Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 8 octobre j'ai effectué une commande en ligne que j'ai annulé le jour même. Le paiement a quand même été effectué et depuis ce jour-là j'essaie de me faire rembourser, sans succès. J'ai eu une série de contact par mail et un contact par téléphone. A chaque fois, on m'assure que le remboursement va être effectué mais rien n'est fait. Je n'obtiens même plus de réponses maintenant.Je souhaite être remboursée au plus vite.Merci

Bonjour,J'ai commandé une paire de chaussures chez Zalando, en payant entièrement avec une carte cadeau. Cette paire était trop petite pour moi et je l'ai donc renvoyée.ZalandoBE on reçu mon retour, et m'ont confirmé par mail (et sur le site) que mon remboursement a été effectué. Pourtant, sur mon compte Zalando, je ne vois que 0,05€ de solde (la commande étant de 94,95€, ce sont les 0,05€ qui restaient au moment du paiement initial).J'ai donc contacté le service client ZalandoBE, et on m'a d'abord dit que chez eux, il est bien noté que j'ai 95€ sur mon solde Zalando, et que c'était certainement un problème de délai. Ensuite, après une semaine, je les ai recontactés car le soucis était toujours là. J'ai suivi toutes les démarches pour bien vérifier le montant, et ça n'a abouti à rien.Le gros problème, c'est que le service client ZalandoBE ne m'aidait absolument en rien. Je leur disais qu'il y a clairement un soucis de synchronisation entre leur base de données et mon compte chez moi, mais ils me répétaient des phrases du style Nous sommes navrés que vous ayez constaté un montant incorrect sur votre compte, après vérification, nous constatons que vous avez actuellement 95€ sur votre solde Zalando.J'inclurai des captures d'écran des mails, mais j'ai également perdu énormément de temps précieux par téléphone.Ma plainte n'est non seulement concernant l'argent qui n'apparait pas dans mon solde Zalando, mais également que le service client ne m'aidait absolument en rien, et que la même réponse m'était envoyée en boucle, en ignorant l'essence du problème.ZalandoBE m'ont fait perdre beaucoup trop de temps et mon argent est toujours perdu.

Bonjour, j'ai acheté un voucher pour 200€ que j'ai activé sur l'application Zalando. Au moment de finaliser ma commande j'ai remarqué que j'étais sur le site français. Impossible de me faire livrer en France. J'ai contacté le service client à des dizaines de reprises, qui me dit ne rien pouvoir faire : Impossible selon eux de transférer le montant sur le site belge. Je suis dans une impasse avec mes 200€ inutilisables

Bonjour,Je vous contacte au sujet d'un colis retourné mais dont le fournisseur ne retrouve aucune trace de celui-ci. Ce fournisseur me réclame une preuve de retour mais n'ayant pas fait attention (ou bien l'entreprise de dépôt ne me l'a pas scanné par erreur), ce colis n'est pas repris sur le document de retour (qui comptait un autre produit, dont celui-ci a bien été réceptionné). De ce fait, je n'ai pas la possibilité de me faire aider, ni par l'entreprise Bpost, ni par Zalando qui tous 2, me réclame un numéro commençant par 32323 pour retrouver ce colis. Je suis allé chez l'entreprise où il y a eu dépôt de mon colis et hélas, ils ne peuvent pas m'aider.Zalando me menace de payer ce produit alors que j'ai prouvé ma bonne foi en le renvoyant tout en suivant la procédure habituelle. Je n'ai pas envie de payer un produit que je n'ai pas en ma possession et en aucun cas je paierai faisant croire à cette entreprise que je suis un voleur.Pourriez-vous, svp, m'aider à résoudre cette anomalie ?Bien à vous,Dina

Bonjour, J'ai renvoyé ma commande en date du 10/8.Cependant ce retour n'est jamais arrivé.Zalando me demande de régler cette facture et a fait passer mon dossier en recouvrement.Cela fait deux mois que je suis en contact pour régler ce problème. J'ai renvoyé une déclaration sur l'honneur ainsi que fait parvenir le numéro de suivi du colis et j'ai déja réglé la somme des articles que j'ai gardé.Zalando persiste à vouloir me faire payer au lieu de faire une recherche du colis égaré!

Bonjour, J'ai commandé 4 articles avec livraisons gratuites sur Zalando le 02/10.Je les ai reçus le 05/10.J'ai décidé de renvoyer 3 articles (trop petits)Je reçois aujourd'hui (11/10) la facture de Zalando disant que je dois payer des frais de livraison.J'ai téléphoné (4fois) pour une explication car JAMAIS cela n'a été mentionné sur le site et c'est pour une livraison longue distance car cela viendrait d'un entrepôt plus éloigné que le leur.Je n'accepte pas de payer ces frais-là puisque je n'ai jamais été prévenue mais ils me font comprendre que je n'ai pas le choix de les payer puisque c'est de loin et que j'ai décidé de garder l'article n°4.De plus, la personne au bout du fil m'a raccrochée au nez lorsque j'ai demandé à parler à un responsable. J'ai donc payé les frais de livraison sinon, je risque d'avoir intérêt de retard de paiement.

Suite à un problème de garantie, vous me remboursé 27,57€ alors que le prix était de 45,95€?!?Merci de rembourser le paiement initial ou de procéder à un échange!

Bonjour,La fermeture éclaire du sac banane commandé est défectueuse après quelques utilisations

Bonjour j’ai passé commande auprès de Zalondo est j’ai reçu qu’une partie, est il refuse de me rembourser.

Bonjour,J'ai retourné un article chez Zalando qui apparemment s'est perdu en route. J'ai transmis le numéro de suivi et la preuve de dépôt (le suivi Track and Trace) mais Zalando veut tout de même me faire payer l'article ainsi que les frais.Quand j'explique ma situation, le service clientèle me fait tourner en rond, voir me raccroche au nez. Je les ai contacté dès le premier rappel de paiement, ils me disent qu'ils vont mener l'enquête auprès de la société de transport et mettre en suspend les frais de rappels mais c'est tout l'inverse. Je les recontacte ensuite au deuxième rappel et bon nombre de fois puisqu'à présent ils ont fait appel à une société de recouvrement. Plusieurs mails ont également été échangés, c'est presque toujours une personne différente qui vous répond et vous demande de renvoyer les mêmes documents, pour ne rien en faire et reporter le problème !