Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je constate un décrochage intempestif de l'onduleur lié à mes panneaux solaires dès que le soleil brille de façon plus intense. Le problème a été constaté en particulier le lundi 3 et mardi 4 avril, ainsi que ce dimanche 9 avril, lorsque l'ensoleillement était maximal (entre 11h et 15h). Concrètement, l'onduleur se met en mode Disturbance VAC-BFR toutes les 2 à 3 minutes, après chaque tentative de reconnexion au réseau. Pourriez-vous faire le nécessaire pour que je puisse à nouveau injecter normalement sur le réseau les jours de grand soleil? Merci.

Bonjour, Depuis mai 2022, je rencontre des problèmes de surtension sur le réseau. Mes onduleurs sont sans cesses en Alarme résultat très peu de production voir pas du tout sur un onduleur.En juin 2022, un voisin a eu le placement d’une cassette afin d’enregistrer la tension sur le réseau, car lui aussi rencontre des soucis de « surtension ». Après le dit examen de mon voisin, Ores me contacte pour me dire que tout est normal et m’invite à contacter mon installateur pour augmenter la « valeur de décrochage de mes onduleurs »La société qui me les a installés est donc venu sur place pour augmenter la valeur de décrochage des onduleurs. Nous sommes au maximum ! La société m’a aussi prévenu qu’il y avait un petit risque à signaler car non seulement c’est pas recommandé par le constructeur et que la garantie était en jeu également.Cependant, rien à faire, ça ne fonctionne toujours pas, la tension est toujours aussi élevée et l’onduleur se coupe… il n'est même pas 11h00 que celui-ci s’arrête déjà.Je recontacte en février 2023 le gestionnaire réseau « ORES ». Un agent se présente à mon domicile. Pas de chance, ce jour-là, la météo n’est pas bonne. Début du mois, Ores me recontacte pour le placement d’un enregistrement à mon domicile… plusieurs mois avant se sont écoulés avant tout ça, j’ai l’impression de tourner en rond. Le gestionnaire me renvois sans cesse vers mon installateur ou me donne des consignes pour éviter le décrochage. (Consigne irréalisable).Mon installation est correcte. On m’a dit d’utiliser le courant au maximum pendant les périodes d’ensoleillement. (Vous avez une clim, allumez là. Laissez vos lampes allumées !!!! ) Le constat est triste ! Imaginez la perte financière pour mon ménage depuis 1 an ! Je demande à ORES une adaptation du réseau en URGENCE afin d'éviter tous ces désagréments pour moi, mais aussi pour mes voisins.

Madame, Monsieur, Nous avons installé des panneaux photovoltaïques le 12/10/22Le 28/10/22, l'onduleur est installé à son tour.Le 20/12/22, l'installation est réceptionnée par BTVLe 29/12/22, nous avons confirmation de réception du dossier concernant la mise en service de l'installation.Sans aucune nouvelle, et après le délai de 45 jours ( en date du 11/2/23), nous envoyons un recommandé ici :Direction Réseau - Back Office Travaux Clients le 07/03/23 stipulant que conformément aux dispositions prévues par le décret régissant le marché de l’énergie. Nous réclamons l’indemnité forfaitaire de dix euros par jour concernant le retard pour l’encodage et ce à partir du 11 février 2023.A ce jour 05/04/23, aucune information ne nous est parvenue suite à cette demande et encore moins au recommandé.Seul contact reçu, étant pour l'installation d'un compteur smart. Date de l'installation prévue le 6/6/23A ce jour (5/4/2023) le montant des indemnités s'élève à 540€

Madame, Monsieur,Le 17 janvier 2022 nous avons bénéficié d'un nouveau raccordement avec compteur intelligent de la part d’Ores. Depuis lors cela fait 14 mois que nous n’avons reçu aucune facture de notre fournisseur d’électricité Engie dû au bug informatique de chez ORES qui ne prend aucune initiative. Nous téléphonons chaque mois depuis plus d'un an, parfois plusieurs fois par mois, nous sommes même rentré en contact avec des personnes travaillant chez eux pour faire bouger les choses, mais rien n’avance.Le 18/08/2022 mon fournisseur d'électricité Engie a également pris contact avec Ores après une plainte déposée de notre part, mais aucun retour de leur part. Après tout ce temps, et beaucoup de patience et multiples prises de contact de notre part chez Ores, le 13/12/2022 nous avons déposé plainte via le Service Fédéral de Médiation de l’Energie, quelques jours plus tard, ils nous ont répondu qu’ils ne savaient pas débloquer notre situation. Cependant ma compagne et moi vivons avec une boule au ventre chaque jour par peur de recevoir une facture de plusieurs milliers d’euros de leur faute, sachant qu’en plus de cela nous n’allons pas pouvoir bénéficier des primes de l’état qui ont étaient accordées aux belges. Ceci est scandaleux, ce soit disant bug informatique pourrit notre vie alors qu'un technicien pourrait simplement passer faire le relevé de notre habitation ou pourquoi notre soit disant compteur intelligent ne communique t'il pas avec le fournisseur directement ?! Une fois de plus, c’est le petit consommateur qui en paie les pots cassés. J’ai encore téléphoné hier matin mais ils ne savent pas disent t’ils. Nous n’avons même pas de nouvelles ou d’excuses de leur part, tout simplement scandaleux. Est ce normal de devoir courir pour payer ses factures ?... C'est le monde à l’envers.Nous ne savons plus quoi faire, après 14 mois. Nous avons perdu espoir. En espérant un retour positif grâce à vous. Merci d'avance.Bien à vous.

Bonjour,Ores n'a pas signalé a mon fournisseur d'énergie (Engie) que des panneaux photovoltaïques ont été placés chez moi (depuis fin 2021).Conséquence : un acompte doit encore être payé à Engie (pour eux, il n'y a pas de panneaux solaire). Le prêt panneaux doit être également remboursé.Démarches : plusieurs plaintes et coup de téléphones ont été introduites.Ores a bien confirmé n'avoir pas communiquer les informations nécessaire vers Engie suite à un soucis au niveau de la plateforme fédérale.

Bonjour, suite à un contact téléphonique auprès de vos services je vous envoie cette plainte.Mon papa n'a toujours pas reçu sa facture de régularisation de mars 2022 pour l'électricité.En faisant le relevé du compteur en mars 2022 nous nous sommes aperçu que le compteur de jour était bloqué sur le même index que 2021 et nous avons donc transmis le relevé à Ores le 03/03/2022 pour le gaz et l'électricité. La facture de régularisation pour le gaz à été bien reçue.N'ayant pas reçu la facture de régularisation pour l'électricité en juillet 2022 , j'ai contacté Luminus (le fournisseur) concernant le problème et m'ont assuré qu'ils contactaient Ores pour le compteur bloqué et pour la transmission des index. J'ai contacté Ores le 22 août étant donné que le compteur n'avait pas été réparé ,réparation prévue le 5 septembre mais ils ne sont pas venus. j'ai recontacté Ores le 6 septembre pour la réparation qui a été effectuée (enfin) la semaine suivante. Toujours pas de facture de régularisation le 14 décembre 2022, je recontacte Ores qui me dis qu'ils n'ont pas les index qui ont pourtant été relevés lors de la réparation du compteur bloqué et qu'ils allaient vérifier!!!Ce jour 15 février 2023 je les ai contacté et ils me disent que suite à un bug informatique les index n'ont pas pu être envoyer chez Luminus.Pourriez-vous essayer de débloqué cette situation.Les conséquence de cette situation pour mon papa (qui 89 ans) sont déplorables, en effet il y a un nouveau relevé de compteur prévu en mars 2023 et de ce fait il va devoir payer 2 ans d'électricité en une fois (si le relevé arrive bien entendu)Les coordonnées de mon papaPaduwat WillyN° compteur33847062Code EAN 541449060005254849Clos des marronniers 207/6Mes coordonnéesPaduwat AlainN° membre 689656-830476/43.84.26Email alainpaduwat@gmail.comBien à vous.

Bonjour, depuis novembre 2022 je demande à ORES de communiquer mon index de production ( panneaux) de novembre 22 ( 4000Kw ) à ENECO. Par contre, ils ont communiqué mon index de consommation de novembre 22 ( 3684,32kw). Pourtant mes panneaux sont placés depuis 2019 et tout est en ordre d’autorisation. Le problème vient depuis le placement de mon nouveau compte digital en novembre 2021.J’ai appelé 4 fois, j’ai eu droit à 4 versions différentes ! J’ai déposé réclamation par mail, mais rien ne bouge. Le problème c’est qu’ ENECO me réclame plus de 800€ car ils n’ont pas eux la bonne info et ce dernier ne veut plus prolonger l’échéance de cette facture ! Je vis seule avec mon fils et n’ai pas les moyens et l’envie d’avancer un tel montant en attendant qu’Ores rectifie son erreur. Début mars cela fera quand même 5 mois que cette situation dure ! Je me tourne vers vous car je ne sais plus quoi faire pour débloquer cette situation dont je suis victime et qui va m’occasionner des frais alors que je suis dans mes droits. D’avance je vous remercie Bien à vous.Annick Simar

Bonjour, J'ai un problème avec mon gestionnaire de réseau de distribution ORES. En effet j'ai installé des panneaux photovoltaïques l'année passée, mais ORES n'a toujours pas transmis l'information à mon fournisseur d'énergie OCTA+ comme quoi je suis producteur d'électricité, en conséquence je vais devoir payer 100% ce que je consomme lors du décompte qui aura bientôt lieu en mars. C'est depuis juillet 2022 que ce problème n'a toujours pas été résolu, à chaque fois ORES me dit qu'il s'agit d'un problème informatique et l'information ne passe pas à mon fournisseur d'énergie et ORES me dit de patienter un peu et que l'information passera un jour automatiquement. Aujourd'hui je ne peux plus attendre parce qu'on me dit d'attendre depuis quelques mois. J'aimerais que ORES résolve ce problème ou me proposer une autre solution que d'attendre. Merci.

Bonjour, J’ai introduit la 3eme plainte chez Ores le 06.09.2022 ! (202209HQSYRXJ2), mail reçu comme quoi la demande a été prise en compte, j’ai fait des demandes de suivi de la plainte fin septembre, début novembre, toujours resté sans suite alors que j’ai reçu les mails de confirmation de la demande spécifiant une date butoir.Le 18 janvier 2023, j’ai eu un contact téléphonique avec une dame d’Ores, elle a fait un mail au service concerné, jusqu’à présent toujours sans suite, ça va faire 5 mois que j’ai introduit cette plainte, et ben !Plainte Ores:Bonjour, je suis propriétaire de panneaux photovoltaïques, je rencontre des problèmes de tension sur la ligne Ores, qui fait que mon onduleur se met en erreur (et redémarre) 80 à 120 fois par jour ensoleillé, problème que beaucoup de Prosumer rencontre. Ceci est la 3eme plainte pour le même problème, pour les 2 premières plaintes, une suite a été donnée en changeant de phase 2x et en remplaçant les connecteurs sur le câble. Mais depuis plusieurs mois des voisins ont mis eux aussi des panneaux, depuis c'est la catastrophe. Je reçois un mail à chaque coupure, et je possède tous les logs via un système de monitoring. Voici le nombre de décrochage subi ces dernières années :2016: 0 2017: 0 2018: 0 2019: 2046 2020: 2027 2021: 328 + Système de monitoring défaillant, j'ai dû le remplacer. 2022: 8962 décrochages !!Comme vous pouvez le constater, j'ai un manque de jouissance de mon installation, c'est peu de le dire.Je souhaite donc qu'Ores trouve une solution définitive à ce problème, le problème est bien connu de tous, et la solution existe, installation d’une cabine nouvelle génération ou la mise en place d’un boitier d’équilibrage sur le poteau. Mon installation qui fonctionne qu'à 40~50 % à cause des coupures, tout ce que je demande c'est que mon installation fonctionne correctement, mais ce n'est le cas à cause des infrastructures extérieures (manque d'anticipation, manque de renouvellement).MerciBien à vous

Bonjour, J'ai changé de fournisseur d'électricité en Novembre, 2022, au moment de la facture annuelle chez l'ancient fournisseur (Mega). Mes index ont été communiqués à ORES fin octobre mais apparemment toujours pas communiqués, ni à l'ancien fournisseur, ni au nouveau (TOTAL energies).Cela pose problème avec l'ancien fournisseur qui ne peux pas me faire ma facture de cloture (qui est clairement en ma faveur), avec le nouveau qui ne peut pas m'établir un acomptes correct et également pour retoucher ma prime prosumer pour l'année 2022 de la part ... d'ORES.Par cette plainte je voudrais qu'ORES fasse le nécessaire pour 1/ communiquer mes index aux fournisseurs sans délais et 2/ faire en sorte que cela n'arrive plus dans le futur (c'est la deuxième année consécutive que cela arrive).MerciF. Praile