Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé chez vous un lave-vaisselle et payé un accompte de 312€ pour celui-ci en date du 22 JANVIER 2023.Je n'ai jamais reçu ce lave-vaisselle malgré les mails, et le SMS qui m'annonce encore la veille que je dois bien être présent entre 8h et 8h40 pour la livraison. La machine n'est en fait jamais arrivée au stock, le responsable avait un stock négatif de -20 pièces.On m'annonce que je devrai au moins attendre jusque fin février pour la livraison et cela au 4ème coup de téléphone.Je demande donc un remboursement car ma confiance s'est effritée et ma patience a des limites.L'annulation de la commande s'est bien faite sur mon compte client, pourtant, au bout d'une semaine, toujours pas de remboursement.Je décide de contacter le SAV, je tombe sur le chat et on me dit d'attendre encore environ deux semaines, que cela peut prendre du temps.Je décide de prendre mon mal en patience et au final.... RIEN. Nous sommes le 02 mars 2023 et Vandenborre se prend pour ma banque à garder mon argent sans aucune raison valable.Vous n'avez rien à contrôler, je n'ai rien reçu. Le remboursement aurait dû se faire au moment de l'annulation et pas la laisser trainer.Si je ne vous avais pas contacté via Test-Achat je suis sur que j'aurais encore pu attendre longtemps.Puisqu'être gentil et patient ne sert à rien je vais être radical:Si dans la réponse que vous me donnez je n'ai pas un remboursement immédiat, je passe par les avocats et je dépose une plainte à la Police également.Et si vous souhaitez me faire patienter encore et éviter cela il faudra faire un beau geste commercial du genre un chèque cadeau de la valeur de la journée que j'ai perdue à attendre pour rien alors que j'aurais pu aller travailler.Cordialement,Adrien

Bonjour,J'ai retourner un Iphone commander sur Vanden Borre le 26 janvier 2022.Vanden Borre ma envoyer une étiquette de retour et m'a demander de déposer le colis dans un point Bpost.D'après leurs conditions général et d'après leurs dire, les remboursement se font sous 10 jours.Mon colis a été déposer le 06/02/2022, donc depuis bientot 1 mois.J'ai reçu un premier mail comme quoi il y avais un problème avec le retour et qu'une enquête a été ouverte avec Bpost pour localiser le colis retour.Hier après midi, le 01/03 j'ai reçu un mail de Vanden Borre qui dit que le colis leurs a toujours pas été retourner (chose que je le sais et le savent car sur le suivi il est toujours en cours de livraison) et qu'ils ne peuvent rien faire et pas me rembourser et que ils clôturent le dossier et que cela ne servais a rien de répondre car je n'aurai aucune réponse de leurs part.Je me retrouve donc sans mon argent, un service client qui font les sourds et qui ne veulent pas répondre a mes questions ! J'ai en ma possession la preuve de dépôt du colis.

Bonjour nous sommes maintenant client chez Van den Borre depuis de nombreuses années et 85 % de notre électroménager viennent de chez eux. Nous avons toujours vanter auprès de tout ce que leur service après-vente était d’une qualité hors-pair. Nous y avons même souscrit il y a quelques mois une assurance vanderborre life ! Nous avons et ce depuis de longs mois des problèmes avec notre machine à laver Whirlpool. Nous en sommes a la 4-5 eme réparation. Van den Borre nous explique qu’ils vont prendre notre machine nous en prêter une autre à fin d’analyser complètement celle ci. Il nous remettre la machine sans plus d’explications en nous disant que nous allons recevoir par PDF et par e-mail le compte rendu de ce qu’ils ont fait un autre machine. Le technicien allume la machine devant nous… déjà premièremement elle n’est plus en français… nous demandons aux techniciens de nous la remettre en français il ne sait pas comment faire et ne nous propose aucune solution!!!!! on nous avait parlé de changer l’ordinateur de devant car il était fissuré aucun changement n’a été effectué… Je téléphone donc à Van den Borre pour expliquer mon mécontentement et on me dit de porter plainte par e-mail ce que je fais est e-mail auquel je n’aurais jamais de réponse! Une dame me rappelle et me dit qu’un technicien va m’appeler rapidement pour pouvoir faire le changement de langue au téléphone avec moi ce technicien en question ne rappellera jamais et nous avons dû trouver une solution par nous-mêmes honteux !!!! Je reçois entre-temps le soi-disant compte rendu du technicien de Van den Borre en néerlandais! Je leur retéléphone en expliquant que je parle français est demander que l’on m’envoie en français. On me dit que cela va être fait huit jours plus tard toujours rien !!!!! Samedi 28 janvier un nouveau problème survient de l’eau c’est cool de notre machine par le hublot de devant… Deuxième problème même lorsque nous l’avons que un vêtement à la fois la machine se bloque..Deuxième problème même lorsque nous l’avons que un vêtement à la fois la machine se bloque… hier 30 janvier je rappelle à nouveau premièrement pour avoir un rendez-vous rapidement avec un technicien deuxièmement pour stipuler que non seulement je n’ai pas eu de retour de ma plainte écrite par mail et encore moins le retour en PDF du rapport du technicien de la dernière fois.. ce matin je reçois un appel d’une dame très peu sympathique… d’ailleurs leurs conversations sont enregistrés donc il pourrait facilement la repasser afin d’écouter la manière dont elle s’adresse à moi! Je lui pose les mêmes questions que précédemment elle me dit que il y a un rendez-vous qu’à partir de la semaine prochaine, je lui ai dit que je ne suis pas d’accord car je suis toujours en attente de la réponse face a mes plaintes. Elle me répond carrément qu’elle ne sait rien faire pour moi je lui demande alors de me passer quelqu’un qui saurait m’aider elle me rappelle qu’elle est juste là pour me donner un rendez-vous pour la semaine prochaine et rien d’autre elle refuse donc de m’aider. Outré de tout ce qui s’est passé ces longues dernières semaines je lui ai dis que c’est tout à fait anormal et que je veux parler à quelqu’un d’autre elle me rappelle qu’elle n’est là que pour me donner un rendez-vous alors au vu du numéro avec lequel elle m’appelle c’est bien la centrale elle est donc disposé à me passer quelqu’un mais elle refuse ma demande. Ce que je souhaiterais c’est comme demandé, je souhaiterais un bon d’une valeur d’achat de ma machine afin de pouvoir en acheter une autre! Parce que je vais pas pouvoir chaque fois être présente si toutes les semaines où toutes les deux semaines nous avons besoin d’une assistante technique!!!!

-Nous avons commandé un IPad Air le 25 novembre 2022!Le 28 décembre, nous avons reçu un mail nous informant que notre article serait livré dans 4 à 5 semaines.-Cette semaine, je vous ai contacté pour savoir où en était ma commande et j’ai reçu une réponse que ma commande serait livré dans 4 à 5 semaines !!-Je vois ai contacté 2 fois par téléphone et une fois par e-mail, aucun geste commercial n’est proposé, ni aucune solution.-Je précise que l’IPad commandé est en stock dans toutes les autres sociétés dans lesquelles nous avons vérifié dont FNAC avec qui vous collaborez.-Nous souhaitons savoir quand seras livré notre tablette, car nous en avons besoin pour le 5 février au plus tard (départ à l’étranger pour longue durée prévu le 6!)-Nous avons payé avec des bons cadeaux (pour bénéficier de l’avantage employeur de 5%) ce qui fait que la seule chose qu’on nous a proposé est de nous rembourser en chèques cadeaux, ce qui ne nous arrange pas du tout vu que nous avons besoin de notre iPad et non de chèque cadeau !!Quelles solutions prévoyez vous ??Bien à vous

Bonjour, j'ai acheté un téléphone via cette entreprise en prenant une assurance supplémentaire contre dommage et vol. Début septembre, mon gsm tombe et se casse, je préviens donc l'assurance (karapass) avec tous les documents qu'ils me demandent sur le site. Le 13/09/2022, je reçois un mail me demandant des informations supplémentaires. Le temps de trouver ces infos, je répond le 6/10/2022. le 23 décembre, n'ayant toujours pas de nouvelles, je demande un suivi de mon dossier. Ce à quoi on me répond le 27 du même mois que mon téléphone est en cours d'examination dans l'atelier alors que je ne lai jamais envoyé (on ne me l'a jamais demandé). Le 11 janvier, je redemande le suivi. On me répond le 18 janvier, qu'on essaye de me répondre le plus vite possible.

Bonjour, J'ai commandé un second frigo chez vandenborre que des livreurs sont venu le 6/01/23 installer a la place de l'ancien frigo et les livreurs ont pris le premier frigo aussi acheter chez vandenborre (neuf, de moins d'un an, commandé le 16/05/22 +-) alors que je voulais qu'on le répare, vérifie la panne ou le rembourse car je remarquais un problème au niveau du système de refroidissement et la garantie étaient toujours valable. Je n'etais pas présente lors de la livraison, (d'ailleurs ils ont mal installer le second frigo, la charnière n'a pas été mise à gauche comme demandé et la reprise de mon autre appareil), un proche a moi était chez moi et les livreurs lui ont demander de vider le frigo et le congélateur qu'ils vont reprendre et que je pourrai appeler vandenborre après si je veux une réparation ou un remboursement. Maintenant j'appelle vandenborre et eux me dise que le service qui reprend les frigos c'est pour le jeter a la décharge et pas pour le réparer, ni le ramener à vanderborre et que je n'aurais plus jamais mon frigo qui coûtait 199 €. Moi je souhaite récupérer mon frigo ou avoir un remboursement. Je les ai appelé et envoyé des mails pour me plaindre et que je n'étais pas du tout d'accord avec ça.

Bonjour,En date du 20/10/2022, j'avais commandé une tablette Samsung S8 Ultra ainsi que le clavier qui va avec celle-ci.Sur le site, il était bien noté en stock délai de livraison 1 à 2 jours.Nous avons bien reçu la tablette le 24/10/2022.Lors de l'enlèvement de la tablette, j'ai dû payer la totalité de la commande, alors que le clavier n'était pas disponible.Par contre, le 31/10/2022, toujours pas de nouvelle du clavier. J'ai donc téléphoner pour savoir ce qu'il en était. Pas de réponse claire. J'ai donc demandé l'annulation de ma commande et demandé le remboursement. J'ai reçu un mail me confirmant l'annulation et me demande de leur communiquer le numéro de compte sur lequel le remboursement devait avoir lieu.Dans le mail, il est bien stipulé que le remboursement allait être rapide.Entretemps, j'ai téléphoné 4 fois. La première fois, délais d'une semaine, la deuxième fois, deux semaines, la troisième fois, 3 semaines et aujourd'hui, 21/11/2022, la personne ne savait pas me répondre, juste me communiquer un mail (accounting@vandenborre.be)On en est à 21 jours et toujours aucun remboursement.Je trouve cette pratique tout simplement scandaleuse, à la limite de l'escroquerie.Quand il payer Je possède tous les mails depuis l'annulation de la commande.Pourriez-vous me dire les démarches que je peux entreprendre pour pouvoir recevoir mon argent.

Bonjour, Le 28/02/2022, j'ai commandé via la plateforme Marketplace de VANDEN BORRE, un clean maxx automatische Strijkmachine à la société MOODZZ International BV. Le tout pour la somme de 71.94 €Début avril, nous rencontrons un problème avec l'appareil, ce dernier ne fonctionne plus normalement. Le 10/04/2022, nous contactons marketplace et signalons notre souci en demandant le retour et le remboursement. A plusieurs reprises nous contactons la plate forme qui tente également de prendre contact avec la société MOODZZ INTERNATIONAL BV mais sans succès. En date du 26/04/2022 nous transmettons le message suivant : Bonjour,> Je suis scandalisée de lire que vous considérer mon problème avec le cleanmaxx résolu alors que je n'ai reçu aucune information ni proposition de réparation ni de remboursement de la part d'un soi-disant vendeur qui demeure un illustre inconnu pour moi. J.ai également téléphoner à trois reprises à votre service et un responsable de votre web a envoyé un message au « vendeur » afin qu'il réponde à ma demande. Dites moi comment je peux retourner le produit défectueux et être remboursée.En date du 05/05/2022, nous contactons à nouveau le vendeur via la plate forme (marketplace) mais une fois de plus sans nouvelle fois sans réponse ni prise de position. Nous sommes très déçus et souhaiterions retourner le produit pour réparation ou contre remboursement. Nous souhaitons simplement que la garantie de 2 ans soit appliquée. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien à vous, Bruno BONJEAN

Bonjour,J'ai commandé un congélateur en ligne sur Vandenborre.be Il a été livré le 4 mars dernier.Le jour de l'installation les installateurs de Vanden Borre se sont rendu chez moi avant l'heure convenue. Les ouvriers ont donné accès à ma maison car elle était en travaux à ce moment là. Les installateurs ont donc déposé le congélateur dans ma cave sans le déballer ni l'installer et il m'ont attendu devant la porte pour le paiement.Quand je suis arrivé ils m'ont dit qu'il était préférable de ne pas déballer le congélateur car la maison étant en travaux il aurait pris beaucoup de poussière. Je n'ai donc pas eu la possibilité de vérifier la conformité du produit lors de la livraison. Lorsque j'ai déballé le congélateur, j'ai découvert qu'il a un gros trou d'impact sur l'arrière et une petite bosse à l'intérieur. Le carton dans lequel il était emballé a aussi un gros trou d'impact au même endroit. Ce trou a été couvert avec un autocollant blanc, c'est qui laisse penser qu'on a voulu cacher le dégat. De plus comme le carton était placé contre le mur, je ne pouvais pas remarquer la présence du dégat caché par l'autocollant.Ce type d'autocollant et du type transporteur et ne se trouve pas dans le commerce. Je ne sais pas s'il s'agit de mauvaise foi, mais je suis très embêté de cette découverte et je me retrouve avec un produit défectueux qui pourrait avoir de malfonctionnements sans avoir eu la possibilité de vérifier sa conformité lors de la livraison.J'ai demandé à Vanden Borre de faire le nécessaire afin de remplacer le congélateur dans le plus bref délai. Malheureusement le service client de Vanden Borre m'a répondu qu'ils ne peuvent malheureusement pas déterminer avec certitude comment et où les dommages se sont produits. Ils m'offrent un bon d'achat de 40€.Je trouve l'offre de Vanden Borre inaccepatable car le produit a été livré endommagé. La nature du dégat et le fait qu'on l'a caché avec un autocollant montre que ceci a eu lieu durant son transport. Vanden Borre n'est pas en mesure de s'exprimer sur le congelateur sans l'avoir examiné de près. Si les choses sont comme Vanden Borre l'affirme les installateurs auraient du alors prévenir que le fait de laisser le congelateur dans son emballage entrainait la perte de garantie...Le congelateur a couté 479€.

Bonjour, j’ai commandé une tv Samsung lundi 7 février où il m’annonce un délai de livraison de 3 à 7 jours. 8 jours après la commande de celle ci, je téléphone pour savoir où en est la commande, on m’annonce un délai de 3 semaines supplémentaire. On me propose une alternative dans une autre marque où le délai de livraison est le lendemain. J’accepte. Le lendemain les livreurs sonnent à la porte pour livrer la tv. Étant absent (pour travail) c’est ma compagne qui réceptionne la tv. Elle demande expressément aux livreurs de lui laisser le temps de déballer la tv pour vérifier si aucun coups n’est à constater, étant donné qu’il a refusé de l’aider à le faire. Le livreur lui répond qu’il n’a pas le temps, que ce n’est pas nécessaire de le faire étant donné que Vandenborre procéderait à L’échange, tant qu’on gardait l’emballage dans les 2 mois.Une fois rentré du travail, nous procédons au déballage, avec soin, de la dite tv et je constate un coups dans le bas de l’écran. Je le fait constater immédiatement à Vandenborre. Je les contacts pour savoir quel sont les démarchent à suivre pour le retour et l’échange de la tv.. après avoir suivis leur instructions, envoyé les photos ( qui démontrent bien que le coup ne pouvait pas provenir du déballage) Leur réponse? Ils ne veulent pas intervenir à un échange car nous n’avons pas accepté le service installation et rien ne prouve que le coup n’est pas survenue au déballage. On me propose comme pseudo geste commerciale, un bon de 300€ sur l’achat de la même tv! Je ne trouve pas ça correct de leur part. Un de leur vendeur m’a clairement signifié que le service installation ne garantissait pas la livraison. J’ai vérifié dans leur condition de vente et aucun point sur le sujet n’est indiqué! Je me retrouve donc avec une Tv neuve d’une valeur de 800€ inutilisable à cause d’un coups déjà présent lors de la livraison. Étant abonné depuis près de 20 ans à vos services, mon beau père m’a conseillé de me tourner vers vous. Merci pour le suivi que vous donnerez à ma plainte. Jonathan Venuto