Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Bonjour, n'ayant aucune réponse, je souhaite faire valoir mes droits de rétraction dans les 14 jours après avoir signé pour une installation de matériel et d'abonnement. Votre représentant, a fait énormément de pression sur nous pendant plus de 2h de rendez-vous (au téléphone on m'avait dit maximum 1h sans obligation). Ayant des soucis de santé mentale, j'ai fini par céder et je regrette amèrement. Je me sens abusée! J'ai également du envoyer une caution de 200€ que je demande évidemment de récupérer. La personne qui est venue à mon domicile m'a laissé ses coordonnées mais ne répond évidemment pas! Pourtant ce monsieur (sacha) m'avait clairement dit que je pouvais le contacter à la moindre question même en week-end. Tout a été exécuté de sorte à ce que je craque sous la pression et je souhaite vous informer que si je n'ai pas une réponse rapide, je déposerai plainte, j'informerai les médias (comme image à l'appui ou on est pas des pigeons, ou autre,...) pour informer que la manière dont les choses se déroulent dans la procédure pour un soit-disant "devis" est en réalité du harcèlement et du "forcing". Je répète que j'ai des soucis de santé mentale et ce que j'ai ressenti n'était absolument pas une position de sécurité (ce que verisure est censé faire ressentir) non, je me suis sentie forcée, abusée, harcelée dans mon propre domicile, car cet homme semblait ne pas vouloir partir tant que je n'avais pas signé! Il a même téléphoné à son "supérieur" pour m'avoir un "prix démocratique". Il est arrivé à 16h15 et est reparti aux alentours de 18h30! J'ai également des preuves de cela. Je ne laisserai plus cette personne entrer chez moi le 30/12/2024 (date de rdv fixée pour l'installation . Il ne placera pas son matériel à mon domicile. Par ce contact : Je souhaite annuler ma demande chez vous et ne pas être lié à un contrat quel qu'il soit. Je souhaite également récupérer mes 200€ que j'ai versé comme acompte. Je fais donc usage de mes droits de rétraction (14 jours après la date de signature qui a eu lieu le 27/12/2024). Cette mauvaise expérience me crée des angoisses, du stress, des insomnies et de la détresse respiratoire! Merci de m'aider au plus vite s'il vous plaît. Bien à vous.

Madame, Monsieur, En date du 23 août, j'ai pris contact avec vous pour vous avertir que mon système d'alarme ne fonctionnait plus correctement au niveau des détecteurs de fumées. Un préposé m'a indiqué qu'il allait m'en envoyer deux nouveaux par courrier. Ceux-ci ne sont jamais arrivé. Par la suite, après plusieurs rappel à votre service d'assistance, votre conseillé m'a dit qu'un technicien allait venir remplacer les deux détecteurs de fumées défectueux. Un rdv a été pris pour le 1er octobre, soit plus d'un mois après vous avoir signalé le problème. J'ai pris congé pour être présent sur place. Personne ne s'est présenté !!! J'ai dès lors repris contact une nouvelle fois avec votre service d'assistance afin de recevoir des explication. Votre interlocuteur n'a absolument pas pris en compte ma demande, s'est comporté de manière hautaine et m'a raccroché au nez en me disant d'aller voir ailler. C'est SCANDALEUX !!!! Depuis plus d'un mois mon système d'alarme ne fonctionne plus à 100%, les détecteurs de fumées sont hors d'usage. S'il y a le feux chez moi AUCUN moyen de prévention ne peux être mis en oeuvre. Par la présente, je vous mets en demeure de respecter vos obligation et de me fixer rdv et d'envoyer un technicien sous quinzaine. Je vous demande également qu'elle est le geste commercial que vous allez faire afin de me dédommager de ce préjudice subit. Cordialement, Jean-Paul Lemal

Bonjour, Ce dimanche 11 août, aux alentours de 15h, au cimetière américain d'Henri-Chapelle, j'ai eu à faire à une agente de sécurité assez impolie travaillant pour votre entreprise. Celle-ci n'a selon moi également pas respecté une de ses obligations légales en tant qu'agente exerçant des activités de gardiennage. J'avais placé mon vélo à un endroit non autorisé, sans le savoir. Cette dame m'avait appelé pour me le dire, mais je ne l'avais pas entendue. Lorsque je l'ai enfin entendue, je me suis retourné. Elle m'a ensuite parlé sur un ton méprisant en me demandant si je parlais bien le français et en me demandant pourquoi je n'obéissais pas. Ayant voulu savoir à qui j'avais à faire, je lui ai demandé de mon montrer sa carte d'identification, conformément à l'article 79 troisièmement de la loi du 2 octobre 2017 réglementant la sécurité privée et particulière. Elle ne l'avait pas sur son uniforme de façon visible, alors que cela est également une obligation selon l'article 80 de la même loi. Elle a refusé et a préféré me menacer d'appeler plusieurs de ses collègues avec son talkie-walkie pour que l'histoire se règle rapidement. J'ai finalement mis mon vélo 20 mètres plus loin pour ne pas faire plus de grabuge que nécessaire. Mais toujours est-il que la dame n'a selon moi jamais respecté ni mon droit de voir sa carte d'identification ni son obligation de me la montrer. Tout ça grâce à ses sommations. Qu'est-ce qui est le plus grave ? Enfreindre un réglement d'ordre intérieur sans s'en rendre compte et ensuite procéder à régler le problème ? Ou enfreindre intentionnellement une loi fondamentale pour encadrer l'usage de la violence ? J'ai déjà ma conclusion personnelle. Avant de décider d'entamer une démarche auprès du SPF Intérieur ou non, je souhtaiterais savoir quelle suite votre entreprise souhaite donner à cet épisode. Tout ceci a eu lieu de surcroit dans un endroit où reposent des soldats tombés au front. J'espère que votre entreprise saura considérer la décence que les personnes travaillant en ce lieu se doivent d'arborer. Merci à vous.

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de [SOMME] euros [Numéro de référence du courrier du huissier de justice ou de l’agence de recouvrement]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le [DATE], j’ai déjà contacté [NOM DE LA SOCIÉTÉ] à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car [JUSTIFICATION]. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Brève description de votre problème Verisure me réclame des montants incorrects et s'obstinent à me les réclamer même après les preuves de payement. Il ne sont pas clair dans leur façon de travailler! si ils continuent ainsi je donne le dossier à mon avocat et j'arrète sans frais les deux contrats que j'ai chez eu... vu la qualité du service Aussi e n'ai jamis reçu la facture du mois d'avir pour un montant de 67.50€ mais là silence radio...

Bonjour. Voilà pourquoi je ne fermais pas la plainte sur Verisure. Nous sommes le 10 mai 2024 et Verisure avait dit jusqu'au 31 mai 2024 que mon alarme serait active. Là elle est désactivée par la société. Je demande le remboursement du mois de mai 2024.

Bonjour, Lors de la visite de l'un de vos commerciaux à mon domicile le 09/11, le châssis de ma cave a été endommagé. En voulant tester l'ouverture, le commercial a arraché l'ouvrant du châssis, dont la vitre s'est brisée en retombant.Le remplacement du chassis à été estimé par la société DINJART à 918,42€ HTVA.Je me retrouve à ce jour, et depuis le début de l'hiver, avec une planche en bois en guise de fenêtre. Ce qui occasionne de sérieux problèmes d'isolation, de sécurité, et d'esthétisme.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Avril 2023, je demande la résiliation de mon contrat. Le service commercial me contacte et trouvons un compromis : 50% réduction pour 6 mois. Ensuite, on verra. Je marque accord. Fin 2023, n'ayant aucun retours, je demande à nouveau la résiliation. Demande acceptée avec préavis venant à échéance 30/04.Vérisure m'envoie en recouvrement chez SCHWEITZERLEX ? Je reçois une mise en demeure le 02/04 pour un paiement global de 163,96 €. Ne connaissant pas cette partie, je n'y donne pas de suite mais je suis déjà invité à payer 31,31€ (frais et intérets ...?).Ensuite, je reçois une proposition de renouvellement d'abonnement avec une réduction de 50% pou un an...(?).Je n'y répons pas ! le 05/04, je reçois de leur part une note de crédit de 2,10 € ... et une mise en demeure datant du 10/04 de 65,22 € + menace de 7,5 € de rappel dans un premier temps.Enfin, mon contrat est bien résilié et mon système d'alarme fonctionne partiellement car mon code de gestionnaire du système est désactivé.Vraiment déçu de ce manque de communication et de cette méthode !

Bonjour,Nous avons payé un acompte de 200 EUR lors d'un rdv avec un conseiller pour l'installation des services Verisure avant de finalement se rétracter dans les délais impartis (après 7 jours contre 14 selon la loi) et en respectant toutes les formalités administratives (formulaire avec accusé de réception). Restant toujours sans retour de ma rétractation et sans contact, j'ai passé maints appels auprès de diverses personnes qui me disent d'envoyer des emails à des adresses différentes et qu'on me recontactera mais je reste toujours sans retour depuis plus d'un mois et demi, sans même savoir si mon cas sera pris en charge. Nous avons payé un acompte sur un service dont nous nous sommes rétractés dans les délais impartis et pour lequel, aucune installation n'a été effectuée. Nous n'avons bénéficié d'aucun de vos services et n'en bénéficions toujours pas à l'heure actuelle. Au point de vue légal, j'estime donc que le remboursement devrait nous être fait dans les plus brefs délais. Je souhaiterais être mise au courant de notre cas et de la prise en charge de notre remboursement. Toutes les données leur ont été transmises par email.Merci d'avance pour votre compréhension.Bien à vous,Mélanie

Bonjour.Suite à mes difficultés financières, j'aimerais cesser la domiciliation de la surveillance direct de mon alarme Verisure. Suite à un échange téléphonique, j'ai effectué un mail.La réponse m'étonnes un peu!!! Pourquoi dois-je attendre le 31 mai pour y mettre fin à la domiciliation et pourquoi me dit on que mon matériel ne sera plus actif? Si je comprends le réponse mon achat d'alarme va à la poubelle ??? Alors que quand j'ai fait cet achat,le vendeur/installateur avait dit que je devais attendre 2ans pour cesser la domiciliation (FAIT) et que ce matériel fonctionnerait toujours mais sans la vigilance. J'aimerais obtenir une réponse de Verisure mais plus de suite. Est-ce que cette achat est une arnaque quand nous cessons la domiciliation pour la vigilance ? Est-ce que l'alarme fonctionnera toujours sans la vigilance direct ? Dans l'attente d'obtenir une suite.Christel Binon