Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du [date], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Depuis le mois de mars 2025, je constate un dysfonctionnement hors norme du réseau électrique auquel je suis relié. Mon onduleur photovoltaïque décroche de manière intempestive et abusive quasi quotidiennement (de 1 à 4 heures de pleine production électrique) . Le service que doit me rendre la société de distribution "Ores" ne remplit pas ses obligations légales. Je paie d'ailleurs un surplus de taxe "Prosumer" (+/- 300€) à cet effet. Nous ne sommes qu'au mois d'avril ; déficit de production annuel espéré ne sera pas atteint. De ce fait mon investissement décarboné initial (pompe à chaleur et chauffe-eau thermodynamique)peut se trouver largement déficitaire. Je commence à regretter tout cet investissement (+/-25.000€) C’est pourquoi je vous demande de rapidement faire face à ces manquements avérés. D'autant que dans ma rue, une centaine de panneaux pour une seule installation viennent d'être installés sans remarque préalable de vos services sachant que cela affecterait le bon fonctionnement du réseau déjà déficient auquel de nombreux utilisateurs particuliers sont raccordés. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

J'ai souscrit un abonnement électricité auprès de la société LUMINUS en août 2024 pour le logement "étudiant" de ma fille à Namur . Luminus me précise qu'ils ne peuvent pas facturer car il y a un problème avec la plateforme de données pour le secteur de l'énergie-ATRIAS. En contactant précédemment et plusieurs fois par téléphone ORES, j'ai une réponse similaire. Le seul conseil donné est d'attendre... Cela fait 7 mois que j'ai un abonnement électricité mais je n'ai reçu aucune facture.

Bonjour voilà depuis maintenant 1 ans je ne reçois plus mes facture de engie soit disant à cause d'un problème de communication de donné... malgré de multiples relance que sa soit chez engie ou chez ores j'ai toujours la même réponse "patientez nous ne savons rein faire " je ne tiens pas à m'endetter à cause de leurs problèmes.

Bonjour, J'ai emménagé depuis février 2024, j'ai voulu mettre le compteur de gaz et d'électricité à mon nom, pour le gaz je n'ai eu aucun problème Par contrat à ce jour je n'ai tjs pas de contrat d'électricité et je ne paie aucune facture car les index sont bloqué sur la plate forme ATRIAS et de ce fait mon fournisseur ne sait pas m'établir de contrat Ores me demande d'être patiente mais après plus d'u an je pense avoir été assez patiente. J'ai contacté également la CAWAP mais sans retour de leur part depuis le 29/10/2024 ou ils me demandaient d'être patiente également Merci d'avance pour votre aide

BONJOUR Depuis fin 2023 suites à l'installation de nombreux panneaux solaires dans le village de Jamagne et specialement rue belle ruelle Les onduleurs decrochent continuellement tous les utilisateurs sont touches. J'avais dejà signalé ce problème en juin 2020 par lettre recommandée . J'ai contacté vos services pour vous informer de cette problématique,la réponse est de Ores est qu'il faut un compteur communicant pour agir. je vous informe que parmi les maisons touchées ,certains utilisateurs possèdent un compteur communicant dont ores peut le constater à distance. Pour gouverne en 2023 j'ai une perte de 1000kwh et cet année ce sera beaucoup plus Pouvez vous modifier le réseau pour solutionner de problème Magin Emile 51 belle ruelle 5600 Jamagne

Je veux signaler une situation scandaleuse qui affecte mon quartier depuis plusieurs années, concernant la qualité déplorable du réseau électrique géré par ORES. Problèmes constatés : 1. Coupures de courant à répétition : Historique des pannes : 2023 : 7 coupures 2024 : 6 coupures 2025 (mars) : Déjà 1 coupure de 70 minutes → Ces coupures touchent toute la rue, prouvant qu’il s’agit d’un problème réseau et non domestique. Selon Elia, une habitation en Belgique n'est touchée par une panne de courant qu'une fois tous les dix ans en moyenne. 2. Problèmes graves de tension électrique : Les onduleurs photovoltaïques des habitants se mettent en sécurité jusqu’à 30 fois par jour à cause des fluctuations de tension. Cela empêche une autoconsommation correcte et cause une perte d’énergie inacceptable. Malgré de nombreuses plaintes envoyées à ORES, dont la première remonte à mars 2020 (!) et la plus récente en mars 2025, aucune solution durable n’a été apportée. Nous demandons des explications et une intervention immédiate, mais nous sommes systématiquement ignorés ou nous recevons des réponses vagues et insatisfaisantes. Ce problème est un scandale pour les consommateurs qui payent pour un service de qualité et subissent pourtant un réseau instable et non conforme aux standards annoncés par Elia. Nous sollicitons votre aide pour : Enquêter sur la qualité du réseau ORES et le cas spécifique d’Arquennes. Exiger des comptes à ORES et leur demander des engagements clairs. Alerter le public sur ces problèmes afin d’éviter qu’ils ne se reproduisent ailleurs. En tant qu’organisation de défense des consommateurs, vous avez le pouvoir de mettre en lumière cette situation inacceptable et d’aider à forcer ORES à prendre enfin ses responsabilités. Nous restons à votre disposition pour vous fournir les preuves (logs UPS, échanges avec ORES, témoignages d’habitants, etc.) et espérons une réaction rapide de votre part.

Bonjour, Ayant un compteur intelligent , j'ai reçu un sms d'ores m'informant que mes index avaient été prélevés automatiquement (relevés du 1/11/2024 à aujourd'hui ). Or chez moi la fréquence du relevé est annuelle et le mois du relevé est octobre . Mes panneaux photovoltaïques produisent en été et non l'hiver . En allant sur my ores.be , j'ai constaté que luminus a été informé de ce relevé et que la facturation suivrait . J'ai contacté Ores par téléphone et par courrier ; Ores reconnait le problème , mais je n'ai pas reçu de courrier m'informant qu'une correction était effectuée . Il est tout à fait inadmissible qu'une telle chose se produise . Je suis en attente de votre réponse . Merci Christian Denys

Bonjour, Depuis mon entrée chez eneco en avril 2021. Aucun décompte annuel ne m'a ete fournit malgré les nombreuses réclamations... A ce jours, il me réclame une facture annulé de + de 3000e sachant que j'ai 27 panneaux solaires.... J'ai contacté le service qui me certifié que le décompte est bon. Cependant, ores m'informe qu'aucun relevé n'a ete communiqué suite à un problème de réseau. (Voir documents) actuellement on me réclame un montant pour le 28/02, je n'en peux plus de tourner en rond et de subir ceci. Aidez-moi svp