Toutes les plaintes publiques

Bonjour. J'ai passé une commande à une personne chez qui je commande régulièrement et j'ai choisi mondial Relay pour la livraison. Le colis est parti le 9 avril. Le 11 avril je recois un mail comme quoi il est en route vers le point relais. Du 11 avril au 16 avril c'était mis en route vers le point relais. J'ai appelé plusieurs fois pour savoir où ça en était car j'avais besoin de ce colis pour partir en vacances le 27 avril. Le 22 avril, mondial Relay ouvre une enquête. A ce jour je n'ai toujours pas de réponse et n'ai toujours pas reçu mon colis malgré les différents mails et appels. Mondial Relay ne veut absolument rien faire pour me rembourser, on m'a répondu que je devais être patiente. Depuis le 26 avril plus rien n'a bougé dans la recherche

Bonjour, Depuis l'envoi de mon colis par l'expéditeur le 03/04, je n'ai pas reçu mon colis, il est constamment scanné avec ce statut Colis en cours de traitement sur le site de DIJON (voir pièce-jointe) depuis le 08/04. Mon colis ne bouge plus depuis. Bien entendu, impossible de vous joindre par téléphone et votre formulaire de contact en ligne ne fonctionne pas.

Bonjour. Le 27 mars, j'ai remis à Mondial Relay un colis pour envoi. Depuis le 29 mars, le colis semble bloqué pour vérification. Le colis était emballé et étiquetté correctement.Le plus irritant est que je n'obtient aucune réponse à mes demandes d'informations.

BonjourMon colis est a l'arrête en agence depuis 10 jours. J'ai écris 2 mails sans réponse et tenté d'appeler mondial relay sans possibilité de les joindre. La communication coupe apres quelques minutes d'attente systématiquement. Merci de revenir vers moi

Bonjour,j'ai expédié deux colis ci-dessous via Mondial Relay.J'ai correctement renseigné les adresses de livraisons pour chaque colis lors de la commande Et j'ai aussi renseigné le point de dépôt ou j'allais déposer ces colis pour prise en charge par mondial Relay.Point de dépôt :LOCKER 24/7 TOTAL ST WALBURGE77 BOULEVARD JEAN DE WILDEBE-4000 LIEGEDétails des deux adresses de livraison: :1er Colis Destinataire :NETHERLANDS-----------------------------2eme Colis Destinataire :FRANCEPour ces deux colis j'ai payé un supplément pour une assurance Je constate, via les informations de suivi que les colis tournent en rond en Belgique.Le premier destinataire m'a appelé pour me dire qu'il a été contacté par MR or choisir un point de retrait, mais qu'il ne peut en selectionner aucun dans son pays.Samedi j'ai envoyé un email à mondial Relay pour tenter de résoudre la situation sans réponse. Je viens de perdre cette journée entière au téléphone en tenant de joindre Mondial Relay mais personne ne décroche jamais. Je suis inquiet que les colis soient perdus et que je doivent rembourser mes destinataires. Je voudrais que mondial Relay me rende les colis et me rembourse. Afin que je puisse utiliser un service de livraison fiable.Merci

Bonjour,Tout d abord , meilleurs vœux pour cette nouvelle année.J ai envoyé une montre garmin vendue au prix de 155eu sur vinted.. celle ci devait être livrée max le 1 Jan 24 , le statut du colis n a pourtant jamais plus évolué après la prise en charge mondial Relay. J ai tenté de les joindres par mail plusieurs fois ainsi que par téléphone.. aucune réponse et par téléphone, le service raccroche automatiquement après 4 min d attente .. le statut du colis est toujours inchangé, la date de livraison reportée de 10j avec la mention remboursé a hauteur de max. 25eu .. seul l acheteur serait remboursé. Je perdrais donc 155eu de la faute de mondial Relay qui sont les seuls coupables.. et je trouve ça honteux de perdre un colis et de ne pas rembourser le vendeur. La montre a été vendue sur la plateforme vinted et l Envoi ne protège pas le vendeur visiblement.. je comprends qu il puisse y avoir du retard avec les fêtes mais la aucun retour ni évolution du statut du colis et pas de réponse du service. J ai toute les preuves de vente et d envoi du colis ainsi que les mails et les appels vers leurs services .. pouvez-vous svp m aider ? Merci d'avance. Bonne journée

Bonjour,La première étape de livraison n'a pas aboutie, le colis étais soit disant hors dimension. FauxRenvoyé vers un point de collecte différent. J'en ai été averti mais pas vu ce mail. Donc envoyé en destruction sans prévenir. J'ai appelé et un nouveau dossier de retour vers l'expéditeur a été ouvert avant que le colis ne soit détruit. Suite a quoi aucune nouvelles...Aujourd'hui on m'écris qu'il aurai été envoyé plusieurs fois et que je ne serai pas venu. Quel recours face à cette situation?Je me suis inquiété du délai

Bonjour,Mon colis a été endommagé par le service de livraison. Mon objet est carrément cassé malgré les mots « fragile » collés dessus. J’ai effectué une plainte auprès du service de livraison, la boutique également mais nous n’avons actuellement aucun retour. Pourriez-vous m’aider face à cette situation?Bien à vous,Nathan Cornet

Bonjour, Le 22/10 vous avez pris en charge un colis dont je suis le destinataire dans l'un de vos points relais. Le 23 et 24/10 il a été trié dans deux de vos sites logistiques distinct. Le 26/10 une tentative de livraison dans l'un de vos points relais a été infructueusement menée pour des raisons obscures. Depuis, je suis entré en contact avec votre service clientèle qui n'a pas su répondre à mes multiples demandes d'explications (Mail les 3,6,15,20 novembre et 4,10 11 décembre) jusqu'à ce lundi 11/12. La réponse est qu’après plus de 7 semaines depuis la date de prise en charge, et avoir procédé à sa gestion complète normale sauf le dépôt en point relais ,vous vous soyez rendu compte que l'objet ne correspondait pas aux tailles maximale autorisée. Ce qui est déjà tard je trouve et une excuse dont la pertinence à ce stade me laisse perplexe. D'autant que vous évoquez des dimensions hauteur + longueur + largeur excédant 150 cm. Comment mesurez-vous la hauteur, la largeur et la longueur d'un cercle ? Puisqu'il s'agit de pneus. Et quand bien même, s'il on calcule la taille du colis qui doivent être deux pneus 215/70 r15 côte à côte on obtient : 215 x2 (les bandes de roulements) : 430 mm pour la largeur70 + 381 (r15) = 451 mm pour la longueur70 +381 (r15) = 451 mm pour la hauteur,Soit un total de 1332 mm, nous laissant une marge quant à vos maximum de 1500 mm.DONC vos arguments sont incorrects, vous avez en votre possession un bien que j'ai payé il y a déjà 7 semaines, et ce sont bien les pneus hiver dont j'aurais besoin en cette période. J'ai proposé, pour accélérer la fin des échanges stérile avec votre service clientèle, de venir moi même les chercher dans l'entrepôt dans lequel ils dorment, aucune réponse.Il me faut une solution que j'ose imaginer rapide dorénavant !

Bonjour,Étant donné que c'est silence radio depuis plus de 10 jours par mail, je passe à l'étape supérieure.J'ai envoyé un colis à ma soeur (qui vit en France) le 3 novembre (Suivi 74237024). J'ai choisi un relais à Saint-just-en-chausee dans l'Oise (60130). Il y avait 3 relais.Ma sœur a reçu un mail l'invitant à choisir un autre relais car celui choisi n'est pas disponible.On ne propose que des relais à plus d'une heure 30 de route de chez elle.Mon beau-frère a contacté mondial relay pour demander à ce que le colis soit livré dans un relais a proximite. Par.ex le relais carrefour city à Saint-just relais 93447 vu qu'il est disponible sur le site.On lui a répondu que ça dépendait du bureau de Reims et qu'il n'était pas possible de transmettre la demande. Qu'ils choisiraient eux-mêmes un relais dans la liste si elle ne le faisait pas.J ai donc envoyé un mail à mondial relay le 7 novembre. On m'explique que le colis est parti dans le mauvais bureau régional mais que le necessaire va être fait pour que le colis lui parvienne dans un délais de 72h ouvrables. (Le 7/11)Le suivi ne montre plus aucune activité pendant plus de 14 jours. J'ai donc renvoyé un mail pour demander ce qu'il en était. On m'a répondu que le service était débordé. Reponde un peu facile vu que j'ai reçu et envoyé d'autres colis rapidement. Comme par hasard ce jour là, le colis réapparait dans le suivi (22/11).Ensuite le 29/11 le suivi indique que le colis va m'être retourné.J'ai donc renvoyé un mail demandant une explication et le remboursement de la livraison le 30/11. Aucune reponse. Nouveau mail le 3/12 toujours pas de réponse...J ai toutes les captures d'écran disponibles.J'exige le remboursement du montant payé pour ce colis vu qu'il n'est jamais arrivé au relais du destinataire.