Toutes les plaintes publiques

Alors que le raccordement de mes panneaux solaires au réseau a été confirmé par ORES en décembre 2023, les index qu’ORES transmet à mon fournisseur Luminus ne tiennent toujours pas compte de ma production d’électricité. Luminus s’est montré très compréhensif et a temporairement suspendu la facture de régularisation. Cette situation nous fait perdre du temps et de l’argent, sans compter le stress important que cela engendre. ORES doit assumer ses responsabilités, càd résoudre ce problème de transmission sans délai et indemniser les consommateurs impactés par ces désagréments.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente afin d’exprimer mon mécontentement concernant un dysfonctionnement persistant dans la transmission des données liées à notre production d’électricité photovoltaïque. Nous avons reçu une facture de régularisation au 1er novembre 2024, d’un montant de 1.739,70 €, émise sur la base des données de consommation transmises via notre compteur communicant. À ce moment-là, il s’est avéré que l’installation de nos panneaux photovoltaïques n’avait pas été correctement déclarée par notre installateur. Dès cette découverte, j’ai entrepris les démarches nécessaires auprès de vos services pour régulariser cette situation. Le 14 janvier 2025, vos services m’ont confirmé par écrit la déclaration de mise en service de notre production d’énergie. Or, depuis cette date, aucune donnée relative à notre production n’a été transmise à notre fournisseur, empêchant toute régularisation du montant précité. Après avoir contacté votre service clientèle, il m’a été répondu que, suite à un problème informatique, les données ne pouvaient être transmises à notre fournisseur. Cette situation n’est pas sans conséquence, elle nous pénalise financièrement. Je vous demande donc de faire le nécessaire afin que les données de notre production soient correctement transmises à notre fournisseur d’énergie, et que le montant de régularisation facturé soit révisé. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, suite à la résolution partielle du litige : Numéro de la plainte Testachats- 11911377, je me permets d'ouvrir un nouveau dossier. Pour rappel, Ores ne fournit pas les index de l'énergie que j'ai mis dans le réseau en 2024 à LUMINUS. Ma facture de régularisation 2024 ne tient donc pas compte de cette énergie injectée.   Suite à la plainte 11911377, Ores a communiqué uniquement l'énergie injectée … du 5 septembre au 31 décembre 2024 ! Cela représente donc seulement 1061 Kwh indemnisés sur les 5495 injectés Kwh dans le réseau en 2024. Je vous joins la note de crédit de Luminus correspondant au 1061 kwh injectés.  Je vous joins également un fichier Excel que j’ai fait afin de mieux comprendre la situation. Les données sont celles présentes dans MyOres. - J’ai bien prélevé 6091 Kwh en 2024. Luminus m’a donc facturé 6091 kwh. - J’ai injecté 5495 Kwh en 2024. Ores (et donc Luminus) en a pris en compte que 1061 Kwh. Il manque donc une indemnisation de 4434 Kwh ! (4434 kwh = énergies injectées du 1er janvier au 4 septembre 2024).   Selon moi, ORES considère que ce que j’ai injecté dans le réseau du 1er janvier 2024 au 4 septembre 2024 (soit 4434 Kwh) doit être indemnisé en Tarification Exclusif nuit (donc 0€/Kwh). Cela est totalement incompréhensible. Tout d’abord, je n’ai jamais demandé une tarification 'exclusif nuit', surtout ayant des panneaux solaires. Ensuite, quand bien même, la tarification 'exclusif nuit' est d’application de 22h et 7h (et 24h/24 le week-end et les jours fériés légaux). Dans la réalité, j’ai bien injecté de l’énergie en journée (comme c’est le cas pour toute personne ayant des panneaux solaires je présume …). Comment est-il possible pour Ores de croire que j’ai injecté 100% de mon énergie à des heures considérées comme « exclusif nuit » et 0% en journée !? Comme je leur ai déjà dit, en toute logique, j’ai des panneaux solaires, donc je produis en journée. Ores a d’ailleurs le détail de tout ce que j’ai injecté en journée, en heures creuses et en heures pleines. De manière générale, cela montre un gros problème administratif dans la manière d’ORES de facturer ses clients.  Veuillez noter également que sur le site MyOres, je n'ai plus accès à mes données depuis début avril 2025 (voir capture d'écran). Yohan Bourlart

Bonjour Je dispose de panneaux Photovoltaïques depuis 2011. Suite à de nouveaux producteurs dans la rue, les onduleurs décrochent depuis début 2024. J'ai déposé une plainte pour anomalie de tension et suite à cela, j'ai un compteur communicant depuis juillet 2024. Les références de mon dossier de surtension sont ORES / 45371625. Des travaux avaient été promis pour fin 2024 mais ils n'ont jamais été réalisés. Le dossier technique avance (commande d'un nouveau transformateur - voir contenu dans document ci-dessous mais je n'ai aucun retour officiel du service clientèle. Questions : 1) Quand est ce que la solution technique pourra t elle être apportée courant 2025 ? 2) Comment serais je indemnisé pour le manque à gagner du aux décrochages depuis début 2024 ? J'ai bien sûr toutes les données via le compteur communicant (je suis le seul dans la rue à avoir accepté de le faire installer). Je fais suivre cette demande à Test-achats dont je suis membre. Dans l'attente de votre retour Mr Van Lancker Avenue de burlet, 20 1360 Perwez

Bonjour, Depuis 3 ans mes index sont bloqués entre Ores et Engie à cause d'Atrias, je ne reçois plus de facture annuelle depuis 3 ans, Engie depuis ce début d'année me bloque mes acomptes mensuel du fait qu'ils n'ont pas de décompte depuis ces années. Je dois mettre ces acomptes de coté pour ne pas avoir une mauvaise surprise, j'ai contacté pour faire part de ce soucis, ils disent y regarder mais toujours rien depuis quelques semaines. J'ai investis dans des panneaux solaires depuis 3 ans et je suis obliger de mettre des acomptes comme si je n'en avais pas car je n'ai pas de facture annuel ni de décompte. J'aimerais que Atrias débloque mes indexs après toutes ces années pour que je suis puisse avoir une régularisation

Bonjour, J’ai bien reçu la réponse d’Ores concernant le décrochage récurent et journalier de mon onduleur. Des travaux seront programmés dans 3 ans . Vous comprendrez que je ne peux me satisfaire d’une telle réponse. En l’état actuel des choses, je perd plusieurs centaines d’euros par mois . Aussi, je me demande comment Ores compte me dédommager .

Bonjour, Je suis vraiment inquiète car nous ne recevons plus de décompte depuis 2021 suite au problème informatique atrias. Depuis le placement de panneaux en 2021, nous ne savons pas comment on vie. Nous ne donnons plus d’acompte. Malgré de nombreux appels, la réponse est toujours la même, il n’y a pas de solution. J’ai lu que nous n’aurons pas d’indemnités car ne ne perdons rien. Nous estimons être lésé car nous n’avons plus le service obligatoire et le stress grandit d’année en année. Merci de votre aide. Ariane Delacollette-Herion

Depuis quelques mois nous avons des décrochages de l'onduleur. Problème bien connu par ores car nous sommes plusieurs personnes à être dans cas. Le technicien est venu changer notre compteur pour un compteur intelligent afin de pouvoir voir les anomalies. A ce jour ils sont conscient du problème et voici leur réponse: Trop de personnes avec des panneaux solaires , cabine haute tension pas assez puissante, attendre 2028 quand ils feront une nouvelle cabine haute tension. Donc je dois attendre 3 ans pour qu'il n'y ait plus de problème!! Je trouve cela honteux! j'ai investi dans les panneaux et je ne peux en profiter. Je vous joins en annexe quelques photo de la consommation

Parfait, merci pour l’info. Voici une proposition de lettre de plainte bien formulée, avec un ton piquant mais toujours professionnel et percutant : --- Objet : Plainte pour absence de facturation depuis un an – Manquement grave à vos obligations Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente afin d’exprimer mon profond mécontentement quant à une situation inacceptable qui perdure depuis maintenant plus d’un an. Depuis cette période, je ne reçois plus aucune facture d’électricité de votre part, et ce, en raison d’un dysfonctionnement manifeste entre vos services et ceux d’Enedis/Orés, censés vous transmettre les données d’index nécessaires à l’établissement de ma consommation. Résultat : aucune régularisation, aucun suivi, aucun document comptable. Le néant. Dois-je vous rappeler qu’il s’agit d’une obligation légale de fournir une facturation régulière et transparente au consommateur ? En attendant, c’est moi qui me retrouve dans une incertitude totale sur ma situation, avec le risque de me voir réclamer d’un coup un montant faramineux à cause de votre inertie. Il est hors de question que je sois tenu responsable des dysfonctionnements techniques et administratifs entre vos services et ceux de vos partenaires. Je vous demande donc de rétablir immédiatement la transmission des données, de me fournir un état détaillé de ma consommation sur les douze derniers mois, et de prendre toutes les mesures nécessaires pour que cette situation ne se reproduise pas. À défaut d’un retour rapide, je me verrai contraint de saisir les instances compétentes, notamment le Médiateur national de l’énergie, et d’informer les associations de consommateurs de ce manquement grave. Dans l’attente d’une réponse rapide et concrète de votre part, veuillez recevoir mes salutations distinguées. Buquet,dorian Rue sainte félicité 2,02 0497 84 87 98 Dorian1290@hotmail.com

Bonjour, Le 31 Mars 2025 une coupure générale d'électricité a eu lieu à Beaurieux. Je dispose d'une installation de panneaux photovoltaïques depuis Aout 2013 et je n'ai JAMAIS eu de décrochage. Depuis le 31 Mars j'ai constaté que de temps à autre la 2ème lampe de mon SMA s'affiche ROUGE ( voir mes 2 photos en annexe ). Cette "lampe" finit par s'éteindre après un moment . J'ai contacté Ores et mon installateur des photovoltaïques : celui-ci est formel : c'est un problème dû au réseau, il y aurait une surtension qui entraine le décrochage de mon onduleur. Phénomène que je n'ai JAMAIS eu et qui se passe par intermittence. Pourriez-vous résoudre ce problème de surtension et me donner la procédure concernant les indemnisations pour décrochage intempestif. Merci, Jean-Louis GHISLAIN Rue fossé des vaux 48 1490 Court-Saint-Etienne E-mail : jeanlouis.ghislain@gmail.com GSM : 0477 99 04 46