Toutes les plaintes publiques

J’ai m’on décompte dé l’année j’avais demandé un plan d’apurement sa été accepté donc je payais 181€ et j’ai changé mon acompte car c’est beaucoup trop ils m’on supprimé mon apurement et m’on donné une sommation de payer plus de 3000€Je n’arrive pas à contacter engie

Bonjour, J’ai contacté votre service juridique car j’ai un problème avec Engie à propos de mon contrat d’énergie. En effet, j’ai acheter une maison à merchtem le 26/09/2023 à laquelle un contrat d’énergie avec Engie était déjà en cours. J’ai donc repris le même contrat mais quelques jours après j’ai changé de fournisseur d’énergie avec Énergie.be. Jusqu’à ce jour et après plusieurs appels téléphoniques de ma part. Engie m’envoie toujours des factures stipulant que je dois payer des factures depuis septembre en plus d’une mise en demeure récemment. Quand je téléphone, on me dit qu’effectivement, je ne suis plus cliente chez eux et qu’ils feront le nécessaire pour annuler mon contrat. Ils essaient de contacter le service interne mais sans succès apparemment… Jusqu’à ce jour, je suis harcelée par leur service afin de payer les factures existantes et j’ai même reçu une mise en demeure de leur part. Pourriez-vous m’aider SVP?

Bonjour, en février 2022 j’ai installé sur mon toit où j’ai aussi ma société des panneaux solaires. En 2023 lorsque je reçois mon décompte d’ENGIE ils ont facturé le compteur de nuit alors que l’installateur après agréation d’ores avait bien précisé et cela m’a été confirmé par ENGIE qu’il n’y avait plus de compteur de nuit. Après une première réclamation ils m’ont remboursé mais à présent ils me mettent en demeure de reverser cette somme. Je suppose malheureusement que d’autres clients avec des panneaux solaires sont victimes de la même justice. Pouvez-vous m’aider afin que Ores et ENGIE se mettent d’accord pour considérer qu’il n’y a plus de compteur bi horaire et revoir la facture en question .

Une facture de 45€ est injustement demandée par Engie.Cela concerne un déplacement jugé inutile par l'entreprise pour l'entretien de ma chaudière. Un technicien s'est bien présenté le 6/12/22 comme stipulé sur la facture. Il n'est pas resté plus de 5 minutes car apparemment la chaudière s'était mise en sécurité et ne fonctionnait plus (elle a fonctionné juste avant sa venue et même encore aujourd'hui...).J'ai donc téléphoné à Engie en expliquant le cas et l'on m'a dit pas de soucis, on replanifie une intervention.Le 27/01/23, un autre technicien s'est présenté. Par magie, la chaudière fonctionnait toujours bien et il a pu faire ce qu'il fallait... Je lui ai même expliqué le cas du premier technicien et il en était étonné... J'ai la preuve du test de combustion en pièce jointe. Je conteste donc le déplacement inutile du 6/12/22 car ce n'est pas du tout ma faute...J'ai contacté Engie pour expliquer le souci... j'ai reçu une réponse défavorable à ma demande. C'est ainsi que je m'en remets à vous afin de savoir si vous savez intervenir dans cette affaire.Je vous remercie déjà d'avance pour votre travail.

Bonjour, Je suis client chez Engie pour le gaz et l'électricité. j'ai bien reçu ma facture de régularisation pour le gaz (remboursement) fin décembre, mais pas pour l'électricité. Aucune réponse à mes messages envoyés sur le site, sur le chat, je suis en contact avec un robot qui propose des thèmes non pertinents et au téléphone, soit on refuse de me répondre pcq j'ai un contrat direct soit on ne me donne aucune explication et je n'ai en tout cas toujours pas reçu la facture annuelle.J'aimerais à tout le moins obtenir une explication

Bonjour . J ai recu mon decompte annuel qui n est pas correct reprenant une erreur. Mon compteur a budget étant en prepayement . Il disent ne pas avoir tenu compte de mes recharges de l annee 2023 ( 1400e) car soit disant ils n ont pas recu l historique de recharge de l annee 2023 par ores via flux electronique et ores atteste les avoir transmis a engie.. Engie me demande de contacter ores afin de recevoir cet historique et de leur envoyer par mail pour soit disant corriger mon decompte annuel. Mais ores ne peut me fournir ce document etant intermediaire car cette demande doit etre faite par mon fournisseur engie et aller voir sur la plateforme interne (atrias)selon la procedure. Eux seul peuvent en faire la demande. Apres plusieurs appel chez engie pour ce probleme car il me demande 2059.71e et en corrigant cette erreur je devrais etre a 600 e plus ou moins .je vai recevoir un rappel malgré le fait que cette facture est bloquee jusque le 31/01/24 suite a cette erreur Et reconnu par mon fournisseur engie. Le fournisseur ores me dit que ce n est pas normal et que ce n est pas a moi a effectuer ses démarches a la place de engie.. mais rien n avance et je suis désemparée.. ores dit de deposer plainte au service de controle des fournisseur d energie.. Personne a 2059e a donner comme ca pour rien. Engie ne fait pas le neccessaire afin de me refaire un nouveau decompte correct en reprenant les bonne données. 1) ils n ont pas tenu compte des rechargement que j ai effectué en 2023 via la plateforme ores ( + ou -1400e) voir document en annexe. J attend de leur part un nouveau calcul en tenant compte de mes recharges 2023 ( +- 1400e) . Je suis desespéré car pas moyen de faire avancer les choses qui sont si simple a resoudres et pas moyen d avoir la meme personne quand on les appelles,a chaque coup de tel toujours quelqun de different a qui il faut reprendre tout depuis le debut. Qui reconnaisse les erreurs.. mais rien n avance ... et disent la meme choses.. demander l historique des recharge a ores et nous les envoyer.. et ores a effectué cette envoi.. directement chez eux suivant la procedure.. je ne sais plus quoi faire j ai l impression de ne pas me faire entendre Merci d avance Ps j ai la factures incorrecte a ma possession+ historique de recharge et extrait de compte de l annee 2023 a vous envoyer au besoin Numero de client engie 2 209 695 397Numero de facture de decompte 707 771 009 981

Bonjour en même pas 3 mois chez entité engie me réclame presque 3 mille euro et mon mis chez l’huissier mais je bénéficie du revenus isolé du cpas et il non pas pris en compte et ne veulent rien entendre j’aimerais de l’aide s’il vous plaît je suis au bout du rouleau et je ne sais pas quoi faire je n’est que 19 ans c’est mon premier logement aidez moi s’il vous plaît merci d’avance

plus de chauffage a la maison.La boxx de engie ne communique plus avec la chaudieredonc j ai de l eau chaude mais pas de chauffage depuis 23/11. Deja pris contact avec engie, il devait me recontacter pour remplacer la boxx mais rien pas de nouvellespresque 2 mois avec des chaufferettes en plein hiver, pas cool

Après la résiliation de mon contrat électricité et gas avec Engie en février 2023 (je devais passer à Luminus) cette dernière a calculé le montant de la facture finale qui s'élevait à 153 euro plus le dernier accompte (330) du mois de février ce qui fait au total 483 euro. En commun accord avec la société j'ai ouvert un plan de paiement que je suis entrain de payer tranquillement. Mon contrat est à cet effet inactif après la réception de la facture finale. Après 8 mois c'est à dire en octobre 2023 je reçois une facture de 225 euro de Engie. J'avais envoyé un mail pour en savoir. La société a répondu que en janvier et février 2023 j'aurais bénéficié de tarif social gouvernemental que je ne devrais pas en avoir. Je ne crois pas à cela parceque j'ai souscris mon contrat en octobre 2022 quand je venais de me transférer en Belgique et je n'avais pas encore la résidence. De ce fait je n'avais pas droit aux aides gouvernementales. C'était aussi écrit sur mon espace client vous n'avez pas droit au tarif social. Et l'acompte que je payais était 330. De janvier à février comme l'affirme la société si j'avais bénéficié de tarif social le montant de l'acompte devrait diminuer, hors c'était toujours 330 que j'avais payés.En ce moment la société vient de modifier unilatéralement mon plan de paiement qui devrait s'achever dans 2 mois en ajoutant cette facture de 225 euro. Je demande l'annulation de cette facture non due parceque mon contrat a pris fin en février 2023 j'ai accepté de payer le dernier accompte 330 plus la facture finale.

Bonjour,En date du 15/12/2023, j'ai envoyé une annulation par courrier recommandé , du contrat Electricité conclu via un tiers avec Engie et ce dans le respect des délais réglementaires.Le 27/12/2023, j'ai appelé le service clients qui m'a relayé vers le service contrats , et la conseillère m'a confirmé la réception de ma rétractation et la prise en compte de l'annulation du contrat.Début Janvier , je reçois de la part d'Engie un email me demandant de payer ma première facture (!!!)Numéro de facture: 709 772 006 128J'ai alors adressé un email de réclamation au service réclamation d'Engie le 04/01/2024 , qui a été tout simplement ignoré.De ce fait , je mets ma plainte au niveau du site test-achats en espérant qu'Engie annule dans les plus brefs délais ce contrat qui porte un EAN erroné .Bien à vous