Toutes les plaintes publiques

Comme d'autres clients Flow qui ont déjà ici déposé une plainte à ce sujet, Engie m'a envoyé une notification de modification de contrat à partir du 01/03/2023.Engie spécifie dans son courier que le pack changera à partir du 1er mars 2023. Dès cette date, Flow deviendra un contrat d’une durée d’un an et une nouvelle formule de prix sera d’application. Le point 4.1 des conditions générales (ci-dessous) spécifie que Engie peut modifier les conditions si elles ne sont pas en défaveur du client :4.1. Nous pouvons à tout moment apporter des modifications de conditions qui ne sont pas en votre défaveur à condition de vous en informer au préalable par le biais de documents que vous recevez à domicile ou par e-mail et/ou par le biais de notre site Internet www.engie.be.Ici ce n'est clairement pas en faveur du client. Je demande donc à Engie de respecter les conditions du contrat Flow contracté en Octobre 2022.

Bonjour,Comme d'autres clients Flow qui ont déjà ici déposé une plainte à ce sujet, Engie m'a envoyé une notification de modification de contrat à partir du 01/03/2023.Pour parler un peu chiffres, la formule de variabilité du prix de l'électricité chez Engie est du type A+B*X où A et B sont des coefficients fixés à la souscription du contrat, qui, je le rappelle, était à durée indéterminée, cela a son importance pour plus tard, et X est la variable du prix qui, pour Engie FLOW, suit l'index Epex DAM, je le prendrai à 180 pour faciliter mes calculs comparatifs ici.Pour une souscription en novembre, les coefficients A et B étaient respectivement de 0.9800 (A) et 0.1067 (B) pour un compteur dit normal sur leur fiche tarifaire, ce qui fait un prix de 20.186 (avec un X à 180 comme cité précédemment).Pour une souscription en décembre, ces coefficients passent à 3.0300 (A) et 0.1085 (B), ce qui donne un prix de 22.56 (toujours avec avec un X à 180 comme cité précédemment).Ce qui fait donc une augmentation de 11.76% du prix au kWh pour ce type de compteur.L'augmentation monte à 22.24% pour un compteur bi-horaire en heures pleines mais il y a cependant une diminution de 3.95% sur les compteurs bi-horaire en heures creuses et exclusif nuit.Je rajoute que de contrat à durée indéterminée, soit avec les coefficients bloqués au mois de souscription, le contrat passe en annuel, donc, les coefficients sont susceptibles de changer tous les ans.Les fournisseurs sont tenus d'honorer les contrats résiduels fixes à des prix plus qu'intéressants vu la conjoncture actuelle, pourquoi est-ce qu'en ce qui concerne les contrats variables qui sont la norme maintenant, Engie est libre de faire ce qu'ils veulent?N'y a-t-il pas un organe de contrôle qui devrait remplir sont office dans ce cas de figure?Engie ne nous laisse pas le choix, cela nous est imposé.Bien entendu nous sommes libres d'aller chez un autre fournisseur, mais je trouve la réponse un peu facile.

Bonjour, Suite au reportage de la RTBF concernant le contrat d'énergie Flow d'Engie qui était beaucoup plus avantageux que les contrats direct ou easy, nous avions pris la décision de passer en Flow.Aujourd'hui Engie nous envoie un email nous indiquant que les conditions de notre contrat seront automatiquement modifées au 01/03/2023 et nous communique les nouveaux tarifs qui sont globablement 3x plus cher.Dans quelle mesure Engie peut-il modifier ces conditions?Voici l'email reçuCompte tenu des conditions actuelles du marché, les conditions de votre contrat d’énergie Flow seront bientôt adaptées. Ce changement entrera en vigueur automatiquement, vous n’avez aucune démarche à entreprendre à cet effet. Que cela signifie-t-il pour vous ? Le pack changera à partir du 1er mars 2023. Dès cette date, Flow deviendra un contrat d’une durée d’un an et une nouvelle formule de prix sera d’application. D’ici là, les conditions de prix resteront inchangées. Si votre contrat Flow débute après le 1er mars 2023, les nouvelles conditions entreront immédiatement en vigueur. Bien entendu, vous êtes libre de modifier ou de résilier votre contrat à tout moment, sans aucune indemnité, à condition de respecter un préavis écrit d’un mois. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de vos conditions de prix actuelles et nouvelles.Vous pouvez également consulter ces informations sur votre espace client. Flow : Conditions de prix actuelles • Redevance fixe électricité (TVA 6 % incl.) : 53 €• Redevance fixe gaz naturel (TVA 6 % incl.) : 37,10 €• Option verte (TVA 6 % incl.) : 0,306 €cent/kWh • Formule de prix (hors TVA) en €cent/kWh : o Compteur normal = 0,9800 + 0,1067 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures pleines = 0,7900 + 0,1177 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures creuses = 0,5900 + 0,0978 x EPEX DAMo Exclusif nuit = 0,5900 + 0,0978 x EPEX DAMo Gaz naturel = 0,7600 + 0,1000 x TTF101 (Heren)• Formule de prix injection (hors TVA) en €cent/kWh : o Compteur normal = -0,3690 + 0,0882 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures pleines = -0,3760 + 0,0994 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures creuses = -0,3480 + 0,0556 x EPEX DAMFlow : Nouvelles conditions de prix à partir du 1/3/2023 • Redevance fixe électricité (TVA 6 % incl.) : 53 €• Redevance fixe gaz naturel (TVA 6 % incl.) : 37,10 €• Option verte (TVA 6 % incl.) : 0,53 €cent/kWh• Formule de prix (hors TVA) en €cent/kWh : o Compteur normal = 3,0300 + 0,1085 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures pleines = 2,1500 + 0,1373 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures creuses = 2,1400 + 0,0852 x EPEX DAMo Exclusif nuit = 2,1400 + 0,0852 x EPEX DAMo Gaz naturel = 1,8000 + 0,1000 x TTF101 (Heren)• Formule de prix injection (hors TVA) en €cent/kWh : o Compteur normal = 0,0300 + 0,0833 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures pleines = 0,0300 + 0,1001 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures creuses = 0,0300 + 0,0396 x EPEX DAM

Suite à un changement de fournisseur en octobre , j'ai communiqué mes index gaz et électricité à Ores le 07 octobre.Engie a envoyé une facture finale le 30 octobre mais en ne prenant compte que la partie électricité ! Un premier message a été envoyé par mail le 06 Novembre pour mentionner que la partie gaz n'avait pas été inclue. Aucune réponse. J'ai donc téléphoné mi novembre à Engie _ l'erreur a été reconnue et je pouvais m'attendre un remboursement pour la partie gaz dans les 2 ou 3 prochaines semaines. N'ayant aucune nouvelle, je renvoie un message le 04 décembre pour rappeler que rien n'a été fait depuis mi novembre. Résultat : fin décembre et je n'ai toujours pas été remboursé par Engie pour la composante gaz de mon précédent contrat. Cela représente évidemment une somme conséquente au vu de la situation actuelle et que les acomptes versés étaient pour les mois d été !Merci de rapidement faire le nécessaire !

Bonjour, J'ai demandé une coupure de mon compteur bi horaire ( car nous avons mit des panneaux ) depuis Aout 2022. Après avoir réussi à les joindre 5-6 fois depuis , la réponse est toujours la même Nous faisons une note interne pour voir ou se situe le problème car nous avons bien reçu votre demande ainsi que les index ) Nous sommes maintenant fin décembre, il n'est plus possible de joindre Engie par téléphone tout se fait sur leur site sauf qu'en ce qui me concerne, il n'y a aucunes infos !! La dernière fois que je les ai eu en ligne ( fin octobre je pense ) ils m'ont dit que mon dossier était prioritaire ( la bonne blague ).J'espère qu'une solution arrivera rapidement.Merci d'avance.Loic Dandoy

J'étais chez engie, sous contrat démarchage hyper abusif il semblerait...J'ai eu a rembourser une somme folle au décompte d'avril... (+ De 3600€... Je suis toujours en train de payer))Aussi j'ai a ce moment fais la demande pour obtenir le statut bim (j'y ai droit depuis un bail, depuis mon accident au pied en fait, mais je n'avais jamais vraiment vu d'intérêt a le demander). Accepté direct évidemment donc depuis avril je suis sous le statut bim.Je suis resté chez eux (engie) jusque septembre, pensant qu'ils adapteraient mes tarifs (statut bim= tarif social). Ça n'a jamais été le cas.Depuis septembre je suis donc revenu chez luminus. Avec un gros chiffre en accompte pour plus avoir de blague...Luminus semble avoir compris que j'étais sous statut bim et a automatiquement adapté mon contrat et ce de maniere retroactive à partir de septembre.. Ouf. Je respire un peu.Ma question c'est donc , j'aurais dû avoir ce tarif depuis Avril, puisque c'est ce mois que mon statut a été activé. Est ce que j'ai un recours pour récupérer le trop perçu ? Surtout par engie d'avril a septembre... (Avant ça le contrat était ss doute abusif, mais néanmoins légal, donc pas de recours je pense)

Bonjour,Je vous écris car ENGIE tente de m'arnaquer. J'avais un contrat fixe chez engie du 06/11/2021 a u 6/11/2022. En octobre je décide de changer de fournisseur d'énergie et mon nouveau contrat débute le 01/12/2022. Mon contrat fixe terminant le 6/11/2022 est du coup reconduit pendant 1 an et sur un tarif variable. Lors de mon décompte je me rend compte que pour le gaz ils ont mis que j'ai consommer un peu plus de 35% de ma consommation totale (entre le 20/05/2022 et le 30/11/2022) sur le tarif variable. Donc en 24 jours seulement j'aurais consommé 35%. Je sais qu'ils utilisent des profils afin de déterminer les mois où on consomme plus d'énergie mais là ca me parait abérant surtout que je n'ai pas consommer beaucoup plus durant ces 24 jours car j'ai commencé a chauffer de la même manière fin septembre. La baisse des températures extérieur ne peuvent pas expliquer ce calcul. Je ne sais pas comment prouver qu'ils ont fait un mauvais calcul.

Bonjour, J'ai introduit une plainte N°9100959772 chez ENGIE restée lettre morte, à savoir : Je constate que mes factures intermédiaires ont un poste de 77.98 euros référencé <1>. Ce <1> m'indique plus bas exonération art.28 du code TVA. J'ai interrogé Test Achat qui après les renseignements donnés termine en m'indiquant Il est étrange que l'on mentionne un montant aussi important.....Nous parlons de montant minime TOUT AU PLUS 5EUROS/par an ET DONC CERTAINEMENT PAS 77.98 e par mois.J'abonde dans ce sens et j'en veux pour preuve une facture intermédiaire que vous m'adressiez pour une autre adresse (compte actuellement clôturé) où pour une facture de 150 euros le même poste exonération art28 du code tva ne représente que 0,09 euros ! Je vous annexe 2 factures en exemple (une 77,98 euros, l'autre 0,09euros). Toutes mes factures intermédiaires ont ce montant de +/- 77,98 euros.Comment pouvez-vous me justifier ces montants ? Je précise que j'ai vérifié chez mes anciens fournisseurs et aucun ne m'ont appliqué un tel montant repris sous cette référence.Dans l'attente de votre réponse.

Bonjour, Mon contrat fixe s’est arrêté le 31 Octobre pour l’électricité chez Engie. On m’a attribué automatiquement un contrat variable easy à partir du 1er Novembre. Il y’a plus d’un mois, une personne du service client d’Engie m’avait dit d’appeler le 2 novembre pour demander que l’on m’applique le contrat avec le prix d’électricité le moins cher. j’ai appelé le service client d’Engie le mercredi 2 novembre donc pour demander que l’on m’applique le contrat avec le prix le moins cher pour l’électricité. La première personne que j’ai eu en ligne ne mettait aucune bonne volonté pour s’exécuter. L’appel à coupé avant que j’ai pu faire le changement de contrat. Deuxième appel, deuxième personne du service client d’ Engie qui m’a dit qu’avec le contrat Easy on m’applique un montant de 23 cEuro le kWh. Elle m’a en effet affirmé qu’il fallait que je divise par trois le montant de 69 cEuro le kWh que m’avait donné sa collègue que j’avais eu en ligne avant elle pour obtenir le montant que j’allais payé avec le contrat easy. Elle a donc fait le calcul. Elle m’a dit que cela faisait 23 cEuro du kWh et que donc cela ne faisait que 3 centimes de plus que le contrat flow qui est actuellement à 20 cEur du kWh. Elle m’a bien dit : »faites attention Madame, il faut diviser le montant par trois ». Elle a fait les calculs en étant très sûr d’elle et elle m’a donné des montants précis. Je viens de voir au journal tv que le montant du kWh du contrat easy est bien 3 fois supérieur à celui du contrat flow contrairement à ce que m’a dit la personne de chez Engie que j’ai eu au téléphone. C’est scandaleux. Je vais payer 69 cEuro et non pas 23 cEuro. Pourquoi avoir menti ? L’appel a été enregistré. La personne de chez Engie m’a donné de fausses informations pour que je garde un contrat qui est trois fois plus cher que le contrat Flow. Je suis choqué par une telle façon de faire. Je souhaite que mon contrat soit modifié avec date rétroactive au 1er novembre et qu’il soit remplacé par le contrat Flow qui est à 20 cEuro le kWh comme j’allais le faire avant que l’on me mente par téléphone. Est-ce que je peux demander à obtenir l’enregistrement de l’appel que j’ai passé le 2 novembre à Engie ? Je trouve cela fou que l’on m’ai donné des informations fausses avec autant d’aplomb. Merci à test achat pour votre aide.

Bonjour,Je viens près de vous au niveau de chez Engie. En plus de ce jour (04/11/2022) j'ai déjà contacté Engie plusieurs fois pour savoir pourquoi je ne recevais plus de facture d'acompte depuis Mai 2022. Dans la même lignée je demandais pourquoi avoir annulé mon remboursement de 82,07€ du mois de décembre 2021 (facture n°707 529 287 873) par une facture d'annulation de Mai 2022 (facture n° 700 008 590 935). En effet j'ai installé des pv cette année là sans changer le montant de mon acompte et donc un remboursement était normal. J'ai donc introduit une réclamation depuis Mai 2022 et actuellement c'est toujours dans le service concerné qui est en attente de validation de ma plainte. J'ai demandé à réintroduire la plainte aujourd'hui mais sans aucunes perspectives de date......On s'excuse juste du délai d'attente un peu long pour résoudre celle-ci....