Toutes les plaintes publiques

Pour cause de saturation du réseau mon onduleur décroche systématiquement vers 12h30 chaque jour où l'ensoleillement est optimal. Problème signalé à ORES qui a placé un compteur communicant en septembre 2023 afin d'analyser la situation. Depuis, plus aucune nouvelle de leur part. Perte estimée : environ 4 à 5 Mwh/an

Copie de la plainte introduite chez OresJ’ai été averti par Total énergie de la suppression de ma régularisation de janvier. Ils me signalent que c’est à la demande d’Ores. Je n’ai pas été averti par vos services. De plus en consultant my Ores je constate qu’il y a discordance importante entre les index communiqués par vous et ceux repris sur mon compteur installé en septembre 2023. Tout ce qui concerne la période précédent l’installation de mon nouveau compteur a été réglé. Je joins deux capture d’écran et ci après la consommation transmise à Total Énergie et le relevé de mon compteur fin janvier Pouvez vous reprendre mon contact au 0496511803 Merci 541449020704768641 Consommation Heures totales 08/11/2023 01/02/2024 3839 kWh 541449020704768641 Consommation Heures totales 08/11/2023 01/02/2024 3900 kWh Energie prélevée heures pleines Energie prélevée heures creuses 0,00 500,00 1.000,00 1.500,00 2.000,00 2.500,00 3.000,00 3.500,00 janv. 24?? Energie prélevée heures pleines: 2 171,24 kWh?? Energie prélevée heures creuses: 2 461,26 kWh

Madame, Monsieur bonjour,Le 11 octobre 2023 vos services ont donné un accord par écrit pour la mise en service de mon installation photovoltaïques avec compensation.En janvier dernier j’ai constaté, en allant sur le site Engie que le terme compensation était bien noté et donc l’installation connue. Cependant je pouvais introduire les index de prélèvement mais pas ceux d’injection. J’ai alors sonné chez Engie pour le signaler et il m’a été répondu qu’Ores avait du retard et que les informations concernant l’installation ne leur avaient pas été transmises.Ne voyant rien changer en février, j’ai envoyé un message écrit à Engie pour avoir des nouvelles et il m’a été répondu ce qui suit :Vous trouverez ci-dessous une réponse à votre question ayant pour référence 9285664838 .Votre question : Une autre question de facturationNotre réponse :Cher monsieurNous vous remercions d'avoir porté cela à notre attention et nous nous excusons pour la confusion. Vous avez raison, dans votre espace client, le terme compensation est bien mentionné, ce qui indique que vous avez des panneaux photovoltaïques. Cependant, nous n'avons pas encore reçu les données techniques de votre installation de panneaux solaires de la part de votre gestionnaire de réseau ORES. C'est pourquoi nous n'avons pas pu enregistrer cette information dans notre base de données.Nous tenons à vous rassurer que dès que nous recevrons les données appropriées, nous synchroniserons votre dossier avec ces informations. Cela nous permettra de mieux suivre votre consommation liée à vos panneaux solaireJ’ai alors resonné chez vous et il m’a été certifié que les informations avaient bien été envoyées chez Engie et que votre service allait leur envoyer un mail pour le confirmer. A ce jour rien n’a changé et je constate que tout le monde se rejette la balleMerci de me dire exactement ce qu’il en est parce que pour ce ne n’est pas normal que mes panneaux ne servent à rien depuis leur installation et que je perds de l’argent depuis de nombreux mois alors que je n’y suis pour rien.Je vous remercie d’avance de faire le nécessaire pour résoudre ce problème et je reste à votre dispositionBien à vous

Bonjour, nous sommes un an plus tard et rien n'a bougé. Je me vois dans l'obligation de réactiver la plainte précédemment introduite et qui malgré vos promesses n'a pas été solutionnée. https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/plainte-publique?referenceid=CPTBE01770030-71&updateBeanConsent=trueCe 8 mars, journée ensoleillée, mon onduleur a été dans l'impossibilité de produire de par une tension trop élevée dans le réseau et la charge de mon véhicule électrique est également impossible en journée car la borne murale n'admet pas de telles tensions. QUAND !!! allez-vous enfin réagir ? Faudra-t-il un incendie dans ma maison ?

Concerne client 2209520442EAN 541449045005157642Plainte contre 2 factures rectificatives de Engie et ORES.1) facture 24/10/22 au 31/05/23 (décompte 708331486049) : de 0 à 671 m3 : L'index a été revu à la baisse à notre demande conformément à la réalité.  Mais il est faux d'écrire que cet index a été relevé par une société de comptage puisque c'est une estimation. D'autre part, des prix, coûts, redevances et coefficient technique unitaires deviennent sans explication plus élevés que dans la facture initiale.  C'est très étrange puisque ces valeurs relèvent d'une période clôturée depuis plusieurs mois...en principe, un prix du marché relevé le 31/05/23 ne varie pas en février 2024...Nous attendons les explications à cet égard.2) facture 01/06/23 au 14/01/24 (décompte 708331486050) : de 671 à 1171 m3 :Il est vraisemblablement faux d'écrire que l'index du 14/01 a été relevé par une société de comptage : nous n'avons vu personne... d'autant que le 14/01 est un dimanche... De plus, cet index qui nous est imposé correspond très mal à la réalité.  Les seules données réelles sont les suivantes : 866 m3 mesurés réellement le 14/12/23 et 1299 m3 mesurés le 27/02/24 (jour de la réception de la facture). Pour chaque relevé une photo de preuve a été prise. La réalité est donc que la consommation moyenne du 14/12 au 27/02 (76 jours) est de 1299-866 = 433 m3 soit 5.7 m3/jour. L'estimation de Engie et ORES pour la période 14/12 au 14/01 (période météorologique similaire, sinon moins froide !) devrait être de 31 jours x 5.7 = 177 m3 et non 305 comme estimé opportunément et sans référence réelle par les 2 entreprises. Une estimation d'index plausible et correcte au 14/01 serait donc de 866+177 = 1043 m3 et pas 1171. La facture devrait donc s'élever à la grosse louche à une proportion du montant réclamé : (360.15 euros / estimation surfaite 500 m3) x estimation réaliste 1043-671 = 372 m3, soit 267.95 euros.  Nous réglons ce jour 267.95 - 92.16 (trop perçu précédent) = 175.79 euros qui est l'incontestablement dû et nous attendons la production de factures réalistes pour clôturer ces périodes.Nous demandons 1) explications sur les variations a posteriori des prix unitaires (1ere facture) 2) révision de la seconde facture basée sur des estimations manifestement irréalistes3) pas de rappels éventuels pour cette seconde facture payée partiellement.

Bonjour,Voilà bientôt 2 ans (depuis mai 2022) que je n'ai plus de fournisseur d'électricité parce que vous ne validez pas mon contrat chez eux. Je vous ai contacté à de multiple reprises (via chat messenger et par téléphone) pour que vous débloquiez la situation mais rien ne change.Si je fais l'historique de la situation :En février 2022 je deviens propriétaire d'une nouvelle maison et je déménage dans celle-ci. Je demande alors à Total Energie pour devenir client. Je constate après 1 moi que je ne reçois pas de facture. Peu après, vous me menacez pour trouver un fournisseur d'électricité sous peine de me couper le courant. Non sans peine, total fini par arriver à valider mon contrat chez vous. Je reçois alors des factures entre février et aout 2022. A partir de semptembre, plus de facture et total souhaite me remboursser la totalité des mensualités que j'ai payées depuis mai. Raison, IL NE RECOIVENT PAS MES INDEX DE VOTRE PART. J'essai de réactiver mon contrat chez eux jusque janvier 2023 où je fini par abandonner et a essayer chez Engie. Malheureusement c'est le même schéma chez Engie et je n'ai toujours, à ce jour, pas de contrat valide.Finalement quel est mon problème, j'ai de l'électricité et je ne paye rien, bisance non ? Biensur que non ! car j'ai bien conscience que ça finira par me retomber dessus. Je ne sais pas à quel prix je paye mon électricité, depuis novembre 2022 je souhaite passer sur un compteur mono horaire (car j'ai maintenant des panneaux solaire) mais impossible sans contrat.Je souhaiterais donc que l'on m'explique comment va se passer la suite et que l'on débloque cette fichu situation.

Depuis le 31 mai 2021, je n'ai plus reçu de factures d'énergie, Malgré différents rappels à MEGA et depuis le 1er octobre 2022 TOTAL ENERGIES. Une lettre recommandée a été envoyée à MEGA le 6 juillet 2022.A noter qu'avant cette date, j'avais téléphoné à votre société qui m'a confirmée que le relevé de compteur avait été envoyé au fournisseur d'énergie, mais MEGA ne l'a pas reçu. Depuis ce moment, il n'y a plus rien qui se passe. Je vous signale que nous avons des panneaux solaires. Bien à vous. Christiane Pipers

Bonjour,L'onduleur décroche de plus en plus.Conséquence : mes panneaux solaires en deviennent inutiles.

Bonjour, J'ai reçu de mon fournisseur d'énergie (Luminus) deux factures de régularisation pour l'électricité et le gaz. La première couvre la période du 01/04/2022 au 11/01/2023 et la seconde du 12/01/2023 au 30/01/2024.On me réclame pour la première 779€ (débités le 23/02) et pour la seconde 2677€ qui me seront débités le 18/03. Mes acomptes pour ma consommations de gaz étaient trop peu élevés. Mais, il y a une grossière erreur de la part d'Ores qui a converti, pour les deux factures, ma consommation de gaz de m3 en kWh selon un coefficient de conversion de 55,... !!!!! Alors que celui-ci, selon vérifications personnelles sur le site internet d'Ores et confirmation orale d'un de leur opérateur, se situe autour de 11,... ! On me surfacture donc une consommation qui n'est pas réelle ni réaliste (je vis depuis 11 ans dans le même appartement, seule, et ma consommation reste relativement la même d'année en année). 95 m3 ont été convertis en 5259kWh405 m3 en 23355 kWHLuminus s'en lave les mains et me renvoie vers Ores tout en augmentant fortement mes prochains acomptes pour le gaz.Ores devait me donner une suite efficace pour le 29 février au plus tard. Mon dossier n'est pas encore traité.

Bonjour Madame, bonjour Monsieur,Pour ma première année passée chez moi en tant que nouveau propriétaire, je n'ai toujours pas reçu à ce jour ma facture de régularisation de l'énergie. Je garde de l'argent de côté, mais cela me met dans une situation inconfortable car j'aimerais savoir si c'est plus intéressant de rester en contrat variable (comme me l'a imposé ENECO) ou de souscrire les contrats fixes désormais de retour un peu partout. Je lis des articles de presse avec les annonces, mais je suis bloqué car je ne peux réaliser aucune évaluation des avantages au niveau du coût à débourser.Cette facture devait arriver entre fin novembre et fin décembre 2023. Nous sommes aujourd'hui le 20 février 2024 et hier, malgré ma troisième relance à ENECO et ORES, je n'ai aucune visibilité puisque la faute revient à la plateforme de données ATRIAS. ORES m'a envoyé un courrier postal et m'a téléphoné entre fin décembre et début janvier pour me rassurer, et me dire que ma situation allait être réglé.J'ai appris hier au téléphone que certain·es Belges attendaient leur facture depuis trois ans. Je vous remercie de m'envoyer au plus vite ma facture.Bonne journée.