Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'essaie depuis des mois de clôturer définitivement mon contrat maison vide à mon appartement chaussée de Tirlemont 172 à Sauvenière - Gembloux.Ce contrat a demarré le 3/9/22, aurait du se clôturer le 18/10/22.A votre demande, et pour régularisation suite à mes rappels préalables, j'ai renvoyé copie des documents de reprise - remise avec index et signatures des interessés en date du 6/2/2023.Depuis le 6/2/23, apparait dans mon espace client : demande résiliation bien introduite, en attente du gestionnaire de réseau (en bref).Depuis le 6/2/23, j'ai contacté plusieurs fois par téléphone vos services. Sans effet même si les opérateurs reconnaissent le problèmeLe 30/3/23, j'ai relancé par mail votre service client - sans effetLe 5/5 puis 6/7/23, j'ai relancé par message via espace client et porté plainte - sans effetA noter, un locataire occupe cet appartement depuis le 18/10/22 (raison de la clôture) - celui-ci n'a pu ouvrir de contrat et ne paie aucune provision. Je demande de clôturer définitivement et très rapidement mon contrat, en émettant la facture qui couvrira ma consommation maison vide du 3/9 au 18/10/22.je vous en remercie d'avance et reste à votre disposition pour toute info complémentaire.

Bonjour, j'ai contacté les services de Engie(par téléphone) fin juin pour signaler l'absence de décompte annuel en 2022 et 2023. J'ai communiqué les index relevés par Ores à cette occasion. J'ai également vérifié auprès de Ores qui me confirme que les index ont bien été communiqués. Sans réponse, j'ai réintroduit la même demande via l'espace client de Engie le 24/07/2023 (en y ajoutant une copie des relevés d'index de Ores provenant du site web de Ores). Sans réponse, j'ai effectué un rappel le 07/08/2023 et le 25/08/2023. A cette date, je suis toujours sans réponse de Engie. Le système indique que ma demande est en traitement. Par contre, je continue à recevoir mensuellement les demandes d'acomptes, que je règle dans les temps.

bonjours , engie m envoi des facture pour une adresse qui n est pas la mienne . j ai demandé a plusieurs re^ris de recevoir des explications ou une copie du contrat . mais Engie ne m envoie ni la copie du contrat ,ni l explication sur l adresse de consomation . ils se contentent de m envoyer des factutres et des mise en demeure or mon adresse n est pas celle qu il mentionne .il n ont aucune adresse email ! seulement des formulaire de contact en ligne auquel ils ne repondent JAMAIS !!je les ai contacté a plusieurs reprise via Leurs formulaire en ligne et egalement par telephone . sans jamais recevroir la Moindre reponse ou eclairesisement ou ne fut ce que une copie du contract pour lequel il me reclame des paiments.

Objet : contestation de factures illégitimes.Madame, Monsieur,À de multiples reprises, je me suis entretenue avec les services d’ORES, d’ENECO d'ENGIE et de MEGA en vue de régler le problème dont je vais vous faire part. Depuis quelques années maintenant, je dispose d’un compteur à budget que je recharge tous les mois pour un montant d’environ 250 €. Il y a quelques mois, n’étant plus considérée comme cliente protégée, j’ai souscrit à un nouveau compteur à budget que je recharge de nouveau mensuellement via ORES, entreprise qui atteste avoir reçu tous mes paiements. Toutefois, depuis ce changement, ENECO, MEGA et ENGIE me réclament des montants déjà payés (comme en atteste ORES), les entreprises n’hésitent pas non plus à m’envoyer divers recommandés et mises en demeure et me conseillent également de souscrire à un compteur à budget, compteur que je dispose déjà.À l’heure actuelle, ce problème n’est toujours pas réglé malgré mes nombreuses démarches et cela devient pénible.Je vous écris donc cette lettre en guise de plainte. Ci-joint, vous trouverez les preuves de paiement ainsi que les divers courriers relatifs à cette affaire.D’avance, je vous remercie de votre compréhension et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes plus sincères salutations.Marie-France CLINQUART.

Bonjour, j'ai fait installé des panneaux photovoltaïque en Novembre 2021, l'installation a ensuite été démarrée suite à la visite de l'organisme de contrôle en Janvier 2022. Ce même mois j'ai reçu un remboursement d'Engie d'environ 165€ pour avoir trop payé d'acompte par rapport à ma facture.Aux environs de Novembre 2022 Engie me réclame les 165€ verser en début d'année prétextant une régularisation de mes factures sur 2 années, je demande alors les raisons de cette régularisation et le détail. Sans succès, je dois d'abord rembourser les fameux 165€ pour moi recevoir ma facture régularisée.Je paye donc et c'est en Janvier 2023 que la surprise tombe, on me réclame environ 2000€ de consommation.Intrigué, je vérifie la facture et les Index que j'ai envoyé au fil du temps, un Index de 26 000 kwh est présent mais je n'ai jamais encodé cet index, j'en ai encodé un environ 20 jours plus tard d'environ 20 000 kwh. Je demande des explications et la seule réponse que je reçois c'est vous devez payer Monsieur.Après avoir recherché par moi-même l'origine de cet Index, je constate que cela coïncide avec la visite de contrôle de mon installation photovoltaïque. Je vérifie donc les documents reçus à la suite de ce contrôle et miracle l'index est bien de 20 000 kwh (et des poussières) formulaires et photos du compteur à l'appui.Je fourni donc ces preuves à Engie en Avril ou mai afin qu'ils modifient la facture et ce 1er Septembre, après une multitude d'appel et de chat (minimum 1x par mois) je n'ai toujours pas de nouvelles. Tout ce que l'on me répond c'est de patienter, que cela va être régularisé.Je ne suis pas satisfait de cette réponse et souhaiterais une réponse claire et détaillée de ce qui est fait pour régulariser cette situation.Bien cordialement.P.S. tout les documents (déjà fourni) sont en ma possession et disponible à la demande.

Je parle pour mon conjoint, Il a rendu les clés de ce logement le 30/06/23Les indexs et les coordonnées du nouvel occupant ont été transmises à ENGIE le 27/06/23A l'heure actuelle, ENGIE continue de facturer des acomptes mensuels d'un montant de 40,42€ Plusieurs appels téléphoniques, plusieurs mails, rien n'y fait !Nous avons reçu une sommation de paiement pour le mois de juillet car nous ne payions pas vu que le logement est utilisé par quelqu'un d'autre ! Aussi, l'adresse de contact a bien été modifiée afin de recevoir les courriers à notre nouvelle adresse mais non, engie n'envoi rien, heureusement que nous regardons les mails !!Encore aujourd'hui, j'ai tenté d'appeler ENGIE mais on me raccroche au nez pour ligne surchargée!Aucun moyen de communication, des factures qui deviennt des sommations et qui finiront en mises en demeure alors qu'il ne loue même plus la maison !!!ENGIE a pourtant toutes les informations nécessaires car ils ont fait la clôture de gaz ! Mais encore une fois, pas de format papier !Mais l'électricité, pas de clôture alors que la demande a été faite il y a deux mois !!!Et à l'heure actuelle, impossible de faire le nécessaire en ligne car la date encodée doit être plus tard que le jour actuel !!

Bonjour, depuis mars 23 je ne reçois plus les factures de chez Engie.Orès m'a confirmé un blocage de mon compte sur leur nouvelle plateforme et donc Engie n'arrive pas à voir les index qui y sont encodés.j'ai envoyé des mails aux 2 (Orès et Engie) et leur ai téléphoné à plusieurs reprises. On me dit d'être patiente mais je m'inquiète de recevoir des factures sans pouvoir vérifier le contenu. Je précise que je n'ai pas non plus reçu la facture récapitulative de février 2023. Mais j'ai transmis mon index en date du 16/05/23 puisqu'aucune demande spontanée d'Orès n'a été faite en février, comme d'habitude.Je ne comprends pas pourquoi Engie n'a pas continué à m'envoyer des factures intermédiaires en attendant que la situation se régule sur la plateforme d'orès. Quels sont mes recours???Merci pour votre intervention.Annick STILLEMANT

Bonjour, j'ai reçu en date du 10 août 2023 la confirmation de la part du SPF Économie que j'avais bien droit à la prime Fédérale pour le gaz et l'électricité pour la période de janvier à mars 2023 et que Engie en avait été informé. Cependant, je n'ai toujours pas été contactée par Engie ... Comme pour les autres primes pour les périodes précédentes, je dois passer par la case plainte car rien ne se fait spontanément et je n'ai plus l'envie de passer par la case téléphone car on reste en ligne pendant 30min minimum pour nous entendre dire qu'il faut attendre et que le collaborateur au téléphone ne sait rien faire... Le formulaire en ligne étant également totalement inutile car on reste sans réponse pendant des mois... Merci à Engie de régler au plus vite le remboursement de la prime Fédérale pour un montant de 588eur. Cordialement.

Bonjour, nous avons installé dés photovoltaïques en 2021 et depuis, les décomptes de 2021 et 2022 nous parviennent pas. En 2021, nous versions 164€ par mois et en 2022, 60€ par mois.Je souhaiterais être remboursé du trop payé.Merci d’avance, Muriel Boncher /Jacques Figuier

bonjour, depuis le mois d'avril j'attends avec impatience mon décompte annuel en électricité. mais comme l'agent de chez ores n'a pas su avoir accès aux compteur ils ont fait une simulation ,mais a la hausse ,que j'ai contesté vu le prix de l'Energie en 2022, de ce fait j'ai envoyé des photos de mes compteurs et ils ont acté le nouvel et véritable index .chez ores on me dit de ne pas payer ,vu qu'un nouveau décompte va avoir lieux,, mais le programme ATRIAS bloque le transfert d'index et que vous êtes au courant ,chez vous au début vous acceptiez de patienter ,en attendant de recevoir les nouveaux index et refaire un calcul. mais la je viens de recevoir ma facture d'acompte qui est majorée de 22 € pour des frais de sommation et mise en demeure, ce n'est pas de ma faute si cela bloque ,je ne suis qu'une victime dans tout ca, je n'ai jamais eu un retard de paiement chez vous depuis 15 ans ...depuis avril je ne fais que l'intermédiaire entre ores et engie.....je n'arrêté pas d'écrire des mails et coup de téléphone chaque mois...