Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Ce mail vous a déjà été envoyé à plusieurs reprise mais n'ayant pas de retour de votre part, je continue à tenter d'avoir une solution. Je vous contacte au sujet de la commande n°11003133769***, d’un montant de 262,55 €, que vous indiquez comme livrée via Bpost (suivi n°32321227800017944765****). Or, après vérification auprès de notre équipe, aucun colis n’a été réceptionné à la date mentionnée. Aucun accusé de réception, signature ni preuve visuelle n’ont été fournis par le transporteur. Dans ces conditions, la livraison est juridiquement contestable. Je vous demande donc la réouverture immédiate du dossier ainsi que l’annulation de la facture correspondante. À ce jour, le bien ne m’a pas été remis, ce qui constitue une inexécution du contrat. Je rappelle que l’article VI.2, §1er, 9° du Code de droit économique belge stipule que le vendeur est pleinement responsable de la bonne exécution du contrat, notamment de la livraison du bien. De plus, l’article VI.45 impose une obligation de livraison dans les délais, sans retard injustifié. En vertu de l’article VI.44 du Code de droit économique et de l’article 20 de la directive européenne 2011/83/UE, le transfert des risques n’a lieu qu’au moment où le consommateur prend physiquement possession du bien. Ce n’est pas le cas ici. Vous restez donc légalement responsable de la livraison. Dans ce contexte, je conteste formellement la facturation de cette commande. Par ailleurs, aucun frais de rappel ou autre majoration ne saurait m’être réclamé tant que ce litige reste en suspens. En l’absence de réponse ou de résolution rapide, je me réserve le droit de saisir le Service de Médiation pour le Consommateur et de contester la transaction auprès de mon organisme de paiement. Etant donné que je n'ai pas eu de retour, j'ai déjà contacté les services cité ci-dessus. J'y ajoute maintenant ma plainte à Test Achat Je souhaite donc l'annulation de la facture, l'envoie d'un nouveau colis ou encore un bon d'achat de MINIMUM 262,55€

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, En date du 25/01 nous avons effectué dans un point relais le retour de la commande 11003125278086. Nous avons reçu un accusé de réception en version papier. À ce jour , Zalando affirme que le colis est égaré et refuse de clôturer le dossier. Actuellement on me réclame auprès d’une société de recouvrement 228,72€. J’aimerais qu’on trouve une solution !

Zalando m’envoie une commande qui ne me convenait pas . Donc je la renvoie et ils ne veulent pas me rembourser parce que l’ensemble (veste et pantalon ) n’ont pas la même taille . Alors que je ne l’ai même pas vu . Ci joint , ma lettre à Zalando qui ne répond pas

J’ai commander deux articles dans ma commande, Le colis est arrivé déjà ouvert puis refermé mais je n’ai pas fais attention comme le faite qu’il était fort léger pour y contenir une paire de chaussure Quand je l’ai ouvert il y avait bien ma boîte à chaussure mais il était vide Zalando ne me croit pas et veut que je paye quand même !

Bonjour, j'ai renvoyé tous les articles de la commande (3) le 24 mars 2025. Preuve de dépôt Bpost papier et e-mail. Suivi Track Trace Bpost non livré mais trié chez Bpost. Zalando ne veut rien entendre et que je paie cette commande d'un montant de 387€.

J’ai commandé une montre auprès de zalando le 19/01/2025. Le colis est arrivé mais il ne convenait pas j’ai donc décidé de le renvoyer. J’ai emballé le colis correctement et Je me suis rendu chez Bpost près de chez moi pour le renvoyer. Après quelques semaine j’ai continué à recevoir la facture de la montre à payer, lorsque j’ai pris contacte avec zalando ils m’ont signalé que mon colis était arrivé mais que la montre avait été dérobé alors que je l’avais bien mise dans le paquet. L’entreprise zalando ne veut rien comprendre et me demande de payer la montre alors que j’ai les preuves que celle ci a été envoyé.

Commande renvoyée le 11/2. Recu un premier mail me disant que colis pas réceptionné. J'ai envoyé le suivant tracking de B POST ( receptionné par Zalando le 19/02) .Zalando me dit ensuite que colis est bien arrivé mais que mon article est manquant. IL n'y avait qu'un article dans cette commande et je suis certaine de l'avoir renvoyé ( je n'aurais pas renvoyé un carton vide !) Refus de Zalando de créditer l'article. En annexe nr de retour / tracking/déclaration sur l'honneur

Madame, Monsieur, Le 19 fevrier 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 590€. Il doit cependant y avoir erreur : le 14 janvier 2025 j’ai retourné cette commande et le 15 février 2025 j'ai reçu une confirmation qui indiquait que rien ne restait à payer pour cette commande. Zalando à pris du temps à enregistrer le retour et j'ai donc payé les 5 euros de frais de retard. J'ai fourni à zalando la preuve du retour avec le mail indiquant que la commande etait réglée, mais le 19 février zalando m'a demandé de payer les 590 euros. J'ai payé cette commande en attendant que Test achat règle le soucis et j'aimerais être remboursée des 590 euros payés pour une commande RENVOYÉE. De plus, quand je contacte Zalando, les agents se permettent de ne pas me répondre. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 590 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Nelle Gelencser

Madame, Monsieur, En date du 20 fevrier 2025. J'ai commandé plusieurs articles sur votre site. Je constate toutefois qu'il y avait un trou dans la boîte à la réception. Ce qui a entraîne des manques d'articles (7pieces). C’est pourquoi je vous demande de ne pas prendre compte de ces articles au moment de la facturation. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise