Toutes les plaintes publiques

Bonjour Il y a quelques mois j'ai téléphoné chez Vaillant afin de fixer un rdv pour l'entretien du chauffe eau de la salle de bain, j’explique à mon interlocutrice que l’appareil fait un drôle de bruit depuis quelques jours et demande d’avoir une date aussi tot que possible.Lors de la communication on me demande uniquement de vérifier mon adresse en disant avoir toutes les informations car le chauffe eau avait était installé par vaillant et on confirme mon rdv pour le 7 novembre 2018 car il n'y avait plus de place avant mais on m'explique que si jamais une place se libère avant je recevrais un sms. En effet le mois d'aout je reçois le sms en question pour le 23 aout mais finalement le technicien n'est jamais venu, j'ai téléphoné le même jour au service d’attention au client qui me dit que mon rdv le mois de novembre est toujours valable pour le chauffe eau de la salle de bain.Autour du 21 d’octobre je reçois un nouveau sms pour le 23oct. Ce jour là le technicien se présent à mon appartement, entre dans la salle de bain et regarde l'appareil il me dit tout de suite qu'il ne peux pas effectuer l'entretien car l'appareil n'est pas conforme. Selon lui il est interdit depuis un certain temps d’installer des appareils à gaz dans la salle de bain à cause de CO. Il me demande ensuite de signer sur un appareil (semblable à ceux des services postaux) afin de justifier sa présence au rdv en m’asurant qu’aucun frais ne me serait imputé. il m’explique que ce sera la propriétaire de la maison qui recevra une lettre lui expliquant la situation. apres quoi il s’en va.Je souligne le fait qu’il n’a rien fait, il n’a touché à rien, il n’a rien vérifié du tout.Le même jour je reçois la facture n°26144457 via mail pour un montant de 98.58€, facture qui apparait signée alors que je ne l’ai jamais accepté!!! ce qui m’indique la mauvaise foi du technicien.évidemment je la conteste immédiatement via mail le 30 octobre (copie envoyé aussi par voie postale aussi) Le 05 novembre jé recois une réponse de vaillant en me disant que la facture est justifiée, que ses techniciens ne peuvent pas installer ce genre d’appareils depuis 2015 dans les salles de bains ( Je ne demandais pas une installation mais juste l ›entretien d’un appareil déjà sur place et que de plus provient de chez eux) Je réponds à ce mail le même jour en demandant pourquoi on n’a pas réfusé le rendez-vous alors qu’ils savaient à l’avance:1. Qu’ils ne pouvaient pas effectuer l’entretien 2. ils connaisaient le genre/ référence d’appareil ( car installé par vaillant même)3. l’ubication de l’appareil Dans ce mail je maintien mon opposition au paiement de la facture en question et vu qu’il s’agit d’un problème d’installation je demande à vaillant d’adresser la facture au propriètaire.le lendemain vaillant demande la confirmation écrite du propriètaire pour pouvoir changer la facture suite à quoi j’ai eu une discussion avec la propriètaire qui réfuse aussi le paiement de ladite facture. Néanmoins on s’accorde sur le fait que le technicien s’est déplacé et que l’on pourrait accepter de payer un forfait de déplacement entre les locaux de vaillant à Drogenbos et Auderghem où est situé le bien.le 7 novembre j’envoie un mail expliquant que l’on réfuse de payer les 98.58€ mais qu’on serait d’accord sur le forfait du déplacement effectué.le lendemain vaillant me revient en me demandant le paiement de la facture faute de quoi des frais extras seraient chargés.C’est pourqoui je m’adresse à vous afin de trouver une solution amiable si possible avec le prestataire. vu leur manque d’honnêté car:a) lors de la prise du rdv ils ont manqué de m’informer sur une telle normative les empechant d’entretenir l’appareil alors qu’ils disposaient de toutes les informations pertinentes et ce malgré plusieurs appels passées au service clientb) le technicien n’a pas été franc avec moi quand il m’a demandé de signer sur l’appareil en me disant que c’était juste pour confirmer sa venue chez moi.je vous remercie d’avance pour toute votre assistance

Début janvier 2017 j ai acheté une chaudière de marque vaillant ecotec 24kw.La garantie est de deux années d’après le vendeur donc valable du 01/2017 au 01/2019.Récemment je constate une anomalie que les radiateurs ne chauffe pas assez ou presque pas, alors je téléphone chez vaillant pour en savoir plus ou éventuellement si je pouvais faire intervenir la garantie pour faire vérifier la chaudière par leur technicien, la personne au téléphone me dit oui aucun soucis il me fixe un rdv pour le 01 décembre 2017.Le technicien après avoir vérifié ma chaudière le 01 décembre 2017, me fait savoir qu’il a mesure la pression d’arrivée de gaz dans la chaudière que selon lui le conteur de gaz serais défectueuse, que la pression normal de 24bar descend a 1,87 bar une fois que la chaudière déclenche se qui est pas normal.Pour info le technicien a mis le régime de ma chaudière au maximum et n’a vérifier que la pression de gaz et pas le reste !Suite à son diagnostic le technicien me fait savoir que la garantie n’intervient pas au problème et qu’il va devoir me facturer l' intervention de 120€ + TVA !J’étais surpris de sa réaction et je lui demande de vérifier la totalité de ma chaudière pour être sur du problème, il me confirme a nouveau que le conteur a gaz est à remplacer par sibelga ou vérifier la pression que le problème se situe au conteur et pas dans la chaudière… En date du 05 décembre 2017, un technicien de chez Sibelga est venue vérifier le conteur et effectivement il y avait une perte de pression, le technicien a rétablie la situation, donc plus de problème avec le conteur et la pression. Mais notre problème des radiateurs n’est pas rétablie malgré que le technicien de chez vaillant a mis le régime de notre chaudière au maximum,Rien n’a change !Pourquoi dois-je payer alors que ma chaudière est sous garantie !Je conteste la facture et je ne ferais plus appel au service de vaillant dans le futur !

Un contrat omnium (coût 209,33 €) a été établi pour l'entretien pour l'année 2016, les déplacements, la main d'oeuvre et les pièces de rechange. Nous avons pris le contrat le plus coûteux.Le garantie vient d'être échue il y a deux ou trois mois.Après la visite du technicien fin juillet, le thermostat est en panne et doit être remplacé. La locataire et le propriétaire (COBUT) reçoivent respectivement une facture pour un total de € 354,53. Vaillant prétend que l'omnium ne porte que sur la chaudière. Or, il n'est écrit nulle part sur les offres que ce contrat ne couvrait pas le système de chauffage dans son ensemble. Nous contestons les montants réclamés par Vaillant.