Toutes les plaintes publiques

Bonjour, mon contrat Touring a été renouvelé automatiquement sans mon accord. Lorsque je les contacte, on me me dit que je ne peux pas résilier !

Bonjour, Mon compagnon (roulant avec la voiture de ma maman) est tombé en panne ce vendredi 27/06 sur l'autoroute. En appelant Touring, ceux-ci lui disent qu'ils n'interviennent plus sur l'autoroute qu'il doit appeler la police. Pouquoi payons-nous encore chez eux si nous faisons que de l'autoroute? Décidons-nous quand on tombe en panne? A aucun moment nous avons été au courant de cette modification!!!! Il n'est pas noté dans notre invitation à payer en mars 2025!(voir annexe). Je trouve cela quand même fort! Ils vont rembourser 250 euros mais les 457 euros qu'on a payé vendredi soir à la dépanneuse à nos frais ? (donc 207 euros à nos frais) Ce n'est pas normal! Merci Bonne journée

Bonjour, Ayant du faire appel aux services de touring sur l'autoroute dimanche passé, il a non seulement fallu faire appel au 112 mais j'ai du faire face à un dépanneur qu'il a fallu payer immédiatement alors que je paye régulièrement mon abonnement Touring. Qui plus est , à ce jour je n'ai toujours pas reçu de facture pour demander un remboursement!!! Pouvez-vous m'aider svp? D'avance merci, bien à vous. Stéphane Davenne 0477634992

J'ai fait appel à votre assistance ce dimanche 9 mars à 14h45' pour cause de panne de démarreur sur ma moto M-BAU595. (Suzuki Hayabusa GSX1300R) Cette expérience fut désastreuse. Votre opérateur était d'une incompétence rare, il semblait réciter les procédures et ne comprenait rien à mes explications. Je le soupçonne également d'avoir fait durer inutilement l'appel (30 cents/min). Il m'a mis en attente et après 6.57 minutes, j'ai raccroché. J'ai tenté via votre site, sans succès (blocage au niveau du modèle et impossibilité de finaliser). Par dépit, et malgré mon assistance, j'ai fait appel à deux motards qui s'étaient arrêtés à proximité et j'ai sollicité leur aide. Ce qui fut fait et m'a permis de rejoindre mon domicile. Cette situation est inacceptable. Je suis dans l'attente de vos explications et, clairement, d'une compensation. Je paie un service qui ne m'est pas rendu. A vous lire, rapidement

Brève description de votre problème Echéance du contrat envoyé le 30 janvier 2025 pour un contrat au 1 mars Avec une modification tarifaire A la lecture je vois ceci: En principe, vous devez donner votre accord explicite pour ces nouvelles modalités. A cet instant je ne désire plus payer pour ce contrat car mon assurance personnelle me le propose. Je demande immédiatement une résiliation par recommandé (impossible via mon compte sur internet) . Vous n’êtes pas d’accord ? Résiliez votre contrat dans un délai de 3 mois à partir de la date de réception de cet avis d’échéance, suivant les modalités décrites dans les conditions générales. Question comment peut-on demander une résiliation 3 mois avant, alors que l'avis d'échéance arrive 1 mois avant.

Madame, Monsieur, En date du 24 novembre, mon véhicule a été dépanné. Tout s'est ensuite déroulé pour le pire. Le véhicule devait être remorqué lundi vers mon garage. Il n'y est arrivé que vendredi et je n'ai reçu aucunes communications. J'ai donc raté mon départ en vacances et j'ai du finalement partir en avion. Je constate que vous indiqué sur votre site que lors d'un dépannage le véhicule est d'abord examiné sur place et que la plupart des pannes sont résolues sur les lieux même, or le dépanneur n'a rien fait hormis constaté que la voiture ne démarrait pas (sans blague). Le garage m'a indiqué que la panne aurait pu être résolue sur place si le dépanneur avait fait son travail correctement. Cela m'aurait épargné de nombreux ennuis. C’est pourquoi je vous demande de réagir et de me proposer une résolution à mes problèmes. Et merci de répondre honnêtement en expliquant les faits et non en me transmettant un faux document disant que ma voiture a été remorquée le 27 novembre or cela est faux. Je désire en outre mettre fin immédiatement à mon contrat et être remboursée des frais de contrat pour l'année. Cordialement, Audrey Depuydt

Madame, Monsieur, En date du 28 novembre, j'ai introduis une plainte concernant la prise en charge de mon véhicule par votre dépanneur. Je constate toutefois que vous n'avez toujours pas pris en considération ma demande. La mauvaise prise en charge de mon véhicule a entraîné un retard quant à la réparation qui aurait pu être faite en une journée, et qui a donc annulé mon départ en vacances. J'ai dés lors du prendre des billets d'avion. De plus, j'ai perdu énormément de temps à essayer de vous joindre, à envoyer des mails, etc. C’est pourquoi je vous demande l'annulation immédiate de mon contrat ainsi que le remboursement de mon assurance. Je demande également le remboursement du prix des billets d'avion. Cordialement, Audrey Depuydt

Assurance annuelle No Stop Full chez Touring. Mon numéro de police Touring No Stop Full est P2312T001467. Mon dossier de demande de remboursement pour cause de retour de voyage anticipé 2024BO415120_csm. Suite à votre refus de remboursement , ci-dessous une plainte envoyée récemment à Touring. J'attends maintenant votre réaction. " Le 24/11/2023 nous réservons un voyage en Allemagne planifié du 25/8 au 30/8/2024. Le 22/8 je fais une chute qui est constatée sans conséquence aux urgences du CHR Namur. Le 25/8 nous partons en voyage comme convenu. Le 26/8 des douleurs au dos me poussent à rentrer aux urgences en Belgique à la clinique Saint-Pierre d'Ottignies, où un déplacement de vertèbre consécutif à la chute a été détecté. Je signale l'interruption de voyage à Touring pour un remboursement du séjour à l'hôtel chiffré à 608€ (au prorata des nuitées annulées). Touring me demande des informations médicales pour analyse. Ils me signalent ensuite que (texto): 'Nous sommes au regret de vous annoncer que nous ne pouvons que confirmer notre refus d’intervention datant du 17/10 (voir ci-dessous). En effet, il ressort des nouveaux éléments médicaux transmis et de la nouvelle analyse de ceux-ci par notre service médical, qu’il s’agit bien d’une pathologie « connue » au moment de la réservation de votre voyage et que celle-ci n’était donc pas stable au moment de partir. A défaut d'éléments probants contraires, nous ne pouvons donc pas intervenir.' Ils parlent d'une pathologie soi-disant 'connue' par moi près de 9 mois avant la réservation du voyage, mais sans préciser laquelle. Je ne savais pas deviner le 24/11/2023 que je ferais une chute le 22/8/2024 qui causerait l'interruption d'un voyage le 26/8/2024. Je considère donc être en règle avec les conditions contractuelles, et ne suis pas d'accord avec leur décision arbitraire. Cette décision est d'ailleurs en contradiction évidente avec les remboursements effectués sans problème par Touring pour 2 autres voyages annulés suite au même accident du 22/8/2024. A savoir 5.000€ pour un voyage prévu du 17/9/2024 au 26/9/2024 réservé le 31/3/2024. Et 5.000€ pour un autre voyage prévu du 18/10/2024 au 1/11/2024 réservé le 30/1/2024. J'ai donc envoyé plusieurs plaintes à Touring. Mais ils sont restés sur leur position. En annexe le mail de plainte envoyé le 15-11-2024 au responsable des remboursements d'annulation de voyage. Ainsi que celui envoyé à Touring le 25-11-2024 auquel je n'ai toujours aucune réponse à ce jour. Voilà pourquoi pour la première fois je fais appel à Test-Achats, en espérant que vous pourrez effectuer une pression suffisante auprès de Touring que pour faire valoir mes droits. En vous remerciant, et à votre disposition si vous estimez avoir besoin d'informations complémentaires. "

Assurance annuelle No Stop Full chez Touring. Le 24/11/2023 nous réservons un voyage en Allemagne planifié du 25/8 au 30/8/2024. Le 22/8 je fais une chute qui est constatée sans conséquence aux urgences du CHR Namur. Le 25/8 nous partons en voyage comme convenu. Le 26/8 des douleurs au dos me poussent à rentrer aux urgences en Belgique à la clinique Saint-Pierre d'Ottignies, où un déplacement de vertèbre consécutif à la chute a été détecté. Je signale l'interruption de voyage à Touring pour un remboursement du séjour à l'hôtel chiffré à 608€ (au prorata des nuitées annulées). Touring me demande des informations médicales pour analyse. Ils me signalent ensuite que (texto): 'Nous sommes au regret de vous annoncer que nous ne pouvons que confirmer notre refus d’intervention datant du 17/10 (voir ci-dessous). En effet, il ressort des nouveaux éléments médicaux transmis et de la nouvelle analyse de ceux-ci par notre service médical, qu’il s’agit bien d’une pathologie « connue » au moment de la réservation de votre voyage et que celle-ci n’était donc pas stable au moment de partir. A défaut d'éléments probants contraires, nous ne pouvons donc pas intervenir.' Ils parlent d'une pathologie soi-disant 'connue' par moi près de 9 mois avant la réservation du voyage, mais sans préciser laquelle. Je ne savais pas deviner le 24/11/2023 que je ferais une chute le 22/8/2024 qui causerait l'interruption d'un voyage le 26/8/2024. Je considère donc être en règle avec les conditions contractuelles, et ne suis pas d'accord avec leur décision arbitraire. Cette décision est d'ailleurs en contradiction évidente avec les remboursements effectués sans problème par Touring pour 2 autres voyages annulés suite au même accident du 22/8/2024. A savoir 5.000€ pour un voyage prévu du 17/9/2024 au 26/9/2024 réservé le 31/3/2024. Et 5.000€ pour un autre voyage prévu du 18/10/2024 au 1/11/2024 réservé le 30/1/2024. J'ai donc envoyé plusieurs plaintes à Touring. Mais ils sont restés sur leur position. En annexe le mail de plainte envoyé le 15-11-2024 au responsable des remboursements d'annulation de voyage. Ainsi que celui envoyé à Touring le 25-11-2024 auquel je n'ai toujours aucune réponse à ce jour. Voilà pourquoi pour la première fois je fais appel à Test-Achats, en espérant que vous pourrez effectuer une pression suffisante auprès de Touring que pour faire valoir mes droits. En vous remerciant, et à votre disposition si vous estimez avoir besoin d'informations complémentaires. Eric Herssens (fa453538@skynet.be).

Madame, Monsieur, En date du 24 novembre, mon véhicule a été dépanné. Tout s'est ensuite déroulé pour le pire. Le véhicule devait être remorqué lundi vers mon garage. Il n'y est arrivé que vendredi et je n'ai reçu aucunes communications. J'ai donc raté mon départ en vacances et j'ai du finalement partir en avion. Je constate que vous indiqué sur votre site que lors d'un dépannage le véhicule est d'abord examiné sur place et que la plupart des pannes sont résolues sur les lieux même, or le dépanneur n'a rien fait hormis constaté que la voiture ne démarrait pas (sans blague). Le garage m'a indiqué que la panne aurait pu être résolue sur place si le dépanneur avait fait son travail correctement. Cela m'aurait épargné de nombreux ennuis. C’est pourquoi je vous demande de réagir et de me proposer une résolution à mes problèmes. Je désire en outre mettre fin immédiatement à mon contrat et être remboursée des frais de contrat pour l'année. Cordialement, Audrey Depuydt