Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 15.01.2021, j'ai acheté un aspirateur robot Roomba J7 Plus dans votre magasin et je l'ai payé 798.00 €. Le 15.01.2021, j’ai acheté un aspirateur Roomba J7 Plus avec une garantie de remplacement directe en cas de panne pour laquelle j’ai payé 798.00 € + 130 € la garantie. Le 21.08.2023 j’ai deposé l’aspirateur au magasin car il a tombé en panne et j’ai remplacé l’aspirateur avec un plus performant Roomba J7 Plus pour laquelle j’ai payé la difference jusqu’au 948.40 € toujour avec une garantie de remplacement directe en cas de panne. Le 29.02.2024 j’ai deposé de nouveau l’aspirateur au magasin car il a tombé en panne et j’ai remplacé l’aspirateur avec un plus performant Roomba Combo J7 Plus pour laquelle le magasin m’a rembourser la difference jusqu’au 788.40 € avec une garantie de 5 ans car le magasin a refusé de me faire de nouveau la garantie de remplacement directe en cas de panne. Le 04.05.2024 j’ai deposé de nouveau l’aspirateur au magasin car il a tombé en panne mais cette fois ci, l’aspirateur a été envoyé en reparation. Je precise que j’ai pris avec mois la base de recharge d’aspirateur mais le magasin a decidé d’envoier en reparation juste l’aspirateur. Le 17.05.2024 j’ai reçu l’aspirateur et l’atelier a decidé de me remplacer l’aspirateur suite aux problèmes qu’il avait. Comme la base de recharge n’as pas été changer avec l’aspirateur, j’ai eu toujours des problemes : Le 22.05.2024 j’ai deposé encore une fois l’aspirateur et le magasin a envoyé en reparation l’aspirateur avec sa base de recharge. Le 04.06.2024 j’ai reçu l’aspirateur avec la base de recharge et sur le rapport de reparation est noté qu’ils n’ont pas constater aucune defaut. J’ai ecris au services de reparation ainsi que au producteur Roomba de cette defaut, je leurs ai envoyé des photos et un video avec le probleme d’aspirateur et le producteur Roomba a constaté que la base de decharge a une probleme au niveau des contacts magnatique et qu’il vont changer la base de decharge quand ils auront sur le stoque. Entre temps, le 22.06.2024 j’ai deposé encore une fois l’aspirateur et sa base de decharge au magasin pour la même probleme et le 15.07.2024 j’ai reçu l’aspirateur de reparation avec la même problemes. Cette fois ci, j’ai supose que le service de reparation n’ont rien reparer car sur l’aplication Roomba, toutes les carte et le confguratins precedentes été instalées, donc j’ai pas du les re-instaler. Precedement, apres chaque fois que l’aspirateur venait de reparation, j’ai du configurer toutes les cartes sur l’aplication. En plus, le niveau de liquide pour laver dans le bac étais exactement comme je l’ai laissé. Quand le producteur m’a annoncer qu’il ont de stoque la base de decharge pour mon aspirateur, j’ai dit au Roomba que mon aspirateur étais a ce moment la en reparation au magasin. Le 16.07.2024 j’ai pris contact telephonique avec vous et vous m’avez conseiller de deposer en magasin encore une fois l’aspirateur avec sa base de decharge ce que j’ai fait. Je mention que l’aspirateur ne vide pas son bac a poussiere et a caouse de ça, il netoier pas comme il faut. Je vous attache ci jointes les factures, les demande et les rapport de reparation, l’echange de mail avec le producteur Roomba et avec le service de reparation de Vanden Borre, des photos et un video ou vous pouvez constater le defaut de mon aspirateur. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Je vous remercie pour votre aide et je reste a votre disposition pour plus d’autres informations. Cordialement, Eduard GRIGORAS Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Le 01/07/2024 nous avons acheté un four et une taque à induction de chez Vandenborre au Woluwé Shopping ici à Bruxelles. Le 08/07/2024, Vandenborre a livré un four qui n'était malheureusement pas celui que nous avions acheté. Nous ne l'avons pas remarqué immédiatement, mais nous sommes allés au Wouluwé Shopping et avons appelé Vandenborre au téléphone le même jour. La taque à induction n'a jamais été livrée. Après de nombreux appels téléphoniques et emails, nous attendons toujours le remplacement du four et l'installation de la cuisinière à induction. Le niveau de support client de Vandenborre est inexistant. De plus, depuis le 08/07/2024 je ne peux rien cuisiner dans l'appartement à cause de ce problème et Vandenborre ne peut pas livrer plus tôt ce qui révèle une désorganisation totale et un chaos au sein de cette entreprise. Méfiez-vous de Vandenborre. ils prennent votre argent très rapidement, mais ne vous attendez pas à ce que vos produits légitimes arrivent de si tôt. Je souhaite recevoir mes produits ce Samedi au plus tard et être compensé de ce retard et de cette erreur commise par Vandenborre.

J'ai acheté une taque de cuisson fin novembre et en cuisinant la taque s'est fissurée d'elle même. On me traite limite de menteuse au service consommateurs de vanden borre, mais je ne suis pas une menteuse. Rien n'est tombé sur cette taque ! Il y a un réel problème avec cette taque

Bonjour, Ce 21/03/2024 j'ai acheté une machine a café Krups Virtuosa XP444C10. Après avoir suivi à la lettre le mode d'emploi pour la mise en marche de la machine, il s avère que le café a le goût de plastique. Le goût étant toujours présent après quelques semaines d'utilisation et le café étant imbuvable. Après avoir pris contact avec le service client de Vandenborre par téléphone, ils me conseillent de deposer la machine en magasin afin qu'elle parte en " réparation". Je dépose donc la machine le 04 mai 2024. Numéro de dossier: 64446941 Le 05/06 je récupère la machine en magasin et la personne me dit que le problème technique est réparé. Je répète que ce n est pas un problème technique mais de " goût " de plastique. Qu en atelier ils auraient goûté le café et qu il serait buvable. Je souligne que j'ai des doutes sur le fait qu ils aient goûté le café et la vendeuse étant aussi septique que moi !!!!!! De ce fait , une fois la machine récupérée je refais à plusieurs reprises du café ...et le résultat est le même.......imbuvable car goût de plastique toujours présent. J'envoie donc de nouveau un mail le 18/06 auprès du service client. Celui-ci me répond de rapporter de nouveau mon appareil neuf afin qu il soit examiné par un technicien. Sur le coup je réponds que je déposerai la machine. Après réflexion je contacte par téléphone le service clientèle le 21/06/2024 en leur expliquant la situation et en disant que je trouve ça fort que ma machine doive de nouveau être vue par un technicien alors que je l'ai récupéree après avoir soit disant été vue. La dame pas très agréable me dit que c 'est la seule solution. Je lui explique de nouveau que la machine fonctionne que c 'est un problème de goût et qu' elle a été déjà vue par un technicien et et qu'au final on va tourner en rond. Et qu'au prix où j'ai payé la machine je trouve ça inadmissible de ne pas pouvoir profiter du café. Cette dame me demande quelle solution j'envisage? Question à laquelle je réponds que le service clientèle c'est elle pas moi et que la solution ne doit pas venir de moi mais d'elle. Elle me répond donc que la solution est de renvoyer la machine auprès du service technique. Là je lui dis ok mais alors prouvez moi que le café sera bien goûté par le technicien ( la machine fonctionne bien, c'est le goût le problème). Cette dame commence à me rire au nez et se prendre de haut en me disant vous prouver qu'il goûte le café????........( c est quand même elle qui me demandait de proposer une solution). Vu son impertinence je lui ai demandé son nom pour aller plus haut.... elle a refusé en m'envoyant balader... Suite à ça j'ai profité d'avoir reçu le 18/06 une enquête de satisfaction suite à mon 1er contact en expliquant mon mécontentement concernant l'appel du 21/06....à ce jour je n'ai reçu aucun retour!!!!! Merci donc de trouver une solution afin de résoudre le problème de ma machine en sachant qu'elle est déjà passée quelques semaines plus tôt par le service technique et qu'à ce jour la machine est inutilisable car le souci perdure. Machine toujours sous garantie. Bien à vous

Brève description de votre problèmeMadame, Monsieur, Je me permets par la présente de vous adresser une réclamation sérieuse concernant la machine à laver Miele WDD 035 WCS que j'ai acquise auprès de votre enseigne au prix de 899 EUR le 28 décembre 2019. Depuis le mois de mai 2021, moins d'un an et demi après son acquisition, cette machine présente des dysfonctionnements récurrents qui n'ont malheureusement pas été résolus à ce jour. En effet, depuis trois ans, le linge ressort mouillé du tambour à plusieurs reprises et la machine émet un bruit anormal lors de l'essorage. Ce bruit, bien que non constant, m'a contrainte à rester plusieurs fois devant la machine pendant le cycle de lavage pour le filmer et le montrer au dernier technicien intervenu le 14 juin 2024. Malgré les nombreuses interventions de techniciens, ces problèmes persistent et impactent significativement son utilisation quotidienne. Je tiens à souligner que j'ai dû prendre congé à plusieurs reprises pour être présente lors des interventions des techniciens, ce qui a eu des répercussions sur mon travail. De plus, depuis le 23 novembre 2021, j'ai souscrit une assurance Vanden Borre Life pour un montant total à ce jour dépassant les 400 EUR. Cette assurance, censée couvrir les éventuels problèmes techniques de mes appareils électroménagers, s'avère inutile puisque ma machine à laver demeure défectueuse malgré tous les efforts entrepris. Je suis profondément déçue par cette situation et je considère qu'il est évident que cette machine à laver a un défaut de fabrication. Je vous demande par conséquent de prendre les mesures nécessaires pour respecter les clauses du contrat Vanden Borre Life et de résoudre définitivement les problèmes rencontrés avec cet appareil. Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 03 janvier 2024, j'ai acheté un samsung ZFold5 dans votre magasin et je l'ai payé 1599euros. Après 4MOIS produit propre et aucune chute ou coup à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DECOLLEMENT DE L'ÉCRAN PLIABLE défaut du produit connu. Le 04 JUIN 2024, je me suis rendue dans votre magasin en demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 04 juin 2024 dont nous sommes obligés suivant les conditions générales de vous informer endeans les deux mois defaut de conformité. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour mais vous mentionnez devis sans le fournir et d'après le service par téléphone vous n'avez pas démonter ou motiver le refus donc la garantie est d'application. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour. Ce mercredi 05.06.24, j’ai acheté un aspirateur balai AEG AP81P25GRN. Mon premier choix était pour un modèle AEG à 349 € mais le vendeur m’a dit que celui-ci n’était pas assez puissant et travaillant au service après-vente, il me conseillait de prendre le modèle 150 € plus cher. Il m’a expliqué que pratiquement tous les clients ayant acheté le modèle de base venaient échanger et prendre le modèle plus puissant. J’ai donc suivit sa recommandation et acheté l’aspirateur balai AEG plus cher, confiant, pensant être bien conseillé. Mais cette aspirateur à une puissance d’aspiration médiocre et ne correspond absolument pas à mes attentes malgré toutes les descriptions fournies au vendeur. Il m’a vendu un produit dont je ne suis absolument pas satisfait. Je suis donc retourné avec l’aspirateur chez Vanden Borre Verviers, lieux de mon achat, moins de 15 jours après achat pour rapporter mon aspirateur. Et là, on a refusé de le reprendre puisque je ne l’avais pas acheté en ligne et que j’avais été « conseillé ». Je suppose que vous allez me répondre aussi que seuls les appareils non utilisés peuvent être repris car dans le cadre d’achat en magasin, nous avons été « conseillé » et que seuls les achats en lignes peuvent être repris après usage. Mais quels conseils ? Le vendeur m’a conseillé l’achat d’un appareil non adapté à mes besoins, décevant et presque un tier plus cher que mon budget initial ! N’est-ce pas le droit du consommateur de connaitre à l’avance les conditions de retour ? Rien n’est indiqué sur le site en ligne à part cette phrase très évasive : « Pour les articles achetés en magasin, rendez-vous directement en magasin pour obtenir des informations. » Rien n’est indiqué sur les « conditions générales de vente en magasin » au dos du ticket de caisse. La seule information en ma connaissance était la phrase du vendeur me disant que des clients mécontents avaient pu rapporter leur aspirateur trop peu puissant. J’estime avoir été mal conseillé, manipulé et mal informé. Je désire donc être remboursé ou avoir un bon d'achat contre cet appareil décevant. Client fidèle à Vanden Borre depuis plus de 30 ans, je suis profondément déçu. Vous êtes en train de « tuer » les achats en magasin et d’encourager les achats en ligne chez vos concurrents … Merci pour votre attention. Dans l'attente de votre réponse...

Bonjour, j'ai acheté en 2021 un sèche linge Miele de chez Vanden Borre. J'ai aussi paye une extension de garantie pour 5 ans. Ultérieurement, j'ai fait un abonnement Vanden Borre Life, que j'ai resilie après, en le trouvant inutile.Il y a une semaine, mon sèche linge est tombe en panne et j'ai pris un rendez-vous pour réparation directement avec Miele. Le technicien est venu, il a fait la réparation et il est entre en contact avec Vanden Borre pour faire marcher la garantie. Vanden Borre SAV lui a répondu que ma garantie est annule, puis que j'ai resilie la souscription Vanden Borre Life. Ultérieurement, le service client Vanden Borre m'a explique que ma garantie a été resilie quand j'ai fait la souscription Vanden Borre Life. Je ne le savais pas et je ne le trouve pas correct, puis que la souscription était pour un an, avec possibilité de la renouveler ou pas, pendant que la garantie était pour cinq ans. Donc, on peut pas parler d'un dédoublement de garantie, puis-ce que la période de couverture n'est pas la même.Pour référence, je peux fournir la facture d'achat, la facture de réparation et le transcrit de ma conversation avec le service client Vanden BorreMerci de m'indiquer les démarches a suivre

Bonjour j' reçue une livraison de frigo LIEBHERR 10/05/2024 j'ai constaté des rayures vers le haut et vers le còtè j'ai contacte le service de Vandenborre par telephone il m'ont dit d'écrire au service de consommateur je me suis rendu au magasin de Vanden Borre pour expliquer la situation il trouve pas ça normal il m' dit de ècrire au services concerné le frigo a été livré avec avec d'autres machines très abîmée je trouve pas ça normal pour un frigo qui est censé d'être neuf merci de fair le nécessaire de changers le produit Bon de commande 062161387

Bonjour,J’ai reçu en cadeau un grille pain Smeg 4 tranches alors que sur la facture c’était le modèle de 2 tranches avec une garantie pour celui ci de 4 ans. Je me suis rendue au magasin à Verviers afin d’expliquer que l’article ne correspond pas à celui marqué sur la facture. La gérante m’a dit qu’elle ne peut pas le reprendre car c’était commandé en magasin et pas sur le site internet. J’ai contacté à 2 reprises Vanden Borre mais toujours pas de réponse. Je demande pas de remboursement juste avoir l’article qui a été commandé et pour que la garantie soit valide.