Toutes les plaintes publiques

Bonsoir, nous avons acheté deux aller retour chez Ryanair par l'entremise de Edreams. Dans les minutes qui ont suivies Ryanair nous a alerté qu'ils n'avaient pas de contrat avec Edreams et qu'ils ne validaient pas cet achat, il fallait confirmer chez eux cet achat grâce au code Ryanair donné. Le code donné par Edreams est inexistant chez Ryanair. Edreams à qui nous avons téléphoné refuse de rembourser ce voyage qui est refusé par Ryanair. Nous vous avons envoyé par cette plainte certains des courriers échangés, si nécessaire nous pouvons en fournir plus.

Madame, Monsieur, En date du 08/10/2024 edreams a prélevé le montant 69,99 euro de mon compte lié a ma carte bancaire pour mon abonnememt client prime (valable jusu'a 13/11/2024) que je venais de désactiver. L'explication reçu de la part de edreams est que c'est un autre abonnement prime lié a cette même carte et qui est activé lors d'une résérvation en 2022. Explication non cohérenre: comment avoir deux comptes prime lié a une même personne et une même carte bancaire!!?? Cordialement, Ci-joint:

je constate que mon compte a été crédité de 89,99€ pour un abonnement prime chez edreams. Je ne connais absolument pas ce site ni leurs services et je n’ai jamais donné mon accord pour un abonnement chez eux je désire l’annulation de ce paiement, un remboursement et surtout annulation de l’abonnement créer à mon insu.

Bonjour, Le 27 août 2024, je reçois un mail de Edreams m’informant “ Nous avons reçu le paiement de 69,99 € pour votre abonnement eDreams Prime annuel”… Après contrôle via mon application bancaire, je constate que la somme de 69,99€ m’a été débitée deux fois alors que je n’ai jamais contracté d’abonnement: j’ai uniquement effectué une réservation sur le site dreams et le paiement s’est fait par carte de crédit. Constatant donc sur mon compte un débit de €69,99 deux fois(une fois en juillet 2024 et une autre en août 2024) , pour un abonnement edreams prime que je n'ai jamais souscris, j’appelle edreams et demande alors en date du 27/07 le remboursement immédiat de la somme, par téléphone: une somme de 69,99 m’est remboursée ce même 27/07 avant d’être à nouveau immédiatement débitée… Je pensais vraiment avoir à faire à un site sérieux mais ai constaté ces actions frauduleuses et inquiétantes. J’ai donc pris contact avec ma banque qui m’a fortement conseillé de bloquer ma carte de crédit car ca a tout l’air d’une fraude…. Après examen plus approfondi de ma carte de crédit, Edreams m’a prélevé au total trois fois 69,99 € sans que je n’ai jamais contracté ou signé un quelconque abonnement, ayant simplement eu le malheur d’effectuer une réservation de billet d’avion via le site edreams… Lorsque j’appelle, j’ai désormais droit à un appel de 15 minutes qui n’aboutit jamais à la mise en contact avec un employé, malgré mes multiples tentatives à toute heure de la journée … Je n’ai donc plus l’occasion de parler à aucun agent edreams: la fraude est donc ainsi opérée… Merci pour votre aide afin de récupérer les sommes frauduleusement prélevées.

Bonjour ( réf dossier 10841840) Le 10 août 2024 je devais effectuer un voyage en partance vers Calvi en corse depuis Brussels South Charleroi J ai réservé 2 billets sur EDreams le 15 février et le vol était assuré par air Corsica et portait le numéro XK 799 , ma référence auprès de aircorsica étant R9IQ88 Ce vol a été annulé par la compagnie aérienne le jour même à l aéroport alors que nous étions déjà enregistrés Nous n avons reçu aucune assistance ( boissons coup de tel , renseignements etc juste « adressez-vous à la compagnie ! » J ai immédiatement contacté l hôtel en corse et la société de location voiture à mes frais mais j ai quand même du payer 530 eur d hôtel et les frais d annulation de la voiture car je n avais pas prévenu 48h à l avance (fatalement !) mais ce n est pas tout : EDreams a soutenu jusqu’à 13 août que l avion était parti que j avais raté l avion, une autre fois que je ne m étais pas rendue à l aéroport bref du grand n importe quoi l avion n’était jamais parti de Charleroi étant annulé EDreams daigne lire les preuves que j avais envoyées d air Corsica et la change dans mon application mon num de réservation chez air Corsica ! La compagnie confirme qu elle n a absolument rien changé Nous devenons donc des autres passagers sur un autre vol? Jamais eu de réponse d EDreams à propos de ce changement Finalement EDreams entame une procédure de remboursement Aircorsica me confirme : annulation de la compagnie remboursement intégral ce que réfute EDreams !!! C est pourtant la loi Je reçois cette semaine que le remboursement a été accepté par la compagnie et que 69 sur 566,09 eur me sont alloués Je demande à EDreams qui ne répond plus ni aux mails ni au tchat de me restituer les 496 eur manquants Il est à noter aussi qu EDreams a changé immédiatement après le mail de remboursement le montant de ma facture pour la ramener à 496 eur!!!!! Je joins les pièces les plus importantes mais d autres sont à votre disposition Bien à vous Delepine Nancy Remarque : il m est impossible de télécharger les pièces : message problème réessayer plus tard Merci de m envoyer un lien pour joindre toutes les preuves svp

Madame, Monsieur, Le 12 juillet 2024, je me suis rendu à l’aéroport Lizst Ferenc Budapest avec un billet valable pour le vol no W6 2283 à destination de Brussels Airport avec là compagnie Wizz air, réservé via votre site. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 21h et est arrivé à destination environ 3 heures et demie plus tard que prévu. Depuis, une solution de remboursement m'a été proposée par vos services de 250 euros pour l'ensemble du voyage, à conctracter obligatoirement via votre partenaire airhelp, qui prélève une commission de 35 à 50% sur la somme remboursée, ce qui est inacceptable. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 500 euros au total, pour les deux passagers concernés par ma réservation. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, David Leclercq

Mon compte a été débité de 95€ par la compagnie eDreams pour un abonnement que je n’ai jamais souhaité. L’inscription était gratuite et il n’a jamais été annoncé qu’un tel montant serait prélevé. E. L.

Bonjour, J'ai récemment acheté un billet d'avion aller-retour Bruxelles-Casablanca pour trois personnes sous la référence de réservation eDreams17717674346 pour un montant de 657,93 €. Malheureusement, j'ai constaté après coup que j'avais inversé l'itinéraire, réservant ainsi Casablanca-Bruxelles au lieu de Bruxelles-Casablanca. Immédiatement, j'ai contacté eDreams, car il s'était écoulé moins de 24 heures depuis ma réservation. Cependant, on m'a informée que, selon la politique de la compagnie aérienne TUI Airlines Belgium (vol TB 2534, référence de la compagnie aérienne 0129322046), les modifications doivent être effectuées directement sur leur siteweb ( Tui Airlines). Malheureusement, TUI Fly refuse de traiter ma demande sous prétexte que l'achat a été effectué via eDreams, ce qui m'empêche également d'annuler le vol. J'ai passé plusieurs appels avec eDreams pour tenter de changer ce billet, proposant même de payer la différence en plus du montant déjà versé de 657,93 €, mais cela a été en vain, Mais ils refusaient à changer, modifier ou annuler et rembourser le billet en question. Je vous sollicite donc dans l'espoir que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème. Je vous remercie par avance pour votre assistance. Cordialement, Mounia Dams

Bonjour, début mars 2024 j'éffectue une réservation sur le site dreams. Il s'agit d'un un aller simple pour deux personnes. Le paiement se fait en ligne par carte.Le 25 avril 2024 je constate sur mon compte un débit de €69,99 pour un abonnement edreams prime que je n'ai jamais souscris! Je demande le remboursement immédiat de la somme.Je pensais vraiment avoir à faire à un site sérieux.Merci pour votre aide

Bonjour, j'ai constaté sur mon relevé Visa un prélèvement de 64.99€ par la société edreams avec mention (prime annual). Lorsque j'établis une plainte à l'adresse email de cette entreprise, (service.client@edreams.com), l'email revient avec mention delivery incomplete. Sauf mauvaise manipulation de ma part je me suis trouvé d'une façon un peu parasitée sur leur site lors de la réservation d'un vol pour la Corse, mais n'ai jamais coché quoi que ce soit concernant un paiement annuel. De plus la mention sur le relevé Visa semble peu détaillée et fantaisiste. (voir annexe)Bien à vous.Hugues Watine