pas pu commander

Bonjour, J'ai récemment reçu un email ressemblant à un spam m'indiquant que je devais payer 170€ pour testachat. Je ne sais pas si cet email est véritable. Je n'ai pas de moyen de le vérifier car je ne trouve aucune facture dans mon espace personnel, que je n'ai pas non plus de facture de votre part par la poste ou par email. Mais cela m'a rappelé que je n'utilise pas vos services depuis très longtemps. J'ai cherché sur votre site comment résilier mon abonnement mais je ne trouve pas l'information. Pouvez-vous cloturer mon abonnement? Merci et bonne journée