Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai envoyé un colis (93633952) via Mondial Relay. Il devait arriver chez AMR Cars à Ixelles pour que ma cliente puisse le récupérer (n° d'expédition sur l'étiquette imprimée: 74699714). Or il a été marqué retour à l'expéditeur sans raison ni explications et a été déposé au point relais POUYA à Saint-Gilles. J'imagine que ce choix est basé sur la proximité avec mon adresse de facturation. Cependant, ni moi, ni ma cliente ne savons aller chercher le colis à cet endroit: je vis à Auvelais, pas à Bruxelles et mon point relais par défaut est ID light à Sambreville. Je ne sais pas venir à Bruxelles récupérer un colis et ma cliente n'a pas de voiture et ne sait donc pas aller chercher ce colis de 17kg ailleurs qu'au point relais souhaité.J'ai appelé et envoyé plusieurs emails et n'ai reçu aucune explication ou aide pour débloquer la situation. Comment faire maintenant pour débloquer la situation?

Bonjour,J'ai envoyé un colis avec Mondial Relay. J'ai contracté une assurance à 500€ pour mon colis.• Votre société m'informe le 17/11 que mon colis est perdu et/ou mis en avarie. • Le 27/11, vous effectuerez un remboursement dont vous ne connaissez pas le montant de remboursement. • Il n'y a pas moyen de récupérer mon colis au site de HUB HARNES. • Personne ne répond à mes appels téléphoniquesPlus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci.Frédéric BOUCHE

Bonjour, cela fait depuis le 24/10/2023 qu'un colis m'a été envoyé et que je n'ai toujours pas reçu.J'ai envoyé un mail au service client le 03/11/2023, ils me répondent 4 jours plus tard qu'ils ont effectivement constaté un retard, sans plus d'informations.Je renvoie un mail le 09/11/2023 pour plus d'informations et je n'ai toujours pas eu de réponse.J'ai essayé de les appeler 7 fois en 3 jours mais on n'a jamais répondu à aucun de mes appels.On est le 15/11/2023, je n'ai pas mon colis, donc je n'arrive pas à avancer dans mon projet qui nécessite ce colis. Cela va m'engendrer des frais supplémentaires vu le retard de mon projet. Et je suis sans nouvelles, délaissé par rapport à la situation.

comme souvent chez mondial le vol est commun, mon colis a mis beaucoup de temps entre chaque site/agence, et la je vois qu’il est marqué livré un dimanche à 20h pile, en plus de ça je suis de belgique le colis est expédié depuis la france et n’est jamais arrivé en belgique (jamais passer par le point de bruxelles), j’ai essayer de vous contacté plusieurs fois mais sans réponse comme toujours vraiment catastrophique

Bonjour mon colis a été déposer au point relais le 8 septembre 2023, Sur le suivi c’est marquer : Colis pris en charge en Point Relais. Mais depuis plus aucun suivi a jours.J’ai déjà contacter mondial Relay par Messenger, et par appel. Mais rie ne bouge, que faire ???? N°colis 73084556

J’ai commander sur le net le 13 août je devais être livrée dans les 3 à 5 jours ouvrables! Nous sommes le 31 août, je regarde tous les jours le suivit de colis vous vous foutez littéralement de moi ! D’après votre soi-disant suivit mon colis était dans l’entrepôt de Bruxelles et le 19 il était en route vers le point de collecte ! Le lendemain tient donc de nouveau aL’entrepôt de Bruxelles ! Plus de nouvelle du colis pendant 9 jours ! Le 29 soi-disant il reprend la route vers le point collecte, le 30 également et aujourd’hui tient donc de nouveau au dépôt!!!!!! Ou est mon colis !!!!

Bonjour,J’ai fait un achat sur le net, Mondial Relay doit se charger de l’envoyer et le déposer dans un magasin pour que je puisse le réceptionner sauf que en regardant le suivie de mon colis je remarque que sa fait 7 jours qu’il est dans leurs usine MR Bruxelles mais qu’il n’avance toujours pas. Il n’y aucune avancée il reste bloquée à l’endroit .. Je ne comprend pas pourtant mon colis devais arriver déjà lundi 21 août on est déjà vendredi 25 et toujours pas de colis j’aimerais savoir où ce trouve mon colis ! Merci

Bonjour,J'ai essayé de contacter mondial relay par mail et téléphone. Mais aucune réponse. Mon colis est depuis le premier jour je ne sais pas où et je sais pas quand ousi je vais le recevoir.

Bonjour, je devais recevoir mon colis de mondial Relay le 21 août 2023. Nous somme les 24 août 2023, et toujours aucun signe de vie du Colis. Sur le suivi le colis est parti du centre de trie de LILLE et en cours d’acheminement.Je l’es est contacter par appeler téléphonique, mon me transfert à un autre appel et mon appel coupe ? Ils nous raccroche au nez ! Par Messenger, ils sont soit dissent tous occupé une réponse nous sera apporté le plus rapidement possible? Mensonge.

Bonjours, voilà je suis indépendant et l'un de mes client a reçu le mauvais colis cela fait deux jours que j'essaye de les contacter par téléphone sans que personne ne daigne me répondre.J'ai toute les preuves et mon client a reçu le mauvais colis et j'ai d'ailleurs mis les photos du mauvais colis.... J'ai aussi envoyer un mail dont j'attends toujours la réponse.Pas professionnel et aucun de numéros donner sur internet ne fonctionne cela nous envoie sur une boîte messages qui tourne en boucle (une vingtaine dapelle à différent moment de la journée pour être sur)