Toutes les plaintes publiques

Bonjour. La référence ci-dessus et le numéro de coli. Celui ci n'a jamais été livré à mon adresse. Aucun livreur n'est passé. A noter que ce n'est pas la première fois. Ce coli est au point relais OZ ENERGY ;CHAUSSÉE DE NAMUR 480 ; 5030 Beuzet. Or, j'habite à Chem. de Velaine 8, 5190 Jemeppe-sur-Sambre ; soit à 3 heures à pied du point relais. Je ne peux donc pas aller le chercher. La société fournissant ce coli en en France. Ils ont pris contact avec les service postaux Français, mais sans réponse pour le moment. Je ne sais pas si cela est de votre ou de la leur. Bref, cela fait littéralement des mois que j'attends ce coli. J'ai déjà essayé de vous contacter par téléphone (payant , une honte) mais sans réponse. Merci de me livrer mon coli à l'adresse demandée, ou au moins au point relais le plus proche de chez moi... PS : un de vos livreur vient de passer aujourd'hui pour un autre coli, il a déposer le coli sur le pas de la porte à l'extérieur et est partis avant que je ne puisse ouvrir. Cela a duré moins de 10 secondes, vous pouvez vérifier vu que vous tracker vos livreurs... Cordialement, Quentin P.

Bonjour, Voilà une semaine aujourd'hui que j'aurais dû recevoir mon colis. La livraison était prévue pour le vendredi 16/01. Le suivi n'a plus du tout bougé depuis l'arrivée du colis au centre de livraison de Flémalle (nuit du 15 au 16). Nous sommes le vendredi 23/01. Je n'ai jamais eu la moindre nouvelle de DPD, je ne suis informé de rien et malgré un message avec explication rédigé via leur formulaire de contact début de semaine, on me laisse dans le vent comme si tout était normal. Une semaine à attendre, à stresser et la frustration de ne pas avoir de retour est vraiment très pénible. Le statut n'a toujours pas évolué aujourd'hui. J'ai besoin de mon colis assez vite et je ne sais pas ce qu'il se passe. Voici le numéro de celui-ci 05368806659260 Je n'ai pas réussi à joindre vos services via téléphone (numéro surtaxé et les lignes sont tjs toutes occupées pendant trop longtemps), vous ne répondez pas aux prises de contact via formulaire et enfin vous ne prévenez pas les gens d'un souci avec colis. Je n'ai donc plus d'autres solutions que de passer par test achat, en espérant que la situation évoluera enfin. Merci

Bonjour, Ce jour j'attendais la venue du colis repris en numero de facture. En suivant le colis sur votre application , je remarque que mon colis de presque 12 kg est livre en point relais. Je l'attendais à mon domicile etant donné le poids specifié autrement j'aurais demandé la livraison directe en point relais. Etant donné que ce n'est pas la première fois qu'un tel incident ce produit, j'aimerai savoir sous quel critère arbitraire le chauffeur décide de livrer les colis attendu au domicile sans même passé par l'adresse comme spécifié. PS : Votre support téléphonique est non seulement cher mais innefficace et non joignable. Serena Peters

Numéro de contact client est 1. payant 2. non autorisé par la majorité des opérateurs belges (j'ai essayé depusi 3 téléphones différents chez Orange et Proximus). Leur robot assistant IA ne comprend pas les questions libres et le service client ne répond PAS par mail malgré plusieurs rappels. J'étais censé recevoir un colis de la compagnie Allemande SIHOO, qui a effectué toutes les démarches nécessaires de livraison de leur côté. Le colis est arrivé en Belgique dans la nuit du 13.01.2026 et LE MEME JOUR, moins de 24h, le colis est indiqué comme "Malheureusement, la durée de mise à disposition de votre colis a expiré et nous avons dû le renvoyer à l'expéditeur". DPD n'a fait aucune tentative de livraison et leur service de contact client est injoignable. C'est inadmissible. --- Madame, Monsieur, En date du 13.01.2026, le service de livraison DPD refuse de livrer mon colis 01505532593713 et décide de renvoyer le colis à l'expéditeur le jour même. Leur service client est injoignable par téléphone et ne répond pas par mail. C’est pourquoi je vous demande des explications et une garantie d'entrer en contact + suivi par e-mail.

Bonjour, J’attends un colis qui devrait être livré depuis le 7 janvier, cependant chaque jour depuis ce jour là sur le site dpd, je vois comme message sans autres informations : "Malheureusement, la livraison de votre colis est retardée en raison d’un cas de force majeure" Selon le suivi mon colis se trouve au centre de livraison depuis le 6 janvier, mais ne pas être livré pour une raison que j’ignore. Pourtant quand je regarde le suivi lorsque la livraison est programmée, je vois que le livreur est dans ma ville à 2 pas de chez moi ! Mon numéro de suivi de colis est : 10624003033501 Cordialement, Pascal La Sala

Madame, Monsieur, En date du 23/12/2025, vous deviez me livrer mon colis Je constate toutefois que vous rien n'a été livré est q le colis est bloqué depuis des jours à flemalle Ce qui a entraîné un probleme de gestion dans nos bureau C’est pourquoi je vous demande de livrer au plus vite ! Cordialement,

Bonjour, j'attendais un colis le 24 décembre, j'étais chez moi mais le livreur n'est pas passé, j'ai reçu un mail me disant qu'il n'avait pas pu livrer le colis et qu'il serait envoyé dans un point relais, alors que j'tais à ma fenêtre à attendre le précieux colis. la même chose est arrivé à mes beaux parents le même jour dans une autre ville, pas de livraison alors que présent. dans les 2 cas le livreur n'a pas sonné j'ai appellé le SAV pour essayé d'avoir mon colis, mais personne ne répond pendant des plombes, appel interrompu. deuxième tentative, longue attente.... et ne peuvent reine faire.... en fait le colis a été livrer directement au point relais, donc pas d cadeau sous le sapin ( toujours même scénario pour mes beaux parents ) bref j'en ai eu pour 19 euros pour essayer de joindre le SAV car c'est payant, pour me voir répondre qu'il faut attendre un mail. je trouve cela malhonnête j'aimerais le remboursement des frais de SAV et refuserai des livraisons via DPD à l'avenir...... et des personnes déçues car pas de cadeau sous le sapin j'attends la facture de mon opérateur pour vous la transmettre

Bonjour Mon colis n°05115897815394 a été livré par ma grande surprise de l'autre côté de la Belgique. L'adresse que j'ai donné est un point relais à Malmedy (4960) et il se trouve bizarrement a Stabroek(2940) soit a plus de 150km du lieu de livraison de base. Comment faire pour le récupérer tout en sachant qu'il est hors de possibilité de me déplacer jusque là. D'avance je vous remercie.

Je souhaite signaler une situation extrêmement problématique avec le transporteur DPD Belgique, illustrant une fois de plus leur manque de sérieux et de responsabilité vis-à-vis des consommateurs. J’attendais un colis d’une valeur d’environ 200 €, expédié par Pandora via DPD. Il s’agissait de la pièce principale d’un cadeau de Noël, ce qui rend la situation d’autant plus pénible. Le 22/12, DPD indique une tentative de livraison à mon domicile. Or, j’étais présent chez moi durant toute la plage horaire indiquée : le livreur n’est jamais passé. Le suivi DPD indique ensuite que le colis a été “remis par le chauffeur à un Pickup parcelshop” à Flémalle à 14h44, avec une signature attribuée à un certain « Michel ». La librairie concernée servant de point relais est alors contactée. Ma compagne s’y rend avec toutes les informations fournies par DPD. Le libraire, d’une grande sympathie et d’un professionnalisme irréprochable, a : vérifié son scanner DPD (le colis y apparaît toujours “en expédition”), ouvert tous les sacs DPD devant témoin, confirmé ne jamais avoir reçu ce colis, confirmé être bien la personne prénommée Michel, mais nier formellement avoir signé quoi que ce soit. La prétendue signature associée à la livraison n’est d’ailleurs qu’une simple croix, ce qui ne correspond en rien à sa signature habituelle et ne constitue pas une preuve de livraison valable. Le libraire a lui-même contacté DPD par téléphone. Malgré ses explications claires et factuelles, il s’est heurté à un manque total de considération, sans remise en question ni solution concrète de leur part. De mon côté, j’ai également contacté le service client DPD via leur numéro payant, et j’ai dû patienter près de 30 minutes en file d’attente, pour finalement entendre uniquement que “le colis est à la librairie, c’est confirmé”, alors même que le commerçant concerné démontre le contraire preuves à l’appui. Je considère inacceptable de devoir payer un appel pour obtenir une information erronée, sans aucune aide réelle, ni prise de responsabilité de la part du transporteur. Résultat : le colis est déclaré “livré” par DPD, il n’est ni chez moi, ni au point relais, et a tout simplement disparu. Ce qui est le plus choquant n’est pas uniquement la perte d’un colis d’une valeur importante, mais l’attitude de DPD : absence de passage réel du livreur, fausse confirmation de livraison, signature invalide, et je-m’en-foutisme manifeste, y compris sur une ligne téléphonique payante. Je trouve inacceptable qu’un transporteur puisse agir de la sorte sans conséquences, en laissant clients et commerçants locaux gérer seuls les dégâts. Je souhaite donc attirer l’attention de Test Achats sur ces pratiques récurrentes de DPD Belgique, qui portent clairement préjudice aux consommateurs.

Bonjour, Mon colis n°05488803026994 a été mentionné sur votre site de tracking et par mon expéditeur comme livré dans un endroit sûr. Je n'ai pas reçu mon colis, j'ai vérifié qu'il n'a pas été déposé chez un voisin, ni ailleurs dans mon jardin, sur ma terrasse ... J'ai tenté de vous joindre sur votre ligne d'appel payante sans succès. Votre chatbot me répond que mon colis est livré et qu'il en a la preuve mais ne me la fournit pas. Il ne m'indique pas la procédure à suivre pour introduire une réclamation. J'ai introduit une réclamation à mon expéditeur. Je souhaite que ce colis soit livré ou remboursé. Merci pour votre suivi LW