Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai quitté mon employeur engie technilift depuis juin pour travailler chez W. Reix ascenseurs, je n'ai toujours pas reçu ni C4 ni solde des jours de vacances annuelles ce qui a engendré la perte de ces jours auprès de mon nouvel employeur.Je voudrais donc d'abord recevoir les documents demandés, et ensuite réclamer un dédommagement financier équivalent à au moins la moitié de ces jours faute de quoi j'irai en justice.D'avance merci

Bonjour,Depuis le 26 avril 2022 et suite à un déménagement, mon contrat Engie Eau et électricité est toujours en cours d'activation. En conséquence, nous n avons reçu aucune facture depuis maintenant 5 mois ! Impossible donc également d effectuer un relevé intermédiaire d index afin d ajuster notre acompte mensuel ! Vu la hausse des prix de l énergie, cela devient inadmissible.Malgré mes appels et mails auprès d Engie, rien n'est effectué. Il nous a été indiqué qu une demande avait été faite au service en charge des contrats pour régler cette situation mais rien n a changé depuis. La situation devient critique et nous exigeons que notre contrat d eau et électricité soit activé au plus vite et qu une indemnité nous soit octroyée pour les dommages occasionnés.Bien à vous

Bonjour , hier j'ai reçu la visite d'un agent de engie qui m'as fait tout un blabla sur le cout de l'énergie et qu'il me rendait visite pour me protèger du surcout des énergie , je lui ai dit que je refusais de changer de fournisseur et il m'as répondu que je resterais toujours chez total énergie , mais voila qu'après 1/2 h qu'il soit partit que je reçois un mail qui m'annonce que j'ai un nouveau contrat gaz /électricité chez engie , j'ai tél à engie pour faire valoir mon droit de rétractation et eux me réponde qu'il ne savent rien faire tant que le contrat n'aie été finalisé je demande que le contrat soit annulé et je porte plainte contre engie pour démarchage abusif

Bonjour, j'ai fait la demande en date du 9 avril, par mail à mon fournisseur d'énergie (Engie) pour passer de bi-horaire à mono-horaire. Ils m'ont demandé les relevés de mes compteurs, ce que je leur ai communiqué. Depuis, j'attends une confirmation du changement de leur part et je n'ai aucun retour. J'ai continué à communiqué par mails et via mon compte sur le dite internet sous format de plainte. Je ne parviens pas à obtenir cette confirmation de leur part. Ayant des panneaux photvoltaiques, je souhaite passer en mono-horaire et sue ce soit effectif depuis la communication de mes index.Pourriez-vous m'aider à obtenir une réponse ee leur part?D'avance merci.Gilles Hendricx

Bonjour, Je demande une régularisation de mes contrats et factures pour le 34 rue de Gouy qui tiennent compte de la reprise du compteur électrique 20339240 par M. MARCOUX entre le 23/12/21 à l'index156345,0 jusqu'au 31 mai 2022 à l'index 161940,1. M. Marcoux a été condamné à quitter l'appartement au 31 mai 2022 en justice de paix et il n'a jamais fait le nécessaire pour prendre l'électricité à son nom. Entretemps sa mère (qui est aussi condamnée à titre de caution du bail) accepte de prendre cette consommation à sa charge : voici ses coordonnées : Madame DAYE Carine GhislaineN° de registre national : 67.10.14– 364.14Domicilié : 20 rue Saint Joseph à 1471 GenappeTéléphone : 0477561274 mail : flippercd@hotmail.comJe demande :1)la correction à la bonne date de clôture du 23/12/2021 de la facture 707849741490 (que j'ai payée mais qui devrait être corrigée avec les bonnes dates) et le remboursement du trop perçu pour la location du compteur entre le 24/12/21 et le 3/4/222) l'établissement d'une facture au nom de Madame DAYE (qui est d'accord pour payer la consommation de son fils) pour la période entre le 23/12/21 à l'index 156345,0 jusqu'au 31 mai 2022 à l'index 161940,1. 3) un nouveau contrat maison vide à mon nom Yves GHINET n°client 2208968284 à partir du 1/6/22 avec le bon index de départ de 161940,1.4) l'annulation de la facture 708 169 941 073

Bonjour, Le 4 novembre dernier nous avons souscrit à un contrat d’énergie chez ENGIE. Tous les documents nécessaires ont été fournis, toutes les démarches ont été réalisées. Mais, depuis le mois de novembre, nous n’avons reçu AUCUNE facture. Sachant que le prix des énergies a augmenté, nous nous attendons au pire quant à la régule qui va arriver. 8 mois sans rien, pas un courrier!! Nous avons essayé de contacter ENGIE à plusieurs reprises (au moins 3x/mois) mais leurs réponses étaient similaires à chaque appel: notre dossier est bloqué, ils vont faire le nécessaire dans les plus brefs délais. Mais rien ne bouge!!! Nous sommes, à chaque fois, transférer dans différents services, différentes personnes prennent nos appels en nous assurant que la solution est trouvée et pourtant, notre contrat est toujours « en cours d’activation ». Or nous avons de l’électricité, notre compteur est ouvert, les indexes ont été fournis,… Leur incompétence est juste inadmissible.

EN BREFCompteur bihoraire installé en mai 2020 et certifié par Orès à Engie.Engie averti le 6 mai 2020 afin de rectifier mon contrat.Index communiqués à Orès.Décomptes annuels Engie :• 2020/2021 : électricité facturée en heures normales (pleines)• 2021/2022 : idemErreurs signalées à Orès et Engie.Depuis un an j’essaie d’obtenir rectification (excuses : pas de compteur bihoraire (?), nouvelle plateforme centralisée de données, problème informatique, blocage empêchant modifications et communications entre gestionnaire réseau et fournisseur, en traitement, …).Réponses :• Orès 3 mai 2022 :o pour 2020/2021 : rectification impossible, dossier transmis au service juridique pour dédommagement éventuel ( ??).o pour 2021/2022 : c’est à Engie de faire le nécessaire.• Engie : à ce jour aucune réponse à mes mails si ce n’est « accusé de réception et vont me répondre au plus vite» (un an ce n’est guère ce que j’appelle au plus vite !) Décompte du 11 avril 2021 (années 2020/2021)Heures : pleines 1.874 – creuses 1.877.Index communiqués à Orès et repris dans le décompte de Engie.Engie : facture en heures normales (prélèvement : 3.748 kWh). A été averti le 6 mai 2020 du changement et du passage en compteur bihoraire afin de rectifier mon contrat. confirme le 14 mai 2020 qu’Orès a signalé le changement.Orès : reconfirme le 3 septembre 2021 que compteur bihoraire.• Signale erreur à Engie.• 25 octobre 2021 : Engie m’annonce qu’Orès n’accède pas à ma demande car pas de compteur bihoraire (en contradiction avec ci-dessus) !• Envoi à Engie preuve paiement installation compteur bihoraire + numéro du compteur.• 15 novembre : contact avec Engie qui reconnaît erreur et mon dossier passe en urgence.• 25 novembre : Engie doit contacter Orès pour plus d’informations.• 16 décembre : envoi mail à Engie car pas de réponse.• Réponse Engie : Orès a procédé à la correction et pas prévenu Engie (nouvelle plateforme centralisée de gestion des données) d’où envoi d’un mail à Orès.• 27 décembre Orès me signale que mon dossier est transféré vers leur service relevé et validation comptage.• 4 janvier 2022 : envoi mail à Orès car Engie m’a signifié qu’Orès n’accédait pas à ma demande de rectification et que je dois attendre mars et sans savoir si remboursement.• 6 janvier : Orès me demande d’attendre résolution informatique du problème (10 mois pour résoudre problème informatique ?? mais plus rapide pour modifier les augmentations !).• 10 février : Orès signale qu’un blocage ne permet pas modification tarification en bihoraire car information pas arrivée auprès de Engie et modification confiée aux seuls fournisseurs d’énergie (plateforme, communications « bloquées » entre gestionnaire réseau et fournisseur, …) mais corrections informatiques prévues en mars.• 1 avril : Orès signale leur passage pour relevé compteurs électricité (jour et nuit) et gaz.• 4 avril : Orès va examiner ma demande et réponse pour le 1er mai 2022 au plus tard.• 3 mai pour 2020/2021 impossible et dossier transmis au service juridique pour dédommagement éventuel (ma question pourquoi « éventuel » ?)Décompte du 12 avril 2022 (années 2021/2022)Heures : pleines 3.518 – creuses 4.088.Index communiqués à Orès et repris dans le décompte de Engie.Engie : facture en heures normales (prélèvement : 3.855 kWh).18 avril : je signale à Orès et Engie la même erreur que l’année dernière.Orès• 28 avril regrette et s’excuse. Leurs services travaillent sur la problématique. Le passage en tarification bihoraire est possible mais c’est à Engie de faire le nécessaire.Engie• 30 avril : accuse réception et vont me répondre• À ce jour malgré de nombreux mails toujours pas de réponse mais pas de problème pour les prélèvements mensuels et augmentations.• 30 mai : envoi mail pour signifier que sans nouvelles de leur part je demande de suspendre le recouvrement demandé mensuellement.

Bonjour,J'ai signé un contrat avec Engie (electrabel) voici plus de 15 ans, avec taux fixe pour le gaz et l'électricité. Celui-ci a apparemment été rompu en 2017, pour un taux variable sur le gaz, sans que je m'en rende compte, l'entreprise ayant profité d'un moment où je me retrouvais seule avec mes deux enfants et submergée par les différentes démarches à la suite d'une séparation. N'ayant jamais eu de souci avec Engie, chaque année, ce contrat a été renouvelé, sans que je prenne garde au fait que mon contrat de gaz avait été modifié. Forte de cette certitude d'avoir un contrat fixe, quelle n'est pas ma surprise de recevoir un décompte annuel de près de 2000€ à payer ! Me voici donc avec une facture énorme à payer et des acomptes de plus de 300€ par mois. Je vis seule avec mes deux enfants, apparemment, il faudra désormais que je choisisse entre les nourrir ou payer mes factures de gaz, en attendant l'installation d'une pompe à chaleur, tout ça parce qu'une entreprise a modifié un contrat qui avait été signé des années plus tôt et sans en aviser CLAIREMENT le client.

Bonjour, en regardant dans mon espace client je constate qu’en juin mon contrat électricité sera changé. J’ai signé pour un contrat à prix fixes et sans me demander mon avis engie décide de passer à un contrat variable! Ils expliquent cela à cause de la hausse des prix du a la guerre en Ukraine. J’estime qu’a partir du moment où j’ai signé un contrat celui-ci ne peut être modifié à condition que les 2 partis soient d’accord! Ce qui n’est absolument pas le cas. Le contrat signé est signé et je ne signe pas pour un nouveau contrat. Si engie ne fait plus de nouveaux contrats fixes c’est une chose. Mais ils doivent selon la loi honorer les contrats en cours non?. Et si demain les liliputiens décident de se révolter, mon contrat sera-t-il à nouveau modifié? Vais-je passer sur une facture quotidienne? Ou pire? Ou mieux? Un contrat est un contrat et on ne modifie pas les contrats sans qu’il y ait accord des 2 partis en fonction des problèmes mondiaux en cours. Il est quand même également noté que si la guerre en Ukraine s’arrête et que les prix redeviennent normaux je passerai de nouveau en contrat fixe! C’est juste hallucinant !!! C’est un peu comme si mon employeur décide de changer mon salaire tous les mois en fonction de son humeur! Aujourd’hui j’ai un contrat 38h demain 15h… après demain 130h et ainsi de suite. Soyons sérieux !!!!

Bonjour, Cela fait plus de 2 semaines que nous attendons une réponse ou une réaction de votre part.Malgré nos appels et le fait que vous nous avez dirigé vers une adresse courriel (move@engie.com), vous ne faites rien. Le problème est toujours présent alors que toutes les personnes concernées sont d’accord et ont signés vos formulaires de reprises. Le 1er mars 2022, nous avons repris les compteurs du 3ème étage au nom du propriétaire car la locataire du 3ème (Mme ADAD) est descendue au 2ème étage de ce même bâtiment. Donc, à daté du 1 mars 2022, nous avons donc établi un contrat « maison vide » au nom du propriétaires avec les index suivants : Compteur électrique n°34068335 – Index : 001542,9 Compteur Gaz n°30020447 – Index n°01520,90 A partir du 1er avril 2022, un nouvel locataire reprend les compteurs du 3ème étage à son nom (Mme AHMAD). Donc, à daté du 1 avril 2022, nous avons donc procédé à la clôture de notre contrat au nom du propriétaire avec les index suivants : Compteur électrique n°34068335 – Index : 001552,5 Compteur Gaz n°30020447 – Index n°01528,25 Ces compteurs ont été au nom du propriétaires durant 1 mois et vous constaterez qu’il n’y a quasi pas de consommation. Malgré les formulaires signés et les photos des index, vous envoyez au propriétaire une facture de 255 euros.Votre facturation reprend des index erronés puisque vous mettez :Compteur électrique n°34068335 – Index : 1405 Compteur Gaz n°30020447 – Index n°1382 NOUS NE COMPRENONS PAS OU VOUS AVEZ DENICHER CES INDEX !Alors que nous avons repris les compteurs avec les index suivant :Compteur électrique n°34068335 – Index : 001542,9 Compteur Gaz n°30020447 – Index n°01520,90 Et nous avons clôturé les contrats avec les index suivant :Compteur électrique n°34068335 – Index : 001552,5 Compteur Gaz n°30020447 – Index n°01528,25 A chaque fois, nous reprenons les compteurs au nom du propriétaire afin d’éviter la fermeture des compteurs et ainsi faciliter la reprise avec les nouveaux locataires et que tout soit fonctionnel dès leur arrivé. Malheureusement, il y a toujours un problème avec vous. Vous avez tous les documents et malgré cela, c’est tout un chipotage.Eh bien, nous vous disons BRAVO car nous ne reprendrons plus les compteurs !Veuillez faire le nécessaire pour rectifier les index avec preuve à l’appui : les formulaires d’énergies + photos des compteurs.A l’heure actuelle, vous avez été contacté par téléphone, par mail et maintenant via Test Achat, nous ne paierons pas une facture ou les index sont faux. Vous avez été avisé, vous êtes donc responsable de la suite ! Cordialement,