Toutes les plaintes publiques

Bonjour ( réf dossier 10841840) Le 10 août 2024 je devais effectuer un voyage en partance vers Calvi en corse depuis Brussels South Charleroi J ai réservé 2 billets sur EDreams le 15 février et le vol était assuré par air Corsica et portait le numéro XK 799 , ma référence auprès de aircorsica étant R9IQ88 Ce vol a été annulé par la compagnie aérienne le jour même à l aéroport alors que nous étions déjà enregistrés Nous n avons reçu aucune assistance ( boissons coup de tel , renseignements etc juste « adressez-vous à la compagnie ! » J ai immédiatement contacté l hôtel en corse et la société de location voiture à mes frais mais j ai quand même du payer 530 eur d hôtel et les frais d annulation de la voiture car je n avais pas prévenu 48h à l avance (fatalement !) mais ce n est pas tout : EDreams a soutenu jusqu’à 13 août que l avion était parti que j avais raté l avion, une autre fois que je ne m étais pas rendue à l aéroport bref du grand n importe quoi l avion n’était jamais parti de Charleroi étant annulé EDreams daigne lire les preuves que j avais envoyées d air Corsica et la change dans mon application mon num de réservation chez air Corsica ! La compagnie confirme qu elle n a absolument rien changé Nous devenons donc des autres passagers sur un autre vol? Jamais eu de réponse d EDreams à propos de ce changement Finalement EDreams entame une procédure de remboursement Aircorsica me confirme : annulation de la compagnie remboursement intégral ce que réfute EDreams !!! C est pourtant la loi Je reçois cette semaine que le remboursement a été accepté par la compagnie et que 69 sur 566,09 eur me sont alloués Je demande à EDreams qui ne répond plus ni aux mails ni au tchat de me restituer les 496 eur manquants Il est à noter aussi qu EDreams a changé immédiatement après le mail de remboursement le montant de ma facture pour la ramener à 496 eur!!!!! Je joins les pièces les plus importantes mais d autres sont à votre disposition Bien à vous Delepine Nancy Remarque : il m est impossible de télécharger les pièces : message problème réessayer plus tard Merci de m envoyer un lien pour joindre toutes les preuves svp

Madame, Monsieur, Le 12 juillet 2024, je me suis rendu à l’aéroport Lizst Ferenc Budapest avec un billet valable pour le vol no W6 2283 à destination de Brussels Airport avec là compagnie Wizz air, réservé via votre site. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 21h et est arrivé à destination environ 3 heures et demie plus tard que prévu. Depuis, une solution de remboursement m'a été proposée par vos services de 250 euros pour l'ensemble du voyage, à conctracter obligatoirement via votre partenaire airhelp, qui prélève une commission de 35 à 50% sur la somme remboursée, ce qui est inacceptable. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 500 euros au total, pour les deux passagers concernés par ma réservation. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, David Leclercq

Mon compte a été débité de 95€ par la compagnie eDreams pour un abonnement que je n’ai jamais souhaité. L’inscription était gratuite et il n’a jamais été annoncé qu’un tel montant serait prélevé. E. L.

Bonjour, J'ai récemment acheté un billet d'avion aller-retour Bruxelles-Casablanca pour trois personnes sous la référence de réservation eDreams17717674346 pour un montant de 657,93 €. Malheureusement, j'ai constaté après coup que j'avais inversé l'itinéraire, réservant ainsi Casablanca-Bruxelles au lieu de Bruxelles-Casablanca. Immédiatement, j'ai contacté eDreams, car il s'était écoulé moins de 24 heures depuis ma réservation. Cependant, on m'a informée que, selon la politique de la compagnie aérienne TUI Airlines Belgium (vol TB 2534, référence de la compagnie aérienne 0129322046), les modifications doivent être effectuées directement sur leur siteweb ( Tui Airlines). Malheureusement, TUI Fly refuse de traiter ma demande sous prétexte que l'achat a été effectué via eDreams, ce qui m'empêche également d'annuler le vol. J'ai passé plusieurs appels avec eDreams pour tenter de changer ce billet, proposant même de payer la différence en plus du montant déjà versé de 657,93 €, mais cela a été en vain, Mais ils refusaient à changer, modifier ou annuler et rembourser le billet en question. Je vous sollicite donc dans l'espoir que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème. Je vous remercie par avance pour votre assistance. Cordialement, Mounia Dams

Bonjour, début mars 2024 j'éffectue une réservation sur le site dreams. Il s'agit d'un un aller simple pour deux personnes. Le paiement se fait en ligne par carte.Le 25 avril 2024 je constate sur mon compte un débit de €69,99 pour un abonnement edreams prime que je n'ai jamais souscris! Je demande le remboursement immédiat de la somme.Je pensais vraiment avoir à faire à un site sérieux.Merci pour votre aide

Bonjour, j'ai constaté sur mon relevé Visa un prélèvement de 64.99€ par la société edreams avec mention (prime annual). Lorsque j'établis une plainte à l'adresse email de cette entreprise, (service.client@edreams.com), l'email revient avec mention delivery incomplete. Sauf mauvaise manipulation de ma part je me suis trouvé d'une façon un peu parasitée sur leur site lors de la réservation d'un vol pour la Corse, mais n'ai jamais coché quoi que ce soit concernant un paiement annuel. De plus la mention sur le relevé Visa semble peu détaillée et fantaisiste. (voir annexe)Bien à vous.Hugues Watine

Bonjour Edreams,cela va faire 3 ans que j'attend mon remboursement.Je vous remémore les faits: j'ai acheté 4 billets d'avion pour Bruxelles -Dubaï du 7 avril 2020 au 15 avril 2020 ( aller-retour) avec la compagnie Aeroflot (avec une escale à Moscou) par votre société.Mes vols du mois d'avril 2020 ont été annulés par la compagnie Aeroflot pour les raisons 'COVID 19'.Après vous avoir contacté, vous m'avez tout de suite rassuré et affirmé que j'avais évidement droit au remboursement et que cela se ferait très vite possible. Vous m'informe de la bonne réception des détails de ma réservation et m'informe que mon remboursement est en cours de traitement par Aeroflot. on me demande également de transmettre mes détails bancaire pour permettre de terminer le processus de remboursement afin que les fonds puissent être transférés directement sur mon compte. (voir emails en annexe).Voilà, cela va faire 3 ans que je vous contacte et que vous me menez en bateau et pas en avion -)Je reste bien entendu à votre disposition pour un remboursement imminent. Bien à vous.Famille Mhamdi- Elfakiri

Bonjour, J'avais réserver hier soir un billet d'avion aller-retour Brussel-Casablanca. Jusqu'à ce matin vers 3-4h, les billets était encore en cours de traitement et je m'étais rendu compte que j'avais mis les mauvaises dates (au lieu de mettre le 1er au 21 aout j'avais mis le 1er au 21 juin) donc j'avais directement contacter l'agence et ils ont su rembourser le billet retour avec la compagnie Royal air maroc mais pas celui de l'aller qui est avec la compagnie Tap Air portugual alors que cela fait meme pas 24h que j'avais reserver. Et leur motif etait que selon la politique pour recevoir un remboursement fallait annuler le jour meme avant minuit or puisque je l'avais fait tard le soir et qu'il etait encore en cours de traitement, on ne pouvait quand meme pas annuler ce vol meme au matin. Il m'a fallu aller les contacer (edream) directement pour demander un remboursement. Je ne trouve pas cela normal qu'une compagnie propose une politque de remboursement différente de ce qui est noté sur leur site ( remboursement pour une re 24h). Car puisque il y a un intermediaire (edream) leur politique change alors qu'au final on traite avec la meme compagnie. En plus on me dit que edream c'est comme un moteur de recherche et que les politiques des compagnies devrait etre respecté comme le font royal air maroc. J'espere que vous sauriez m'aider à résudre ce problème.Bien à vous,Arif Jamal

Bonjour, J'ai réservé des billets d'avion via la plateforme eDreams. J'ai été débité de la somme concernant les billets et quelques semaines plus tard, un nouveau montant de 64 euros est débité sans avoir consenti à quoique ce soit. Il s'agit d'un abonnement auquel je n'ai jamais donné mon accord et qui n'apparaissait nulle part. En fouillant sur des forums, je me suis aperçue que j'étais loin d'être la seule et qu'il, s'agit d'une pratique réccurente et honteuse. J'ai envoyé un mail et n'ai reçu pour l'instant que des réponses automatiques.

Bonjour , j’ai réservé (deux) billets pour un vol Amsterdam Bali avec annulation. +Annulation que j’ai payé Comme de fait j’ai du annulé mon vol et ils sont en cours d’examen pour un remboursement allant de 0 à 700€ alors que j’ai payé mes billet plus de 1200€ est-ce normal ?