Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Concerne : LOBET Marylene, Résidence Alexandrine , rue du Caméo 2-4, appartement B01 ( sous la gestion de Mr Ch. Vanweyenbergh / L. Devillers) Je regrette que vous n'ayez pas donné suite à mon nouveau mail du 20 décembre. Difficile d'accepter que notre appartement construit depuis 5 ans soit un modèle de "finitions soignées".... fissures dans toutes les pièces, principalement une énorme fissure en escaliers dans le séjour. Tous les joints des plinthes sont crevassés...on peut même sentir l'air à certains endroits. Vous me confirmez que cela fait partie de l'entretien courant .... je n'ai jamais entendu qu'il fallait rejointoyer un nouvel appartement tous les 5 ans... Notre appartement a fait l'objet d'une expertise avant travaux de nouvelle construction ( dernière phase du complexe) ; j'ai contacté l'expert malheureusement absent pour cause de maladie grave). Je souhaite que nous trouvions un accord; je ne suis pas d'accord de supporter seule les frais de remise en conformité, Salutations

Bonjour, J'ai contacté Thomas & Piron pour un problème de malfaçon sur le système d'égouttage de notre maison, mais ils refusent d'intervenir. En effet, depuis longtemps, nous avions des problèmes d’odeurs provenant de l’eau pompée depuis la citerne d’eau pluie. Malgré le nettoyage régulier des filtres, gouttières et autres, rien n’y faisait. Nous avons finalement pu mettre le doigt sur l’origine du problème après avoir fait venir un expert. Il s'est avéré que la citerne d’eau de pluie se remplissait avec l’eau de la fosse septique causant les odeurs que nous avions. Le problème vient du fait que l’évacuation est totalement détruite et l’est probablement depuis longtemps. Les eaux remontent donc par la canalisation et se mélangent dans les deux citernes. Cette destruction de l’évacuation est due à un problème de construction. En effet, devant le refus d'intervenir de Thomas & Piron, nous avons creusé pour accéder aux tuyaux rompus et avons découvert que de nombreux déchets de tuyaux d’évacuation, de blocs de béton et de sacs plastiques avaient été jetés à l’endroit même où l’évacuation a cédé. Ces déchets ont, sous le poids de la terre, écrasé les tuyaux d’évacuation et les ont cassé. Par ailleurs, les gaines abritant ce qui semble être les arrivées d’électricité de la maison ont été posées directement sur les tuyaux d’évacuation. Sous le poids de la terre, celles-ci sont tout simplement passées au travers des tuyaux d’évacuation, les sectionnant littéralement. Par conséquent, l’évacuation a été totalement interrompue et un bouchon de terre s’est créé. Les eaux provenant des deux citernes, ne pouvant plus s’évacuer, sont remontées et se sont mélangées. A ce jour, l’évacuation à l’égout de la maison est totalement interrompue. J'ai averti à plusieurs reprises Thomas & Piron du problème que nous rencontrons, mais ils refusent d'intervenir. (Il faut également savoir que nous avions déjà rencontré exactement le même problème sur une autre partie de cette évacuation qui avait causé la remontée des eaux dans la maison et avait inondé le rez-de-chaussée.) Nous sommes les premiers propriétaires, mais Thomas & Piron a rédigé une réception provisoire du bâtiment plus d'1 an avant la vente de celle-ci. Cette réception a été rédigée entre Thomas & Piron et Thomas & Piron. Dès lors, l'entreprise se retranche derrière cette réception avec eux-mêmes pour estimer que la garantie décennale est dépassée. Qui plus est, je demande à cette entreprise de me fournir les plans d'évacuation que je n'ai pas reçu. Ils refusent également de me les fournir les ayant a priori jeté ou détruit. Je demande donc simplement à Thomas & Piron de reconnaître la malfaçon et de solutionner le problème, de considérer la réception que nous avons signée avec eux comme la date de début de la garantie décennale et de me fournir les documents demandés. Il me semble que ma demande est raisonnable et que seule la responsabilité de T&P est engagée. Cordialement

Bonjour, nous avons passé la réception provisoire avec le conducteur de chantier et notre expert. Nous réclamions plusieurs choses qui son défectueuses, notre expert trouvait que le conducteur de chantier n'écrivait rien et était assez susceptible et refusait pratiquement tout ce que l'on réclamait. Le conducteur de chantier à la fin énervé a quitter le chantier en vociférant je cite "aller vous faire ...... (mot grossier) et vous pouvez loger à la rue". Depuis une semaine plus de nouvelles du conducteur ni de son manager. Comportement irresponsable et grossier de la part de ce personnage. Nous n'avons toujours pas les clés de la maison alors que nous avons prévus de déménager dans un avenir proche.

Bonjour,J'ai remarqué hier qu'un liquide jaunâtre s'écoulait au pied de la pompe à chaleur. La source de cet écoulement est un raccord vers l'unité extérieur.Il n'y actuellement aucun impact mais j'aimerais que ce problème soit réglé avant qu'il n'y en ait.En effet, je pourrais être en train de perdre du gaz (coûteux). La pompe à chaleur pourrait être en train de s'abîmer.Je souhaite que ce problème soit solutionner par Thomas & Piron gratuitement car j'estime que la tuyauterie fait partie du bâtiment et rentre donc dans la garantie décennale.J'ai déjà contacté le SAV de Thomas & Piron qui se cache derrière la garantie de deux ans de la PAC. Le problème n'étant pas la PAC mais le raccord entre deux tuyaux.

Bonjour, - Nous vivons une situation désagréable après la construction de notre Maison avec T&P en 2020.- 6 mois après avoir intégré la maison nous avons remarqué de plus en plus d'écart de niveau entre les plinthes et le carrelage dans certains endroits. C'est la Chape qui s'affaisse. Aujourd’hui, on peut y passer 2 doigts tellement ils sont devenus plus larges. - Nous avons informé T&P et selon lui c'est la responsabilité de leur chapiste sous-traitant. C'est peut-être le cas. - Ce que nous reprochons a T&P depuis pres de 3 ans c'est un manque de communication criant à notre égard. Nous ne sommes informés de rien. Plusieurs courriels envoyés sans réponse. Même pas un état d'avancement du dossier dans leur conflit avec le Chapiste. Le Service Juridique est condescend, évite presque nos appels, ignorent nos emails.- Aujourd’hui nous ambitionnons vendre cette maison car nous souhaitons nous rapprocher de la zone urbaine. Evidement qu’avec ce défaut aussi flagrant c’est impossible. - Nous sommes extrêmement déçus. Et dire que la raison pour laquelle nous avons signé notre contrat de construction avec T&P (qui était 20% plus cher que certains) était justement le souhait d’avoir un garanti de SAV, assistance, proximité.- Mais rien de tout cela. Le service juridique qui soi-disant défendrait notre intérêt est une horreur.

Bonjour,Cela fait 1 an que nous avons signé la réception provisoire avec T&P. Mais a ce jour nous ne pouvons toujours pas habiter notre maison car il y a plusieurs soucis majeurs et ils ne font rien malgré plusieurs relances. La citerne d'eau de pluie qui alimente les WC n'est pas etanche et nous ne pouvons donc pas utiliser nos WC. Je leur ai envoyé plusieurs e-mail sans reponse.La chambre de visisite a elle aussi un soucis et vu que les ouvriers l'ont fermé impossible de voir mais il y a de l'eau h24 sans la maison. C'est inadmissible de la part d'une grosse entreprise comme Thomas & Piron et ce qui est encore plus inacceptable c'est de ne pas donner de nouvelle.Sachant de plus que nous avons souscrit un contrat de maintenance pour la chambre de visite.Merci a test achats de nous aider.Cordialement

Bonjour, nous avons fait constuire notre maison en 2019 par la société T&P. nous avons eménagé en janvier 2020, dans la première année nous avons rencontré des probleme au niveau de nos chassis porte vitré. Ils ne se ferme pas correctement et difficilement. en 2022 nous avons refait appel à T&P pour les meme probleme, ils n'ont rien fait pas de régalge pas de réparation rien, ils mont juste dis les chassis sont sous gartie de 1ans or nous avons une garantie de 10 ans sur la structure de la maison. Il n'est pas stipulé dans le cahier des charges que les chassis était garanti 1an. On nous à pas non plus montré comment reglé les porte, et ce n'est pas noté non plus dans le dossier des cahiers des charges. Je ne veut pas débourser un sous pour quel que chose donc nous ne somme pas résponsable.De plus nous somme en 2023 et entre temps à cause de ça une pièce ces brisé en 2, conclusion l'une des 2 portes vitré n'est plus utilisé. Pouvez-vous svp nous aidée et faire en sorte que T&P prennent leurs responsabilité. Merci

Bonjour, nous sollicitons l’intervention de test achat suite à nos mésaventures avec la société Thomas et Piron. Nous avons fait construire une maison avec TP dont la R.P a eu lieu le 30/08/22. Cette construction fût un parcours du combattant, un courrier de mise en demeure (copie en pièce-jointe) a été envoyé en février 2022 par lettre recommandée avec les différents (GROS) problèmes à ce stade. A cela s’est ajouté : le mauvais raccordement de la SWDE car TP n’avait pas tiré les gaines au bon endroit, congé pris pour le placement de la citerne à Gaz mais pas de placement ce jour-là car le terrain n’avait pas été dégagé par TP comme demandé, congé pris pour la pose du carrelage pas de carreleurs ce jour-là, nous avons perdu notre certificateur Certibeau car TP ne nous fournissait pas les informations nécessaires, nous avons donc dû en engager un autre (plus cher), etc. À la suite du courrier, M. Davila (chef) est venu sur chantier constater les malfaçons, dont notre cave inondée depuis plusieurs semaines sans que la conductrice de travaux n’intervienne malgré nos nombreuses sollicitations. Son excuse : tant que l’électricité n’est pas installée (prévu en mai), notre pompe de relevage ne serait pas raccordée et notre cave resterait inondée ! M. Davila a reconnu que c’était inadmissible et a donc fait le nécessaire pour que l’eau soit pompée. Par la suite, nous avons changé de conducteur et avons à présent M. Foulon. Seul dédommagement reçu à l’époque : 2 tablettes sur nos murets à l’étage (posée il y a 1 mois seulement !) et la pose du carrelage dans les WC (carrelage que nous avons payé) !L’inondation de notre cave a entrainé de l’humidité et l’apparition de moisissures sur les murs (photos). Avant notre entrée, un déshumidificateur nous a été prêté par TP, en disant qu’ils interviendraient dans la facture d’électricité vu la consommation énergétique.Le mois de mai arrive, le raccordement électrique est fait et donc à priori le raccordement de notre pompe de relevage mais…nous venons de nous rendre compte 1 an après, que notre pompe n’a jamais été raccordée car nous avons donc été inondée une 2ème fois il y a un mois! Mais maintenant, nous habitons dans notre maison et différentes choses sont stockées dans notre cave!C’est une faute professionnelle, cela reflète vraiment bien le mauvais suivi de chantier et le manque de communication au sein des équipes !Concernant leur intervention dans notre facture d'électricité promise, ils doivent intervenir à hauteur de 327,51€M. Foulon a relevé nos index à notre entrée : 648 kWh consommé X 0.5054278 (prix du Kwh sur notre facture de régul (voir photos) = 327, 51 €.TP nous proposait 150 €, ce que nous avons refusé car il se retranche derrière le prix du KwH qui est à 0.23€ pour eux mais que TP nous donne le nom leur fournisseur d'énergie pour que l'on prenne le même ! Sur MA facture (voir photo), et donc notre consommation réelle, le prix du Kwh est bien de 0.5054278€/Kwh.Notre premier mail concernant cette demande date tout de même du 27/01, cela va faire 3 mois !Concernant notre cave, la pompe est à présent raccordée, il manquait une alimentation (voir facture Ovelec) mais nous avons de nombreux dégâts (voir photos) : meuble TV (259€), deux nouvelles étagères moisies (44.99€ chacune), nos outils (neufs) sont rouillés, etc. Sans compter que maintenant, notre cave est à nouveau complètement humide, les tâches de moisissures sont réapparues ! Notre cave est carrelée (par nos soins) et les joints sont imbibés de boues, on ne sait pas si on pourra les récupérer et quelles seront les conséquences de cette humidité à l’avenir :fissures, carrelage qui saute?Pour finir, nous avions commandé des tuiles chez eux pour la réalisation de notre carport pour un montant de 1.174 euros, en les déballant ce weekend, 19 tuiles et 2 rives sont cassées.Nous souhaitons:1: Des explications de la part de TP concernant le non-raccordement de notre pompe durant 1 an ? Comment sont-ils passés à côté de cela alors qu’il se vante d’être une grande entreprise et surtout vu nos antécédents !? Nous souhaitons que TP reconnaisse sa responsabilité à la place de nous sortir des excuses !2: Des dommages et intérêts à hauteur de 2.000€ pour les préjudices financiers : perte meuble, outils, étagère, facture d’électricité, tuiles et rives, etc. et pour les préjudices moraux : stress et difficulté à avoir une réponse durant toute la construction, jours de congé pris pour rien, temps et énergie consacrés à nettoyer et leur courir après, détérioration de notre cave suite à l’humidité et non raccordement de la pompe durant presqu’un an ! Nous avons une garantie bancaire de 10.000 euros bloquée sur un compte pour la bonne exécution des travaux, diminuée de 50% après la réception provisoire, les travaux n’ont pas été exécutés à date (mai 22) et donc TP a les moyens de nous indemniser.M. Foulon nous a répondu aujourd’hui et propose 800€ (refusé) regroupant les pertes financières et sans reconnaitre leur responsabilité mais en trouvant des excuses : Une cave reste humide, peu ventilé, nous devons rester vigilant avec la pompe en cas d’orage ou pluie car le problème pourrait à nouveau survenir, on devrait se munir d’une batterie MAIS le problème n’est pas là, le problème est que TP n’a pas fait son boulot et n’a pas raccordé notre pompe et non un problème d’intempéries, la facture Ovelec en est la preuve ! Bref, nous avons été patient et compréhensif mais nous sommes épuisés de parler à des « murs ». TP n’assume rien et ne tiens pas compte des préjudices moraux (uniquement financier), des répercussions sur notre cave (qui a couté 25.000€), du temps perdu et de la faute commise ! Les travaux de raccordement devaient être réalisé en mai 2022. C’est le projet d’une vie, nous avons tout payé à la réception alors que les travaux n’étaient pas terminés (ex : placement des toilettes durant la réception). Nous pouvons vous fournir toutes les preuves nécessaires à notre démarche. Merci

Non agréation système chauffage par la société OCB. vous trouverez le rapport de la société OCB concernant le contrôle d'étanchéité de la tuyauterie relative à mon système de chauffage au gaz.Pourriez-vous rectifier cela au plus vite dans la mesure où mon installation n'est pas conforme.

Bonjour,Nous avons choisi de construire notre maison avec Thomas & Piron, société qui se dit être une société fiable, de renommée et surtout avec laquelle nous pouvons avoir l’esprit tranquille. Nous pouvons vous garantir que notre esprit n’a pas été tranquille et que le manque de transparence et de communication étaient criants ! Tout au long de la construction de notre nouvelle habitation (et donc principalement à partir de la phase chantier), nous avons été confrontés à des difficultés avec la société et avec notre interlocuteur principal, la conductrice de chantier. Chaque demande a été un parcours du combattant et ce qui devait être un rêve et une expérience unique a malheureusement vite viré au cauchemar.Un courrier a été adressé à Thomas & Piron peu de temps avant la réception provisoire (janvier 2021) pour faire part de notre mécontentement et insatisfaction sur plusieurs points.Nous n’avons obtenu aucune réaction de votre part avant la réception provisoire et même à ce stade, nous n’avons encore eu aucun contact pour en discuter de vive voix. Jusqu’à présent, nous avons uniquement été confrontés aux mêmes interlocuteurs, à savoir la conductrice de chantier et son manager (à noter qu’un autre conducteur de chantier était présent lors de la réception provisoire). Autant dire que toute discussion et demande étaient sous haute tension lors de la réception provisoire. A la fin du rendez-vous, lors d’un dernier échange avec la conductrice de chantier avant de recevoir les clés, nous voulions vous faire part de notre mécontentement et à notre étonnement, le manager ne trouve rien de mieux à dire que « ne rentre pas dans leur jeu ». Pardon de quel jeu parle-t-on ? Dois-je vous rappeler le montant que nous avons investi pour construire cette maison ?! Dois-je vous rappeler que construire sa maison est un rêve ? Donc non, nous ne jouons pas ! Et nous aimerions enfin être pris au sérieux et que quelqu’un de la société nous écoute et prenne la peine de discuter avec nous.Nous espérons qu’en passant par Test Achat nous allons enfin être écoutés par Thomas & Piron et que nous aurons une réaction. En effet, nous souhaitons discuter avec une personne de la direction de Thomas & Piron et ce, avant réception définitive. Nous tenons une fois de plus à insister sur le fait que notre projet de réaliser une construction avec Thomas & Piron - en qualité de jeunes candidats-bâtisseurs - ne doit pas être pas un combat contre l'Entreprise de Construction, mais bien une action dans notre vie où le client doit sortir gagnant.