Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai voulu poser un pari hier mais on m'a dit que le montant dépassait la limite pour ce ticket. J'ai donc baissé la mise et le pari a été validé. Le problème est que la mise que je ne pouvais de base pas mettre a aussi été prise en compte et le ticket n'a pas été créé! Il y a donc plus de 1000EUR qui manquent à mon compte et on me répond (après 24h d'attente) qu'ils n'ont trouvé aucune irrégularité dans mon solde. Néanmoins, j'ai des captures d'écrans de mes anciens tickets de paris et quand on fait le calcul, on devrait arriver à une balance de plusieurs centaines d'euros alors que la mienne s'élève à quelques euros seulement alors qu'aucun retrait n'a été fait (c’est vérifiable) et que je ne joue pas au casino chez eux.Je suis très déçu qu'un bug pareil puisse arriver et encore plus déçu au vu de la manière dont le service client fonctionne : toujours pas de réponse à mon mail, numéro de téléphone (payant en plus..) ne décroche pas et le chat qui bug et se ferme automatiquement.

Bonjour, Suite à votre offre qui disait que si l’on misait 5€ sur le match de ce 12 novembre Inter gagnant, on gagnerait 70€. Je l’ai fait, c’était mon tout premier pari sur Napoleon games, et je n’ai pas reçu l’argent?? Deuxième problème, je souhaite donc retirer l’argent que je possède sur le compte. Le retrait m’est impossible car ils indiquent « quelque chose a mal tourné ». J’espère que votre site de paris sportifs n’est pas une arnaque et que vous pourrez régler ces deux problèmes au plus vite.Dans le cas contraire, mon père étant avocat, se fera un plaisir de s’occuper de cette affaire. Bien à vous, Cioffi Tess

Bonjour j'essaie de retirer mes gains mais a chaque fois il me dit votre demande n'a pas pu etre traité veuillez re essayer si je n'arrive pas a retirer je vais devoir appeler un avocat j'ai essayer de contacter napoleon mais aucune reponse donc je me verrais dans l'obligation d'appeler un avocat est de poursuivre en justice napoleon

Bonjour. l'entreprise ne restitue pas mes fonds d'un montant de 400 euros, que j'ai envoyés sur mon compte bancaire lors de son blocage. La banque m'a envoyé la confirmation que les fonds ont été restitués à l'entreprise le 11 octobre 2023. Lorsque j'écris au support de l'entreprise et lui demande où sont mes fonds, le support ne connaît pas la réponse à cette question, et promet d'envoyer la demande au service financier. Aucune demande n'a été adressée au service financier. Personne ne me contacte et ne me restitue pas mes fonds. S'il vous plaît, aidez-moi à récupérer mon argent.

Bonjour, j’essaye à plusieurs reprise d’effectuer un retrait sur l’application Napoléon games . Celui-ci m’est refusée car « ma carte d’identité n’est pas en accord avec les données entrées au préalable » cependant toutes mes données sont les mêmes que celle apparaissant sur ma carte d’identité

Bonjour voilta cela fais 3 jours que j essaye de retiré mes gains mais impossible depuis 3 jours et j aimerai bien les retiré j ai essayer de leur envoie des mail mais aucun réponse de leur part j ai même essayé de sonner plus de 50 fois sans réponse

J'espère que ce message vous trouve bien. Je me permets de vous contacter aujourd'hui afin de soulever une préoccupation importante concernant mon expérience de jeu sur Napoleon Game.Il y a quelques jours, j'ai participé à une promotion sur votre plateforme qui promettait une récompense de 235€. Après avoir joué et réalisé les transactions nécessaires, je m'attendais à recevoir cette somme comme prévu. Cependant, après avoir vérifié mon historique de transaction, j'ai remarqué des modifications qui semblent avoir été apportées de manière intentionnelle pour m'empêcher de recevoir la promotion qui m'était promise.Je tiens à souligner que j'ai une confiance totale envers Napoleon Game en tant que plateforme de jeu en ligne, et je suis convaincu qu'il s'agit d'une erreur ou d'un malentendu regrettable. Je crois fermement en l'intégrité de votre entreprise et en votre engagement envers vos joueurs.Pour résoudre ce problème, je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner mon compte et mon historique de transaction en détail. J'ai conservé toutes les preuves pertinentes, notamment des captures d'écran et des relevés de transaction, qui attestent de ma participation à la promotion et des modifications apportées par la suite.Je suis convaincu qu'une fois que vous aurez examiné ces éléments, vous constaterez qu'il y a eu une erreur ou une manipulation involontaire de mon historique de transaction. Je vous demande donc de bien vouloir rétablir la situation en m'attribuant la récompense de 235€ qui m'a été promise.Je suis prêt à coopérer pleinement avec vous pour fournir toute information supplémentaire ou tout autre élément de preuve que vous pourriez nécessiter pour résoudre ce problème. J'apprécie grandement votre attention et votre diligence dans la résolution de cette situation.Je reste dans l'attente d'une réponse de votre part dans les plus brefs délais. Je suis sûr que nous pourrons trouver une solution mutuellement satisfaisante à cette situation. Je tiens à vous remercier d'avance pour votre compréhension et votre assistance.Cordialement,

Bonjour, je me suis inscrite sur Napoléon games suite à une offre (JUNE WELCOME OFFER). J’étais dans les conditions de l’offre et je n’ai pourtant pas été payée des 235€ à la date limite de payement. Quelques jours plus tard, l’offre est marquée comme annulée. J’ai déjà envoyé un mail mais j’ai reçu une réponse automatique et je suis maintenant dans l’attente suite à une second mail.

bonjour, en créant mon compte napoleon games aujourd’hui matin, une offre de boost m’a été proposer ( 100€ de cash prize si acatraz gagnait 3/0 le match de ce soir) j’ai utilisé ce boost qui a été retranscrit dans mon historique de boost. Malheureusement pas un cent de ce boost ne m’a été envoyé alors que acatraz a bien gagné 3-0 le match. Je suis déçu et dans l’incompréhension total. J’espère que vous pourrez m’aider à remédier à cela.

Bonjour,Ma compagne et moi même avons été informés via le site www.facealacrise.be, dirigé par Guillaume De Ryckel, qu'une offre de bienvenue était accessible sur le site de napoleongames.be. Cette offre nécessitait de ne pas posséder de compte Napoleon Games auparavant, et de miser minimum 5€ sur le fait que la Belgique marquerait au moins un but contre la Suède, match s'étant déroulé le 24 mars.En cas de victoire de la Belgique, ce qui a été le cas, Napoleon devait offrir la somme de 100€ aux personnes éligibles selon les conditions, que ma compagne et moi respections.Dès lors, nous avons attendu et attendons toujours les 200€ promis, soit 100€ chacun. Nous avons patienté plus d'une semaine avant de tenter de les contacter. Ma compagne a tout d'abord contacté Guillaume De Ryckel, étant donné qu'il détient un partenariat avec Napoléon, et que cette offre n'était pas visible sur le site de Napoléon, mais bien sur Face à La Crise. Après quelques jours, il est revenu vers elle avec des informations fournies par Napoléon : il existerait 3 comptes qui ont été créés sur son adresse IP, ce que Napoleon considère comme fraude. Dès lors, ils se réservent le droit d'annuler l'offre pour un compte soupçonné de fraude.Nous avons ensuite chacun contacté Napoleon de notre côté. Pour ma compagne, la réponse a été qu'elle aurait obtenu la promotion sur un autre compte et qu'elle n'était donc plus éligible. Ce qui est totalement faux.Pour ma part, on m'a simplement indiqué que j'avais violé leur règles (possession de plusieurs comptes, fraude, ...).Évidemment, ces réponses ne nous convenaient pas.Nous avons à nouveau répondu chacun de notre côté, à plusieurs reprises. Et nous sommes restés sans réponses depuis.Concrètement, voici les arguments avancés, restés sans réponses, pour prouver qu'il n'y a aucune fraude ici :- Un compte Napoleon nécessite un numéro de registre national. Celui-ci est unique pour chaque personne. Dès lors, il est impossible de créer plusieurs comptes pour une même personne. Ce qui ne résulte donc pas en un cas de fraude.- Plusieurs personnes peuvent habiter sous le même toit, et donc utilisent la même adresse IP. En effet, peu importe le nombre d'appareils à l'intérieur d'un réseau privé, en dehors de ce réseau, tous ces appareils ont la même adresse IP publique. Si deux personnes ou plus s'inscrivent sur Napoleon via un wifi public, cela en ferait donc un cas de fraude d'après Napoleon. Ce qui n'a évidemment aucun sens. - J'ai expliqué que nous avons créé nos comptes Napoleon chacun à notre propre domicile. Dès lors, la création de ces comptes s'est faite sur deux adresses IP différentes. Toutefois, ma compagne ne parvenait pas à charger de l'argent sur son compte. Elle m'a donc naturellement demandé d'essayer par moi-même. J'ai également rencontré un soucis avec PayPal, alors que le paiement avec PayPal avait fonctionné pour mon compte. J'ai finalement su payer via l'application Bancontact. J'ai ensuite effectué le pari pour elle depuis mon téléphone, puisque j'étais justement connecté à son compte. Toutefois, par les deux arguments évoqués ci-dessus, ça ne peut être considéré comme fraude. Dans le cas où plusieurs personnes dépendent d'un seul et unique appareil pour se connecter à internet, je pense qu'ils méritent tout de même d'accéder à ce genre de promotion.Nous attendons donc des preuves tangibles des accusations de fraude qu'évoque Napoléon.En effet, nous n'avons jusqu'à présent pas reçu de preuves, leur accusations ne sont basés que sur des soupçons. Leurs accusations fallacieuses et sans fondement ne sont que le reflet d'une publicité mensongère et donc une pratique déloyale envers les consommateurs. Nous demandons donc à ce que chacun de nous recevions les 100€ dûs, soit un total de 200€ comme mentionné dans la solution souhaitée.Nos codes et noms d'utilisateur sont les suivants :4XFTQC player17602768Et3FMZG9player80551259Bien à vous.