Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je suis sous contrat pour un entretien de ma chaudière tous les deux ans avec Vaillant racheté par Bulex, voilà qu'arrive l'échéance pour mon entretien le 19/10/2020 et on me propose le 9 mars 2021 ce qui est pour moi inacceptable surtout que j'ai pris les devant en contactant VAILLANT pour anticiper la fixation d'un rdv, ces-derniers ont refusé en me disant que je devais attendre la facture, la payée ensuite un mail me sera envoyé pour la prise d'un rdv mais au moment venu on me propose un rdv le 9/03/2021 alors que l'entretien de ma chaudière arrive a échéance le 19/10/2020. Le contrat n'a pas été respecté surtout que la facture m'a été envoyée fin septembre 2020 pourquoi cette facture n'est pas arrivée bien avant pour avoir plus de chance d'avoir un rdv à temps. Je demande à avoir un rdv encore pour 2020 sinon je demande la résiliation du contrat pour non respect de celui-ci et bien entendu le remboursement.J'estime que c'est de la tromperie, je pensais être protégée avec un contrat, que mes rdv seraient fixés en temps et en heure mais malheureusement ce n'est pas le cas.J'ai déjà envoyé un mail à complaint@vaillant.be et j'ai téléphoné à deux reprises mais on ne peut rien faire pour moi. Les ayant déjà contacté il y a quelques mois par mail mais ils m'ont répondu après 1 mois avec des rappels d'envoi.Merci d'avance de solutionner ma problématique.

J'ai un contrat d'entretien pour ma chaudière avec Vaillant. Après le passage de leur technicien en mai pour l'entretien annuel l'eau chaude ne fonctionne plus. Ils me renvoient un technicien qui effectue une réparation et remplace une pièce et je reçois une facture de 300,38 EUR TVAC. J'ai contesté cette facture via email et lettre recommandée. Ils m'ont envoyé un mail disant que ma chaudière avait un problème et continuent de m'envoyer des rappels avec des suppléments de frais de procédure.

Bonjour Le chauffe eau de la sdb est HS depuis le mercredi 1 juillet. J’ai téléphoné à vaillant pour une intervention. 1 premier rdv a été fixé le vendredi 03/07 ou le technicien s’est présenté. Le problème n’a pas pu être réglé car il n’avait pas la pièce. Lundi je téléphone à vaillant et après 1h30 d’attente je n’ai pas encore de rdv. Le mardi 7/7 je téléphone à nouveau chez vaillant et après 1h d’attente je reste encore sans rdv. Le mercredi 08/07 j’obtiens un rdv pour le vendredi 10/07. Vendredi 10/07 le technicien ne se présente pas (le rdv a été annulé sans avertissement). Lundi 13/07 je téléphone à nouveau et un autre rdv est fixé pour le mardi 14/07. Mais à nouveau le rdv est annulé sans avertissement. Je téléphone et sois disant qu’il serait passé à la maison mais que personne n’aurait répondu alors que j’avais pris congé tout comme Les 2 autres jours. Voilà maintenant 2 semaines que je suis sans eau chaude.

Propriétaire d’ une chaudière VAILLANT classique sur socle à fioul depuis 20 ans, qui m’ a donné entière satisfaction, j’ ai décidé de la changer en raison de son âge par une chaudière à fioul à condensation du type icoVIT avec remplacement du ballon d’ eau chaude ECS uniSTOR et d’ un appareil de pilotage calorMATIC 350f type VRT 350f.Je me suis tournée naturellement vers la société VAILLANT vu mon expérience positive avec cette marque.Cette livraison a eu lieu le 9 octobre 2019,matériel fourni par la société PYROTECH, chaussée de Châtelineau 254 à 6061 Montignies sur Sambreet installation par un chauffagiste agréé, Monsieur Bruno Mengoli rue Gaston Lebon 13 à 6280 Gerpinnes en date des 9 et 10 octobre 2019.Une 1ère intervention de votre part a eu lieu le 14 octobre 2019 car lors du démarrage d’ un cycle de chauffage, la chaudière était bruyante et surtout présentait des vibrations importantes et anormales.N° de client BE999382 avec vérification de la fente de recirculation alimentation de mazout et recalibrage.( voir votre rapport ORD-0022999551, technicien Jérémy Leveau )Entretemps, comme le demande votre procédure d’ enregistrement de garantie, j’ ai procédé à la saisie de toutes les informations demandées par internet et ce pour les 3 appareils achetés et installés:- N° de série 21185100201244800082011039N5- N° de série 21190800100106793100005032N4- N° de série 2119030010015978009005040N7Si j’ ai bien reçu confirmation par mail de la réception de mes 3 demandes d’ enregistrement, je n’ ai reçu aucun document probant par courrier ou mail me confirmant la réalité du bon enregistrement et ce pour les 3 appareils et n° de séries.J’ ai envoyé un mail pour signaler cette situation le 17 décembre 2019 à ce sujet à service@vaillant.be, mail qui n’ reçu aucune réponse ni suivi de votre part, ce qui déjà constitue une anomalie.Dés fin octobre 2019, soit 15 jours après l’ installation des nouveaux appareils, j’ ai eu un arrêt intempestif de la chaudière, constatant qu’ elle s’ était mise en sécurité Arès vérification, la pression d’ eau était tombée à zéro.Cette chaudière travaille avec une pression habituelle de 1.5 bar, exactement comme l’ ancienne qui jamais n’ a demandé d’ appoint d’ eau, gardant sa pression tout à fait normalement.Depuis cette nouvelle installation, je dois 2 à 3 fois par semaine rajouter de l’ eau, entre 200 et 500 grammes pour remonter la pression à sa valeur normale de 1.5 bars. Une 2ème intervention a eu lieu fin décembre 2019, le 31 précisément pour le même symptôme ( bruit anormal et vibrations au démarrage d’ un cycle de chauffage ).Je ne comprends pas pourquoi sur votre rapport ORD - 0023417990 pour cette intervention, le N° client est différent BE1017111, ce n° me semblant enfin correspondre à la réalité.( votre technicien Gary LattiezAutre anomalie.Lors de cette inspection, des recommandations ont été faites à l’ installateur sur le tubage de cheminée.A ce jour, les travaux ont été faits et le tubage est en conformité avec les recommandations de votre technicien. Lors de cette intervention, votre technicien a aussi décidé de façon péremptoire qu’ aucune fuite n’ était visible, la perte de pression ne concernant pas l’ appareil VAILLANT.A ce jour, vérification a été faite sur toute l’ installation de chauffage et des radiateurs ( convecteurs ) sans aucune anomalie ni perte d’ eau trouvée or il est toujours nécessaire de faire un appoint de’ eau 2 à 3 fois semaine.Voilà donc 5 mois que cette situation perdure A signaler que même si une fuite sur le réseau de convecteurs était passée inaperçue lors de nos vérifications, en 5 mois avec une perte d’ eau estimée à 300 ou 400 litres, un dégât d’ eau visible serait maintenant confirmé dans la maison ce qui n’ est pas le cas.Parallèlement, cette chaudière est encore très bruyante essentiellement lors de ses 1er démarrages le matin après périodes nocturnes mais aussi lors de températures extérieures plus basses demandant alors un effort plus soutenu avec des secousses tout à fait anormales.J’ en conclus donc à:- le manque de réactivité de votre service administratif sur le plan des enregistrements d‘ appareils. - la non-conformité de votre fourniture.- la légèreté de diagnostic dans le simple objectif de vous dédouaner de votre garantie contractuelle légale.- un défaut général du suivi après vente .

Bonjour,En 2018, j'ai fait appel aux services de VAILLANT pour réparer mon chauffe-eau au gaz.Un technicien VAILLANT été passé changer le générateur en juillet 2018 et récemment j'ai contacté de nouveau VAILLANT pour vous signaler que le générateur s'éteignait à plus reprises.Ce 30/10/2019, un des techniciens arrive sur place pour voir le problème et il me signale que depuis le 01 septembre 2015, il est interdit d'installer et d'intervenir sur des chauffes-eau.Quelques jours plus tard, je reçois une facture pour une intervention qui n'a pas eu lieu.Aujourd'hui, VAILLANT m'harcèle avec des rappels de paiement pour une intervention qui n'a jamais eu lieu.

Nous avons un contrat d’entretien de notre chaudière tous les 2 ans de novembre à novembre. Après paiement de la facture cette année au mois d’octobre un Rendez-vous était pris avec Vaillant pour faire l’entretien en novembre mais rendez-vous annulé suite à un agent de Vaillant malade. Malgré nos contact avec le service desk aucun rendez-vous nous a était proposé avant Mars 2019 soit vers la fin de l’hiver, situation inacceptable. La facture étant déjà payée, on nous a demandé d’envoyer un mail à vaillant afin de résilier le contrat et le remboursement de la facture payée. Aucune réaction de vaillant. Nous ne voulons plus travailler avec Vaillant.

Bonjour Il y a quelques mois j'ai téléphoné chez Vaillant afin de fixer un rdv pour l'entretien du chauffe eau de la salle de bain, j’explique à mon interlocutrice que l’appareil fait un drôle de bruit depuis quelques jours et demande d’avoir une date aussi tot que possible.Lors de la communication on me demande uniquement de vérifier mon adresse en disant avoir toutes les informations car le chauffe eau avait était installé par vaillant et on confirme mon rdv pour le 7 novembre 2018 car il n'y avait plus de place avant mais on m'explique que si jamais une place se libère avant je recevrais un sms. En effet le mois d'aout je reçois le sms en question pour le 23 aout mais finalement le technicien n'est jamais venu, j'ai téléphoné le même jour au service d’attention au client qui me dit que mon rdv le mois de novembre est toujours valable pour le chauffe eau de la salle de bain.Autour du 21 d’octobre je reçois un nouveau sms pour le 23oct. Ce jour là le technicien se présent à mon appartement, entre dans la salle de bain et regarde l'appareil il me dit tout de suite qu'il ne peux pas effectuer l'entretien car l'appareil n'est pas conforme. Selon lui il est interdit depuis un certain temps d’installer des appareils à gaz dans la salle de bain à cause de CO. Il me demande ensuite de signer sur un appareil (semblable à ceux des services postaux) afin de justifier sa présence au rdv en m’asurant qu’aucun frais ne me serait imputé. il m’explique que ce sera la propriétaire de la maison qui recevra une lettre lui expliquant la situation. apres quoi il s’en va.Je souligne le fait qu’il n’a rien fait, il n’a touché à rien, il n’a rien vérifié du tout.Le même jour je reçois la facture n°26144457 via mail pour un montant de 98.58€, facture qui apparait signée alors que je ne l’ai jamais accepté!!! ce qui m’indique la mauvaise foi du technicien.évidemment je la conteste immédiatement via mail le 30 octobre (copie envoyé aussi par voie postale aussi) Le 05 novembre jé recois une réponse de vaillant en me disant que la facture est justifiée, que ses techniciens ne peuvent pas installer ce genre d’appareils depuis 2015 dans les salles de bains ( Je ne demandais pas une installation mais juste l ›entretien d’un appareil déjà sur place et que de plus provient de chez eux) Je réponds à ce mail le même jour en demandant pourquoi on n’a pas réfusé le rendez-vous alors qu’ils savaient à l’avance:1. Qu’ils ne pouvaient pas effectuer l’entretien 2. ils connaisaient le genre/ référence d’appareil ( car installé par vaillant même)3. l’ubication de l’appareil Dans ce mail je maintien mon opposition au paiement de la facture en question et vu qu’il s’agit d’un problème d’installation je demande à vaillant d’adresser la facture au propriètaire.le lendemain vaillant demande la confirmation écrite du propriètaire pour pouvoir changer la facture suite à quoi j’ai eu une discussion avec la propriètaire qui réfuse aussi le paiement de ladite facture. Néanmoins on s’accorde sur le fait que le technicien s’est déplacé et que l’on pourrait accepter de payer un forfait de déplacement entre les locaux de vaillant à Drogenbos et Auderghem où est situé le bien.le 7 novembre j’envoie un mail expliquant que l’on réfuse de payer les 98.58€ mais qu’on serait d’accord sur le forfait du déplacement effectué.le lendemain vaillant me revient en me demandant le paiement de la facture faute de quoi des frais extras seraient chargés.C’est pourqoui je m’adresse à vous afin de trouver une solution amiable si possible avec le prestataire. vu leur manque d’honnêté car:a) lors de la prise du rdv ils ont manqué de m’informer sur une telle normative les empechant d’entretenir l’appareil alors qu’ils disposaient de toutes les informations pertinentes et ce malgré plusieurs appels passées au service clientb) le technicien n’a pas été franc avec moi quand il m’a demandé de signer sur l’appareil en me disant que c’était juste pour confirmer sa venue chez moi.je vous remercie d’avance pour toute votre assistance

Début janvier 2017 j ai acheté une chaudière de marque vaillant ecotec 24kw.La garantie est de deux années d’après le vendeur donc valable du 01/2017 au 01/2019.Récemment je constate une anomalie que les radiateurs ne chauffe pas assez ou presque pas, alors je téléphone chez vaillant pour en savoir plus ou éventuellement si je pouvais faire intervenir la garantie pour faire vérifier la chaudière par leur technicien, la personne au téléphone me dit oui aucun soucis il me fixe un rdv pour le 01 décembre 2017.Le technicien après avoir vérifié ma chaudière le 01 décembre 2017, me fait savoir qu’il a mesure la pression d’arrivée de gaz dans la chaudière que selon lui le conteur de gaz serais défectueuse, que la pression normal de 24bar descend a 1,87 bar une fois que la chaudière déclenche se qui est pas normal.Pour info le technicien a mis le régime de ma chaudière au maximum et n’a vérifier que la pression de gaz et pas le reste !Suite à son diagnostic le technicien me fait savoir que la garantie n’intervient pas au problème et qu’il va devoir me facturer l' intervention de 120€ + TVA !J’étais surpris de sa réaction et je lui demande de vérifier la totalité de ma chaudière pour être sur du problème, il me confirme a nouveau que le conteur a gaz est à remplacer par sibelga ou vérifier la pression que le problème se situe au conteur et pas dans la chaudière… En date du 05 décembre 2017, un technicien de chez Sibelga est venue vérifier le conteur et effectivement il y avait une perte de pression, le technicien a rétablie la situation, donc plus de problème avec le conteur et la pression. Mais notre problème des radiateurs n’est pas rétablie malgré que le technicien de chez vaillant a mis le régime de notre chaudière au maximum,Rien n’a change !Pourquoi dois-je payer alors que ma chaudière est sous garantie !Je conteste la facture et je ne ferais plus appel au service de vaillant dans le futur !

Un contrat omnium (coût 209,33 €) a été établi pour l'entretien pour l'année 2016, les déplacements, la main d'oeuvre et les pièces de rechange. Nous avons pris le contrat le plus coûteux.Le garantie vient d'être échue il y a deux ou trois mois.Après la visite du technicien fin juillet, le thermostat est en panne et doit être remplacé. La locataire et le propriétaire (COBUT) reçoivent respectivement une facture pour un total de € 354,53. Vaillant prétend que l'omnium ne porte que sur la chaudière. Or, il n'est écrit nulle part sur les offres que ce contrat ne couvrait pas le système de chauffage dans son ensemble. Nous contestons les montants réclamés par Vaillant.