Toutes les plaintes publiques

J'ai un contrat d'électricité gaz chez engie avec l'option Home Maintenance. J'avais pris rdv pour planifier l'etretien de ma chaudière. Cependant, le jour du rdv, le chauffagiste ne s'est pas présenté et m'a envoye un message vocal pour me notifier qu'il ne trouvait pas de place de parking. J'ai reçu un mois plus tard une facture de 45€ avec le motif déplacement inutile. Sauf erreur de ma part, je ne suis pas responsable si le chauffagiste ne trouve pas de place de parking. Je ne vois pas en quoi c'est à moi de payer dans ce cas.

Bonjour, depuis le mois de janvier 2023, je ne reçois plus mes factures mensuelles d'électricité, J'ai un contrat direct chez engie qui fournit le gaz et l'électricité pour mon habitation principale. Je continue à payer mes factures intermédiaires au montant prévu en décembre 2022, qui est très élevé. mais les factures intermédiaires qui me parviennent ne mentionnent plus la partie électricité de mon contrat. ils ne me facturent plus que le gaz. De la même manière, lorsque ma facture de régularisation annuelle est arrivée, seul le gaz a été comptabilisé, et ils ont remboursé tout ce que j'avais provisionné pour l'électricité.Mon espace client ne me permet pas de consulter ma consommation électrique ni d'encoder mes index car j'ai un compteur communiquant, mais qui ne communique manifestement pas comme il devrait. Ores me dit que de leur côté tout est en ordre, et que le problème vient de chez engie.Je ne peux pas non plus adapter ma mensualité car la facture de régularisation précédente n'est toujours pas émise.J'ai contacté à de nombreuses reprises (7-8 fois) le service client d'engie à ce sujet, ils m'ont toujours dit qu'ils transmettaient ma plainte au service traitement, mais je n'ai jamais reçu un mail d'accusé de réception ni de confirmation du traitement du problème. Et mes factures d'électricité n'arrivent toujours pas. Je veux que cette situation soit enfin clarifiée. Je ne sais pas si je dois de l'argent à Engie ou si c'est eux qui m'en doivent et ça a un impact considérable sur mon organisation financière familiale. En parlant avec des proches, je me rends compte que les problèmes de facturation de l'électricité en wallonie sont très répandus. Comment cette situation peut-elle durer si longtemps??

Bonjour, J'ai 5 contrat energies chez Engie actuellement.Il n'est apparemment pas possible de connaitre sa consommation réelle et son cout sur une période donnée ?J'ai appelé Engie tout les mois depuis plus de 4 mois pour connaitre la consommation réelle et son cout réel d'un appartement sur une période donnée. A ce jour je n'ai reçu aucune réponse.J'ai placé des compteurs intelligents en Novembre 2022...- Engie dit ne pas avoir reçu l'information de Sibelga. - Engie demande au client (moi) de demander a Sibelga de fournir les informations a Engie.- Le client demande a Sibelga de fournir les informations a Engie.- Sibelga dit au client que cela a déjà été fait.- Le client rappelle Engie pour l'informer que les informations de Siblega concernant les compteurs intelligents ont déjà été fournis.- Engie répond qu'elle n'a pas les informations dans son système. proposition de Engie : il faut attendre encore et votre demande sera traitée - cela fait déjà plus de 4 mois ...Et il n'y a personne chez Engie ni chez Sibelga pour proposer une solution. Le client se retrouve pris au piège et pris en otage.Il n'y a aucune transparence concernant les acompte payés, ni aucun compte rendu effectué. J'ai des compteurs intelligents qui ne servent a rien ...Je ne connais ni ma consommation mensuelle ni le prix mensuel au quel est l'électricité et le gaz - Je reçois juste un décompte annuel - que je n'ai pas reçu - qui me dira probablement (suivant un calcul savant que je ne pourrai pas vérifier) que je n'ai pas assez payé ...

Bonjour,Je souhaite déposer une plainte car mon décompte annuel de ce 14/09 ne prend pas en compte ma demande de suspension administrative du compteur bihoraire initialement demandée en juillet 2022 et qui avait pourtant été confirmée à 2 reprises. Suite à un appel contestant cette facture, il ne m’a pas été assuré que je serai remboursée des acomptes prélevés. Mise en contexte:Début juillet 2022, nous avons installé des panneaux solaires. Le 22 juillet 2022, j’ai contacté par téléphone Engie afin de suspendre administrativement mon compteur bihoraire et passer donc en monohoraire. Il m’a été confirmé oralement que c’était en ordre et que j’allais recevoir une notification par mail. En date du 28 décembre, n’ayant pas eu de retour d’Engie, je me suis assurée par téléphone que ma démarche avait bien été prise en compte étant donné que je n’avais pas eu de retour. Il m’a été confirmé que ma demande du 22 juillet avait bien été enregistrée et que je recevrais la confirmation dans le courant du mois de janvier. Le 27 février, toujours sans nouvelle d’Engie, je les contacte via le service client (preuve en annexe). On me rappelle et on me confirme à nouveau que ma demande de suspension administrative en date du 22 juillet est bien enregistrée et apparaît bien dans mon dossier. On me stipule également que je n’ai pas besoin de confirmation par mail vu que c’est présent dans le dossier. Ce 14 septembre, je reçois mon décompte annuel et remarque que l’électricité consommée en heures creuses m’a été facturée. Je contacte à nouveau Engie qui m’annonce que je suis toujours mentionnée en bihoraire et qu’aucune demande n’a été prise en compte. On me dit que ma facture va être contestée mais qu’en aucun cas on ne me confirme que ma demande de suspension administrative ne sera bien effective en date du 22 juillet 2022. On me signale également que je n’aurai pas de retour avant 4 à 6 semaines. Je souhaiterais obtenir rapidement une réponse définitive en ma faveur quant à ce dossier. En effet, j’ai fait les démarches en juillet 2022 et je me suis assurée que mes démarches avaient été bien prises en compte à deux reprises. J’estime que ce n’est pas à moi de payer pour l’incompétence d’Engie. De plus, je tiens à ajouter que je me suis assurée que mes conversations aient été enregistrées (l’enregistrement et le stockage des enregistrements m’ont bien été confirmés) et qu’il est donc aisé de réécouter les enregistrements des appels du 22 juillet 2022, du 28 décembre 2022 et du 27 février 2023. Il est également à noter que j’ai voulu réduire mon acompte car mes panneaux solaires produisaient suffisamment pour correspondre à notre consommation mais qu’un montant minimum de 108€ m’a été imposé. Au final, je n’ai pourtant consommé aucun kilowatt au vu de mon relevé annuel de compteurs. Merci de faire rapidement suite à ma plainte. Bien à vous. Justine Gérôme

Bonjour, j'ai envoyé une plainte via Test-Achats en date du 30 août 2023 concernant le paiement de ma prime fédérale de gaz et d'électricité pour la période de janvier à mars 2023. Le 31 août 2023, j'ai reçu un e-mail automatique de la part d'Engie pour me dire qu'ils avaient bien reçu ma plainte et qu'ils reviendraient vers moi au plus vite mais qu'il n'était pas possible de les contacter via e-mail. Depuis, plus rien... cela fait 3 semaines. Pour chaque prime, je dois courir après Engie et j'en ai vraiment assez. Le SPF économie m'a envoyé deux confirmations stipulant que j'avais bien droit aux deux primes et que Engie en avait été informé. Les mails du SPF Economie datent du 10 août 2023. Cela fait 6 semaines. Ce n'est vraiment pas sérieux. Je joins, comme lors de ma précédente plainte, une copie des deux emails reçus de la part du SPF. J'attends une réponse rapide d'Engie et que cela soit enfin réglé. Il n'y a aucun moyen digne de ce nom pour contacter Engie et faire bouger les choses à part via Test-Achats, ce n'est absolument pas normal. Tous leurs moyens de communication, mis à part le téléphone avec un délai d'attente de minimum 30min et un robot inutile, sont depuis des mois indisponibles temporairement... Ce n'est pas du tout sérieux pour le client.

Bonjour, à ce jour je n'ai toujours pas reçu le décompte annuel électricité.Les index ont été transmis au GRD le 21/06/23Le 5/09/23, j'ai contacté Engie par leur système formulaire( Mail), réponse reçue le 5/09/23 : Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la deuxième ligne. Le 13/09/23, n'ayant eu aucune réponse, j'ai refait une demande, réponse reçue le 13/09/23 , Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la deuxième ligne.Le 15/09/23, j'ai contacté ENGIE par téléphone, on m'a confirmé que mes demandes étaient bien introduites, at qu'elle introduisait une plainte. j'ai reçu une confirmation par mail. Mail identique aux 2 précédents : Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la deuxième ligne.Le délais pour obtenir le décompte est anormalement long.

BonjourJe conteste vivement le décompte de 2023, car je n'ai que 2 convecteurs aux gaz nouveau classe A+++ et un chauffe-eau sans veilleuse et tout est coupé pour les mois chaud et en hivers par fort froid, j'en allume généralement 1 seul de 12 000 calories pendant l'hiver, je n'ai même une cuisinière pour faire à manger actuellement tous les robinets de gaz sont toujours fermés depuis + ou – le mois de mars 2023 donc pour ma part, il est impossible de consommer autant que vous le prétendez en plus, vous voulez me faire payer les factures mensuelles à 241,98€ or, j'en paie déjà 190€ tous les mois alors ça suffit de voler les gens comme vous le fait sans scrupule et je trouve cela anormal de payé autant cela deviens invivable et on ne se chauffe pratiquement plus aussi test achat recevra ma plainte et s'en chargera pour moi vu que je suis affilié chez eux

Bonjour, en juillet 2023, j'ai informé Engie de l'application du droit d'accise pour une consommation essentiellement non professionnelle et d'une TVA à 6%. J'ai introduit le document ad hoc sur la plateforme numérisée et j'ai payé l'incontestablement dû de la facture de juillet. Il s'avère que j'ai changé de fournisseur et lors de la réception de la clôture du compte d'Engie, j'ai remarqué que 24.78 euros avaient été déduit de façon unilatérale de montant global : 10 euros de sommation(!) et 14.78 euros de différence de TVAJe demande le remboursement des 24.78 euros sur mon compte.

Bonjour, je vous contacte aujourd'hui car sur ma facture d'août Engie m'a demandé des frais de rappel de 7.50 euros ( 8.50 avec la TVA) alors que effectivement j'ai payé en retard, mon payement est passé le 17 août et le rappel est arrivé le 18 août. De plus, le rappel était un courrier électronique et non sur format papier donc ils n'ont aucune raison de me demander des frais supplémentaires. Suite à quoi j'ai pris contact avec eux et ils m'ont dit que cela faisait partie de leur procédure et que je devais passer en domiciliation afin que ça n'arrive plus a l’avenir chose que je ne veux absolument pas. J'ai donc été contrainte de payer cette somme pour le 7 septembre car ils me menacent d'arrêter mon plan de paiement si les frais de rappel ne sont pas payé dans le délai demandé. j'ai donc été contrainte de payer un montant de 113.45 euros au lieu de 105.95 euros. Suite à un contact téléphonique avec un employée de testachats je dépose donc une plainte contre Engie pour cette pratique frauduleuse. Bien à vous Lemal Dominique

J’attendais ma facture de régularisation afin de pouvoir choisir le meilleur contrat suivant ma consommation (ajout de panneaux solaires). J’ai déjà fait un rappel par le contact d’Engie, aucune réponse …