Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Après le décès de mes parents, je vous ai envoyé le 13.8.2025 un mail afin d'obtenir une explication sur une consommation excessive d'électricité et un détail mensuel de la consommation entre le 13.11.2024 et le 27.9.2025. Malgré mes nombreux rappels et une plainte sur votre site le 2/11/2025, je n'ai toujours pas reçu ce relevé. Pourrais-je en connaître la raison ? Cordialement. Pierre Urbain

ORES ne répond pas à ses clients malgré sa politique déclarée de prise en compte des besoins des consommateurs Pour les détenteurs de panneaux photovoltaïques installés avant 2024, la législation wallonne permet de bénéficier jusqu’en 2030 de la compensation annuelle entre production et consommation. Depuis septembre 2023, sur base des informations fournies par ORES, mon fournisseur d’électricité me tarifiait sur base d’un compteur bihoraire me privant ainsi partiellement de la compensation annuelle dès lors que la consommation de nuit ne pouvait pas être compensée par la production de jour. Interpelé à ce sujet, mon fournisseur d’électricité m’indiquait qu’il se fiait aux flux d’ORES et que ses demandes de clarification/confirmation restaient sans réponse de la part d’ORES. M’impatientant, je contacte ORES en février 2025 pour clarifier ce point. J’ai obtenu la confirmation que mon compteur était mono-horaire depuis 2013 ainsi que l’invitation à transmettre cette à mon fournisseur d’électricité. Entretemps celui-ci n’avait toujours pas reçu l’information directement d’ORES malgré ses demandes et les flux ont continué à renseigner des valeurs bihoraires. Ces erreurs et retards d’information d’ORES ont eu des conséquences importantes sur ma facturation, sans compter le temps et l’énergie dépensés à obtenir une prise en compte de ma situation réelle. Afin de me rassurer que les flux et informations transmises à l’avenir à mon fournisseur actuel ou à un éventuel nouveau fournisseur, j’ai voulu clarifier avec ORES les informations transmises au fournisseur présent ou à venir. C’est ainsi que j’ai écrit à 3 reprises à ORES. 1. J’ai écrit le 7 mai 2025 pour poser mes questions. Je n’ai pas eu de réponse de la part d’ORES sinon la référence 202505UQYA5O2T et me faisant savoir (réponse sans doute automatique) la bonne transmission de ma demande. 2. A défaut de réponse, j’ai à nouveau écrit le 6 octobre sur le même sujet (Réf 20251022KY6IBR) en m’indiquant à nouveau la bonne transmission de ma demande). J’ai eu le lendemain la réponse d’ORES que mon fichier PDF n’était pas sécurisé alors que cet outil informatique n’a posé aucun problème à aucun de mes interlocuteurs depuis des années. ORES m’invitait dans le même mail à donner plus d’information à ce sujet pour pouvoir me répondre. J’ai répondu à ce mail dès le lendemain (7 octobre à 13h) en y plaçant directement le texte du fichier PDF que ORES affirmait ne pas pouvoir lire. Je n’y ai reçu aucune réponse. 3. Le 20/10/2025, j’ai envoyé un nouveau courriel en utilisant la plateforme ORES avec la référence reçue N°202510MH1EILRP et une nouvelle confirmation que ma demande était bien transmise. Aucune réponse de la part d’ORES. Dans le document Politique de Responsabilité Sociétale de décembre 2022, je lis pourtant qu’ORES met en valeur les objectifs suivants (en page 8) : "D. Être une entreprise performante, en termes de coûts et de qualité de service public En tant qu’entreprise de service public de proximité, ORES répond aux besoins des ménages, des entreprises et des services publics locaux sur 75% du territoire wallon à travers différentes activités : gestion des réseaux de distribution d’électricité et de gaz, obligations de service public – dont des missions à caractère social visant à lutter contre la précarité énergétique –, gestion de l’éclairage public, sensibilisation sur les questions liées à l’énergie… Ces responsabilités requièrent qu’ORES soit performante tant au niveau opérationnel qu’au niveau économique. La performance opérationnelle est liée à l’impératif de continuité et de qualité de service. La performance économique permet de maîtriser structurellement les coûts de distribution et leur part dans la facture énergétique. Les clients doivent pouvoir bénéficier de tarifs compétitifs – et ce indépendamment de la zone géographique où ils résident. Au vu de toutes ces responsabilités et obligations, il s’agit de : - Garantir la qualité et la continuité de service, en intégrant les enjeux techniques et environnementaux - Maîtriser la progression des tarifs de distribution dans une perspective de service public, en tenant compte des évolutions technologiques et des besoins clients - Mener une politique d’achats responsable et durable - Fonder durablement la relation client sur l’écoute, l’anticipation des besoins, l’accompagnement et la mesure de la satisfaction" Sur base de mon expérience client (transmissions d’informations erronées et/ou tardives, l’absence de réponse à mes interpellations avec toutes les conséquences sur mes factures) je me permets d’affirmer qu’ORES est loin de ses objectifs déclarés. Les déclarations d’intention : « Il s’agit de fonder durablement la relation client sur l’écoute, l’anticipation des besoins, l’accompagnement et la mesure de la satisfaction » ou bien « Garantir la qualité et la continuité du service » ou encore « en tenant compte des besoins client » sont très loin de correspondre à la réalité de ses pratiques. En tant que citoyen et consommateur, je paie ma facture d’électricité et je paie également pour ce service public d’ORES. Tout en attendant toujours une réponse à mes questions, je crois d’utilité publique d’informer mes concitoyens à ce sujet. En vous remerciant

Bonjour Madame, Comme échangé par téléphone voici le déroulé des événements. Début septembre 2024, avant le placement d'une borne de recharge, je demande à ORES de me communiquer la puissance de mon raccordement. Je reçois les informations suivantes: Code EAN 541449020001017466 Adresse de consommation:RUE DES ARTS 6 -1400 NIVELLES Type d'installation :Triphasé 3X230V Type de compteur: Compteur électromécanique Disjoncteur principal :40 Ampères Puissance de raccordement :15.9 kVA Forfait:Confort + Je communique ces informations à la firme ENECO qui me confirme que cela permet bien l'installation. Ces données sont à nouveau confirmées par ORES le jour du placement au technicien d'ENECO. Le 26 octobre je reçois le rapport de conformité positif de l'AIB voir pièce jointe. En soirée, je branche ma voiture, la charge démarre normalement mais après environ 1h le compteur principal déclenche. Je réessaye un weekend sans aucune autre consommation même phénomène! Vu la situation, je prends contact avec vos services pour demander un contrôle du disjoncteur principal. Le 13/11, un technicien ORES vient vérifier mon installation et m'informe qu'il est normal que cela déclenche car il s'agit en réalité d'un disjoncteur 30A. Je lui signale que cela ne correspond pas aux informations que j'avais reçues, il me rétorque que cela arrive régulièrement... Par téléphone, je lui demande s' il est possible de régler ou placer un nouveau disjoncteur 40A, sa réponse est que la législation a changé et qu'il faut effectuer un nouveau raccordement. Le 27 novembre, je reçois une offre à 2772,54€ sans compter les frais de préparation à réaliser de mon côté de +/- 2500€. Tout cela pour disposer d'une installation Confort + qui m'avait été annoncée comme déjà présente en septembre. Résultat, ma borne de recharge est inutilisable et je suis contraint de débourser une somme importante pour résoudre ce problème. C'est clairement suite à des informations erronées que je me retrouve dans cette situation. Convaincu du sérieux de votre société, pouvez-vous me proposer une autre solution? Merci d'avance pour votre suivi. Sincères salutations,

Bonjour, Je suis locataire à Braine l'Alleud depuis juin 2024 et mon fournisseur d'électricité est Luminus depuis des années. Ayant reçu en août 2025 un décompte électricité annuel presque 3 x plus élevé que d'habitude de Luminus, je les ai appelés, on m'a répondu que je devais voir avec Ores. Ores m'a annoncé qu'ils avaient dû installer un nouveau compteur suite à une panne du précédent, ce que j'ignorais. C'était début septembre 2024. Après que j'aie exposé la raison de mon appel, on m'a demandé de rester en ligne, mon interlocuteur a interrogé ses collègues: résultat, ils avaient fait une erreur dans l'information à Luminus lors du changement de compteur, j'ignore laquelle. Ils m'ont dit qu'ils rectifiaient la situation et qu'on me rappelait, ce qu'ils n'ont pas fait. Par contre, Luminus m'a appelée et proposé de remettre l'acompte mensuel à 75 € au lieu de 216 €. Mais le total annuel reste quand même à 12x216. Ayant dit que je n'avais pas de nouvelles d'Ores, ils m'ont dit qu'ils s'en occupaient. Aucun résultat jusqu'à présent. Ma question: qu'est-ce qui a justifié d'augmenter mon acompte d'électricité suite au remplacement du compteur par Ores? Je tiens à vous dire que je n'ai ajouté aucun appareil susceptible de consommer autant. Merci d'avance pour votre aide. Bien à vous, Viviane Messiaen.

Bonjour j'ai reçu cette facture sur des index par défaut même si ils sont proches de la réalité je conteste la facturation au maximum , car je n'ai eu AUCUNS avertissements par courrier officiel donc je demande une facturation au MINIMUM pour la facture les seuls responsable sont MEGA mais le comble c'est parce que j'ai eu votre courrier m'informant que j'allait être facturer par le gestionnaire de réseau aussi non je n'était pas au courant d'ailleurs j'ai fait un contrat chez Total pour avoir un fournisseur dans les plus brefs délais logiquement cette facture devrait être réglée par le fautif c'est a dire MEGA avec qui je suis en litige pour facturation hasardeuses sans détails voir pieces jointes ,cordialement S.Hiernaux

Madame, Monsieur, Suite à de nombreux décrochages de mon onduleur lié a mes panneaux photovoltaïque , vous êtes venu installé un compteur intelligent il y a de cela plus de 3 mois . Je constate toutefois que la surtension est permanente entre 240 et 255,5 volt ! d’où décrochage de mon , et mes micro onduleurs de mes différents panneaux photovoltaïques . J'ai de ce fait acheté une batterie pour résoudre les problèmes , mais les surtensions sont telles que ma batterie ne sert à rien ! Vous m'avez dit que ce ne sera que en 2028 que vous viendrez dans ma rue pour résoudre les problèmes, ce qui est un pur scandale !, j'ai déjà perdu assez d'argent ainsi ! L'ingénieur électricien qui est venu chez moi vous as déjà prévenu . C’est pourquoi je vous demande de venir dans les plus brefs délais résoudre ce problème dans ma rue ( rues des déportés à Tubize ) D'avance je vous remercie Cordialement, Luc Gesché (Erpétolia ASBL )

Membre 0198740-84 Bonjour, 14 octobre 2025, Malgré de nombreuses demandes par le Chat du site, je dirais une douzaine depuis début juillet, je n'arrive pas à lire mes consommations électriques sur le site de ORES au départ de mon compteur communiquant.. Le personnel qui répond sur le chat change à chaque demande et est généralement incompétent, seuls deux interlocuteurs semblaient comprendre le problème, sans toutefois le solutionner. J'ai eu diverses explications, mon compte n’existe pas, celui précisément avec lequel je me connecte ! Il faut créer un nouveau compte, mais c'est impossible, il faut d’abord supprimer l'existant, ce qui se fait chez Ores, ce que j'ai demandé  plusieurs fois sans succès. Après mon changement de fournisseur début mai plus aucune consommation disponible, Une des explications serait que Total Energies m’aurait enregistré comme client professionnel et non particulier. J'ai demandé à Total de corriger ce qui a été fait deux fois. Sans succès. Je n'ai pas de solution, pouvez-vous m'aider ? ORES semble totalement inerte et incapable de régler le problème, la pire réponse que j'ai eue était un reproche, pour une fois j'avais été reconnu : « mais monsieur vous avez déjà demandé de l'aide hier », bin oui, bravo ! A l’aide. Rigaux G avenue circulaire 77 6200 Chatelineau. EAN 541449020001086479 EAN 541449060011992247

Bonjour, Depuis le mois de mars 2025, mon compte sur la plateforme "MyOres" présente d'importants dysfonctionnements. Les index ainsi que les rapports de consommations sont régulièrement "absents". Ainsi je n'ai plus aucune donnée depuis le 18 juin 2025. Je vous ai contacté à moultes reprises (via le tchat, via vos formulaires de contact sur votre site, via mail, par téléphone). A chaque fois on me signale qu'on transmet l'information au service concerné qui me recontactera. A ce jour, il n'y a malheureusement toujours pas de régularisation. Je demande donc que les données dans la plateforme "MyOres" soient régularisées càd - Récupération des données de 2024 - Récupération des données de février 2025 - Récupération des données du 18 juin 2025 à ce jour - Envoi des rapports de consommations "corrigés" (càd non vierge) pour l'ensemble de l'année 2025 jusqu'à ce jour. Un dernier courrier vous a été adressé ce jour par pli ordinaire. Vous trouverez copie de ce courrier en pièce jointe. Je vous remercie d'avance pour la bonne attention et la suite favorable que vous accorderez à la présente. Bien à vous STRASSER André

votre préposé qui a relevé l'index a mal écrit le chiffre.il a écrit 73003 au lieu de 77003 pour l'index de jour.par contre l'index de nuit 50376 est correct.Je vous ai écrit en août puis en septembre et Engie vous a écrit début septembre.Faut-il plus d'un mois pour rectifier l'erreur de votre préposé qui n'a pas bien fait son job alors qu'il est payé pour cela.