Toutes les plaintes publiques

bonjour, le 27.10.2023 j'ai payé par virement bancaire le montant de 300 € sur le compte d'engie pour la facture émise à l'adresse, rozenlaan 17 9140 Tamise, la facture avec le numéro de communication : 002209152668. , titulaire du contrat Andronic catalin constantin/numero du client : 2209152668 ,mais par erreur j'ai omis un chiffre dans le numéro du communication et vous avez distribué le montant de 300 € sur une autre facture d'un contrat qui il n‘est pas intestat à mon nom, (adresse : Dieudonne lefevre 272 et 4 1020 bruxelles )merci de faire les démarches nécessaires et attribuer le montant de 300 € à la facture provenant de mon adress du consommation l'adresse rozenlaan 17 9140 temse où j'ai un contrat en cours Merci beaucoup J'attends que vous règles la situationBon journe

A la date de début de mon contrat avec Engie en octobre 2022, j’envoie un message via mon espace personnel pour demander d’être en mono-horaire (car j’ai des panneaux photovoltaïques) et je téléphone également. Au téléphone, la dame fait le nécessaire. Je reçois également un mail que ma demande via mon espace client est traitée. Donc tout est en ordre.En juin, j’ai demandé via mon espace si tout était bien en ordre, comme si j'avais un mauvais présentiment, pas de réponse et message clos.En novembre, facture de décompte annuel : je suis en bihoraire! Je téléphone et on me dit que pas de mono-horaire et qu’Engie n’a aucune trace de mes messages (alors que j'ai toutes les copies reçues par mail avec accusé de réception d'Engie). J’entre une plainte avec ces messages « perdus » et je téléphone à maintes reprises. On me dit que mon dossier est en cours. Le nécessaire est soi-disant encore fait pour que je passe en mono-horaire. Je retéléphone cette semaine et je suis toujours en bihoraire !!! Ma plainte est clôturée par Engie sans aucune réponse.Je retéléphone pour avoir des avoir une réponse à ma plainte et évidemment personne ne sait m’en donner.Engie prétend n’avoir aucune trace de mes demandes alors que j’ai les preuves des messages, pas des appels (il faudrait que j’enregistre mes appels car c’est facile de me dire qu’ils n’ont pas de trace !).Je demande que ma facture soit corrigée en mono-horaire depuis la date de souscription de mon contrat et que je le reste évidemment. 08/10/2022Cher client,Par la présente, nous accusons bonne réception de votre question .Nous analysons votre question et mettons tout en œuvre pour y répondre au plus vite. Le numéro de référence de votre dossier est le suivant : 9093829823 .Sujet: Mon contrat actuelBonjour, J'ai un contrat qui commence le 08/10 chez Engie, j'ai un compteur jour/nuit pour l'électricité, mais comme je possède des panneaux solaires, je voudrais bloquer le compteur de nuit afin que toute la consommation soit sur le même compteur jour.13/10/2022:Cher clientVous trouverez ci-dessous une réponse à votre question ayant pour référence 9093829823 .Votre question : Mon contrat actuelNotre réponse :Cher clientVotre demande a été traitée.

Bonjour, j'ai contacté Engie depuis la réception de ma première facture après l'installation de mes panneaux solaires. En effet ceux ci ont été installés en Avril 2022, visiblement la prise en compte de ceux-ci par Engie et le passage en compteur mono horaire plutôt que Bi Horaire aurait été pris en compte en Juillet 2022 de ce que m'a dit une assistante par téléphone lors de ma première plainte via l'assistance téléphonique. Cela semble correspondre puisqu'effectivement la première facture qui est en litige actuellement est de Juillet 2022 à Juillet 2023. Le problème est que suite à l'installation de mes panneaux solaires, je ne devrais pas avoir de consommation électrique à payer sur ma facture mais simplement la taxe prosumer qui est à payer à Ores directement je pense. Hors ici Engie m'envoi une facture de 1200€ alors que pour cette première année nous avons surproduit plus ou moins entre 1500 et 2000 Kwh. Le problème réside dans le fait qu'ils auraient oublié de supprimer le système Bi-Horaire et nous demande de payer les consommations en heures creuses. Effectivement ce sont les heures ou nous ne produisons pas d électricité. Par contre toute la suproduction se situe au niveau des Heures Pleines ou là on ne nous a par contre pas remboursé les KWH surproduis. Vous verrez sur la factures que nous sommes en négatifs de plus ou mois 1465 Kwh sur les heures creuses et nous sommes en surproduction d'environ 3696 Kwh en heures pleines. Merci pour votre aide dans ce dossier, cela fait 3 appels que nous avons eu avec eux et 1 échange via la plateforme de plainte en ligne. Ils nous disent en ligne en effet que le problème devrait être résolu et ils comprennent bien le problème mais après ces nombreux échanges nous avons reçu une sommation à payer cette facture pour laquelle nous ne sommes donc pas d'accord. A défaut de voir bouger les choses et sous la pression de leur message de paiement nous avons décidé de vous contacter. Cordialement

Bonjour, voilà j ai mi mes panneaux en juillet 2022 et quand vincotte es passer fin août j ai sonner à engie pour demander de stopper administrativement le biorere preuve sur leurs dossier au 20 avril 2023 j ai rentrée mes index annuelle et le 2 mai 2023 on me réclame 620,94 alors je sonne chez engie et un collaborateur me dit que en effet il y a une erreur que il non pas tenu compte le le biorere à été couper administrativement que je ne doit pas payer que un dossier es ouvert que il on 4 à 6 semaine pour régler nous somme actuellement le 30 novembre 2023 et toujour aucune nouvelle.

Bonjour, J'avais un solde de à me faire rembourser de 2930.87€ le 24 septembre 2023. Jusqu'à maintenant, je n'ai toujours pas reçu ce remboursement et mes mensualités sont décomptées de ce solde malgré que j'en avais expressément demandé le remboursement. J'ai envoyé plusieurs message sur le site d'engie dans mon espace client (le premier datant du 16-10-2023 et le dernier des 4 en date du 29-11-2023) demandant où en est ce remboursement et à l'heure actuelle, toujours pas de réponse de la part de Engie. Dès lors, quels sont mes droits et possibilités de pression pour obtenir ce remboursement? Merci pour votre aide et vos conseils

Bonjour, Je me permets de passer par test-achat concernant un problème avec Engie mon fournisseur d'électricité. Il est bon de noté que c’est déjà la seconde fois que je fais appel à test achat concernant ce problème (la dernière fois était l’année dernière pour mon décompte précédent).J'ai à plusieurs reprises contacté ENGIE pour obtenir mon décompte annuel. Pour information, mon décompte précédent date de décembre 2022 (consommation juillet 2021 - mars 2022). Je n'ai rien reçu depuis lors - soit aucune information concernant ma consommation depuis 20 mois !! Comment est-ce que ENGIE peut déterminer de manière efficace ces acomptes? Il est également bon à savoir que je suis propriétaire de panneaux photovoltaïques et que je possède un compteur intelligent. Ores me confirme avoir transmis toutes les informations mais ENGIE ne me transmet rien... malgré plusieurs rappels. Merci pour votre aide, Bàv Etienne

Bonjour, Je suis toujours en attente de mes décomptes annuels depuis 2021. Je n'ai pas reçu celui de 2021-2022 et celui de 2022-2023.Au début ce problème vient du fait d'un blocage de mes index mais ceux-ci ont été débloqué début 2023.Je suis prosumer et j'attends aussi le remboursement de la prime de cette année et tant que la facture annuel n'est pas réalisée, je ne recevrai pas celle-ci. Je paie des acomptes sans savoir si c'est réaliste !Veuillez svp me fournir mes décomptes !MerciVanhoverberghe olivier

Bonjour, voila presque trois mois que je conteste ma facture annuelle d'électricité établie en bi-horaire alors que depuis 2012, je suis alimenté en mono horaire et c' était encore le cas avec mon ancien fournisseur Méga jusqu'au 21/11/22, date à laquelle vous avez pris le relais en me disant que vous vous occupiez de tout. Pour moi, vous deviez suivre le modèle de distribution de Méga, je vous ai joint par ailleurs et pour preuve la facture finale de Méga où apparait le mode de distribution mono-horaire! Plainte envoyée avec pièce jointe le 11/09/23 pour laquelle j'ai reçu le 10/11/23 un avis négatif et votre transfert de ma plainte chez Orés (qui n'on rien à voir et n'on pas reçu de demande me concernant de votre part!!!) Je vous ai envoyé un mail à preuves @engie.com avec en pièce jointe la preuve que depuis 2012 je suis passé d'une distribution bi-horaire en mono-horaire facture de Orés à l'appuis. Peut-être que la personne qui a rédigé mon contrat chez vous n 'a pas vérifié chez l'ancien fournisseur et dans ce cas, je vous demande de corriger ma facture annuelle en question en distribution mono-horaire et recalculer le montant ainsi que me rembourser la différence, merci.

Bonjour,Voilà la situation: Le 26 juillet 2023 j'ai décidé de clôturer mon contrat actuel avec Engie car ma colocataire partait et qu'une nouvelle personne venait vivre dans l'appartement. Au même moment je suis passé par un comparateur d'énergie afin d'obtenir un nouveau contrat. Quelques mois plus tard, je reçois une facture sur mon nouveau compte de + de 2200 euros alors que la facture stipule une période de 3 mois. Après analyse de la situation et des dizaines d'appels on a remarqué que les relevés de compteurs officiels n'ont en fait jamais bougés en 1 an ! Ce qui est impossible. Ensuite Silbelga est venu faire son relevé annuel en septembre 2023 et du coup toute la consommation d'une année a été facturée sur 3 mois et en plus au mauvais ménage à savoir moi et ma nouvelle colocataire. J'ai demandé une séparation des factures afin de pouvoir réclamer à mon ancienne colocataire son dû mais on m'a remballé à chaque fois. J'ai envoyé un document plus tard intitulé Reprise des énergies qu'ils m'ont demandés de cosigner entre moi et moi même. Mais rien ne change sur mon nouveau compte Engie.Résultat on reçoit une facture de 2300 euros à régler comme ça sans justificatif, sans qu'ils prennent en considération que les relevés officiels en 1 année sont exactement identiques et sans tenir compte qu'il ne s'agit plus du même ménage malgré que le repreneur est le même.Voici le mail que j'ai envoyé avec le document de reprise des énergies à plusieurs reprises mais toujours sans réponse de leur part. Bonjour,Une clôture de contrat a été effectuée au 26 juillet 2023 pour ouvrir un nouveau contrat. Le preneur du contrat est la même personne mais pour des raisons de comptabilité interne et de changement de ménage, il est nécessaire d'avoir une vision de la consommation réelle du 1er août 2022 au 26 juillet 2023. Et une nouvelle vision à partir du 27 juillet 2023. Une erreur de relevé a été faite lors de l'ouverture du nouveau contrat (en date du 27/07/2023). Merci d'indiquer à Sibelga (l'erreur de relevé) et à votre service facturation la modification nécessaire à apporter pour qu'elle corresponde à la consommation réelle. Nous aurons donc besoin de deux factures :1) Ancien contrat 1/08/2022 au 26/07/2023 (numéro de client : 2 209 413 519) Consommation réelle sur cette période : Electricité : 2425 KWh Gaz : 50 Kwh2) Nouveau contrat à partir du 27/07/2023 (numéro de client : 2 209 984 932) Electricité : Index en date du 27/07/23 - 65084Gaz : Index en date du 27/07/23 : 1868 Je vous remercie d'avance pour votre aide précieuse et votre travail ! Sans vous le petit peuple serait toujours invisible.Bonne journée !

Bonjour. Suite à l'installation de panneaux photovoltaïques en septembre 2021, nous avons demandé en novembre 2021 un passage à une tarification mono-horaire. Engie devait en faire la demande chez Resa. En mars 2022, lors des relevés d'index et de la facturation, nous avons constaté que le changement n'avait toujours pas été effectué. J'ai pris contact avec Engie, call center bien sûr, et on m'a répondu que vous aviez eu de gros problèmes informatiques en octobre -novembre 2021, mais que la demande suivait son cours, que les choses seraient régularisées mais probablement pas avant la fin de l'année, mais que le changement serait bien rétro-actif au moment de la demande.Depuis, malgré des prises de contact régulières, rien ne change, et on nous fait toujours payer du courant de nuit... Soit-disant, cela suit son cours, et il n'y a aucun moyen d'avoir un contact avec une personne responsable.En décembre 2023, Résa doit normalement venir nous installer un compteur communiquant et intelligent, mais nous allons devoir annuler tant que notre litige avec vous n'est pas résolu. Après 2023, il y aura donc des frais pour le changement de compteur, mais nous estimons que ce ne sera pas à nous de les assumer. En deux ans, vous avez eu largement le temps de résoudre le problème je pense.J'espère avoir très rapidement de vos nouvelles.Bien à vous.Diane Meunier-Hullebroeck