Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demander un remboursement d'une piece detachee pour ma tondeuse qui s'est cassee en tondant ma pelouse. c'est une tondeuse que j'ai paye 977€ et on me refuse le remboursement de 30,25€!? Unigro a mit 2 semaine a me repondre consernant la procedure de garantie a effectuer pour optenir une reparation! j'ai prits les devant et j'ai demander au distributeur de la tondeuse , qui est POWER PLUS/ VARO , pour l'obtention de ces pieces car je ne savait pas attendre pour tondre ma pelouse. on me refuse ce remboursement en me disant que je n'ai pas suivit la procedure!? Je vous rappelle que j'ai fais une demande de renseignement afin de savoir quoi faire et que je suis rester sans reponse durant plus de 10 jours! j'ai menace alors sue le chat de FACEBOOK car c'est par cet intermediaire que j'ai procédé car je ne trouvais pas d'adresse email ni de numero de telephone pour les joindre sur leur site! C'est vrai que j'ai peut-etre pas bien chercher mais le fait est que ne trouvant pas, je me suis tourner vers leur chat sur Facebook. Aujourd'hui, ma tondeuse vient d'avoir le meme soucis, la meme piece s'est cassee et je dois encore la remplacer!, je fais donc appel par l'intermediaire de test-achat en esperant que la situation va se resoudre plus rapidement! je vous signale que je ne sais pas attendre plus de 10 jours pour recevoir une solution pour le remplacement de ces pieces! je dois tondre ma pelouse au plus vite si non je serais obliger de faire appel a une debroussailleuse que je n'ai pas! un grand merci d'avance.ps : je pense que je suis en droit de demander le remboursement de ces pieces vu la lenteur de leur service a reagir et une reparation rapide de ma tondeuse vu qu'il ne desire pas que je procede moi meme, plus rapidement, pour effectuer celle-ci a leur frais! j'ai bien sûre garder toutes la copie du chat sur Facebook comme preuve de leur mauvaise volonté!

Bonjour j ai commandé une chambre à coucher chez unigro avec une demande de contrat à tempérament payement par mois en 24 mois somme de 88,89 par mois j ai été livré j ai ensuite renvoyer mon contrat et commencer à effectuer les payement comme demandé j ai déménagé j ai donc changé mon adresse sur mes infos personnelles de leur site ensuite après avoir récupérer mon courrier à mon ancienne adresse j ai reçu un courrier qui me disait de renvoyer un nouveau contrat car les adresses n était pas bonne il me dise bien qu après réception le contrat a été mal rempli ici il me réclame de payement 3 fois et annulé le contrat et dise qu il ne l'on Jamais reçu

Le jour 18 octobre 2021 j’ai commandé sur le site web de Unigro un Chauffage catalytique au gaz QLIMA GH 8034 (« l’article ») pour le prix de 319,45 €.Le chauffage climatique a été livré. Après quelques mois, l’article ne fonctionnait plus et j’ai lancé une procédure de réparation chez Unigro. Je tiens à spécifier qu’il n’y avait aucune pièce cassée. Le 14 novembre 2022, Unigro m’a envoyé les instructions pour le renvoi de l’article, en spécifiant que je devais l’emballer et l’envoyer par voie postale avec BPost. En novembre 2022, j’ai parlé au téléphone avec Unigro et j’ai remarqué que je souhaitais qu’ils viennent récupérer l’article chez moi pour le réparer, au lieu de l’envoyer par voie postale. Ils m’ont répondu que Unigro n’allait envoyer personne, et que je devais renvoyer l’article par voie postale. En décembre 2022, je prépare un colis bien emballé et je renvoie l’article avec BPost à Unigro, Prins Boudewijnlaan 65, 9100 Sint-Niklaas, Belgique en utilisant l’étiquette qui m’avait été envoyée par Unigro.Le jour 20 décembre, Unigro m’écrit un mail en confirmant la bonne réception de l’article et en me disant qu’ils l’ont envoyé au service réparation et que je devais attendre un délai de réparation de 3 semaines. En janvier 2023, Unigro m’envoie un devis avec les options suivantes :- « Article irréparable, prix 0 EUR »- « Non, je ne veux pas que l’article soit réparé, prix 43,15 EUR ». Les 43,15 EUR sont pour la livraison pour renvoyer l’article non-réparé chez moi - « Je veux que Unigro se débarrasse de mon article, prix 0 UR »Le jour 11 janvier le service après-vente Unigro nous envoie un mail en prétendant que l’article soit « fonctionne parfaitement » et que au même temps il y aurait plusieurs pièces casses.Le même jour je réponds que je n’accepte pas leur devis et que les options proposées ne respectent pas la normative européenne. Sur la base de la législation européenne et de la garantie légale (Directive de l’UE concernant la responsabilité du fait des produits défectueux, Directive de l’UE relative aux droits des consommateurs, Directive relative à certains aspects concernant les contrats de vente de biens), vous avez l'obligation de réparer le produit de le remplacer, ou de nous offrir un remboursement intégral, sans aucun frais. J’ajoute que les propositions de Unigro de détruire l'article sans remboursement intégral, ou de le renvoyer, à nos frais et sans réparation, ne sont pas conformes à la législation européenne. Pourtant, j’ai demandé de procéder au remboursement intégral sans délai.Dans les jours suivants, Unigro m’a contactée plusieurs fois par mail et par téléphone en répétant leur position qu’ils ne vont pas réparer l’article parce que la réparation couterait plus chère que l’achat d’un nouvel article et qu’ils ne vont pas me rembourser.J’ai répété ma position que l’article est en garantie, qu’il ne fonctionnait pas, qu’aucune pièce était cassée avant l’expédition et que je demande le remboursement intégral de l’article. Pendant l’appel du 23 janvier 2023, j’ai demandé la documentation de leur contrat avec BPost et la confirmation de la data de réception de l’article chez Unigro en décembre 2022 et ils ont refusé de partager ces documents avec moi.

Bonjour, j'ai reçu en janvier, par la poste, deux courriers de la part d'UNIGRO me disant que j'avais soi-disant acheté une télévision valant plus de mille euros. Le canal d'achat n'est pas précisé, mais ils indiquent une date de vente le 16 décembre dernier sur un contrat de vente à tempérament. Je n'ai jamais acheté un tel objet, ni même transféré mes données chez UNIGRO et je n'ai même jamais fait de recherches pour acheter une télé. (J'ai vérifié ma carte bancaire et elle n'a pas été débitée frauduleusement.) Sur ces courriers figurent des informations personnelles et je ne sais pas comment elles ont pu être obtenues. J'ai envoyé un mail au service client Unigro pour les informer que j'avais reçu ces courriers inappropriés et que ces pratiques me semblaient très problématiques. J'ai reçu de leur part un mail affirmant que je leur avais donné mes données lors de l'achat (!). Je n'ai jamais acheté cette télévision, qu'ils prétendent par ailleurs avoir livré le 21 décembre, si j'en crois les courriers. J'ai averti que j'étais membre de test achat et que j'allais dénoncer ces pratiques. J'attends des explications de leur part.

Bonjour j'ai passé une commande chez unigro en demandant un paiement comptant 14jours après réception la commande a été confirmer.J'ai pris contact avec unigro qui me demande aujourd'hui de payer la commande comptant à la livraison

Bonjour il me reglame un peyemen de 124,47 que j'ai effectué sur le compte be09732009962557 et je l'ai envoyé par recommandé avi de réception signé et il me dise qui mon pa reçu il mon mis en demeure avec un montant de 166.78 qui a été fait sur le compte et j'ai envoyé tous les documents demandés par mail paiements@unigro.be et quand vous leur téléphoner il ignorer ca il me dit qu'il m'ont rien reçu

Bonjour,J'ai acheté un TV chez Unigro et elle ne fonctionne pas. Je les ai contacté plusieurs x par téléphone et par mail pour demander le remplacement. Aucune réponse de leur part.Merci. Cordialement

Bonjour, je vous explique la situation, en 2018 j'ai fait un crédit chez Unigro, ayant des difficultés à payer cela a été envoyé chez EOS Contentia, et tout a été régler en janvier 2020 afin de ne plus être fiché a la banque nationale. Ce mois ci j'ai voulu faire un crédit hypothécaire avec mon compagnon, et cela a été refusé car ils disent que je suis en irrégularité. J'ai donc appelé Unigro, qui me disent que je dois encore 20.07, alors que je n'ai recu aucun courrier ni mail depuis 1an me réclamant cette somme. Maintenant je suis bloquée, j'avais fait le nécessaire voila 1an en réglant toute ma dette chez Contentia, et quand j'ai appelé voila 1an chez Unigro, on m'a dit que tout était ok, et maintenant 1an après on me réclame 20.07. c est scandaleux... J'ai donc payé les 20.07 le 08 avril 2021, et n'ai toujours recu aucun courrier que tout était en ordre, ni était mise en régularité à la banque nationale.Ceci est vraiment honteux. J'aimerais être défiché à la banque nationale car cela fait 1an que ma dette était remboursée.Bien à vous Mlle André Christelle

Bonjour j ai acheter une machine à lessiver chez unigro et elle est tombée en panne le 24 décembre ! Apres contact téléphonique on me dit que les pièces sont trop coûteuses et que nous allons me rendre une. 5 semaines passent toujours pas de machine je décide de téléphoner surprise pas de commande en cours rien a été fait, je réintroduis une demande et j attend encore et encore, entre les machines qui ne sont plus de stock, la demande bloquée au service financier, j ai utilisé 60€ de téléphone attendu 2 mois une machine je viens de recevoir une machine ce 18 mars 2021, un plus onéreuse bien evidemment et c est la seule qui est arrivée, je dois payer une différence de 124€! A la commande j ai demande si je devais payer les frais de livraison que je voyais ajoutés à ma commande on m a répondu que les frais avaient été ajoutés automatiquement et que des réception de celle ci je devais les recontactes et ils feraient le nécessaire pour les supprimés, quand je reçois ma machine je demande alors la suppression de ces frais et la SURPRISE je dois les payes parce que d apres leur dire la machine est plus onéreuse et donc je dois payer des frais.. ma machine était garantie 5 ans j ai payé une extension de garantie pourquoi devrais je payer des frais de livraison alors que celle ci est sous garantie ?? Et surtout pourquoi mz dire que je ne dois pas les payes a la commande et une fois la machine chez moi je dois les payes !! Et comme si cela ne suffisait pas la nouvelle machine reçue et défectueuse, les échanges se font très lentement donc je dois encore une fois téléphoner à 30centimes la minutes faites le compte.. sa revient cher pour une machine sous garantie... et en plus la personne que j ai au téléphone quand je lui explique tout cela ose me raccrocher au nez, un peu de respect tout de même pour le client qui a déboursés pour sa première machine 830€ qui va devoir repaye 124€ supplémentaire et en plus 50 € de livraison, mais je ne les payerais pas c est honteux !!

j'ai demandé un buffet rueguen depuis le 10 décembre, payé à 554 euros ce jour-là. Depuis on recule la date du 7 janvier c'est passé au 11 février 2021. Le meuble est en stock depuis le 4 février, plus de 17 jour. J'ai perdu beaucoup d'euros en téléphonant et quand on répond, toujours vous recevrez la date par sms mais pas de date de livraison définitive. ou vous êtes désolé mais moi je veux mon meuble avant le fin de ce mois. De plus, vous indiquer le prix du montage et quand le meuble arrive, vos livreurs n'entrent même dans la maison malgré qu'on ouvre porte et fenêtres et qu'on porte un masque avec respect des distanciations. J'ai réclamé une porte de meuble indra, là vous ouvrez un dossier depuis le mois de janvier et depuis aucune action de votre part. Il est temps de satisfaire vos clients car beaucoup sont mécontent et espère qu'enfin ce meuble me sera livré avant le 28 février 2021. Merci