Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé le 29 avril 2023 un four chez Elektrolommelen, celui-ci était donné en stock - directement livrable sur le site web. Ce 15/06/2023 je n'ai toujours pas été recontacté pour une livraison.J'ai juste reçu un mail le 22 mai pour m'informer que Le four que vous avez commandé nous est parvenu gravement endommagé et sera échangé contre un nouvel appareil à partir du 06.06.2023, mais ce 15/06 toujours rien et aucune communication de la part du vendeur.Je viens de leur envoyer un mail en demandant soit la livraison avant fin juin, soit le remboursement en précisant qu'au delà de cette date si je n'ai rien reçu, j'introduirai une réclamation auprès de mon intermédiaire de paiement VISA.Merci si vous pouvez m'aider.Bien cordialement.Stéphane.

Bonjour, j'ai passé une commande chez Lommelen en avril. N'ayant toujours pas d'indication de délai en juin, j'ai demandé d'annuler la commande. Ils m'ont dit que je perdrais 25% du montant car je suis enregistrée comme client professionnel, ce que je ne suis pas. C'est eux qui m'ont enregistré comme tel et, à aucun endroit, sur leur site, je n'ai la possibilité de compléter/modifier ce statut. J'ai donc refusé de perdre 25% du montant de cette commande, ce que je leur ai dit. Et depuis, je n'ai plus de nouvelles, ils ne répondent plus à mes mails et n'ont pas de ligne de téléphone. Je ne sais pas quoi faire pour récupérer mon argent.

Bonjour, j'ai fais un achat en ligne chez Lommelen NV le 15/04sur le site web le produit est disponible et livrable dans les 48 heures. Aprés 96 heures je n'ai rien reçu ni notification ni livraison j'ai decidés d'envoyer un mail pour demander la date de livraison. J'ai eu comme réponse que le produit est en commande chez le fournisseur est arrivera la semaine 23. Comme j'ai vraiment besoins de ce four j'aidis que je ne peux pas attendre, donc ils m'ont dis de remplire le document de retour pour un rembourssement et que cela prendra 2 semaines chose faite le 24/04 par recommander et accusé de reception (reçu le 26/04) et pour l'instant aucun rembourssement et leur réponse ah une erreur informatique puis pas de réponse ou nous allons le faire et plus rien.

Bonjour,J'ai commandé un evier sur le site d'Elektro Lommelen en date du 17/04/2023.Celui-ci était soi-disant disponible immédiatement, mais une fois le payment effectué en ligne (400€). J'ai eu une alerte me disant qu'il n'était pas de stock.J'ai ensuite fait une demande de retraction/remboursement via leur formulaire en date du 24/04/2023.Depuis je n'ai toujours pas été remboursé (leur politique de remboursement annonce un délai de 14 jours). J'ai eu 2 fois une réponse à mes mails de rappelle (ils allaient soi-disant vérifier et me tenir au courant) et ensuite plus rien.Je constate que les avis sur Google sont très négatifs et qu'il y a énormément de personnes dans la même situation que moi.

Bonjour,- J'ai effectué une commande de 4 électroménagers encastrables le 22/11/22.- le 30/11/22, je reçois le 1er article.- Le 12/01/23, je vous contacte par WhatsApp, pour savoir ce qu'il en est de la suite de la commande, je reçois enfin le 2ème article le 25/01/23.Le 18/03/23, je commence à m'impatienter et vous envois un message via WhatsApp ainsi que via e-mail pour une demande de remboursement et d'annulation de ma commande pour les articles manquants. Je reçois une réponse par e-mail le 20/03/23 me disant que les annulations de commande ce font par voie postale avec le formulaire rétraction. Ce dont je m'empresse d'envoyer par recommandé en date du 20/03/23 qui reste sans réponse!.- Je reviens vers vous par email le 04/04/23 par email pour réitérer ma demande d'annulation. Vous me répondez le lendemain en inventant une réduction forfaitaire que je perdrais en cas d'annulation ( réduction que je n'ai jamais vue sur la facture).- Je vous renvois un deuxième courrier recommandé en date du 04/05/23 qui reste renouveau sans réponse, ainsi qu'un email, on l'on me dit que mon four arrive le 10/05/23.Dès réception du four, je m'aperçois que je ne reçois pas le four que j'ai commandé (celui-ci est 20€ moins cher que celui payé), vu le le temps que j'ai attendu, je l'accepte et demande immédiatement le remboursement de la différence de prix, à savoir 20€ et je demande à nouveau une annulation du frigo le 10/05/23 et cette fois ci, à nouveau par courrier recommandé, par e-mail, et par WhatsApp. vous me répondez le 12/05/23 par e-mail et me dites que je perdrais 105€ SET DISCOUNT je vous réponds directement, par voie postale recommandé, e-mail et WhatsApp pour confirmer ma demande d'annulation du frigo ainsi que le remboursement total de celui-ci sans aucune réduction SET DISCOUNT que je n'ai jamais bénéficié.A ce jour, nous somme le 07 juin 2023, et cela fait + de 6 mois que ma commande est est incomplète et non remboursée. J 'exige de votre part de faire le nécessaire dans les plus brefs délais!

Bonjour,Nous avons commandé des appareils chez eux, il y a maintenant 5 mois.Nous ne les avons toujours pas reçu, ils retardent systématiquement les délais. Hors, nous avons besoin de ceux-ci pour pouvoir emménager, nous avons dû payer un loyer supplémentaire, faute d'avoir nos électroménagers.Maintenant que nous demandons le remboursement afin de pouvoir commander ailleurs des appareils de stock, ils ne répondent plus depuis plusieurs jours. Nous voulons bien éventuellement qu'ils livrent les appareils qu'ils ont, si cela se fait très rapidement.

Bonjour j'ai commandé et payé sur le site elektrolommelen le 23/01/2022 un four et un micro ondes de marque whirpool pour un motant total de 877€.La commande devait être livrée dans les 2 semaines.J'ai envoyé plusieurs mails pour savoir où en était ma commande et ils n'avaient que le four de disponible. Le micro ondes serait disponible fin février.Fin février, aucune nouvelle, on me dit qu'ils ne savent pas quand j'aurai le micro-ondes. Je leur informe donc que si fin mars je n'ai pas les articles, je souhaite un remboursement car avec un bébé, sans micro-ondes c'est assez compliqué.Je reçois un mail en retour disant qu'ils vont me livrer le four mais que je n'ai pas à demander à remboursement du mico-ondesDonc j'ai reçu le four mais toujours pas le micro ondes. Que puis je faire ? Je ne veux pas un autre modèle car ce sont des encastrables qui vont être l'un au dessus de l'autre et donc le même designmerci

Bonjour, j'ai commandé une plaque de cuisson dans cette entreprise le 27/11/2021. Le produit n'a jamais été livré. Le 13/01/2022, j'ai demandé d'annuler l'achat et de rembourser l'argent Euro 377. Selon le site Web de l'entreprise, je devais recevoir le remboursement dans les 14 jours suivant l'annulation. Ce serait le 27/01/2022 au plus tard. Je n'ai toujours pas reçu de remboursement. J'ai contacté l'entreprise pour lui demander de fournir la preuve que le rembour,sement a été effectué. Mais ils ne répondent pas avec des informations significatives. Peux-tu aider s'il te plait?Sincères amitiés,Tatiana

Bonjours, j'ai commandé et payé une taque domino Zanussi Zee3922IXA le 27/07/2021 en stock sur le site. aucune livraison a ce jour malgré plusieurs relance de ma part soit un bon 10948448, dont la réponse est' Support — LOMMELEN NV 04 Aug 2021CherMerci beaucoup pour la commande. En raison de la pandémie de corona, il y a un retard dans la production et la livraison au fabricant.Votre plaque de cuisson est prévue la semaine du 16/23 août, sous réserve de modification.Si vous voulez une solution plus rapide, assurez-vous de laisser un e-mail. Nous avons un énorme stock de 3000m² aux meilleurs prix. Si vous souhaitez un modèle différent, nous aimerions certainement voir quelles sont les possibilités pour vous.Si nous pouvons vous aider avec autre chose, veuillez nous le faire savoir. À l'heure actuelle, ce n'est certainement pas facile et nous aimerions également aider nos clients à aller de l'avant avec ce retard.Bien sûr, vous pouvez toujours nous informer à tout moment sans engagement ou si vous n'avez plus de nouvelles de notre part en raison du système de mise à jour qui ne fonctionne pas. Dès réception de l'appareil, nous vous contacterons immédiatement pour organiser la livraison.Merci pour votre patience,Bien à vous,Service clientsElektrolommelenpuis un bon : Support — LOMMELEN NV 17 Aug 2021CherMalheureusement, nous avons appris que votre appareil est actuellement en rupture de stock auprès du fabricant et qu'il n'y a pas encore de date de livraison précise. Cela arrivera bien sûr, mais le délai de livraison peut donc augmenter énormément en ce moment.Souhaitez-vous attendre ce modèle ou pouvons-nous proposer un autre modèle disponible plus rapidement ?Nous avons une alternative :https://www.elektrolommelen.be/domino-kookplaat-nl/hdce-32201-x-beko-nl.htmlBien à vous,Service clientsElektrolommelen dont j'ai accepter le changement, ce matériel était aussi de stock!!!!puis un bon: Support — LOMMELEN NV 17 Aug 2021CherMalheureusement, nous avons appris que votre appareil est actuellement en rupture de stock auprès du fabricant et qu'il n'y a pas encore de date de livraison précise. Cela arrivera bien sûr, mais le délai de livraison peut donc augmenter énormément en ce moment.Souhaitez-vous attendre ce modèle ou pouvons-nous proposer un autre modèle disponible plus rapidement ?Nous avons une alternative :https://www.elektrolommelen.be/domino-kookplaat-nl/hdce-32201-x-beko-nl.htmlBien à vous,Service clientsElektrolommelenensuite le Support — LOMMELEN NV 26 Aug 2021Votre plaque de cuisson vous sera livrée le jeudi 16 septembre entre 7h et 19h.Le chauffeur vous appellera une heure à l'avance ce jour-là. puis: Support — LOMMELEN NV 02 Sep 2021CherMalheureusement, en raison de circonstances imprévues, nous devons déplacer la livraison de la table de cuisson.La livraison se poursuivra chez vous le lundi 13 septembre.Nous nous excusons pour le dérangement!CordialementElektrolommelen puis:Support — LOMMELEN NV 07 Sep 2021Nous avons entendu de Beko qu'il y a des déficits de production et qu'ils n'arriveront pas à temps. Le modèle suivant est : https://www.elektrolommelen.be/domino-kookplaat-nl/scde302xm-schneiderCela peut être livré plus rapidement.Nos excuses! Je n'ai jamais été livré et demande le remboursementMerci

Bonsoir,Suite à une discussion ce jour avec l'un de vos conseiller juridique veuillez trouver en annexe, l'entièreté des discussions mail et whatsapp que j'ai eu avec la société elektro Lommelen suite à ma commande d'une plaque de cuisson.Résumé des faits:Le 20 NOV 21 j'ai commandé une plaque de cuisson à induction modèle IKE84471XB de chez AEG pour la somme de 555€ (prix extrêmement intéressant comparé aux autre vendeurs) sur le site de la société Elektro Lommelen. Le temps de livraison sur le site est indiqué comme variant de 1 à 4 semaines suivant le stock.Le 8 DEC 21 je suis contacté dans la matinée par le livreur. Ce dernier est devant chez moi mais étant absent je lui demande de bien vouloir déposer la taque dans le garage qui n'était pas verrouillé. En rentrant chez moi je vérifie le paquet et constate immédiatement qu'il s'agit du modèle IKB84431FB, modèle qui se vend lui au prix de 500€ chez d'autres vendeurs car avec moins d'options. Je signale immédiatement par whatsapp et par mail à Elektro Lommelen qu'il y a eu une erreur et que je désire que le bon modèle me soit livré. Je reçois une réponse cordiale de la société me disant que le modèle devrait arriver chez eux dans les prix du 17 DEC.A partir de ce moment j'ai été renvoyé à la date du 03 JAN et ensuite du 19 JAN prétextant un problème de livraison de la part d'AEG. Je demande donc à la société s'il est également possible de simplement annuler la vente, la personne me répond que c'est possible moyennant 75€ de frais pour la récupération du modèle livré par erreur.Le 20 DEC je recontacte la société qui me dit que le modèle ne sera pas livré chez eux avant la semaine 7 (fin février). A partir de ce moment j'ai pris contact avec une conseillère de test achats qui m'a enjoint à les mettre en demeure de livrer le modèle commandé pour le 31 JAN en avançant l'article VI.43 du code de droit économique. Suite à celà j'ai reçu une réponse d'Elektro Lommelen me disant que dans ce cas ce n'était pas valable car il est clairement indiqué sur leur site que des retards sont possibles.J'ai donc repris contact avec un de vos conseillers ce matin qui m'a dit de vous envoyer ce dossier afin que vous puissiez intervenir pour que mon bien me soit enfin livré ou que la vente puisse être purement et simplement annulée sans frais supplémentaires.Je me réjouissais de pouvoir enfin passer à l'induction pour les fêtes de fin d'année et au final je me retrouve fin janvier sans mes plaques mais en ayant déboursé plus de 500€Merci d'avance pour votre aideFabien Bruaux (N° d'affilié 3290188-45)