Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai introduit une demande pour passer en compteur mono-horaire en Juin 2023 avec un délai annoncé de 4 semaines. Mon seul moyen de contact avec Engie étant les messages en ligne, j'en ai envoyé 3 dont les références sont le suivantes: 0092154672, 0092289222 et 0092689949. Les deux premiers ont été cloturés sans suivi et le 3e reste sans réponse depuis le 2/01/24.Etant équipé de panneaux photovoltaiques, rester en bi-horaire risque d'être désavantageux, et je risque même de devoir payer la consommation du compteur nuit alors que ma capacité de production est supérieure à ma consommation totale !

Plainte conjointe à l'encontre de ENGIE et ORESNous avons conclu un contrat pour la fourniture de gaz et d'électricité avec Engie en novembre 2022 pour notre nouvelle construction (client 2209520442). A l'époque, Engie figurait parmi les meilleurs d'après le comparatif de Test Achat.Le contrat de fourniture d'électricité s'est déroulé dès le début sans problèmes : dès le début, nous avons reçu (et payé) des factures d'acompte. Par contre, pour des raisons inexpliquées, Engie a mis plusieurs semaines pour commencer à nous envoyer des factures d'acompte pour le gaz.Pour information : la réception provisoire de la maison a été faite début février 2023 (donc consommation pratiquement nulle entre novembre 2022 et février 2023), et comme de nombreux travaux devaient encore être exécutés par le constructeur TPalm, nous avons pu emménager le 1er juin seulement (facture du déménageur faisant foi), donc consommation pratiquement nulle entre février et mai 2023.Nous n'avons plus entendu parler d'ORES jusqu'en décembre 2023, lorsqu'il nous a demandé un relevé du compteur de gaz. Le relevé a été transmis à ORES à la mi décembre : consommation de gaz de 866 m3. Et fort heureusement, nous avons pris une photo (qui est datée) du compteur.Deux jours plus tard (facture du 14/12), Engie nous envoie le premier décompte pour la période de novembre 2022 à ... MAI 2023 : consommation de gaz de 866 m3.Cette facture est manifestement erronée puisque le relevé a été fait en DECEMBRE et la consommation de 866 m3 s'étale de novembre 2022 à DECEMBRE 2023 et non de novembre 2022 à mai 2023.Le fait qu'il n'y a pas eu de relevé avant décembre ne nous incombe pas. Pendant toute cette période, ni Engie ni ORES ne se sont manifestés pour réclamer un relevé officiel. Nous avons tenté en vain de contacter Engie dès réception de cette facture erronée : les contacts via le site ne fonctionnaient pas. Nous avons donc envoyé un courrier à Engie ainsi qu'à ORES avant Noël avec une copie de la photo du compteur (les coordonnées de contact de Engie sont reprises explicitement sur la facture). Dans ce courrier nous expliquons la situation, l'erreur commise par ORES ou Engie et nous proposons un paiement temporaire afin de tenir compte des acomptes jusqu'en DECEMBRE (et non seulement jusqu'en mai...) et en notant que le décompte doit être recalculé (car le prix du gaz était beaucoup plus haut début 2023...). Ni Engie ni ORES ne répondent à ce premier courrier.Deuxième courrier début janvier : de nouveau, pas de réponse.Entretemps, nous avons reçu un rappel de paiement (pour la facture erronée).Pleins de bonne volonté, nous tentons le 11 janvier de contacter Engie en direct. Comme seul le chat est opérationnel, nous chatons d'abord avec un correspondant... qui disparaît ... nous relançons et sommes connectés avec une correspondante qui nous dit que son collègue avait des problèmes techniques, qui affirme transmettre le dossier au service concerné et prolonge le délai de paiement jusqu'au 8 février... Fin janvier, toujours sans nouvelles, nous rechatons : la correspondante nous dit que le dossier est toujours auprès du service concerné. Le 25 janvier nous recevons une seconde facture portant sur la période entre juin et décembre 2023 et qui est aussi erronée puisqu'elle se base sur un relevé initial erroné imputé à mai 2023 et elle estime une consommation fantaisiste jusqu'en janvier 2024.Nous demandons :1) le respect de la réalité : un relevé fait en décembre ne peut bien évidemment être imputé qu'en décembre2) le calcul correct des deux factures : la consommation de 866 m3 s'étale jusqu'en décembre 2023 et il est loisible à chacun de connaître la consommation d'aujourd'hui : il suffit de la demander !!!3) tenir compte du fait que la consommation est minimale jusqu'en juin 2023, documents officiels à l'appui4) la suspension des rappels de paiements qui portent sur ces montants erronés.A défaut d'une réponse CONVAINQUANTE pour le 8 février, réponse qui DOIT aussi proposer un nouveau décompte CORRECT, nous déposerons le dossier auprès du médiateur.

Bonjour je reviens vers vous avec la plainte déposée le 25/11/2022 je pas encore eu une solution mais des nouvelles factures exigées !!! Merci .

Mon décompte annuel devait normalement m'être transmis début décembre. Au 31 janvier 2024, je n'ai toujours rien reçu. Mon espace client ne mentionne même plus l'existence d'un décompte annuel en cours.Je reçois par contre déjà les nouvelles factures d'acompte !

J’ai m’on décompte dé l’année j’avais demandé un plan d’apurement sa été accepté donc je payais 181€ et j’ai changé mon acompte car c’est beaucoup trop ils m’on supprimé mon apurement et m’on donné une sommation de payer plus de 3000€Je n’arrive pas à contacter engie

Bonjour, J’ai contacté votre service juridique car j’ai un problème avec Engie à propos de mon contrat d’énergie. En effet, j’ai acheter une maison à merchtem le 26/09/2023 à laquelle un contrat d’énergie avec Engie était déjà en cours. J’ai donc repris le même contrat mais quelques jours après j’ai changé de fournisseur d’énergie avec Énergie.be. Jusqu’à ce jour et après plusieurs appels téléphoniques de ma part. Engie m’envoie toujours des factures stipulant que je dois payer des factures depuis septembre en plus d’une mise en demeure récemment. Quand je téléphone, on me dit qu’effectivement, je ne suis plus cliente chez eux et qu’ils feront le nécessaire pour annuler mon contrat. Ils essaient de contacter le service interne mais sans succès apparemment… Jusqu’à ce jour, je suis harcelée par leur service afin de payer les factures existantes et j’ai même reçu une mise en demeure de leur part. Pourriez-vous m’aider SVP?

Bonjour, en février 2022 j’ai installé sur mon toit où j’ai aussi ma société des panneaux solaires. En 2023 lorsque je reçois mon décompte d’ENGIE ils ont facturé le compteur de nuit alors que l’installateur après agréation d’ores avait bien précisé et cela m’a été confirmé par ENGIE qu’il n’y avait plus de compteur de nuit. Après une première réclamation ils m’ont remboursé mais à présent ils me mettent en demeure de reverser cette somme. Je suppose malheureusement que d’autres clients avec des panneaux solaires sont victimes de la même justice. Pouvez-vous m’aider afin que Ores et ENGIE se mettent d’accord pour considérer qu’il n’y a plus de compteur bi horaire et revoir la facture en question .

Une facture de 45€ est injustement demandée par Engie.Cela concerne un déplacement jugé inutile par l'entreprise pour l'entretien de ma chaudière. Un technicien s'est bien présenté le 6/12/22 comme stipulé sur la facture. Il n'est pas resté plus de 5 minutes car apparemment la chaudière s'était mise en sécurité et ne fonctionnait plus (elle a fonctionné juste avant sa venue et même encore aujourd'hui...).J'ai donc téléphoné à Engie en expliquant le cas et l'on m'a dit pas de soucis, on replanifie une intervention.Le 27/01/23, un autre technicien s'est présenté. Par magie, la chaudière fonctionnait toujours bien et il a pu faire ce qu'il fallait... Je lui ai même expliqué le cas du premier technicien et il en était étonné... J'ai la preuve du test de combustion en pièce jointe. Je conteste donc le déplacement inutile du 6/12/22 car ce n'est pas du tout ma faute...J'ai contacté Engie pour expliquer le souci... j'ai reçu une réponse défavorable à ma demande. C'est ainsi que je m'en remets à vous afin de savoir si vous savez intervenir dans cette affaire.Je vous remercie déjà d'avance pour votre travail.

Bonjour, Je suis client chez Engie pour le gaz et l'électricité. j'ai bien reçu ma facture de régularisation pour le gaz (remboursement) fin décembre, mais pas pour l'électricité. Aucune réponse à mes messages envoyés sur le site, sur le chat, je suis en contact avec un robot qui propose des thèmes non pertinents et au téléphone, soit on refuse de me répondre pcq j'ai un contrat direct soit on ne me donne aucune explication et je n'ai en tout cas toujours pas reçu la facture annuelle.J'aimerais à tout le moins obtenir une explication

Bonjour . J ai recu mon decompte annuel qui n est pas correct reprenant une erreur. Mon compteur a budget étant en prepayement . Il disent ne pas avoir tenu compte de mes recharges de l annee 2023 ( 1400e) car soit disant ils n ont pas recu l historique de recharge de l annee 2023 par ores via flux electronique et ores atteste les avoir transmis a engie.. Engie me demande de contacter ores afin de recevoir cet historique et de leur envoyer par mail pour soit disant corriger mon decompte annuel. Mais ores ne peut me fournir ce document etant intermediaire car cette demande doit etre faite par mon fournisseur engie et aller voir sur la plateforme interne (atrias)selon la procedure. Eux seul peuvent en faire la demande. Apres plusieurs appel chez engie pour ce probleme car il me demande 2059.71e et en corrigant cette erreur je devrais etre a 600 e plus ou moins .je vai recevoir un rappel malgré le fait que cette facture est bloquee jusque le 31/01/24 suite a cette erreur Et reconnu par mon fournisseur engie. Le fournisseur ores me dit que ce n est pas normal et que ce n est pas a moi a effectuer ses démarches a la place de engie.. mais rien n avance et je suis désemparée.. ores dit de deposer plainte au service de controle des fournisseur d energie.. Personne a 2059e a donner comme ca pour rien. Engie ne fait pas le neccessaire afin de me refaire un nouveau decompte correct en reprenant les bonne données. 1) ils n ont pas tenu compte des rechargement que j ai effectué en 2023 via la plateforme ores ( + ou -1400e) voir document en annexe. J attend de leur part un nouveau calcul en tenant compte de mes recharges 2023 ( +- 1400e) . Je suis desespéré car pas moyen de faire avancer les choses qui sont si simple a resoudres et pas moyen d avoir la meme personne quand on les appelles,a chaque coup de tel toujours quelqun de different a qui il faut reprendre tout depuis le debut. Qui reconnaisse les erreurs.. mais rien n avance ... et disent la meme choses.. demander l historique des recharge a ores et nous les envoyer.. et ores a effectué cette envoi.. directement chez eux suivant la procedure.. je ne sais plus quoi faire j ai l impression de ne pas me faire entendre Merci d avance Ps j ai la factures incorrecte a ma possession+ historique de recharge et extrait de compte de l annee 2023 a vous envoyer au besoin Numero de client engie 2 209 695 397Numero de facture de decompte 707 771 009 981