Toutes les plaintes publiques

Bonjour, La commande 13401031314979 contenait plusieurs articles dont une veste de marque Calvin Klein ainsi qu’une paire de chaussure de marque Sebago. Le colis est arrivé endommagé et il manquait la veste et la paire de chaussure décrite précédemment. J’ai contacté le service client qui m’a fait signer une déclaration sur honneur pour finalement me dire que j’obtiendrai pas de remboursement car aucun incident n’a été déclaré par les services de livraison.

Bonjour, Après vous avoir envoyé plusieurs mails concernant une commande que je n'ai pas reçue, et en vous expliquant que Bpost m'a livré le colis au mauvais endroit à la vue de tous, et donc que celui ci m'a été volé; je vous ai demandé de trouver un arrangement avec eux pour régler la facture. A ce jour, vous n'avez toujours pas contacté les services Bpost pour trouver un arrangement, et vous m'envoyer des frais de recouvrement. Je souhaite l'annulation de cette facture, sans quoi ma plainte ira plus loin. Bien à vous, Céline FRANCE

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte contre la société Zalando concernant une commande que je n’ai jamais reçue. Numéro de commande : 11003139268923 Date de commande : 20/08/2025 Montant à payé : 216.85 € Zalando affirme que la commande a été livrée, mais cela est faux. Je n’ai jamais reçu le colis en mains propres. Alors que j’ai bien stipulé sur l’application bpost de me livrer en main propre ou en lieu sûr ( donc ma voisine de palier ) le facteur n’a pas respecter la méthode enregistré et la déposer à l’entrée de l’immeuble un dossier a été ouvert auprès de bpost 1-62342241356, et ils affirme bien une erreur du facteur et qu’il considère que la commande a pas été reçu , zalondo ne veux rien entendre ou J’ai suivi leur procédure en remplissant et en signant une attestation sur l’honneur confirmant la non-réception. Malgré cela, Zalando prétend qu’une enquête a été menée où j’ai reçu un email après même pas 5 minute d’enquête , et que le colis aurait été réceptionné, ce qui est inexact. Je conteste fermement cette version. Je considère que Zalando ne respecte pas ses obligations légales en matière de livraison (droit de la consommation). Le vendeur reste responsable de la livraison effective du produit commandé. Je demande donc l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : soit le remboursement intégral Cordialement

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte contre la société Zalando concernant une commande que je n’ai jamais reçue. Numéro de commande : 11003138727945 Date de commande : 5 août 2025 Montant payé : 79,77 € Zalando affirme que la commande a été livrée, mais cela est faux. Je n’ai jamais reçu le colis en mains propres. J’ai suivi leur procédure en remplissant et en signant une attestation sur l’honneur confirmant la non-réception. Malgré cela, Zalando prétend qu’une enquête a été menée et que le colis aurait été réceptionné, ce qui est inexact. Je conteste fermement cette version. Je considère que Zalando ne respecte pas ses obligations légales en matière de livraison (droit de la consommation). Le vendeur reste responsable de la livraison effective du produit commandé. Je demande donc l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : soit le remboursement intégral de 79,77 €, soit la réexpédition gratuite de l’article commandé. Cordialement

Bonjour, j'ai reçu une facture de Zalando que je pense être une fausse Facture car tous mes achats sont payés en ligne .J'ai reçu une 1ère facture via adresse postale que je n'ai pas gardée, reçu la même facture une 2ème fois par mail .Je demande à Zalando de résoudre le problème . Je ne paierai pas cette facture.

Bonjour, Zalando a fait une erreur concernant un article. Le 01 juin j’ai passé commande et j’ai renvoyé ce qui n’allait pas par la suite. J’ai ensuite payé ce que je devais et j’ai reçu le mail que tout était bon et payé. Quelques mois plus tard, ils me l’ont facturé avec 15 euros de frais de retard alors que je l’avais renvoyé. Mais comme j’étais en vacances et que j’ai reçu le mail avec 30 euros à payer et l’intitulé “dernier rappel de paiement” j’ai eu peur de leur devoir plus encore alors j’ai payé. Je me suis ensuite rendue compte que c’était pour un article que j’avais renvoyé. J’ai fait une réclamation et ils ont procédé au remboursement de l’article mais pas des frais de retour. Je les ai contacté et ils refusent de rembourser les frais de retour que j’ai injustement payé.

J’ai renvoyé un colis à Zalando Lounge depuis le 17 juillet j’ai envoyé la preuve de retour après plusieurs échanges de mails je n’ai pas de nouvelles

Bonjour, Je me permets de déposer plainte contre Zalando concernant le refus de remboursement d’un article que j’ai retourné dans les délais, avec preuve de dépôt officielle de la poste belge à l’appui. Détails de la commande : Article : BIRTHSTONE STUDS SEPT - Boucles d'oreilles - blue Référence article : 4SW51L1S3-K11 Montant : 99 € Numéro de commande : 11003135486283 Date de commande : 28/05/2025 J’ai retourné cet article par la Poste en suivant la procédure de Zalando. Le colis a été déposé avec le ticket de dépôt (preuve disponible). Or, leur partenaire (Swarovski) affirme ne pas avoir réceptionné le retour. Et Zalando m’impose de payer l’article, alors que je ne suis pas responsable du traitement postal après le dépôt. J’ai contacté le service client de Zalando, fourni la preuve de dépôt, et demandé une solution amiable. Ils refusent le remboursement et me menacent de poursuites si je ne paie pas, ce qui est injuste et abusif. Je refuse de payer pour un produit retourné correctement, avec preuve. Je demande l’intervention de Test Achats pour faire respecter mes droits. Je reste à disposition pour fournir les pièces suivantes : Ticket de dépôt de la poste , Échanges avec Zalando (chat & e-mails) Merci d’avance pour votre aide, Iuliana Ghiban

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de l’entreprise Zalando concernant une commande (n°11003136376751) que j’ai reçue incomplète, malgré toutes mes démarches pour signaler le problème. Le collier Tory Burch ainsi qu’une paire de boucles d’oreilles Sofia Milani étaient absents du colis. J’ai immédiatement contacté Zalando et leur ai envoyé, dès le 26 juin, une déclaration sur l’honneur stipulant que ma commande était incomplète en cochant les deux articles concernés. Depuis, je n’ai reçu que des réponses automatisées me demandant de "patienter". Aujourd’hui, non seulement je n’ai toujours pas été remboursée, mais j’ai en plus reçu un rappel de paiement avec des frais supplémentaires pour des articles que je n’ai jamais reçus. Ce qui est encore plus incohérent, c’est que les boucles d’oreilles ont été remboursées, mais pas le collier, alors que la déclaration d’articles manquants concernait les deux. J’ai pourtant fourni toutes les preuves demandées. Zalando affirme que tous les articles ont été scannés et expédiés, sans prendre en compte la possibilité d’une erreur humaine lors de la préparation du colis. Je me retrouve donc dans une impasse, traitée comme si j’étais en tort, alors que je suis de bonne foi. J’estime que mes droits en tant que consommatrice ne sont pas respectés et je demande l’intervention de votre service pour m’aider à résoudre ce litige de manière juste. Je vous remercie par avance pour votre aide.

Bonjour, J’ai passé une grosse commande le 15 mai 2025! Dans cette commande il manquait deux articles ! J’en ai fait par à Zalando mais depuis mi mai on me dit que mon dossier est au service compétent hors que deux mois après tjs rien ! Je l’ai relancé à plusieurs reprises car j’ai des relances de paiement et des frais de rappels ! Sans oublier les menaces du dossier qui va aller chez un huissier! Ici je suis à bout de ces rappels et relancé j’ai payé le montant hors frais de rappel pour des articles que je ne possède ! Mais juste pour stopper cette harcèlement via mail et courrier !!! Je leur ai précisé plusieurs fois que les colis envoyé via bpost sont pour la plupart des cas endommagé ! Et ça arrive, pas souvent heureusement, que la commande arrive à destination pas complète ! Je demande le remboursement de ces articles payés que je n’ai jamais reçu et stoppé tous ces rappels ! D’ailleurs clientes depuis de nombreuses années, après cette histoire je delete l’application et veux plus jamais avoir à faire à Zalando !!