Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En juillet 2022, nous avons installé des panneaux photovoltaïques (dossier accepté chez ORES en date du 07/09/2022) et depuis septembre 2022 nous supplions ENGIE de procéder à la suspension administrative de notre compteur nuit. Nous avons envoyé plusieurs courriels et appelé à de maintes reprises le service client en vain (nous avons toujours les courriels en notre possession).En mai 2023, suite à une plainte déposée sur le site Testachats, notre demande a enfin été entendue et nous avons enfin eu une suspension administrative de notre compteur nuit. Cela a été effectif à partir du mois de mai 2023.Seulement, nous ne sommes pas d'accord de laisser la situation en l'état dans la mesure où la demande a été introduite depuis septembre 2022 et ENGIE n'a jamais daigné faire le nécessaire.Nous estimons qu'ENGIE doit régulariser la situation depuis la demande effective de notre part (à savoir septembre 2022 et non mai 2023).Nous vous remercions d'avance pour votre aide !

Bonjour, j'ai acheté une maison et suis en travaux de rénovation, Engie me réclame des sommes de plus de 200€ alors que le compteur gaz ne tourne pas pour cause de tuyaux déconnecter, le compteur électrique a consommé 12 kw en 5 mois, je leur ai fait parvenir via boite mail un relevé des index il y a plus d'un mois pour bien leur montré qu'il n'y a pratiquement pas de consommation et que les acompte versé sont supérieur à la consommation mais Engie n'en a cure, ils viennent de m'envoyé par courrier ordinaire une mise en demeure que je ne paierais pas et je compte allé au tribunal.

BonjourComme je ne recois pas de confirmation par courriel au sujet de la situation , je me tourne vers vous . Je résume la situation un plan a été octoyé en 08/2023 pour la somme de 804,09€ ( décompte annuel et facture prov). Le plan a été respecté à ce jour par les versements de 67,09€ et 67€ . Il subsiste donc un solde 670€ au 24/10/2023. Engie vient d'annuler le plan sans prévenir au préalable. Il y a un impayé à ce jour sur la facture de 09/2023 pour un montant de 140€. Vous venez de me réclamer la somme de 1027,40€ en y ajoutant la prochaine facture de octobre à payer en novembre 2023 ( 217,50€) . Je viens de demander vu la situation spéciale un plan en 11 fois pour la somme globale de 1027,40€ . Sommes nous d'accord ?

Bonjour ,Pour la facture 700 009 579 373 , j'avais déjà reçu une facture qui fut payée , puis 6 mois après annulée puis remboursée , cette facture concerne la période du 23/09/2020 au 23/09/2021 soit plus de 2 ans .Pour la facture 700 009 579 374 , cela concerne la période du 24/09/2021 soit (aussi plus de 2 ans) juste avant mon changement de fournisseur 24/12/2021 , je précise que j'ai installé des panneaux solaires (06/08/2021). Si Engie avait respecté le délai légal de 6 semaines pour l'envoi , j'aurais pu changer de fournisseur bien avant le 24/12/2021 et que cette dernière aurait été largement allégée par la production des panneaux . Les factures étaient au nom de ma société SPRLU ADOLFI PC. Merci . Salutations

Bonjour,J'ai souscrit un contrat d'électricité auprés d'Engie en octrobre 2022, mais celui-ci n'a jamais été mis en route.J'ai pris contact avec eux plusieurs fois. A chaque fois, on me répond que le dossier est transmis au service compétent qui va gérer le dossier.Toujours sans réponse, en avril 2023, j'ai repris contact avec eux. Un nouveau contrat a été souscrit, mais là non plus aucun effet. Au cours de ce contact, il m'a été dit que le problème se situait chez Ores. J'ai donc pris contact avec Ores, là il m'a bien été confirmé, qu'il y avait un problème mais que c'était à Engie de faire le nécessaire via une plateforme commune. Depuis octobre 2022, je n'ai reçu aucune facture d'acompte, donc, je m'attends à recevoir une facture d'un an.Après d'autres contacts, toujours pas de solution à ce jour. Voilà pourquoi je vous contacte.Je reste à votre disposition si plus d'informations vous seraient nécessaires.Merci d'avanceCarmelo Lana

Bonjour, j'ai reçu ma facture maison vide n° 709 451 482 769 d'un montant de 150, 25 €, alors que ma consommation est de 0 (zero) kWh. Je ne conteste pas le tarif pour gestion de données (genre d'abonnement) de 6,57 € HTVA par contre je conteste le montant du tarif capacitaire de 53,62 € HTVA. La feuille d'Engie sur l'explication du tarif capacitaire (page 5) indique bien cette phrase (2ème colonne, 2ème paragraphe): Etant donné qu'un compteur analogique (j'ai un compteur analogique) ne peut pas mesurer vos pics de consommation, le tarif capacitaire est un montant fixe dans votre cas. Ce montant fixe correspond à un pic mensuel de 2,5 kW. Je conteste cette phrase: la consommation étant de 0 kWh sur 10 mois, le pic de consommation est FORCEMENT de 0 kW. On connait donc parfaitement le PIC DE CONSOMMATION, égal à 0 kW...!!! Donc VOUS NE POUVEZ PAS COMPTER UNE SOMME POUR LE TARIF CAPACITAIRE. Je demande la MISE à ZERO DE CETTE SOMME et le remboursement de 53,62 € + TVA 6%.

Bonjour, Je suis actuellement client chez Engie pour l'électricité et le gaz. Ma facture annuelle est faite en Mai, depuis cette année (et l'installation de panneaux solaires) engie est dans l'impossibilité de me faire une facture annuelle et cela a bloqué la domiciliation. Lorsque je me suis rendu compte du problème en Juin cela a été résolu immédiatement (la domiciliation a été remise en place directement par un opérateur Engie). Cependant la dernière domicialitation a eu lieu en aout 2023 et depuis lors il n'y a plus de prélèvement. J'ai contacté Engie à plusieurs reprises pour remettre en route la domiciliation car je n'ai pas envie que cela se débloque en une fois et que je doive payer 10 mois d'arriérés. La réponse que je reçois d'Engie et que je doit mettre l'argent de côté car ils ne savent pas remettre en route la domiciliation (même si cela a été possible en aout). Je ne suis pas d'accord avec leur réponse et leur demande de remettre en route la domiciliation. En outre, au mois d'aout il y a une facture d'annulation de 168,48€ en ma faveur qui doit être payée (date butoir au 08/09/2023) qui n'est pas honorée. J'ai aussi demandé à Engie d'être remboursé mais ils ne savent pas le faire. Bàv

Bonjour,J’ai mis fin à mon contrat en juin chez ENGIE..Depuis lors j’attend ma clôture et décompte de gaz..Celle pour ma consommation en électricité a bien été faite mais pour le gaz ??? J’ai contacté 3x ENGIE, ouvert via leur Chat plusieurs demandes mais sans réponses.Ores m’a confirmé en juillet que mes relevés avait bien été transmis…Je pense que le délai de 6 semaines est largement dépassé.D’avance merci de votre suivi..Salutations,

Bonjour, cela fait depuis le 16 septembre que j'attends ma facture de régularisation d'électricité et à ce jour, malgré de nombreux messages sur le tchat client, je n'ai toujours rien reçu. Par contre, j'ai bel et bien reçu ma facture de régularisation de gaz il y a plusieurs semaines. Bien évidemment j'ai des panneaux solaires et j'ai payé mon électricité comme si je n'en avais pas. Donc il s'agira d'un remboursement. Ce qui est sans doute la cause de ce grand retard... Je vous demande de faire le nécessaire le plus rapidement possible. Sans quoi je clôturerai le contrat chez Engie par manque de sérieux. Bien à vous.

Bonjour, je vous ai déjà téléphoné à plusieurs reprises sur plus d'un an car vous ne m'envoyez aucune facture pour ma consommation électrique Vous me demandez 2 acomptes en juillet et août 2023 et en septembre pour la facture annuelle rien.Je paye juste un acompte pour le gaz qui est de 221€ et pour le mois prochain vous l'augmenter à 465€ sans aucune explication.Je veux que vous mettiez en œuvres tout ce qu'il faut pour régulariser cette situation. Bien à vous Nathalie Gilson