Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Après plusieurs échange avec votre entreprise , vous me réclamez toujours la dernière facture.Suite un problème de gaz à la pompe chaleur, au départ : on trouve rien, ensuite un manque de gaz et finalement une fuite avec à chaque fois un devis différent( de 300 on passe à 2123eur J'ai toujours eu une offre de prix par téléphone et émail avec un versement d'un acompte avant toute intervention .Après 5 passages , vous me signalez le prix total de la réparation sera 2123eurLors de la réparation la pompe fais un bruit qu'elle ne faisait pas avant .On vient la réparer.Constat, le circulateur qui fut changé.Circulateur changé sans notre accord , ni devis de votre part mais à la initiative du technicien car nous fais comprendre une erreur de la part de son collège ( honnête contrairement à vous)car une facture fut envoyé par la suite de 627,37eur que je refuse.

Je me permets de réouvrir le même ticket qui a été fermé sans notre accord explicite - Cela va faire presque 3ans contractuelle que T&P rénovation nous promet de terminer les travaux. Du fait des nombreuses malfaçons constatées sur notre chantier qui ont nécessité à plusieurs reprises le recommencement de plusieurs postes entraînant des retards inconsidérés ( les travaux devaient se terminer pour septembre 2019). Malgré une mise en demeure et très nombreux messages notifiants que T&P ne démontrait aucune volonté de minimiser le préjudice subi( suivi chantier inefficace, présence sur chantier sporadique, malfaçons répétées dû à la méconnaissance des guidances CTSC et le non respect du cahier des charges). D ailleurs Nous avons toujours notifié régulièrement T&P mentionnant que nous n acceptions pas ces retards et qu il devait remédier à la situation immédiatement ( ces derniers n en ont pas tenu compte expliquant également ces délais déplorables). De plus ces derniers nous ont envoyé les factures totales alors que le chantier n est pas terminé et qu ils avaient été notifié d une suspension de contrat, nous avons également rappelé à ces derniers que nous avions déjà exercé notre droit de rétention face à une telle négligence pire ils nous avaient fait savoir (par écrit) que nous allions pour un accord à l amiable - plusieurs mois s écoule et AUCUNE nouvelles de leur part( ce qui démontre une nouvelle fois leur extrême mauvaise foi). Pire encore , nos voisins ont subi des dégâts par la faute de T&P ( n ont pas utilisé de poutre de décharge et ont donc défoncé le mur mitoyen du hall d entrée de nos voisins) , ces derniers ont contacté T&P à plusieurs reprises pendant plus d un an sans réponses de la part de T&P dès lors j ai dû « forcé « la rencontre entre T&P et nos voisins pour obtenir enfin une réparation de la part de T&P pour nos voisins ( avec présence de l administrateur T&P rénovation sur place) quel ne fut pas notre surprise durant cette négociation avec les voisins lorsque cette personne ( administrateur) ,qui a une expérience certaine vu son âge , dire Que T&P n est pas toujours à côté de leur téléphone pour répondre à l’appel suite à la remarque des voisins pointant qu ils ont appelé à plusieurs reprises T&P pour avoir de leur nouvelles quant aux dégâts constatés ( cette remarque n était absolument pas adapté durant une étape de négociation où le risque d escalade est présent , De plus cette personne était arrivé en retard à la réunion et ne s est même pas présenté à l’arrivée, cette dernière est restée les bras croisés tout le long, peut-être que il serait profitable que cette personne développe des soft skill comme « interaction sociale » et ou « comment négocier « etc… A présent nos voisins ont mis en demeure T&P via leur assurance pour enfin avoir des nouvelles pour réparer les dégâts occasionnés par T&P bref incroyable . Cela étant dit nous ne sommes pas étonné par ce qui se passe vu que le suivi de notre chantier est plus que contestable .A noter que c est la quatrième personnes qui coordonne notre chantier en mois de 3ans - ce qui me fait penser qu il y a peut être un problème de management ? Est ce que le management sélectionne efficacement leur collaborateur ? Est ce que les procédures en place permettent de qualifier les nombreux sous traitants sur chantier? Est ce que le staff est proprement régulièrement formé évalué ?( iso 9001?).est ce que le staff a le temps de faire son boulot ( il est remarquable d entendre systématiquement le même message de chaque coordinateur se plaignant qu ils n ont pas le temps).Est ce normal de ne recevoir AUCUNE réponse de T&P : communication entre architecte/expert/ouvrier/maître ouvrage défaillante ( plus de 2 mois sans réponse de la part du management, nombreuses réunion de chantier où l architecte doit reexpliquez à T&P les mêmes points, pas de suivi journalier du chantier, absence non justifiée sur chantier, pas de suivi qualité/sécurité sur chantier ( cas vecu: marteau pique endommage une canalisation au sol lors du décapage de la chape alors que les câbles électriques sont toujours actifs l ouvrier présent à ses pieds dans l eau car forcément le niveau a été inondé - j ai dû faire évacuer le niveau pour mettre les ouvriers en sécurité et coupé moi même l électricité et eau , autre cas vécu ouvrier tombe à travers échafaudage ( et se retient au dernier moment) car l échafaudage n est pas au norme, autre cas vécu, T&P creuse une tranchée dans l allée de garage de plus de 1m de profondeur sans protéger les abords du trou un livreur se blesse légèrement en tombant dedans en fin de journée ,…). Est ce normal que les ouvriers se plaignent régulièrement de ne pas avoir le matériel pour faire leur boulot? Il semblerait que T&P ai fait le choix délibéré de faire du bénéfice au détriment des délais et qualité ce qui n’est pas acceptable ( et en totale opposition avec les arguments commerciaux). Nous avons mandater un expert ABEX ( vu que T&P ne veux pas allez vers un accord à l amiable) pour constater les très nombreux soucis de parachèvement et ce dernier fit la remarque suivante: « étonnant de la part de T&P « ce dernier se posait la question « si le travail réalisé chez nous a été fait par des ouvriers qualifiés vu le nombre impressionnant de malfaçons? » ensuite « la retenue opérée par le MO est tout à fait justifiée « . Actions: T&P va recevoir une fois de plus une xieme mise en demeure via avocat puisque c est la seule manière de les «  réveiller « a cours terme. Le MO va publier massivement sur les réseaux ce témoignage éclairé / vécu pour prévenir tout candidat rénovateur pour qu il se fasse sa propre opinion basé sur des faits concrets mesurables

Bonjour,Nous avons fait appel a T&P pour construire une maison. Nous avons pris un architecte T&P qui servait d’intermédiaire pour nos choix (fenêtre, sol, etc).Hors nous avons choisi une porte d'entrée ainsi qu'une poignée spécifique pour la maison et j'ai la preuve par E-mail de l’échange avec l’architecte mais T&P n'ont mis ni la poignée ni la bonne porte.Ils ne veulent pas réparer leur erreur car ils devraient tous recommencer et ne veulent rien faire sous prétexte que c'est une erreur de architecte. Pouvez vous m'aider a régler ce problème sachant que j'ai des preuves de ce que j'avance.Cordialement

Cela va faire presque 3ans contractuelle que T&P rénovation nous promet de terminer les travaux. Du fait des nombreuses malfaçons constatées sur notre chantier qui ont nécessité à plusieurs reprises le recommencement de plusieurs postes entraînant des retards inconsidérés ( les travaux devaient se terminer pour septembre 2019). Malgré une mise en demeure et nombreux messages notifiants que T&P ne démontrait aucune volonté de minimiser le préjudice subi( suivi chantier inefficace, présence sur chantier sporadique, malfaçons répétées dû à la méconnaissance des guidances CTSC et le non respect du cahier des charges). D ailleurs Nous avons toujours notifié régulièrement T&P mentionnant que nous n acceptions pas ces retards et qu il devait remédier à la situation immédiatement ( ces derniers n en ont pas tenu compte expliquant également ces délais déplorables). De plus ces derniers nous ont envoyé les factures totales alors que le chantier n est pas terminé et qu ils avaient été notifié d une suspension de contrat, nous avons également rappelé à ces derniers que nous avions déjà exercé notre droit de rétention face à une telle négligence pire ils nous avaient fait savoir (par écrit) que nous allions pour un accord à l amiable ce qui a été balayé immédiatement lorsqu’il nous ont envoyé la facture totale des travaux preuve une fois de plus de leur mauvaise foi. ( nous leur avions demandé de nous envoyer une réconciliation au préalable et ne l ont jamais fait).

Je souhaitais faire partager mon expérience de la construction de notre maison par le billet de Thomas Et Piron dans l’ensemble un chantier relativement avancé vite mais il faut être beaucoup derrière et relancer souvent surtout le chef de chantier qui vous dit oui oui à tout mais au final rien et fait je partage mon expérience un an après où il me manque toujours des éléments et je dois toujours relancer comme une poignée de porte une grille d’aération et sans parler des équipements électroniques de qualité qui n’ont fait que tomber en panne hélas en extérieur de la chaudière qui claque au bout de trois mois une VMC toujours pas réparé après un an avec des moisissures qui se sont installés à diverses endroits de la maison la pompe de citerne qui lâche même pas au bout d’un mois je trouve que ça fait beaucoup sur des équipements qui sont censés de qualité je crains que ça fasse plusieurs années malheureusement les chantiers ne sont pas assez bien suivie ils m’ont raccorder les WC avec ma citerne de pluie je vous dis pas la catastrophe c’est une erreur qui ne devrait pas être faite pour un si grand groupe À ce jour ce que je réclame c’est juste qu’ils viennent de finir mes finitions c’est quand même pas moi de pleurer pour les avoir alors que je les ai payé poignée Grille aération et d’être indemnisé pour la moisissure qui s’est installé à divers endroits car je peux refaire mais peinture maintenant Si je devais conseiller des personnes sur cette société malheureusement je pense que je l’ai retiré je serai vers d’autres qui ont meilleure réputation je suis un peu déçu de leur avoir fait confiance

Je fais part de notre expérience avec Thomas&Piron afin de prévenir les candidats bâtisseurs dans leur choix d'entreprise clé-sur-porte, le choix d'un projet de vie. Avec mon mari, nous avions choisi T&P en espérant connaître la tranquillité d'esprit qu'ils avancent dans leurs publicités, et ne pas devoir tout gérer nous-mêmes. Nous connaissons également plusieurs personnes qui y travaillent dans différents corps de métier. Par mail, nous avions fait part de nos choix d'équipes afin de construire notre maison, on nous a répondu que cela ne poserait aucun problème. Le chantier débutant, nous avions demandé si nos équipes seraient bien présentes, malheureusement, au fur et à mesure, on nous indiquait qu'elles n'étaient pas disponibles. Lors de la construction, nous avons constaté plusieurs problèmes lors de nos visites sur le chantier. Cette liste n'est pas exhaustive. Nous avions demandé une certaine marque d'isolant pour le gros-œuvre (presque un an avant le commencement de la construction). Celui-ci n'a pas été commandé/n'est pas arrivé en quantité suffisante. Une autre marque a donc dû être utilisée, pas avec le même emboîtement que la première. Nous l'avons accepté. On nous a assuré que de la mousse serait appliquée entre les deux marques pour assurer la jonction et donc l'isolation. En arrivant sur le chantier, ce n'était pas le cas. Cela a été arrangé avec de la mousse injectée avec un tuyaux...À l'étage, nous avions demandé des murs en blocs de béton, on nous a mis des blocs de plâtre. Résultat: des fissures partout dans les coins des murs. Nous avons dû demander de nombreux remplacements de seuils de fenêtres ou de portes qui étaient éclatés, ou abîmés et placés tels quels. Les rives aux pointes des toits ressemblaient à des montagnes russes. Nous avons dû demander qu'ils reviennent les replacer correctement. Les lamellés collés apparents du garage sont arrivés dans un état lamentable. Nous avons demandé qu'ils soient poncés et vernis. Ils ont été vernis de trois couches sans être poncés… Nous avions une fuite au toit du garage. Ils ont dû revenir deux fois pour enfin trouver le problème. Nous avons des coups dans nos châssis neufs. Nous attendons une réparation qui devrait se faire en janvier, sept mois après notre entrée dans la maison. Nous attendons de voir le résultat. Nous avons dû demander qu'ils refassent plusieurs angles des plinthes du carrelage. Le plafonnage a été une véritable catastrophe. Un enfant de cinq ans aurait fait mieux… Nous avons dû tout faire refaire par un plafonneur engagé par nos soins… Nous avons eu un petit dédommagement pour cela… Trois fois nous avons fait venir la société de la chaudière car celle-ci explosait au démarrage avec une odeur de gaz. Dernier problème en date et qui nous fait écrire cette plainte : le caniveau du garage est mal placé. Nous avons voulu faire carreler notre garage par un indépendant. Il a constaté qu'il y avait un problème de chape. Finalement, le caniveau est mal placé. T&P doit casser et refaire. Au vu de tous les problèmes rencontrés, et comme nous serons privés de garage pendant plusieurs jours, nous avons demandé un dédommagement. Celui-ci était la pose de carrelage dans le garage que nous fournissons. T&P estimant ce dédommagement trop élevé, ils nous reviennent avec une énième facture, nous demandant de payer la moitié du dédommagement que nous réclamons… Nous n'attendons plus rien de cette société, cependant, il nous semble important que des personnes intéressées par la construction soient mises au courant. Cela n'a pas été de tout repos, et nous n'en avons pas fini. Nous vous souhaitons bon courage dans cette aventure.

Bonjour,Nous avons signé avec votre commercial une convention en aout 2019 pour réaliser l’étude de notre projet d’agrandissement. Lors de la première visite de votre commercial, de votre architecte et de votre développeur de projet en septembre 2019, il nous a été demandé de communiquer notre budget définitif pour ce projet afin de démarrer la conception des plans. En date du 14 octobre 2019, nous avons donc communiqué à votre développeur de projet ce qu’il avait demandé, soit le budget maximum que nous pouvions accorder à ce projet (soit 210,000EUR incluant la TVA et les frais et honoraires d’architecte).Le 12 novembre 2019, nous avons reçu votre architecte et votre développeur de projet afin qu’ils nous exposent plusieurs ébauches de plans tenant compte de nos demandes déjà détaillées avec le commercial en août 2019 et avec le développeur de projet en septembre 2019. A aucun moment, il nous a été communiqué que ces plans n’étaient pas en concordance avec notre budget. Nous avons donc continué le processus de bonne foi en sélectionnant un projet de plan et en engageant, à la demande de votre développeur de projet et votre architecte, un géomètre à nos frais afin de communiquer les relevés topographiques pour la version définitive des plans du projet. Nous avons communiqué les relevés topographiques à votre développeur le 29 décembre 2019. Il s’en est suivi des échanges email avec ce dernier afin de commenter les plans de l’avant-projet. Il est à souligner que nous avons du à plusieurs reprises relever des erreurs de votre architecte dans le cadre de l’établissement des plans étant donné qu’il n’avait pas tenu compte de diverses observations que nous avions communiquées lors de la réunion du 12 novembre 2019. Cela démontre déjà le peu de sérieux dans le suivi de notre projet par votre société.Aux termes de nos mails, nous avons également demandé confirmation que cet avant-projet correspondait à notre budget sans que nous ayons de réponse claire.Le 9 juin 2020, nous recevions l’avant-projet définitif et votre développeur de projet est venu présenter le devis du projet le 09 juillet 2020.A notre grand étonnement, ce projet nous a été proposé à 247.531,00 € (HTVA, hors frais et honoraires d’architecte et hors options). Et ceci sans compter, l’oubli dans le devis du cout du chauffage pour l’extension. Poste indispensable vous en conviendrez et qui entraine également un coût important dont on ignore encore le montant exact.Dans ce devis, nous ne prenons pas en considération les options (cuisine et terrasse). Le projet nécessite cependant immanquablement à tout le moins la mise ne place d’une nouvelle cuisine (10.000,00 €).Sans ces options et sans le cout du chauffage « oublié », nous atteignons un écart de 30% minimum par rapport à notre budget communiqué avant l’établissement des plans d’avant-projet. Nous avons donc officiellement fait part le plus rapidement possible de notre déception par écrit à votre développeur de projet en date du 17 juillet 2020 et du fait que nous ne pouvions pas continuer l’avant-projet étant donné qu’il dépassait notre budget de manière importante (30% minimum). Email laissé sans réponse durant quasi 4 mois malgré une relance en septembre 2020 pour ensuite nous indiquer que nous serions facturés intégralement pour cet avant-projet.Le délai de réponse démontre le manque de considération à notre égard. En outre, les justifications de votre développeur sont inexactes eu égard à la réalité. Nous avons donc le sentiment d’avoir été lésé et surtout de ne pas avoir été écouté par T&P rénovation pour notre projet. Nous remettons donc en question le professionnalisme dans lequel notre dossier a été géré. Ce pourquoi nous demandons de reconsidérer les couts finaux (1850€ HTVA) qui nous sont réclamés. Il ne nous parait en effet pas justifié de devoir payer l’intégralité de la somme pour un projet qui n’entrait en réalité pas depuis le départ dans notre budget clairement communiqué.Nous avons payé la totalité de votre facture ce 24 décembre 2020 mais ce paiement ne vaut pas acceptation de votre travail. Nous ne souhaitons pas subir vos pénalités contractuelles (intérêts de retard et clause pénale), unique raison de notre paiement. Mais nous ne renonçons pas à demander un remboursement à tout le moins partiel de cette facture au vu de la situation dont question ci-dessus.Nous avons également formulé une réponse en date du 24 décembre à votre développeur de projet. Je vous remercie d’avance pour votre retour et nous sommes à votre disposition pour vous soumettre les copies de mails et documents (convention) requis afin d’attester les manquements de votre équipe sur ce projet et le fait que ce que soutient votre développeur de projet n’est pas en concordance avec les faits. La présente vous est adressée sous toutes réserves et sans reconnaissance préjudiciable.

Bonjour, Je vous interpelle dans le cas d’un conflit depuis plus de 6 ans, avec la société Thomas & Piron, maison mitoyenne à ossature bois, avec à la clé une procédure avec le soutien d’un avocat et d’un expert. Celui-ci a remis un rapport, cette même société malgré un contrat d’accord amiable signé ne veut plus se rallier à l’avis de l’expert. En effet la conclusion du rapport me donne un dédommagement financier qui ne ferait que couvrir tous les frais occasionnés afin d’obtenir réparation financière et matériel des vices. TP est d’accord d’effectuer certaines réparations mais pas l'entièreté et de ne pas s’honorer de l’entièreté du dédommagement financier prévu par l’expert (qui ne couvrirait uniquement tous les frais engendrés, je n'ai demandé aucune réparation morale). Et de plus suis inquiète sur la façon dont vont être réalisés les travaux étant donné les tentatives précédentes. Depuis plus de 6 ans, j’ai vu chez un ballet de corps de métier défilé afin « d’essayer » de réparer les dommages mais sans résultat. En effet le rapport est édifiant, entre beaucoup d’autres points sont à déplorer, mais les plus importants sont, un affaissement tout le long du caniveau de la terrasse (avec risque de chute), de l’humidité dans les murs de façade arrière et infiltration d’eau à l’intérieur du bow-window (maçonnerie contre panneau extérieur de l’ossature bois, vitrage bow-window abîmée, diba percé et pas complet à divers endroits, poutrelle pas isolée, bac à volet en contre-pente), volet bloqué à la moitié de la fenêtre (plus de fermeture), des énormes fissures à l’intérieur du bâtiment , pont thermique dans les châssis de chambre, inversion eau chaude et froide robinet de salle de bains …., trou dans chant de brique à la jonction rive toiture et bardage ardoise, jointure de toiture mitoyenne blaclée . Déjà à la réception provisoire, mon compagnon (par hasard est descendu dans le vide ventilé), et avait déjà constaté, que les ouvriers avaient oublié de raccorder les sanitaires à l’égout, tous les déchets toilettes se déversaient dans le vide ventilé. Deux rapports détaillés et un dossier photos édifiant, restent à votre disposition afin détailler vos connaissances de l’affaire, rapport de l’avocate avec le parcours dans le temps des différentes investigations et tentatives de résultat et le rapport détaillé de l’expert avec photos à l’appui. Cette société a déjà fait l’objet d’un sujet dans une émission on n'est pas des pigeons il y a déjà quelques années concernant une terrasse mal faite, M. Piron est venu sur le plateau et ne comprenait pas pourquoi la plainte avait abouti chez les médias… mais apparemment le laxisme est une habitude courante dans cette société.Afin d’essayer d’obtenir réparation, je vais devoir aller jusqu’au tribunal, ce qui m’occasionnera encore des frais, surtout que le montant réclamé par l’expert est dérisoire pour cette société mais pas pour mon porte-monnaie.Je suis perplexe, quant aux tribunaux, cette société est-elle intouchable, au point d'agir ainsi avec leur client, les pousser à bout d'abord en donnant un accord verbal puis répondre par bride sur leur désaccord quant au résultat de l'expert. J’espère que mon désarroi aura retenu toute votre attention. Bien à vous et belle journée à tous.VAESKEN Marie

BonjourSuite à une mauvaise information communiqué par un agent commercial de Thomas Piron , j 'ai signé une mission d'étude pour un projet immobilier pour un budget estimatif de 425000 Htva.L'agent m'a signalé des le depart que cela ne m'engagerait à rien et que je pouvais ne pas construire avec ThomasPiron.Le problème est que l'agent commercial a gonflé le budget estimatif du projet alors qu'on aurait pu partir avec un budget estimatif beaucoup plus bas ce qui m'aurait permis en cas de désaccord de payer un prix minimum pour la mission d'etude.Je souhaite réaliser un projet de 350000Tvac et construire avec une autre société queThomas Piron.ThomasPiron exige le paiement de 2% de 425000 Htva alors que mon projet est estimé à 350000Tvac si je devais construire avec une autre société.Je me sens trompé aujourd'hui car le prix de mon projet initial ne me convient pas et je ne sais pas construire avec une autre société sans devoir payer 2%du budget estimatif de 425000 euros.Ma question est de savoir si je dois payer 2% de 350000Tvac coût réel du projet ou payer 2% de 425000 Htva dans le cas où je construit avec une autre société.bien à vous

Bonjour,j'ai un sérieux problème avec la sté de construction Thomas & piron qui est concerne la qualité des travaille et de matérielles utilisés .Parmi les problèmes que j'ai constaté soit avant ou après la réception provisoire il y a:-Des fissuration sur les portes et les huisseries. -Problème au niveau de l'escalier grenier- Plus d'autres petites problèmes.Madames Monsieur je portes à votre connaissance que j' était toujours en communication avec le conducteur des travaux Mr olivier Giot. j'ai tout les mails et photos avec les dates de réclamation pour qu' il faire le nécessaire mais en revanche il cherche toujours les excuses, et surtout j'avais insister sur les fissuration des portes et huisseries et j'ai demandè même un expert de leur partie ils m’envoyer Mr jean -pol hanson (délégué commercial) il est constaté que le problème ça vient de manque de silicone ou la malfaçon de la mise ,(je peux vous envoyer le rapport passage de Mr jean-pol).j'ai mème envoyer une lettre recommandé au grand responsable pour me trouver une solution mais jusque maintenant pas de solution il est choisir de protéger son collègue le conducteur travaux Mr giot . il mon rependez que le problème ça vient de l'utilisation de l'eau pendant l'entretien des carrelages et quand j' ai demandé le conducteur des travaux est ce que c'est normale après trois semaine de réception provisoire déjà ça commence les fissuration sur les portes il ma répondez oui car les portes sont de mauvaise qualité (j'ai deux témoins) et là je pose un grand question :est ce que un porte de 250 euro ça va dégradé et fissure d'un façon exagéré après trois semaine . Veuillez faire le nécessaire et veuillez agréer mes sincères salutations.