Toutes les plaintes publiques

1. 21/10/2019 : vous m'informez par email que vous livrerez le colis ( parcel number 04761391064710 from JULES ) chez moi le jour suivant.2. 21/10/2019 Je vais sur votre site et demande la livraison du colis à votre point relais : Station SHELL, chaussée d'Alsemberg 244, 1420 Braine-l'Alleud.3. 22/10/2019: Vous m'envoyez l'email suivant :Madame, Monsieur STATION SHELL,Votre commande avec le numéro de colis 04761391064710 de JULESsera livrée aujourd’hui entre 15:17 et 16:17à l’adresse :STATION SHELLCHAUSSEE D'ALSEMBERG 2441420 BRAINE-L'ALLEUDVous serez absent(e) lors de la livraison ?(??? A partir de cet instant, je m'appelle Madame / Monsieur STATION SHELL ??? )4. 22/10/2019 : Votre email :Madame, Monsieur STATION SHELL,Malheureusement nous vous avons raté lors de la livraison de votre commande avec le numéro de colis 04761391064710 de JULES.Pour que vous ayez votre colis au plus vite, notre chauffeur le livre dans up point relais Pickup au plus tard le jour ouvrable suivant.Vous recevrez une notification avec l'addresse et les heures d'ouvertures dès que votre colis arrive au point relais Pickup. N'oubliez pas d'amener votre carte d'identité lors du retrait de votre colis.Cordialement,DPDYour delivery experts5. 23/10/2019 votre email :Madame, Monsieur STATION SHELL,Votre commande avec le numéro de colis 04761391064710 de JULESsera livrée aujourd’hui entre 14:00 et 15:00à l’adresse :STATION SHELLCHAUSSEE D'ALSEMBERG 2441420 BRAINE-L'ALLEUDVous serez absent(e) lors de la livraison ?6. 23/10/2019 votre email :Dear Consignee,For technical reasons your parcel No. 05228915075750 from DPD has been deliveredto a different Pickup parcelshop:STATION SHELLCHAUSSEE D'ALSEMBERG 2441420 BRAINE-L'ALLEUDWe're sorry for any inconvenience this might cause( ??? le numéro de colis a maintenant changé ??? )Je me rends ce jour là au point relais et pas de colis pour moi7. 23/10/2019 je me plains à vos services par email que je n'ai pas reçu mon colis .Votre accusé de réception du 23/10/2019 :Madame, Monsieur,Merci d'avoir contacté notre service clientèle. Votre question a été enregistrée avec succès. Concerne: Colis non livré au Parcelshop Date de soumission: 23/10/2019 Votre n° de colis: 05228915075750Un employé du service clientèle analysera plus en détail votre question et vous contactera le plus vite possible.Si vous avez des remarques concernant ce ticket, répondez à ce message ou utilisez la référence suivante [ref:_00D0Xtwco._5000X1xsRyN:ref] dans votrecommunication.Sincères salutations, DPDYour delivery expert8. 04/11/2019 votre réponse à ma plainte :Madame, Monsieur,Nous avons traité votre question et votre ticket a entre-temps été clôturé: Concerne: Colis non livré au Parcelshop Date de soumission: 23/10/2019 N° de colis: 05228915075750colis livréSi vous avez des remarques concernant ce ticket, répondez à ce message ou utilisez la référence suivante dans votre communication.Avez-vous une autre question? Utilisez le formulaire en ligne pour l'enregistrer. Sincères salutations,DPDYour delivery experts9. 04/11/20019 : Mon email à vos services pour contester la clôture du dossier :Messieurs,Pour ma part, le ticket n'est pas clôturé.Le colis n'était pas disponible au point relais , Station SHELL , chaussée d'Alsemberg 244, 1420 Braine-l'Alleud( j'y suis allé deux fois ) et ne m'a donc jamais été livré .J'ai introduit une réclamation chez Jules ( le magasin vendeur qui a fait appel à vos service ) et je réitère auprès de vous cette réclamation.Dans l'attente de votre réponse.Salutations,Eric MINNEN ( J'envoie ensuite sous vos refs [ref:_00D0Xtwco._5000X1xsRyN:ref] l'historique de vos emails repris plus haut dans cette plainte à Test-Achats.)10. 07/11/2019 votre réponse :Madame, Monsieur,Nous avons traité votre question et votre ticket a entre-temps été clôturé: Concerne: Colis non livré au Parcelshop Date de soumission: 23/10/2019 N° de colis: 05228915075750Si vous avez des remarques concernant ce ticket, répondez à ce message ou utilisez la référence suivante [ref:_00D0Xtwco._5000X1xsRyN:ref] dans votre communication.Avez-vous une autre question? Utilisez le formulaire en ligne pour l'enregistrer. Sincères salutations,DPDYour delivery expertsJe n'ai toujours pas reçu mon colis du magasin Jules et vousconfirmez par deux fois que vous clotûrez le ticket ????Au vus des emails que vous m'avez envoyés, considérez-vous que le traitement de la livraison et de la plainte que je vous ai adressée reflète votre éthique professionnelle ?Est-ce une manière professionnelle de vous acquittez de vos obligations vis à vis de moi, le destinataire, et du magasin qui vous a chargé de la mission ???? J'attends de vous une réponse claire et une solution rapide à ce problème.

Ma plainte cible plus particulièrement l'incompétence du service clientèle au téléphone, l'impossibilité de contacter l'entreprise par mail et la livraison plus que douteuse à domicile.Le livreur serait effectivement passé à l'adresse de livraison. Ne voyant personne, il a déposé le colis derrière une barrière inutilisée. Résultat, le colis y est resté pendant presque 6 jours face à toutes les intempéries de la saison, à savoir des orages exceptionnels.J'ai envoyé plusieurs mail à dpd, tout ce que je reçois, c'est la même réponse automatique me demandant de contacter le 070222222 (facturé 30 centimes la minute !).Je décide donc de téléphoner à ce numéro malgré le prix de facturation de l'appel. La première fois, la liaison est extrêmement mauvaise, je ne comprends rien à ce que la personne me dit. Je retente un autre appel et là je tombe sur une personne qui parle dans un français très approximatif (un accent asiatique). Certes très gentille, mais extrêmement limitée dans ses mouvements. Tout ce qu'elle a pu me dire, c'est ce que je savais déjà : votre colis a été livré chez XXX à XXX. Avez-vous contacté l'expéditeur pour un remboursement? Et puis quoi encore?La dame me propose d'écrire une plainte et de recontacter le service avec le numéro de plainte fourni. Oui ok... Mais pourquoi ne pas contacter directement le service des plaintes? Il se trouve que ce n'est pas possible. Il n'y a qu'un seul numéro de contact et une seule adresse mail disponible.Résultat, je me retrouve avec un colis détrempé avec du cuir, des torches mouillées et du bois trempé. Je fais quoi avec ça moi? Le cuir passe encore, ça sèche et ça s'entretient. Mais les dizaines de torches qui ne sécheront pas?Ce qui me chagrine le plus, c'est que le livreur dépose les colis sans rien faire signer ! C'est légal ça? Je ne pense pas. Ou alors il le signe lui-même, ce qui est totalement interdit.

cela fait 2 fois que DPD passe chez moi pour me livrer un colis malheureusement je n'y étais pas.J'ai essaye par deux fois de les appeler (tél:070222222) et je constate qu'il font tout leur possible pour allonger le temps de communication (0.30EUR/minute) et finalement un répondeur nous dis que l'extension demandée n'est pas accessible !!! Et de ce fait je ne sais pas comment faire pour récupérer mon colis qui se trouve dans leur dépôt à Flémalle.

La Société de livraison m'annonce la livraison en 15h25 et 16h25 ce mercredi 23/05/2018 sauf qu'a 16h24 on m'annonce que la tentative de livraison n'as pas réussie.J'ai téléphoné (appel surtaxé 0.3€/min) pour savoir quoi, et la sois disant le livreur etait surcharger t n'as pas su livrer le colis et le livrera le lendemain trouver vous normal de s'arranger pour etre la et au final ne pas etre livré.

Un colis m'a été envoyé des Pays-Bas. J'ai reçu un mail me confirmant l'envoi et m'informant que je serai avertie par e-mail quand mon colis serait disponible au point relais. Je n'ai jamais été avertie de la disponibilité et le colis a été retourné à l'envoyeur. J'ai appellé DPD qui m'a promis de bloquer le colis à leur dépôt de Courcelles et de m'avertir quand je pourrais aller le chercher là bas. Cela n'a pas été fait, et mon colis a été retourné à l'envoyeur. J'ai alors adressé plusieurs mails de plainte, restés sans réponse. Je me suis résolue à re-payer un envoi pour prendre possession de mon colis, et le même scénario s'est produit. Le lien fourni pour le tracking ne fonctionnait pas, et je n'ai pas été avertie de la disponibilité de mon paquet. J'ai donc à nouveau appellé le service client, et ai été confrontée à une personne condescendante me disant qu'il n'y avait aucune solution et que le colis serait à nouveau envoyé à l'expéditeur. Ma demande de bloquer le colis à Courcelles a été refusée. J'ai donc payé 2x l'envoi d'un colis, pour que celui-ci soit retourné 2 fois à l'envoyeur, malgré mes multiples interventions.

J'ai commandé un nouveau matelas qui m'a été livré par DPD. Tout d'abord, je n'ai jamais été prévenue de la date de livraison, ce qui ne m'a pas permis de m'organiser au mieux pour la livraison étant donné que je travaille à temps plein. (Annexe 1)N'étant pas avertie d'une date présumée de livraison, il s'avère que je n'étais pas présente lors de la première tentative de dépôt ce 23/11/17. De ce fait, je reçois dans ma boîte aux lettres un avis de passage m'indiquant que le livreur repassera le 24/11/17 entre 8h et 9h (annexe 2). Je prends donc mes dispositions mais je ne vois arriver aucune livraison entre 8h et 9h ce 24/11/17.Celle-ci interviendra à 15h et heureusement, j'étais présente.Je tiens à signaler le comportement du livreur qui au-delà d'être très désagréable et déplacé s'est permis de déposer mon colis sur la rue avant de partir en trombe.Celui-ci m'a demandée des explications sur mon absence de la veille me faisant comprendre qu'il était très fâché de devoir revenir. Premièrement, je n'ai jamais été avertie de la date de livraison, même une fourchette à titre informatif. Deuxièmement, il s'agit d'un comportement déplacé et totalement intrusif. Troisièmement, dès lors qu'une procédure de diverses tentatives de livraison peut être mise en place, je n'ai pas à m'expliquer sur les raisons de mon absence lors de la première tentative de dépôt.Ensuite, cette discussion passée, le livreur me jette mon colis (matelas - annexe 3) par terre, sur la rue et s'en va (annexes 4 et 5).Je suis enceinte de 7mois et demi et cela a été très difficile pour moi de porter de le matelas jusqu'à mon parking et ensuite jusque dans ma maison. De plus, cela était très risqué à ce stade de ma grossesse. Au-delà de ça, je mesure 1,55m et pèse 46kg. Un geste de la part du livreur aurait été le bienvenu face au poids et aux dimensions d'un tel colis.Je ne demandais pas à ce que mon colis soit livré au seuil de ma porte (même si cela me paraît être la moindre des choses) mais au moins jusqu'à ma devanture de maison. Et en tous les cas, pas sur la rue.Cette plainte est déposée dans le but de signaler mon mécontentement par rapport à ce livreur. Je trouve cela dommage qu'une boîte qui offre un tel service aux citoyens soit composée d'un employé tellement désagréable et peu serviable. Les relations humaines ne sont jamais faciles et je peux comprendre la mauvaise humeur de certains travailleurs. Toutefois, j'estime que le client doit être traité avec respect dans tous les cas, d'autant plus, lorsque le travailleur est en première ligne avec le client. Il représente l'image de la boite.En tout état de cause, je peux m'estimer heureuse de ne pas avoir eu de complication liée à ma grossesse lorsque j'ai dû me débrouiller seule pour porter mon colis.

Bonjour,J'ai commandé sur le site Materiel.net (site français) des composants informatiques. J'ai demandé et payé une livraison via Chronopost qui devait arriver le 29 novembre 2016 (livraison via DPD pour la Belgique).Malheureusement, je n'ai pas été livré ce 29 novembre car la tournée du chauffeur était trop longue. Je comprends bien sa surcharge de travail et j'ai pris mon mal en patience. Du coup, j'ai téléphoné ce 30 novembre 2016 à DPD pour savoir quand allait être livré mon colis et pouvoir ainsi me libérer afin d'être à la maison (colis livré à la maison). Le service clientèle me prévient qu'ils vont le livrer ce 30 novembre dans l'après-midi. J'ai donc pris mes dispositions pour être présent chez moi mais j'attends encore et toujours mon colis. D'après le tracking in Live, je devais être livré entre 16h36 et 17h36. Il est actuellement 19h51 et je vois sur le tracking qu'ils n'ont pas su me livrer (pas plus de raison invoquée).Je veux bien comprendre que des contretemps arrivent mais est-ce normal qu ils arrivent 2 fois de suite? Quand on ne sait pas livrer un colis, n'essaie t on pas de le livrer expressement le lendemain (surtout quand on se targue de le livrer en 24h)?Me voila donc toujours en attente de mon colis et j'ai pris deux jours de congé pour rien. Je vais devoir téléphoner encore une fois à DPD demain matin et trouver un arrangement avec ma femme afin que celle-ci soit présente à la maison, en espèrant, cette fois-ci, que la livraison se fasse.