Toutes les plaintes publiques

Voilà déjà depuis le mois de novembre que j'ai des problèmes d'enregistrement, de batterie à ma sonnette Arlo installée par verisure. Et voilà maintenant 27 jours que je n'ai plus accès à mes applications Arlo et verisure via mon propre wifi, alors que leur matériel est directement relié à celui-ci. Cela fait des mois que j'envoie des messages au technicien venu installer le système d'alarme et la sonnette Arlo. Plus aucune réponse de sa part, j'ai également téléphoné plusieurs fois et envoyé des mails avec des pièces jointes prouvant mon incapacité à me connecter. J'ai également envoyé une mise en demeure ce 10/04/25 par recommandé avec accusé de réception et à ce jour le 22/04/25, je n'ai toujours pas reçu l'accusé de réception dans ma boîte aux lettres. Je commence à perdre patience, ils me disent qu'ils ont des problèmes pour la connexion des applications via wifi, le soucis c'est que je peux me connecter à leurs applications avec n'importe quel wifi sauf le mien. J'ai un rendez-vous prévu avec un technicien le 06/05/25 seulement. Cela fait des mois que j'ai de problèmes et verisure n'en a rien a faire. Dans la mise en demeure envoyé, je demandais la venue d'un technicien avant le 06/05/25. Et j'ai aussi notifié que si rien n'était fait, le contrat serait rompu par la seule faute de verisure. Ils ont des obligations envers leurs clients, Ils doivent intervenir dans les 14 jours, pour vérifier le matériel et le remplacer si nécessaire. Cela est loin d'être le cas. Bien à vous

Bonjour,Je vous fais part de mon mécontentement quant à la lenteur de leurs services. Dès octobre 2024 et durant janvier 2025 ,je reçois des messages signalant la nécessité de remplacer certaines batteries,auxquels je réponds en sollicitant la visite d'un technicien pour effectuer le travail,sans réponses.A dater du27 janvier,des signaux sonores se déclenchent toutes les quatre minutes,ainsi que des messages vocaux,via la voice box,toutes les heures,jours et nuits durant quinze jours.Ce n'est aprés deux messages menaçants la rupture du contrat que j'obtiens un rendez-vous le 10 février. Ayant sollicité un geste commercial,sans réponses,suis-je en droit de demander des indemnités pour préjudices subis ou éventuellement une diminution du montant mensuel,s'élevant à68euros79. Si oui,en cas de refus,pourriez vous envisager d'intervenir en ma faveur ? Je vous remercie pour votre bonne attention et vos conseils. Dallons M

En Mai 2024, suite à une intrusion pendant la nuit dans ma chambre. J'ai fait appel à Verisure pour avoir les infos et j'ai été pris à parti obligé de signer le contrat car 4 personnes avais déjà commencer a installer le matériel alors même que je n'avais pas décider complètement et que mon propriétaire n'était pas d'accord je n'ai pas pu faire machine arrière alors que je le voulais. J'ai payé les premier 200€ et par la suite je me suis rendu compte qu'il m'avais stresser exprès en me fesant peur pour que je signe. De la pression indéniable. J'ai presque signé le contrat par obligation. Je n'ai plus rien payé par la suite et je l'ai dis à plusieurs reprise. Je reçois ce 27 Janvier une lettre de huissier me demandant de payer 1200 et quelque euros. Alors que des le départ il savait que j'avais de petit moyen. Je suis perdu et ne sais pas quoi faire. Merci.

Madame, Monsieur, Bonjour, n'ayant aucune réponse, je souhaite faire valoir mes droits de rétraction dans les 14 jours après avoir signé pour une installation de matériel et d'abonnement. Votre représentant, a fait énormément de pression sur nous pendant plus de 2h de rendez-vous (au téléphone on m'avait dit maximum 1h sans obligation). Ayant des soucis de santé mentale, j'ai fini par céder et je regrette amèrement. Je me sens abusée! J'ai également du envoyer une caution de 200€ que je demande évidemment de récupérer. La personne qui est venue à mon domicile m'a laissé ses coordonnées mais ne répond évidemment pas! Pourtant ce monsieur (sacha) m'avait clairement dit que je pouvais le contacter à la moindre question même en week-end. Tout a été exécuté de sorte à ce que je craque sous la pression et je souhaite vous informer que si je n'ai pas une réponse rapide, je déposerai plainte, j'informerai les médias (comme image à l'appui ou on est pas des pigeons, ou autre,...) pour informer que la manière dont les choses se déroulent dans la procédure pour un soit-disant "devis" est en réalité du harcèlement et du "forcing". Je répète que j'ai des soucis de santé mentale et ce que j'ai ressenti n'était absolument pas une position de sécurité (ce que verisure est censé faire ressentir) non, je me suis sentie forcée, abusée, harcelée dans mon propre domicile, car cet homme semblait ne pas vouloir partir tant que je n'avais pas signé! Il a même téléphoné à son "supérieur" pour m'avoir un "prix démocratique". Il est arrivé à 16h15 et est reparti aux alentours de 18h30! J'ai également des preuves de cela. Je ne laisserai plus cette personne entrer chez moi le 30/12/2024 (date de rdv fixée pour l'installation . Il ne placera pas son matériel à mon domicile. Par ce contact : Je souhaite annuler ma demande chez vous et ne pas être lié à un contrat quel qu'il soit. Je souhaite également récupérer mes 200€ que j'ai versé comme acompte. Je fais donc usage de mes droits de rétraction (14 jours après la date de signature qui a eu lieu le 27/12/2024). Cette mauvaise expérience me crée des angoisses, du stress, des insomnies et de la détresse respiratoire! Merci de m'aider au plus vite s'il vous plaît. Bien à vous.

Madame, Monsieur, En date du 23 août, j'ai pris contact avec vous pour vous avertir que mon système d'alarme ne fonctionnait plus correctement au niveau des détecteurs de fumées. Un préposé m'a indiqué qu'il allait m'en envoyer deux nouveaux par courrier. Ceux-ci ne sont jamais arrivé. Par la suite, après plusieurs rappel à votre service d'assistance, votre conseillé m'a dit qu'un technicien allait venir remplacer les deux détecteurs de fumées défectueux. Un rdv a été pris pour le 1er octobre, soit plus d'un mois après vous avoir signalé le problème. J'ai pris congé pour être présent sur place. Personne ne s'est présenté !!! J'ai dès lors repris contact une nouvelle fois avec votre service d'assistance afin de recevoir des explication. Votre interlocuteur n'a absolument pas pris en compte ma demande, s'est comporté de manière hautaine et m'a raccroché au nez en me disant d'aller voir ailler. C'est SCANDALEUX !!!! Depuis plus d'un mois mon système d'alarme ne fonctionne plus à 100%, les détecteurs de fumées sont hors d'usage. S'il y a le feux chez moi AUCUN moyen de prévention ne peux être mis en oeuvre. Par la présente, je vous mets en demeure de respecter vos obligation et de me fixer rdv et d'envoyer un technicien sous quinzaine. Je vous demande également qu'elle est le geste commercial que vous allez faire afin de me dédommager de ce préjudice subit. Cordialement, Jean-Paul Lemal

Bonjour, Ce dimanche 11 août, aux alentours de 15h, au cimetière américain d'Henri-Chapelle, j'ai eu à faire à une agente de sécurité assez impolie travaillant pour votre entreprise. Celle-ci n'a selon moi également pas respecté une de ses obligations légales en tant qu'agente exerçant des activités de gardiennage. J'avais placé mon vélo à un endroit non autorisé, sans le savoir. Cette dame m'avait appelé pour me le dire, mais je ne l'avais pas entendue. Lorsque je l'ai enfin entendue, je me suis retourné. Elle m'a ensuite parlé sur un ton méprisant en me demandant si je parlais bien le français et en me demandant pourquoi je n'obéissais pas. Ayant voulu savoir à qui j'avais à faire, je lui ai demandé de mon montrer sa carte d'identification, conformément à l'article 79 troisièmement de la loi du 2 octobre 2017 réglementant la sécurité privée et particulière. Elle ne l'avait pas sur son uniforme de façon visible, alors que cela est également une obligation selon l'article 80 de la même loi. Elle a refusé et a préféré me menacer d'appeler plusieurs de ses collègues avec son talkie-walkie pour que l'histoire se règle rapidement. J'ai finalement mis mon vélo 20 mètres plus loin pour ne pas faire plus de grabuge que nécessaire. Mais toujours est-il que la dame n'a selon moi jamais respecté ni mon droit de voir sa carte d'identification ni son obligation de me la montrer. Tout ça grâce à ses sommations. Qu'est-ce qui est le plus grave ? Enfreindre un réglement d'ordre intérieur sans s'en rendre compte et ensuite procéder à régler le problème ? Ou enfreindre intentionnellement une loi fondamentale pour encadrer l'usage de la violence ? J'ai déjà ma conclusion personnelle. Avant de décider d'entamer une démarche auprès du SPF Intérieur ou non, je souhtaiterais savoir quelle suite votre entreprise souhaite donner à cet épisode. Tout ceci a eu lieu de surcroit dans un endroit où reposent des soldats tombés au front. J'espère que votre entreprise saura considérer la décence que les personnes travaillant en ce lieu se doivent d'arborer. Merci à vous.

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de [SOMME] euros [Numéro de référence du courrier du huissier de justice ou de l’agence de recouvrement]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le [DATE], j’ai déjà contacté [NOM DE LA SOCIÉTÉ] à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car [JUSTIFICATION]. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Brève description de votre problème Verisure me réclame des montants incorrects et s'obstinent à me les réclamer même après les preuves de payement. Il ne sont pas clair dans leur façon de travailler! si ils continuent ainsi je donne le dossier à mon avocat et j'arrète sans frais les deux contrats que j'ai chez eu... vu la qualité du service Aussi e n'ai jamis reçu la facture du mois d'avir pour un montant de 67.50€ mais là silence radio...

Bonjour. Voilà pourquoi je ne fermais pas la plainte sur Verisure. Nous sommes le 10 mai 2024 et Verisure avait dit jusqu'au 31 mai 2024 que mon alarme serait active. Là elle est désactivée par la société. Je demande le remboursement du mois de mai 2024.

Bonjour, Lors de la visite de l'un de vos commerciaux à mon domicile le 09/11, le châssis de ma cave a été endommagé. En voulant tester l'ouverture, le commercial a arraché l'ouvrant du châssis, dont la vitre s'est brisée en retombant.Le remplacement du chassis à été estimé par la société DINJART à 918,42€ HTVA.Je me retrouve à ce jour, et depuis le début de l'hiver, avec une planche en bois en guise de fenêtre. Ce qui occasionne de sérieux problèmes d'isolation, de sécurité, et d'esthétisme.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci