Toutes les plaintes publiques

On may 13 I was buying a electric scooter and I didn't received nothing until this day .Vanden Borre representatives use all kind of excuses but they don't deliver they don't reimburse my money .

Bonjour,Nous avons, moi et mon épouse, vécu une expérience très désagréable au Vandenboore du Shopping Basilix à Bruxelles.Le 15/06/2023, nous avons acheté un toaster de la marque BOSCH modèle Contact Grill 2000W. Nous l'avons payé 149euros avec la GARANTIE REMPLACEMENT DIRECT de 10euros supplémentaire. Après avoir fait deux premiers toasts, nous nous sommes rendus compte qu'il y avait un défaut de l'appareil. Effectivement, Seulement la plaque du haut chauffait et la plaque du bas presque pas. Ci-joint, nous avons mis la photo pour que vous puissiez constater de vous même le problème.Le 20/06/2023, soit 5 jours après l'achat, nous avons décidé de demander un remplacement du Toaster.Une fois arrivé au magasin, les vendeurs étaient très arrogants en disant ah bon, on va le tester comme si on était des menteurs.Ensuite une fois qu'ils ont testé avec un pain gris, ils ont vu que le haut chauffait beaucoup plus que le bas et ils ont commencé à essayer de nous expliquer que cela est normal. Nous avons insisté que cela n'était pas normal et ils ont finalement accepté de nous donné un nouveau toaster mais le vendeur nous a suggéré de choisir un autre modèle (surement qu'ils ont eu à plusieurs reprises des clients mécontents de cet appareil). Mais nous avons dit que c'est celui-là que nous voulions mais pas défectueux. Une fois arrivé à la caisse nous avons demandé au vendeur Mr. Riccardo.V, s'il devait noter quelque chose sur la facture pour qu'on ait une trace du remplacement. Il a dit non pas besoin, c'est repris dans le système.Ensuite, une fois arrivé à la maison. Nous avons directement constaté que le BOÎTIER CENTRAL où se trouvent les boutons était DÉBOITÉ, comme si l'appareil avait subi une réparation et que le boitier était mal remis. En plus de ce boitier déboité nous avons essayé de refaire un toast et nous avons eu de nouveau le même problème où la plaque du haut chauffait beaucoup plus que la plaque du bas.Nous avons, dès-lors, décidé de revenir au magasin pour demander de le remplacer par un autre modèle ou de nous donner un bon d'achat pour pouvoir aller dans un autre vandenborre.J'ai demandé à m'entretenir avec le manager ou le plus haut responsable et Mr. Riccardo. V s'est présenté à moi comme étant le manager. (alors que sur son badge il est écrit assistant)Il a refusé de tester l'appareil prétextant que c'est normal que la plaque du haut chauffe beaucoup plus que la plaque du bas et a donc refusé de nous donner un bon d'achat pour qu'on puisse reprendre un autre toaster BOSCH NON DEFECTUEUX. Regardez à nouveaux les photos ci-joint, et vous allez comprendre QUE CE N'EST PAS NORMAL D'AVOIR UN CÔTE DU TOAST QUI NE CHAUFFE PRESQUE PAS !! Il a littéralement refusé de remplacer l'appareil et il a également refusé de TESTER l'appareil. Nous leur avons montré le boitier déboité et nous avons même amené du pain pour qu'ils effectuent à nouveau le test et ils ont refusé.Il s'est contredit à plusieurs fois quand il a dit que la première fois, le toaster fonctionnait et quelques minutes après il a dit que le toaster est parti en réparation. Pourquoi partir en réparation si le toaster était bon ???? Ensuite j'ai fais une vidéo, pour vous prouver qu'ils refusent de tester l'appareil. Une fois que j'ai terminé la vidéo. Le vendeur Riccardo.V m'a demandé de supprimer la vidéo et m'a menacé je cite : Ne t'inquiète pas, j'ai tes informations dans le système.C'est du JAMAIS VU !!! ON DIRAIT QU'ON EST PARTI ACHETER UN TOASTER DANS LA RUE. Quels sont ces méthodes de VOYOUS !!!!!Vous trouverez, ci-joint, toutes les photos et vidéo concernant tout ce qui a été dit ci-dessus.Par mail, le service consommateur a dit que la garantie n'agit uniquement en cas de PANNE. Alors qu'il est marqué nul part cela dans les conditions générales de ventes. On a une garantie de 3 ans avec remboursement direct. Si l'appareil est défectueux ca ne sert à rien d'essayer de refourger un autre appareil défectueux.Remplacer un appareil défectueux par un autre appareil défectueux est tout simplement du vice. Ils ont REFUSÉ de tester l'appareil la deuxième fois.JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT immédiat DES 149 euros.CordialementAnderlecht Youth TalentsCaner Güler

Bonjour, suite au vol de mon smartphone acheté en magasin Vanden Borre et pour lequel j'ai souscris une assurance casse/vol, j'ai introduit une déclaration de sinistre en bonne et due forme le 19/04/2023. Depuis ce jour mon dossier est toujours en cours de traitement et on ne cesse de m'envoyer un mail automatique demandant le procès verbal complet de la police. J'ai déjà envoyé une attestation de dépôt de plainte et la police me soutient qu'il est maintenant du ressort de l'assurance de contacter le parquet du procureur si ils ont besoin d'informations supplémentaires. La société d'assurance de Vanden Borre n'a pas l'air disposée à faire ces démarches et je me retrouve donc depuis maintenant 2 mois à payer une cotisation pour une assurance qui ne remplis pas ses obligations. D'avance merci pour votre réponse,

Bonjour,J'ai acheté, chez Vandenborre, une Apple Watch en mai 2022. J'ai payé en plus pour une assurance complémentaire qui couvre plus de risques.Lors de la gay pride de cette année, je me suis fait voler ma montre (vol à la tire). J'ai déposé plainte et ensuite j'ai envoyé une demande à vandenborre pour pouvoir faire jouer l'assurance.Pendant plus d'une semaine, ils m'ont baladé par mail en m'envoyant systématiquement le même mail (comme quoi ma plainte n'était pas complète, qu'il manquait tel ou tel élément,...) Quand finalement, je leur ai expliqué que la procédure était de faire un PV simplifié en cas de vol à la tire, je n'ai finalement plus eu de nouvelle.Lundi, ils m'ont envoyé un mail me disant qu'ils n'interviendraient pas dans le dommage que j'ai subi car, étant à un rassemblement, ils n'intervenaient pas dans ce cas-là ! Sauf que dans le contrat que j'ai en ma possession, cet élément n'est repris nulle part ! Je travaille pour la chaîne de magasin ACTION qui rassemble de nombreuses personnes chaque jour, je leur ai posé la question de savoir si je m'étais faite voler ma montre à ce moment-là, est-ce qu'ils n'interviandraient pas non plus ? Donc en gros, pour eux, j'ai acheté une montre que je ne peux pas mettre si il y a trop de gens autour de moi. Je la mets quand ? Quand je suis chez moi, à la maison ?Si vous avez besoin du contrat que j'ai reçu lors de l'achat de ma montre, je peux vous l'envoyer.Je leur ai signalé que je n'attendais pas de remboursement mais juste de pouvoir avoir un remplacement.Pour l'instant, je n'ai pas eu de réponse.

En date du 01/12/21 j’ai acheté deux paires d’airpods pro sur le site Vandenborre.Au bout de quelques mois je rencontrais déjà problèmes avec ceux-ci requièrent l’application de la garantie.En me présentant au Genius Bar de l’Apple store de Bruxelles, ceux ci décidèrent de me changer directement ceux ci qui avaient, effectivement, un problème.Il y a un mois, je rencontre à nouveau un problème de son avec un de mes airpods, je prends à nouveau rendez vous au Genius bar de l’Apple store de Bruxelles 1 semaine avant de m’y présenter.Je me fais refouler sous prétexte de la loi européenne obligeant les revendeurs a prendre en charge la deuxième année de garantie.Je lui demande au passage quel pourrait être le problème, celle ci m’indique que c’est un problème régulier de « fréquence ».Me voilà donc chez Vandenborre où la vendeuse prend en charge mais AirPods m’indiquant au passage que ceux ci partent pour 2,3 semaines de réparation.. bon.Étonnement, elle me prévient qu’Apple peut me réclamer 50€ de frais si ceux ci estiment que les AirPods sont sales, remplis de cérumen. Je prends acte, sans m’en tracasser, étant quelqu’un de propre qui en plus utilisent un outil prévu à spécialement pour les nettoyer car, non il est impossible de ne pas avoir un minimum de cérumen à l’entrée de ceux ci, aussi propres soient ont. Néanmoins, la « mise en garde » de la vendeuse m’interpelle comme si c’était visiblement une pratique courante de chez Apple. Aujourd’hui je me présente chez Vandenborre qui m’avait indiqué par mail que mes AirPods étaient réparés.Quelle ne fut pas ma surprise de constater que l’on me réclamait ses fameux 50€ car mes AirPods étaient « degueulasses » avec des photos à l’appui.Photos qui ne prouvent rien, hormis que mes AirPods sont impeccables! Le vendeur était gêné pour moi et bien d’accord avec moi, me fournissant un dossier complet. J’exige le remboursement de mes 50€ et vous joints toutes preuves de cette escroquerie en pièces jointes.Cordialement,Mme Matzka.

Bonjour, En date du 14 avril 2023 je me suis rendu au magasin Vandenborre au Shopping de Woluwe et j’ai acheté une montre connectée Galaxy Watch 5 Pro pour mes 60 ans au prix de 429 €.J’ai une maladie cardiaque sévère. Il s’agit d’une cardiomyopathie dilatée et je suis porteur d’un pacemaker et d’un défibrillateur. J’ai acheté cette montre pour pouvoir suivre les renseignements nécessaires au niveau cardiaque. J’ai bien stipulé au vendeur que j’ai ce problème cardiaque grave, à aucun moment il m’a déconseillé d’acheter ce type de montre. Lors de la mise en route de la montre, il s’avère que les fonctions tension et ECG ne peuvent pas être actionnées lorsque l’on porte un stimulateur cardiaque. Je ne peux donc pas faire usage de cette montre.Je me suis rendu aujourd’hui, le 21 avril, au magasin Vandenborre à Woluwé pour expliquer mon problème et demander un remboursement, voire un échange pour un produit de prix équivalent, voire plus chèr. J’ai apporté ma montre dans l’emballage d’origine. J'ai rencontré le vendeur et le responsable du magasin, mais ils refusent tout échange ou remboursement. Ils ne veulent rien savoir. J'estime que les vendeurs doivent connaître leurs produits, leurs avantages et leurs inconvenients, voire leur dangérosité, et qu'ils doivent bien conseiller les clients. Il s'agit quand même de leur rôle essentiel. En plus j'avais bien stipulé l'usage que je voulais faire de la montre, ainsi que mon problème cardiaque.Etant client chez Vandenborre depuis longtemps ainsi que mes parents j’aurais souhaité un geste commercial de leur part étant donné que je n’ai pas été renseigné correctement au moment de l’achat. Commercialement il s’agit d’un manque de professionnalisme et de connaissances des produits par le vendeur. Je suis déçu de l’accueil réservé dans le magasin et du service après-vente.Suite à cela, j'ai contacté le service Consommateurs de Vandenborre par e-mail et ai expliqué mon cas. Là aussi Ils ont refusé toute négociation. Ils restent sur leur position de non-remboursement voir non-échange.Je suis étonné de la rigidité venant d’une enseigne telle que Vandenborre Par cette position ils ne reflètent pas leur image « près du client et toujours disponible pour satisfaire le client ». Leur refus témoigne d’aucune orientation client et de manque d’ouverture d’esprit. Croyez-moi que je suis fortement déçu alors qu’un simple échange aurait pu résoudre mon problème et je serai resté un client fidèle.Merci de bien prendre en compte ma plainte et de lui réserver une suite positive.

Bonjour,Nous avons acheté un four Samsung à 949,00 € au magasin Vandeborre de Verviers le 1er mars. Nous avons emporté ce four chez nous dans son emballage qui était en parfait état. En ouvrant l'emballage nous avons découvert que ce four était complètement explosé dans son emballage : vitre en mille morceaux, poignée à moitié arrachée, carrosserie du four déformée... J'ai appelé le service consommateurs qui m'a dit de le ramener au magasin (2 heures après l'avoir emporté). J'ai été surpris de constater que l'échange ou le remboursement ne semblaient pas évidents mais qu'il fallait attendre l'avis de leur service après-vente. Je suis donc retourné chez moi chercher l'emballage complet afin de montrer que celui-ci était intact et que je n'avais donc pas endommagé le four en le transportant. En observant cet emballage de plus près, j'y ai remarqué certains signes : - un renfoncement de la partie intérieure du carton en face de la poignée DANS SA POSITION ACTUELLE soit APRES avoir été cassée- des traces de frottement des sangles entourant le carton du côté de cette poignée indiquant que celle-ci avait appuyé contre le carton pendant un assez long transport.Ceci indique que l'appareil était cassé avant de voyager dans ce carton pour un assez long trajet.Vandenborre estime que je ne peux prouver que ce n'est pas moi qui ai cassé ce four... Alors que je leur donne les signes ci-dessus, photos à l'appui... Et qu'ils peuvent vérifier cela sur l'appareil et son emballage qui sont toujours au magasin de Verviers.De leur côté, ils ne peuvent par contre évidemment pas prouver que ce four a quitté leur magasin en bon état... et n'ont même pas d'indices comparables aux miens et qui prouveraient ma culpabilité.Vandenborre me reproche aussi de ne pas l'avoir - soit déballé en magasin (qui fait cela ?)- soit fait installer chez moi (livraison 19€ + installation, si je ne veux pas que le livreur le laisse sur mon seuil, éventuellement cassé à l'intérieur du carton)... J'habite à 10' en voiture de leur magasin.Après de multiples démarches, incluant un contact par Linkedin avec le directeur SAV de Vandenborre et un passage à l'émission radio On n'est pas des pigeons sur Vivacité, le seul geste consenti par Vandenborre à ce jour est de nous accorder une remise de 50% si nous rachetons un four chez eux.Si j'avais cassé ce four, je me contenterais largement de ce geste finalement non mérité.Le problème est que je ne l'ai pas cassé ! Qui donc accepterait de repayer un second four, même à 50%, simplement parce qu'il a eu la malchance de recevoir un four cassé lors de son premier achat ???Une très désagréable personne que j'ai eue en ligne au service consommateurs de Vandenborre compare notre cas à celui de quelqu'un qui achèterait une voiture neuve et reviendrait le lendemain matin avec sa voiture cabossée demander au garagiste de lui rembourser !!! Mais qui achète une voiture dans un carton !!! Une voiture neuve est réceptionnée en magasin, il n'y a donc aucun doute sur son état lors de la livraison !J'ai pris cette comparaison comme une gifle.Nous sommes une famille de 6 personnes et attendons notre nouveau four en cuisinant avec un petit four de kitchenette qui date de 2005 qui nous dépanne... mais je ne veux pas céder face à une pareille injustice.Petit détail : nous avons aussi pris contact avec Samsung qui nous renvoie vers Vandenborre puisque c'est à eux que nous avons acheté l'appareil. Vandenborre nous a dit avoir fait une demande de geste à Samsung qui n'aurait rien accepté de faire...

Bonjour,J'ai été dans un magasin vandenborre ( comme d'habitude puisque je suis cliente fidèle) pour acheter une TV, tout a été bien passé,j'achète la TV je paie le montant total une somme de 893€..874 pour la télé+ 19€ pour la livraison qui se fera une semaine après en fonction de mes disponibilités. Voilà une semaine passée le samedi 18/03,le jour de la livraison est arrivé,et comme prévu les livreurs passent bien chez moi mais sans ma TV, ils arrivent avec un autre modèle de TV pas ce que j'avais acheté !! Et malgré tout j'ai été compréhensible,je me suis dit ok ça peut arrivé c pas grave,on fixe un autre rdv mais cette fois ci dans la semaine puisque les samedis prochains c'étaient pas possible pour moi,mais j'avais demandé si c possible que la livraison soit après 15h puisque je travaille et je peux pas être là avant,on me dit ok c noté..2 jours avant la livraison je reçois un SMS avec le créneau horaire qui n'a rien avoir avec ce que j'avais demandé, je téléphone à vandenborre pour expliquer la situation et on me répond que c comme ça et on sait pas faire autrement,je leur explique que c de leur faute,c'est eux qui n'ont pas respecté notre engagement la première fois alors ils doivent faire le nécessaire pour trouver la solution qui convient le mieux pour le client, mais ils voulaient rien entendre, on me répond désolé mais on sait rien faire pour vous. Très déçu je décide d'annuler mon achat, le lendemain,soit 24h avant la 2eme livraison je passe au magasin pour annuler l'achat, j'explique de nouveau la situation en espérant toujours de trouver une solution,le monsieur téléphone devant moi pour demander si c possible de changer l'horaire de la livraison mais on lui dit que non..donc on annule la commande et on me demande de revenir 2 jours après pour compléter les démarches,sans problème j'accepte,je reviens 2 jours après et là je reçois la nouvelle,vandenborre va pas me rembourser la somme totale que j'avais payé mais va me rembourser le montant avec 38€ en moins,on me retire le montant de la livraison de 2 fois donc 2 fois 19€,la 1ere 19€ de la première livraison où ils sont passés sans la bonne commande et la 2eme 19€ où ils sont même pas passés parce que j'avais annulée un jour avant..je suis restée bouche bée, choquée !! Vraiment c de l'arnaque ! C du vol ! C de leur faute et au lieu de trouver des solutions ou de s'excuser au moins,ils préfèrent voler le client.J'attends le remboursement qui va se faire normalement ce jeudi( j'espère qu'il va pas avoir du retard) alors je demande à vandenborre de me rembourser mon argent complet soit la somme de 893€.

Bonjour, J’ai récemment acheté un Mcbook et pris une assurance après les conseils du vendeur. Cependant, l’assurance (Karapass courtage) ne fait que rater son prélèvement et le montant ne fait qu’augmenter. Cette situation commence vraiment à m’énerver. Je regrette un peu d’avoir pris cette assurance. J’aimerais régler ce problèmes d’impayés le plus rapidement possible. Car cela ne fait qu’augmenter. D’ailleurs je ne comprend même pas comment je suis arriver à 70€ alors que nous ne sommes même pas en juin en fait. Je ne comprend pas comment ça se fait qu’on ne puisse pas payer cette somme sur un compte nous même. Cela faciliterai tout le monde je crois. Wawouuu!!!! Ma banque m’a dit que si les précédemment n’allait pas il était nécessaire que la compagnie réalise un nouveau mandat. Après l’avoir communiqué plusieurs à la compagnie, rien ne bouge !!Numéro de contrat : BEVBCF0100041752Numéro de référence : 7040617

Bonjour,J'ai fais un retour de garantie pour les écouteurs Apple airpod 2.Arrivé au magasin où je les ai acheté (Vandenborre) , on me dit directement que Apple va faire un nettoyage du cérumen et facturer 50€.Les nettoyant régulièrement et sachant que ue ce n'est pas la cause de mon problème je dis directement que je vais quand même les renvoyer mais que je ne veux pas de nettoyage mais une réparation.Le souci est que ces écouteurs fonctionnait très mal avec mon téléphone mais très bien avec un ordinateur. Le problème n'était donc clairement pas le cérumen.Je vois ensuite sur mon compte vandenborre qu'un devis à été approuvé (pas par moi même ce qui pose déjà problème) et après avoir contacté le service de vandenboore on me dit que Apple a nettoyer le cérumen et que ça coûtera 50e. Je n'ai ni approuvé le devis et le cérumen n'est pas la cause du problème. La cause était probablement mon téléphone défectueux que j'ai également ramené en garantie chez Samsung. Le téléphone est revenu réparer avec une nouvelle carte mère car elle était défectueuse. Donc on me facture un nettoyage que j'ai expressément demander qu'on ne fasse pas, qui a été approuvé par quelqu'un d'autre et qui plus est n'est pas la cause initial du problème car fonctionnait super bien sur ordinateur.Donc ils ont juste fait ce qu'il font d'habitude, machinalement, nettoyer et facturer un maximum.Je pense que c'est un peu du vol et je tiens à vous tenir au courant pour m'aider présentement et protéger de futur consommateur. Je peux vous transférer les mails d'échange que j'ai eu avec vandenborre dans nos futur échange.Je refuse bien entendu de payer ce nettoyage de 50e (plus d'1/3 du prix d'achat pour quelque chose qui j'ai demandé qu'on ne fasse pas et qui n'a pas été pris en compte lors de ma dema de initial) Merci d'avance pour votre aide !En espérant que ma souscription a test achat me soit enfin bénéfique !Bonne fin de journée,Thomas