Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai souscris un abonnement par internet chez Basic-Fit ce 24/01/2024 avec 1er paiement immédiat. Je me suis rétracté dans le délai de 14 jours via leur formulaire. Cependant, ils ont quand même prélevé deux mensualités en plus (malgré un rappel envoyé courant mars). Je demande le remboursement des trois mensualités indûment perçues et l'annulation de ce contrat au 24/01/2024 (de plus, je ne me suis jamais présenté dans leurs salles pour pratiquer). Bàv.

Bonjour,J'ai souscris il y a presque 2 mois à un abonnement all-in basic fit pour lequel je débourse 49,99 €/mois pour un accès aux différents clubs de sport ainsi que la mise à disposition à domicile d'un e-bike. Seul ce dernier point m'intéresse. Malheureusement je n'ai aucune nouvelle de cet e-bike malgré le fait que je paie le supplément d'abonnement pour en profiter ( 49,99 €/mois au lieu de 19,99 €/mois pour un abonnement classique). Malgré mes mails, je reste sans réponse de la part de basic-fit et il n'et pas possible de résilier l'abonnement ni de retirer le supplément d'abonnement pour l'e-bike. Je me retrouve donc à payer un abonnement pour lequel je ne profite aucunement des moyens normalement mis à dispositions.

Bonjour j ai mis fin au contart car apres un an jai le droit de retirer met basic fit refuse de le retirer me reclame 67.48 hors g mis fin au contrat puis avoir de laide pour sa

Bonjour, J'ai remarqué que mon abonnement basic-fit avait augmenté ces dernières années sans que je ne sois tenue au courant. Je payais 19,99 euros/mois en 2020 au moment de la souscription et celui-ci a été augmenté de 2 euros en 2024. Je déplore ne pas avoir été mise au courant, le service client me répond qu'il s'agit de l'indexation stipulée dans mon contrat mais je n'ai pas reçu le dit contrat en mains propres et le lien de téléchargement est dépassé. Peuvent-ils augmenter leur prix sans nous prévenir? Merci pour votre aide,

Bonjour, je viens de recevoir un mail par un avocat de basic fit qui me demande de payer 364,12 € car j'ai pas payé les mois précédents et moi je pars pas de base a la salle depuis novembre et j'ai résilier ce contrat mais encore je reçois que je dois payer ce grand montant et moi je suis seulement une étudiante étrangère ici je connais pas plusieurs règles svp si vous pouvez m'aider je serais tres reconnaissante ,Merci

Bonjour,Je voudrais introduire une plainte à propos du club Basic-Fit Uccle Alsemberg et ceci au nom de mon épouse.Explication des faits :Il y a 2 semaines, elle est allée s’entraîner dans son club habituel. Après son entraînement, elle a pris une douche et en sortant de celle-ci, elle s’est retrouvée avec un appareil photo braqué sur le mur qui donne sur la sortie des douches et donc fatalement dans sa direction. Agressée dans son intimité, elle a signifié qu’il était interdit de prendre des photos dans les vestiaires. Dans ce cas précis, il s’agissait en plus d’un shooting photo d’une coach avec sa cliente. La coach s’est défendue en disant qu’elle était coach (et donc dans son droit) et que les photos étaient ciblées (elle en a effectivement montré une à mon épouse). Cependant, mon épouse ne voulait pas qu’elle continue car elle devait se rhabiller et ne se sentait pas du tout à l’aise de le faire juste à côté d’un shooting photo. De plus, elle n’avait fatalement pas la possibilité de contacter l’accueil, vu sa tenue. Le ton est alors monté de part et autre, chacun restant sur sa position. Par dépit, mon épouse a poussé la cliente. La coach est enfin partie chercher l’employée à l’accueil et mon épouse a pu se rhabiller.Deux jours plus tard, mon épouse est retournée au club pour s’excuser auprès de la coach de son geste (elle ne pouvait le faire le jour même, vu toute l’émotion qui était en elle). Car même si la poussée était faible (la cliente a directement agrippé mon épouse), elle n’en était pas fière. Elle a également essayé de contacter et voir le manager du club. Mais sans succès. Mais l’incident ne se s’arrête pas là. 4 jours après, mon épouse a été contacté par Basic-Fit pour lui signifier son bannissement de leurs clubs pour ce geste brutal.Mon épouse souhaite porter plainte pour 2 raisons :- Tout d’abord pour le mépris dont Basic-Fit a fait preuve à son égard. A aucun moment, mon épouse n’a été contactée pour donner sa version des faits. Même le pire criminel a droit à une défense. Le seul contact qu’elle a eu était pour signifier son bannissement des clubs. Elle a demandé pour parler à un responsable et la réponse fournie était de contacter le service clientèle. Bien sûr, mon épouse les a directement contactés pour s’entendre dire qu’ils n’étaient pas habilités à traiter ce type de situation.Elle s’est également rendu 3 fois au club pour voir le manager. En vain. Elle a laissé des messages pour expliquer sa version des faits et réfuter les dires de la coach (car lorsque mon épouse est allée s’excuser, la coach lui a donné sa version des faits qui l’a horrifié). Mais il n’y a jamais eu de réaction. A sa dernière tentative pour voir le manager, celui-ci l’a enfin recontacté pour lui donner rendez-vous une semaine plus tard mais en lui signifiant qu’il ne pourra de toute façon rien faire.Cela fait maintenant 15 ans qu’elle fréquente ce club dont presque 10 ans chez Basic-Fic. A aucun moment elle n’a fait preuve d’agressivité. Au contraire, elle a de très bonnes relations avec les membres du personnel qu’elle côtoie, les coachs qui lui donnent cours, ainsi que différents membres. Leur soutien dans cette crise est d’ailleurs le seul point positif. Aucun d’eux ne comprennent pourquoi mon épouse n’a jamais été contactée, pourquoi la sanction est si sévère alors qu’il y a eu des faits bien plus graves qui n’ont été sanctionnés que par un avertissement, pourquoi il n’y a sanction qu’envers mon épouse. Le seul mot de toutes ces personnes est ‘incompréhension’.- Ensuite pour la justice à 2 vitesses de Basic-Fit.o Les règles concernant les photos dans les vestiaires sont manifestement différentes d’un club à l’autre. Elle se rend également régulièrement au club d’Uccle Stalle. Ce type de mésaventure lui est arrivé dans ce club. Mais à chaque fois, les membres ont directement arrêté de prendre des photos en s’excusant. Tous ont compris la raison : intimité du lieu, miroirs sur les murs, risque de prendre une photo compromettante même de manière non-intentionnelle… Mon épouse est également allée voir les employés à l’accueil qui ont confirmé que prendre des photos dans les vestiaires étaient interdits (pour les raisons pré-citées) et que si cela se représentait, elle ne devait pas hésiter à le signaler et indiquer la personne incriminée afin que les employés puissent prendre action.o Mon épouse a été agressée en premier. Sa réaction même maladroite n’était qu’une tentative pour se défendre et éviter de continuer d’être agressée en devant se rhabiller à côté d’un shooting photo.o Personne n’a le droit de transgresser le règlement, même un coach. Mon épouse en a parlé à d’autres coachs afin d’avoir leur avis. Tous ont été choqués. Au-delà du fait que les photos sont interdites dans ce genre d’endroits, si la coach voulait vraiment le faire, le respect aurait voulu qu’elle prévienne les personnes présentes dans les vestiaires (surtout celles qui se trouvaient dans les douches : elles étaient 3 et tous peuvent confirmer qu’elles n’ont pas été informées) et demande leur autorisation. La réaction a été la même dans les différentes sphères questionnées (sportive, familiale, amicale, professionnelle). Et mon épouse se trouve donc rassurée de ne pas être la seule à trouver ce comportement inadmissible. Le seul mot de toutes ces personnes est ‘irrespect’.Pour information, Basic-Fit fait actuellement une grande campagne sur le bien-être de ses clients. Mais où est le respect dans ce cas précis ? Comment peut-on accepter des règles différentes dans 2 clubs différents d’une même enseigne ? Comment peut-on accepter un shooting photo dans un vestiaire avec douche ? Où est le respect quand une coach (qui est sensée donner l’exemple) fait un shooting photo dans un endroit intime au mépris des sentiments des gens ? Mon épouse et moi sommes donc très impatients du retour de Basic-Fic, en espérant que cette campagne a vraiment du sens et n’est pas de l’hypocrisie.

En août 2023, j'ai reçu un avis de mes médecins après avoir subi une blessure au genou, m'informant que je n'étais plus en mesure de pratiquer des activités sportives. Immédiatement après ce diagnostic, j'ai contacté Basic-Fit pour les informer de ma situation. Malheureusement, malgré mes tentatives répétées de les contacter, j'ai rencontré d'importants retards et des obstacles pour obtenir de l'aide. Malgré mes efforts pour engager le dialogue et fournir la documentation nécessaire, y compris la preuve de la blessure et un mandat médical, j'ai reçu une réponse minimale de Basic-Fit. Les courriels sont restés sans réponse pendant de longues périodes et, lorsqu'ils ont été répondu, ils étaient génériques et n'ont pas abordé les détails de mon cas. De plus, lorsque j'ai demandé à parler à quelqu'un au téléphone, on m'a informé que Basic-Fit n'avait pas de ligne téléphonique pour les demandes des clients, ce qui a ajouté à la frustration et à la difficulté de résoudre ce problème. Aujourd’hui, des mois se sont écoulés depuis l’absence de réponse de la part de Basic-Fit. J’ai reçu un e-mail d’un cabinet de recouvrement juridique disant que je devais 300 euros à l’ajustement de base.

Bonjour, Après avoir remarqué de plus prêts l'historique de payement de l'entreprise Basic-Fit, je remarque quelque chose d'assez étrange, En accumulant la somme précisé dans l'historique de mes payements, je remarque que le montant m'étant demandé et le montant en ayant fait le calcul n'est pas tout à fait le même, Voici bientôt un petit moment que je remarque que je dois payement ma facture Basic Fit d'un montant de 302,41 euro, Je vais vous montrer l'historique et vous pourrez vous apercevoir par vous même en calculant le tout, que la somme finale n'est pas celle demandé.. Sachant que cela fait déjà plusieurs jours que l'application m'affiche 302,41 euro, nous sommes le 8-02 et si vous voyez bien, ils ont encore ajouter 29,99 euros + 2,5 euros ce matin, donc en ayant tout calculé la somme totale est de : 214,85 euros et à partir d'aujourd'hui avec le récent ajout, 244,84 (et si vous avez encore plus l'oeil) ils affichent les raisons des ajouts dans l'historique tel que des rappels de payement ect, mais j'ai +64,98 avec no reason specified, donc ils m'imposent littéralement plus de 65 euros sans raison ? (Puisque les reminder cost ou autre sont déjà appliqué..) Voilà, je voudrais simplement avoir plus d'éclaircicement sur ce jeu ! et Partez à la communauté que cette Entreprise est une grande fraude

Madame El Mahsini,Je me permets de porter à votre attention ma profonde préoccupation quant à la résiliation inattendue de mon abonnement chez Basic-Fit. Mon contrat, établi le 20 décembre 2023, devait courir jusqu'au 20 décembre 2024. Cependant, dès le lendemain, le 21 décembre 2023, j'ai été informée de mon bannissement.Malgré mes multiples appels au service client, je n'ai reçu aucune explication claire ni assistance dans la résolution de cette situation. La responsable affirme que des avertissements ont été émis pour comportement inapproprié, mais je conteste fermement ces allégations, soulignant l'absence de preuves. Des confrontations ont été demandées, mais aucune résolution n'a été trouvée.Lors de ma visite au club, j'ai été informée que mon accès m'était refusé, sans explication. Je recherche une solution à cette impasse, mais les responsables ne répondent pas à mes sollicitations. J'ai fourni tous les documents nécessaires, mais aucune réponse ou examen de ma situation n'ont été effectués.J'aimerais comprendre qui a enregistré des avertissements et déposé une plainte à mon sujet dans le système de Basic-Fit. Mes problèmes de santé rendent cette situation d'autant plus préoccupante. Je suis disposée à fournir tous les documents et lettres que j'ai envoyés pour étayer ma demande d'explications.Je vous prie instamment de bien vouloir examiner ma situation de manière approfondie et de trouver une solution équitable.Cordialement,Dounia El Mahsini